Migration simplifiée des données Zendesk vers Freshservice
Dialogues chiffrés, serveurs sécurisés, méthodes d'autorisation de pointe
Approche automatisée, sans interruption de service, évitant toute rupture de flux de travail
Tarification de l'offre pour garantir un équilibre entre les fonctionnalités et le tarif
Nous avons acquis la confiance d'entreprises dans tous les secteurs d'activité
Délai de migration des données : 1 à 2 semaines
Préparation
Évaluation du projet et des exigences
Commencez la transmission par l'évaluation des données sources, du mode opératoire et des intégrations. Procédez au nettoyage des données et à l'alignement des champs avec la cible. Définissez une stratégie de réplication, incluant la planification et la formation des équipes de support.
Examen de sécurité et de conformité
Vérifiez que les données respectent les normes de sécurité. Accordez les autorisations et configurez les paramètres d'accès pour protéger le transfert.
Migration
Cartographie et personnalisation des données
Alignez les champs de données entre la source et la cible. Choisissez les options personnalisées automatisées du menu ou demandez une personnalisation unique pour la migration des données.
Migration de démonstration
Essayez gratuitement la démo pour découvrir le fonctionnement de l'application de suivi d'activité. Analysez les résultats et modifiez les paramètres selon vos besoins.
Vérification des données
Vérifiez que toutes les données déplacées dans la cible sont authentiques, intégralement capturées et correctement structurées.
Migration complète des données
Déplacer toutes les données sélectionnées, y compris les tickets, les contacts, les pièces jointes et les données liées.
Migration du delta
Suppression de toutes les données nouvelles ou mises à jour ayant changé au moment de la migration complète des données.
Migration par intervalles*
La réplication des données peut être suspendue et reprise selon vos besoins, sans interruption de service. Vous pouvez interrompre jusqu'à cinq instances pendant cinq jours par interruption ; notre équipe commerciale se chargera de la gestion pendant les heures ouvrables.
Phase post-migratoire
Passer en direct
Déployez la cible pour tous les représentants. Mettez hors service la source si nécessaire et stockez des sauvegardes de données.
Quels types de données pouvez-vous migrer de Zendesk vers Freshservice ?
L'outil Help Desk Migration vous permet de migrer facilement de gros volumes d'enregistrements variés entre Zendesk et Freshservice. Découvrez la liste des données que vous pouvez migrer automatiquement, sans intervention de votre équipe technique.
Vous recherchez des informations sur les exigences spécifiques à la migration Zendesk vers Freshservice ?
Parlons de vos besoins en matière d'importation de données personnalisée.
| Entités Zendesk | Entités Freshservice | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Agents | |
| Organisations | Départements | |
| Clients | Demandeurs | |
| Billets | Billets | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories | |
| Sections | Dossiers | |
| Articles | Articles | |
Pourquoi effectuer Help Desk Migration?
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Sans interruption de service
Importez des données sans interruption – préservez vos flux de travail et assistez vos clients sans délai. -
Efficacité accrue
Déplacez facilement des données et mappez les champs par défaut et personnalisés grâce à l'assistant de migration automatisé. -
Transmission organisée des billets
L'assistant de migration déplace les tickets et tous les enregistrements associés, en veillant à ce que la structure des données reste inchangée sur la cible. -
Assistance personnalisée
Nos représentants du service d'assistance sont disponibles pour vous aider par chat, par e-mail ou par téléphone. -
Planification minutieuse des importations
Nos experts en migration établiront un plan clair pour l'importation des données, garantissant un processus sans tracas et des données sécurisées. -
Personnalisations flexibles
Choisissez parmi les options prédéfinies ou demandez une personnalisation, et nous vérifierons l'exactitude de vos données.
Comment se déroule la migration des données Zendesk vers Freshservice ?
Vous pouvez importer vos enregistrements en cinq étapes simples grâce à notre outil de migration automatisé. Toutefois, si vous avez des exigences spécifiques ou une structure de données particulière, n'hésitez pas à opter pour une méthode personnalisée.
Plateformes de connexion
Connectez vos plateformes source et cible
Cartographier et faire correspondre les données
Indiquez comment vos données doivent être transférées
Essai routier
Lancez une démo pour accéder à l'outil de réplication et à ses résultats
Migration complète des données
Démarrez ou planifiez votre transition de données
Passez de Zendesk à Freshservice Import
grâce à ces opportunités
Offrez une expérience de réplication de données fluide et adaptée à vos besoins métier. Le service Help Desk Migration propose des fonctionnalités vous permettant de migrer vos données de support de la manière la plus appropriée.
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Omettre les pièces jointes
Votre future plateforme permet-elle le stockage de petits volumes de données ? Évitez les pièces jointes, surtout si vos dossiers de support client existants restent pertinents sans elles. Le temps de migration sera considérablement réduit.
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Créez une nouvelle étiquette pour les tickets migrés
Attribuez des étiquettes aux tickets migrés ; ainsi, ils ne seront pas mélangés aux tickets existants. Vous pouvez ensuite les regrouper en ajoutant des étiquettes comme « perdu », « fermé » ou « ne répond plus »
-
Importer les images intégrées en tant que pièces jointes
Migrez les images insérées dans les tickets en tant que pièces jointes. L'importation des données peut prendre plus de temps, mais les images seront conservées sur la plateforme d'assistance de destination.
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Découvrez notre démo avec des enregistrements personnalisés en transférant 20 entités
Si vous souhaitez voir à quoi ressembleront certaines entités dans la plateforme de support technique de destination, lancez cette démo personnalisée gratuite et sélectionnez 20 entités à importer.
-
Importer d'abord les enregistrements les plus récents
Choisissez cette option pour transférer vos enregistrements les plus récents par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour la migration complète.
-
Migrer les conversations secondaires
Transférez facilement vos conversations liées aux tickets lors de votre migration depuis Zendesk. Pendant la migration des données, ces conversations seront importées sous forme de commentaires privés dans votre nouveau helpdesk.
-
Importer les enregistrements d'appels
Vous pourriez avoir besoin des enregistrements de vos appels pour former votre équipe d'assistance. Notre assistant de migration vous permet de les importer ou de les exporter vers la plateforme d'assistance cible, sous forme de pièces jointes.
N’autorisez pas la migration de données au risque de vous détourner de votre activité principale
Notre service de migration automatisée vous offre un outil efficace pour importer vos opérations de support technique de Zendesk vers Freshservice. En quelques clics, votre plateforme de support technique sera opérationnelle sur la plateforme cible, sans aucune interruption de service !
L'importation et l'exportation de données respectent les normes de sécurité
Notre assistant de migration garantit la sécurité de vos données tout au long du processus. Pour assurer une protection optimale de vos données, qu'elles soient en cours de migration ou non, nous appliquons des pratiques éprouvées. Celles-ci comprennent des analyses de sécurité régulières, la surveillance constante de nos serveurs, le respect de nombreuses consignes, et bien plus encore.
Passez à l'étape suivante avec l'application de migration que les clients adorent
Grâce à nos nombreuses exportations de données exceptionnelles, notre service Help Desk migration a reçu de nombreuses récompenses et d'excellents avis. De plus, nous développons constamment nos fonctionnalités. Notre vocation étant de répondre à la plupart de vos besoins d'import-export, nous perfectionnons sans cesse notre solution et l'améliorons régulièrement pour un fonctionnement optimal.
Utilisez une cartographie simple pour couvrir tous vos besoins
L'application Help Desk Migration vous libère des tâches fastidieuses de copier-coller vos données métier et de créer les types d'enregistrements souhaités lors de la migration Zendesk vers Freshservice . Vous pouvez désormais mapper les champs de tickets standard et personnalisés, et optimiser l'importation de vos données directement depuis notre service de migration. Vous conservez ainsi l'intégrité de vos données métier avec un minimum d'efforts.
Choisissez un moment opportun pour la migration des données
Commencez par la migration des données de notre service d'assistance dès que cela s'intègre à vos processus métier. Débutez par le transfert des données historiques, puis utilisez la fonctionnalité de migration delta pour migrer vos données mises à jour. Ensuite, détendez-vous et laissez notre solution prendre le relais.
Travaillez avec des représentants du service d'assistance sur lesquels vous pouvez entièrement compter
Vous rencontrez des difficultés pour importer et exporter les données de votre plateforme ? Notre équipe d'assistance client est là pour vous aider. Forts d'une grande expérience dans le transfert de fichiers, nos représentants sont parfaitement équipés pour garantir le succès de l'import/export de vos données professionnelles.
L'importation ou l'exportation de vos données de support technique est sécurisée à chaque étape
En faisant appel au service Help Desk Migration , vous n'aurez plus jamais à vous soucier de la sécurité de vos données sensibles. Nous nous engageons à respecter les normes les plus récentes, à effectuer les mises à jour nécessaires et à contrôler systématiquement tous les serveurs.
Nous appliquons une politique d'accès 2FA stricte
L'assistant Help Desk Migration utilise l'authentification à deux facteurs. De plus, vos représentants commerciaux ne peuvent importer les données Zendesk que s'ils disposent d'un accès administrateur. Ensemble, ces mesures de sécurité permettent d'éviter tout risque de fuite d'informations.
Nous utilisons une structure à 3 couches
Nous assurons la sécurité des données de votre entreprise à trois niveaux : physique (nous sécurisons nos équipements d’hébergement de données contre toute violation), réseau (nous protégeons nos réseaux contre les cyberattaques) et applicatif (nous protégeons vos données d’entreprise au sein de notre plateforme d’importation et d’exportation contre les connexions non autorisées).
Nous respectons les réglementations en matière de protection
Notre service Help Desk Migration garantit les plus hauts niveaux de sécurité, assurant ainsi une protection maximale de vos données. Nous respectons les exigences des normes HIPAA, CCPA, PCI DSS niveau 1, GDPRet autres réglementations essentielles en matière de sécurité des données. Notre offre de conformité, déjà très complète, est en constante expansion.
Quel est le coût de la migration de vos données de Zendesk vers Freshservice ?
Venons-en maintenant à la question cruciale : combien coûte la migration de Zendesk vers Freshservice? Le prix dépendra principalement du volume de données à transférer, de la complexité de vos besoins et des options choisies ou des développements personnalisés demandés. Testez notre outil de migration gratuitement pour découvrir son fonctionnement et connaître le coût de votre transfert de données.
Lancez une démo pour connaître le prixLes avis nous incitent à améliorer notre service : quelques témoignages de nos clients
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Découvrez comment vous préparer à la migration de données Freshservice
Préparez-vous à la migration de données Freshservice en consultant un guide détaillé étape par étape
Foire aux questions
Commencez par créer votre Freshservice et planifiez la migration de vos données. Choisissez la date idéale pour la migration et notez les modifications de configuration nécessaires dans Zendesk et Freshservice . Lancez une migration de démonstration gratuite pour tester le processus. Consultez ensuite tous les rapports disponibles pour identifier les enregistrements migrés, ignorés et ceux ayant échoué. Pour un guide complet, reportez-vous à notre checklist de migration de données Freshservice .
Pour assurer une migration sans encombre de Zendesk vers Freshservice, plusieurs étapes préparatoires sont nécessaires.
- Générez une clé API pour connecter Freshservice à l'assistant de migration.
- Créez des champs personnalisés sur Freshservice qui reflètent ceux de Zendesk.
- Désactivez les notifications par e-mail pour les billets.
- Désactiver la matrice de priorité.
- Désactivez les flux de travail, les scénarios, l'automatisation et les règles de fermeture.
Chez Help Desk Migration , nous proposons trois formules d'assistance – Standard, Premium et Signature – conçues pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients. La formule Standard inclut une assistance 9h/24 et 5j/7 par téléphone, chat et e-mail, avec un délai de réponse garanti de 24 heures. La formule Premium vous offre une assistance quotidienne par e-mail, chat et téléphone. La formule Signature propose une assistance quotidienne par e-mail, chat et téléphone, avec un délai de réponse express de seulement 2 heures. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Contrat de Niveau de Service (SLA) .
La durée de votre migration de Zendesk vers Freshservice dépend de plusieurs facteurs, notamment du nombre d'enregistrements et de pièces jointes à migrer, ainsi que des limites d'API configurées dans vos comptes. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons d'augmenter vos limites d'API.
Migration Wizards ne modifie en aucun cas vos données sources sur Zendesk ; il en crée simplement une copie et l’importe dans Freshservice . Une fois la migration des données vers Freshservice terminée, vous pouvez accéder à votre Zendesk comme d’habitude. Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’utilisation .
Migration complète Zendesk vers Freshservice en quelques clics
Migrez vos données de Zendesk vers Freshservice en toute simplicité, sans perturber votre activité principale : la gestion des demandes de vos clients. L’assistant Help Desk Migration s’occupe de tout en arrière-plan, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre nouvelle plateforme.
Obtenez plus de ressources supplémentaires sur la migration de données
Vous souhaitez en savoir plus ? Notre base de connaissances est constamment mise à jour avec des informations sur l’amélioration des services d’assistance et l’import/export des plateformes de support technique. Consultez-la !
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