Le succès d’un projet de migration de données est façonné par plusieurs facteurs : une planification minutieuse, la complexité du projet, les délais, et plus encore. Cependant, le support et le partenariat se démarquent comme étant deux des éléments les plus critiques.
Bien que Help Desk Migration soit conçu comme un outil hautement automatisé, permettant des migrations avec une intervention humaine minimale, nous reconnaissons que chaque migration présente des défis uniques. Pour beaucoup, il pourrait même s’agir de leur première expérience de migration d’un système de help desk. C’est pourquoi nous ne proposons pas seulement un outil de migration robuste, mais aussi un support complet tout au long du processus.
Pour mieux répondre aux besoins diversifiés de nos clients, nous avons introduit trois nouveaux plans de support. Après avoir complété votre démonstration, vous pouvez sélectionner le plan qui correspond le mieux à vos besoins :
- Standard
- Premium
- Signature
Le Plan de Support Standard
Ce plan de support comprend :
✅ Support 9/5 par e-mail, téléphone et chat
✅ Temps de réponse SLA régulier (dans les 24 heures)
✅ Vérification et migration des enregistrements sautés/échoués
❌ Support dédié le week-end
❌ 1 nouvelle migration de données dans les 3 jours
❌ Migration par intervalles (mettre en pause et reprendre la migration)
❌ Migration Delta
Pour qui est-il destiné ?
Le plan Standard est conçu pour les entreprises avec des projets de migration de données plus petits qui ne nécessitent pas de personnalisation étendue. Il est idéal pour traiter les questions et problèmes de base qui peuvent être résolus rapidement.
Autres détails
Peu importe le plan de support que vous choisissez, vous aurez un accès gratuit à une bibliothèque complète de ressources d’auto-assistance, y compris des tutoriels vidéo faciles à suivre.
Notre équipe s’engage à répondre à vos demandes dans les 24 heures pendant les heures de bureau normales, du lundi au vendredi, de 9h à 17h (UTC +2 ou UTC+3)*.
*Remarque sur l’heure d’été :
- Du 31 mars 2024 au 27 octobre 2024, notre fuseau horaire est UTC+3.
- Du 27 octobre 2024 au 30 mars 2025, notre fuseau horaire est UTC+2.
Le week-end, nous sommes disponibles de 12h à 20h (UTC+2 ou UTC+3, selon la saison).
Le Plan de Support Premium
Le support Premium offre les fonctionnalités suivantes :
✅ Support 16/5 par e-mail, téléphone et chat
✅ Temps de réponse haute priorité
✅ Support dédié le week-end : Recevez un support dédié pendant 4 heures les week-ends (10h à 12h et 18h à 20h)
✅ 1 nouvelle migration de données dans les 5 jours
✅ Vérification et migration des enregistrements sautés/échoués
❌ Migration par intervalles (mettre en pause et reprendre la migration)
❌ Migration Delta
Pour qui est-il destiné ?
Le plan de support Premium est idéal pour les petites et moyennes entreprises traitant de plus grands volumes de données. Si votre help desk a été personnalisé, le plan Premium est particulièrement avantageux, offrant une expérience de migration plus fluide avec une meilleure précision des données.
Autres détails
Le package de support Premium fournit le même support par e-mail, téléphone et chat en direct que nos autres plans, mais avec une priorité plus élevée pour des réponses plus rapides – même en dehors des heures de bureau normales.
Une caractéristique remarquable du plan Premium est la re-migration dans les 5 jours. Ce service vous permet de supprimer les données migrées précédemment de votre help desk cible et de les re-migrer dans la même instance. C’est particulièrement utile si vous souhaitez tester votre migration dans un environnement de sandbox avant de passer à un environnement de production.
Le Plan de Support Signature
Le plan Signature inclut les fonctionnalités suivantes :
✅ Support 16/5 par e-mail, téléphone et chat
✅ Temps de réponse de la plus haute priorité
✅ Support dédié le week-end : Recevez un support dédié pendant 4 heures les week-ends (10h à 12h et 18h à 20h)
✅ 1 nouvelle migration de données dans les 10 jours
✅ Migration par intervalles (mettre en pause et reprendre la migration)
✅ 1 Migration Delta dans les 10 jours
✅ Vérification et migration des enregistrements sautés/échoués
Pour qui est-il destiné ?
Le plan Signature est parfait pour les entreprises et les sociétés qui doivent compléter rapidement et efficacement leurs projets de migration de données. Il offre le plus haut niveau de support, y compris un support technique dédié pendant les week-ends et les jours fériés. Ce plan est particulièrement avantageux si vous avez besoin d’une re-migration rapide des données et d’une migration Delta dans une fenêtre de 10 jours.
Avis Important : Politique de Conservation des Données
Pour la migration complète des données, nous stockons les informations pertinentes pendant la migration et pendant 3 (trois) jours après celle-ci pour traiter d’éventuels problèmes. Après la période de conservation, si aucun problème n’est signalé, nous considérerons la migration comme réussie et procéderons à la suppression des informations associées.
Les périodes de conservation sont les suivantes :
- 3 jours pour les plans Standard
- 5 jours pour les plans Premium
- 10 jours pour les plans Signature
Remarques Finales
Voici un résumé rapide de ce que notre « support » inclut :
- Identification et dépannage des problèmes
- Assistance avec les problèmes lors de la configuration de la migration
- Conseils sur la configuration de la migration
Notre support client est fourni exclusivement en anglais et n’inclut pas les réglages du help desk tels que l’ajustement du système ou l’installation d’applications tierces.
Si vous avez des questions restantes, n'hésitez pas à nous demander.