Alternative ServiceNow : Choisir le service d’assistance ITSM qui vous convient

ServiceNow est une solution de support technique populaire et bien établie. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d'alternatives ServiceNow pour garantir la fluidité de vos processus. Pourquoi ? Nous sommes tous d'accord : des processus informatiques fluides sont essentiels pour assurer un flux de travail continu et sans accroc au sein de chaque équipe de l'entreprise. Imaginez une panne de votre logiciel comptable : tout le service comptable doit patienter jusqu'à sa réparation. Le travail de toute l'équipe est bloqué, les nouvelles tâches s'accumulent et la pression dégrade l'ambiance de travail.

Les outils de gestion des services informatiques (ITSM) sont devenus incontournables pour améliorer la prestation de services informatiques internes et optimiser et automatiser leurs systèmes de gestion des tickets, des données utilisateurs et autres processus d'assistance. ServiceNow est l'un de ces outils. Dans cet article, nous décrirons ses spécificités et les points à prendre en compte pour choisir une alternative fiable ServiceNow .

Pour choisir une alternative viable à ServiceNow, il est préférable d'examiner d'abord les autres options disponibles sur le marché, en gardant à l'esprit vos besoins métiers. Si vous prévoyez une montée en charge rapide, assurez-vous que votre outil ITSM puisse prendre en charge les changements et s'intégrer facilement et rapidement à vos autres systèmes. Dans le cas contraire, vous pourriez être contraint de migrer vers une autre plateforme de services, ce qui impliquerait un transfert de données et une nouvelle formation.

Liste d'alternatives ServiceNow

Quels sont donc les concurrents de ServiceNow? Le tableau ci-dessous présente les caractéristiques des meilleures alternatives ServiceNow afin de vous aider à faire un choix éclairé.

Plate-forme	À propos de la plateforme	Points forts	Faiblesses	Quand choisir
Zendesk	Elle privilégie des interactions client fluides, opérant sur plusieurs canaux et centralisant toutes les demandes.	Présence de longue date sur le marché, large gamme d'applications, produits en accès anticipé, assistance omnicanale (courriel, téléphone, chat).	Coût élevé des fonctionnalités avancées, variété excessive pour les nouveaux utilisateurs, compétences techniques nécessaires pour la personnalisation, le changement de canal peut être déroutant.	Lorsque vous recherchez des parcours clients personnalisés, une gestion proactive des problèmes clients, une base de connaissances complète et l'automatisation des tâches routinières.
Help Scout	Plateforme interactive fournissant des guides, des outils et l'automatisation des tâches pour le support client.	Approche personnalisée, réponses préenregistrées, notes pour les files d'attente prolongées, priorisation des onglets.	Canaux limités (pas de voix ni de réseaux sociaux), personnalisation médiocre, prix élevé, utilisation limitée au service d'assistance.	Lorsque vous souhaitez privilégier le support client, la simplicité et la facilité d'utilisation, ainsi qu'une intégration fluide de l'application.
Zoho Desk	Logiciel cloud indien pour entreprises, favorisant la fidélisation client, la résolution des problèmes, l'automatisation par IA et la satisfaction client.	Interface intuitive, assistant IA (Zia), analyses intégrées, rapports de performance individuels pour chaque équipe.	Performances plus lentes, interface utilisateur parfois obsolète, certaines fonctionnalités difficiles à appréhender pour les nouveaux utilisateurs, personnalisation limitée.	Lorsque vous avez besoin d'une gestion de tickets fiable, d'une assistance par IA, d'un système de support complet et d'une intégration d'applications étendue.
Jira Service Management	Il s'agit du logiciel d'Atlassian qui prend en charge la visibilité, l'interconnexion et diverses pratiques de gestion.	Processus de support faciles à mettre en œuvre, toutes les demandes centralisées, assistant de support IA, flux de travail personnalisable.	Ne couvre pas tous les besoins ITSM, manque de mises à jour pour les demandes des clients, la gestion des incidents récurrents peut être faible.	Outils de gestion des tickets centralisés, base de connaissances d'auto-assistance, automatisation des tâches répétitives, solution de support technique complexe et économique.
SolarWinds Service Desk	Plateforme logicielle informatique basée à Austin et destinée à divers secteurs ; la plateforme Orion se concentre sur le DevOps et les MSP.	Simplifie l'informatique hybride/cloud, applications transparentes, informations sur l'expérience client, logiciels libres disponibles.	Installation coûteuse et complexe, sécurité vulnérable (ARM), licences délicates.	Si vous êtes à la recherche d'une solution SaaS performante pour l'informatique cloud/hybride, la gestion proactive des problèmes et la surveillance multi-fournisseurs.
Freshservice	Plateforme ITSM/ESM cloud automatisant les tâches de support pour tous les départements de l'entreprise.	Guides de démarrage faciles, agent IA intelligent, automatisation, objets personnalisés, analyses.	Interface peu intuitive, personnalisation limitée, intégrations limitées en dehors des applications de la suite.	Si une solution ITSM efficace avec IA, la validation des utilisateurs du service d'assistance et la compatibilité avec les applications Freshservice existantes sont vos priorités.
Service ManageEngineeDesk Plus	Plateforme ITSM/ESM couvrant le support technique et la gestion des actifs, incluant l'automatisation par IA et la personnalisation low-code/no-code.	Gestion robuste du cycle de vie des tickets, gestion simplifiée des changements, suivi CMDB.	Interface complexe/obsolète, courbe d'apprentissage abrupte, problèmes de performance occasionnels.	Lorsque vous avez besoin d'un logiciel évolutif pour le cloud/sur site, ou d'une solution complète pour la gestion des problèmes/actifs et des changements.
SysAid	Plateforme ITSM cloud basée en Israël avec IA générative pour automatiser les tâches répétitives et améliorer la prestation de services.	Priorisation des tâches, IA intégrée entraînée sur de véritables tickets informatiques, sécurisée.	Mauvaise interface utilisateur/expérience utilisateur sur mobile, bugs occasionnels lors de la connexion ou du changement d'onglet.	Migration rapide des données et intégration des équipes, assistance personnalisée et humaine.

Qu'est-ce que ServiceNow?

ServiceNow est une plateforme logicielle cloud dédiée à la gestion des services informatiques (ITSM). Conçue selon les principes ITIL , un référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques et l'amélioration du support informatique à grande échelle, elle offre une approche orientée services pour les tâches, les activités et les processus. Reconnue comme leader par Gartner pendant huit années consécutives, l'entreprise propose une plateforme unique connectant l'ITSM aux autres opérations métier, grâce à des outils de gestion des opérations informatiques et des capacités d'IA/ML.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

ServiceNow est une plateforme en tant que service (PaaS) fonctionnant comme une application web. Elle est disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

La solution ITSM de ServiceNowintègre tout ce dont vous avez besoin pour accompagner vos clients internes et optimiser votre efficacité opérationnelle. Elle comprend des fonctionnalités de gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements, ainsi que l'application Mobile Agent, l'espace de travail des agents et le centre de services aux employés. Des modules basés sur l'IA permettent aux entreprises d'identifier rapidement les problèmes informatiques avant même qu'ils ne soient signalés. Des flux de travail automatisés permettent de suivre l'avancement des processus et des services.

Caractéristiques uniques

ServiceNow a été la première plateforme ITSM à adopter l'IA et le ML pour prédire les problèmes à partir des interactions passées. Cet outil affiche les applications et services utilisés dans le système et suit leur état afin d'améliorer la visibilité au sein du système et entre les applications. L'entreprise a introduit l'exploration de processus native, une technique d'exploration de données et d'analyse des processus permettant de découvrir, de valider et d'optimiser les flux de travail.

Tarification

ServiceNow préfère fournir un devis personnalisé à chaque utilisateur sur demande. Leur modèle d'abonnement comprend une licence à partir de 100 $ par utilisateur et par mois.

Service client

En plus d'une assistance standard par e-mail, téléphone et messagerie instantanée, ServiceNow propose une documentation pour les développeurs, des guides d'utilisation, des tutoriels vidéo et des webinaires. L'entreprise offre des programmes de formation et de certification afin de garantir à ses clients une utilisation optimale de ses services.

Clients types

Leurs clients types sont des entreprises de taille moyenne à grande qui souhaitent gérer tous leurs processus informatiques métier à partir d'une seule plateforme.

API et extensibilité

ServiceNow propose une API REST bien documentée pour interagir avec les instances de service de sa plateforme.

mesures de sécurité

Il prend en charge le protocole SSL (chiffrement SHA-256), exige la redirection HTTP vers HTTPS et utilise le Sender Policy Framework (SPF) pour les adresses e-mail afin d'éviter le spam. ServiceNow est certifié conforme aux normes internationales, notamment ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 et SOC2, et autres.

La solution de support technique de ServiceNow est idéale pour les entreprises qui automatisent l'ensemble de leurs processus de support informatique et sont prêtes à entreprendre des changements importants nécessitant des investissements conséquents. Mais que faire si vous souhaitez automatiser seulement une partie de vos services informatiques et obtenir un excellent rapport qualité-prix sans vous ruiner ? Vous pouvez opter pour une alternative ServiceNow

Pourquoi chercher des alternatives ServiceNow

Bien que ServiceNow soit une excellente solution pour vos besoins professionnels, elle présente des défauts. Ces défauts incitent ses clients potentiels et actuels à rechercher une alternative. Voici les principales raisons de quitter ServiceNow et de chercher une alternative :
Coût élevé . En effet, le prix à payer pour ServiceNow peut s’avérer exorbitant. De nombreux frais cachés surgissent comme des pièges tout au long du parcours client. Par exemple, le prix peut exploser de manière imprévisible avec :

• modules complémentaires de l'automatisation par IA ;
• Les exigences minimales d'utilisation sont obligatoires quelle que soit la part que vous utilisez réellement ;
• Les frais de mise en œuvre et de conseil augmentent avec le temps.

Une complexité déconcertante . L'apprentissage de ServiceNow peut s'avérer extrêmement difficile, voire fastidieux. Plus précisément, la configuration initiale peut prendre beaucoup de temps. De plus, la multitude de fonctionnalités exige un temps d'adaptation et peut représenter un véritable défi pour les utilisateurs novices.

ServiceNow contre ses concurrents : comparaison des fonctionnalités et des prix

Plate-forme	Caractéristiques	Coût
Zendesk	Automatisation par IA, support omnicanal, analyse de données	Le prix initial est de 25 $ par mois, soit 19 $ par agent et par mois, facturés annuellement
Help Scout	Réponses préenregistrées, automatisation des tâches, libre-service	0 $ pour un maximum de 100 contacts par mois et 50 $ pour un forfait standard par mois
Zoho Desk	Automatisation basée sur l'IA, analyses intégrées, intégration d'applications.	7 € par utilisateur et par mois, facturés annuellement
Jira Service Management	Automatisation des flux de travail, paramètres d'intégration	0 $ pour 3 agents, et 19,04 $ par agent et par mois dans un forfait standard
SolarWinds	Logiciel libre disponible, compatible avec les formats cloud et hybrides, surveillance multi-fournisseurs	Le prix dépend du service dont vous avez besoin : 7 $ par nœud et par mois, 142 $ par databaseet par mois, etc.
Freshservice	Freshdesk, support omnicanal, automatisation	0 $ pour le forfait standard, le coût du forfait premium est à négocier avec l'équipe commerciale
Service ManageEngineeDesk Plus	Kits d'outils de support technique et de gestion des actifs, automatisation par IA, personnalisation low-code/no-code	Prix ​​non fixe, à discuter individuellement avec l'équipe commerciale
SysAid	Assistance omnicanale, base de connaissances en libre-service pour les développeurs. Configuration sans code	Le coût est établi en fonction de votre demande

Alternatives et concurrents ServiceNow en 2025 : Analyses complètes

Pour choisir une alternative viable à ServiceNow , il est préférable de comparer d'abord les autres options disponibles sur le marché, en gardant à l'esprit vos besoins métier. Par exemple, si vous prévoyez une montée en charge rapide, assurez-vous que votre outil ITSM puisse gérer ces changements et s'intégrer facilement à vos autres systèmes. Dans le cas contraire, vous pourriez devoir migrer vers une autre plateforme de services, ce qui impliquerait un transfert de données et une nouvelle formation.
Alors, qui sont ServiceNow ? Les tableaux ci-dessous présentent les fonctionnalités des alternatives les plus pertinentes ServiceNow vous aider à faire un choix éclairé.

• Zendesk
• Help Scout
• Zoho Desk
• Jira Service Management
• SolarWinds Service Desk
• Freshservice
• ManageEngine Service Desk Plus
• SysAid

1. Zendesk

être le concurrent le plus sérieux ServiceNow . Fondée en 2007, Zendesk s'est donné pour mission de rendre les services de support abordables, simples et efficaces. L'entreprise propose des solutions d'assistance et de centre de services adaptées à la taille de l'entreprise et aux fonctionnalités attendues. Zendesk est un outil incontournable pour la gestion des clients, internes comme externes. Si votre cible est la clientèle externe, ne vous y trompez pas : Zendesk est idéal pour les entreprises qui pratiquent la vente additionnelle et s'efforcent d'offrir un support client exceptionnel.

Il offre de nombreuses fonctionnalités pour simplifier le traitement des tickets et organiser le travail des agents grâce à l'analyse de données. Si l'on compare ServiceNow et Zendesk , ce dernier conviendrait mieux aux entreprises souhaitant automatiser la gestion des demandes clients plutôt que l'ensemble du flux de travail ITSM.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et appareils mobiles (Android, iOS)

Caractéristiques de base

• Système de service par tickets (un appel, un e-mail, une conversation par chat ou un message vocal est automatiquement converti en un nouveau ticket)
• Tableau de bord riche en fonctionnalités
• Outils de reporting à la demande
• Potentiel d'intégration élevé (plus de 700 options disponibles, notamment email, téléphone, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify et MailChimp)

Caractéristiques uniques

• Billets partageables entre utilisateurs
• Support multimarque permettant différents types d'analyses
• Outil de référence pour évaluer les performances de votre service client par rapport à la concurrence
• Fiche essentielle et historique des interactions fournissant un contexte supplémentaire pour chaque client/ticket

Service client

Centre d'aide, robot de réponse, forum communautaire d'assistance, chatbot, assistance téléphonique et par e-mail pour les utilisateurs et les développeurs.

Clients types

Petites et moyennes entreprises.

API et extensibilité

API REST pour créer des tickets avec des formulaires personnalisés, des utilisateurs, la migration des données de tickets, et plus encore .

mesures de sécurité

• ISO 27001:2013
• ISO 27018:2014
• SOC 2 Type II
• Certification du bouclier de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis
• Certification de confidentialité TRUSTe Enterprise
• Chiffrement SSL et TLS
• Peut être configuré pour répondre aux normes PCI et HIPAA/HITECH

Tarification (en cas de facturation annuelle)

Source : Zendesk

2. Help Scout

Help Scout est une solution simple et sécurisée pour automatiser le flux de travail du support et améliorer l'engagement client. Elle est idéale pour les startups et les petites entreprises qui ne sont pas encore prêtes à investir dans un système de gestion des tickets complet, mais qui ne peuvent se permettre de laisser leurs employés sans assistance informatique. Cependant, ses capacités de personnalisation et d'analyse limitées, ainsi que son orientation exclusivement dédiée au support, constituent ses principaux inconvénients par Help Scout à ServiceNow .

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et appareils mobiles (Android, iOS)

Caractéristiques de base

• Flux de travail automatisés
• Base de connaissances de base
• Chat en direct
• Filtres de messagerie
• Diverses intégrations API

Caractéristiques uniques

• Boîte de réception partagée pour collaborer avec l'équipe
• Gestionnaire de clientèle dédié aux clients VIP
• Authentification unique SAML

Service client

• Formation gratuite
• Ressources disponibles pour les développeurs et les utilisateurs
• Chat en direct
• E-mail

Clients types

Start-ups et PME spécialisées dans la fintech, le e-commerce, la santé et la finance.
API et extensibilité

• API de boîte aux lettres
• API Docs
• Intégration publique disponible

Tarification

Source : Help Scout

3. Zoho Desk

Choisir entre ServiceNow et Zoho Desk n'est pas chose aisée, car ces deux entreprises proposent des solutions de gestion des tickets similaires. À l'instar de ServiceNow , Zoho permet aux entreprises de gérer efficacement leurs communications clients sur de multiples canaux. Cependant, Zoho , associé à une multitude de fonctionnalités, surpasse ServiceNow et de nombreux autres concurrents. Il est toutefois essentiel de prendre en compte les exigences de sécurité de votre secteur d'activité lors du choix de Zoho , car cette solution n'est peut-être pas la plus adaptée aux établissements de santé où HIPAA est impérative. C'est là que Zoho se distingue des ServiceNow qui offrent cette garantie.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et appareils mobiles (Android, iOS)
• S'intègre facilement à Zoho CRM et à diverses plateformes non natives

Caractéristiques de base

• Gestion des tickets multicanaux (multimarques, multidépartements)
• Libre-service pour les agents
• Outils de productivité des agents (Équipes, Éditeur de réponses, Modes)
• Services d'automatisation (flux de travail, mises en page, règles de notification)

Caractéristiques uniques

• Zia (assistant basé sur l'IA qui aide à l'analyse des sentiments, au balisage automatique, à la navigation dans la base de connaissances, à l'assistance vocale, et plus encore)
• Modes de travail (flux de travail automatisé en fonction de la demande de ticket)
• Cartographie du domaine

Service client

• Module d'extension en libre-service
• Centre de ressources (FAQ, base de connaissances, guides pour développeurs)
• Assistance par e-mail et chat 24h/24 et 5j/7

Clients types

Des petites entreprises aux grandes sociétés automatisent les processus de support informatique

API et extensibilité

• Documentation relative à l'API REST et aux kits de développement logiciel (SDK) Web, iOS et Android pour le développement d'applications personnalisées
• Intégration sur l'ensemble des plateformes de l'entreprise
• widgets interactifs

mesures de sécurité

• Accès basé sur les rôles et les profils
• Contrôle du partage des données
• conforme GDPR

Tarification

Source : Zoho Desk

4. Jira Service Management

Les entreprises leaders mondiales pourraient ne pas voir de grande différence entre Servicenow et Jira Service Management (d'Atlassian). Ce sont les deux concurrents les plus directs sur le marché, proposant des options similaires. Pourtant, il existe quelques différences cruciales.

ServiceNow est davantage axé sur l'IA et investit massivement dans les outils d'apprentissage automatique pour optimiser les flux de travail. Jira Service Management adopte une approche agile pour la résolution des problèmes. Côté front , Jira surpasse ServiceNow grâce à une console d'administration plus conviviale et accessible aux petites structures et aux services informatiques. Le ServiceNow , orienté ITSM, est quant à lui plus facile à appréhender pour les services informatiques des grandes entreprises.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et appareils mobiles (Android, iOS)

Caractéristiques de base

• Gestion du support général (plateforme libre-service, flux de travail configurables, gestion des SLA, rapports, analyses, automatisation, support multilingue, etc.)
• Gestion des incidents et des problèmes (gestion des astreintes, surveillance, ChatOps pour une communication centralisée et la collecte des connaissances, analyses post-incident, etc.)
• Gestion du changement (évaluation des risques liés au changement, suivi et datation des déploiements)
• Gestion de la configuration des actifs et des services (référentiel des actifs et des services, découverte des actifs)
• Base de connaissances

Caractéristiques uniques

• Modifier le calendrier
• Champ d'objet dynamique
• Cartographie des dépendances
• Gestion des services d'entreprise (modèles pour la gestion juridique, RH, des services généraux et du service client)

Service client

• Assistance technique pour les développeurs et les clients
• Courriel, chatbot

Clients types

Entreprises de premier plan mondial dans les secteurs des technologies de l'information, de la fintech et des médias

API et extensibilité

• API REST pour la création d'extensions et le développement d'intégrations inter-applications
• 2 400 modules complémentaires

mesures de sécurité

• Authentification unique SAML
• Provisionnement/déprovisionnement des utilisateurs
• Audit de connexion de l'organisation
• Authentification à deux facteurs obligatoire
• Certifié FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001 et PCI DSS

Tarification

Source : Tarification de Jira Service Management

5. SolarWinds Service Desk

Comparer ServiceNow et SolarWinds est pertinent, car les deux solutions se concentrent exclusivement sur la gestion des services informatiques (ITSM), et plus particulièrement sur le support client interne. SolarWinds propose des tarifs transparents, une grande facilité d'utilisation et une intégration fluide avec d'autres logiciels. Grâce à son service d'assistance en ligne, Dameware Remote Everywhere et Dameware Remote Support, l'entreprise crée un écosystème ITSM fiable. Autant d'atouts qui en font une alternative abordable ServiceNow .

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et appareils mobiles (Android, iOS)

Caractéristiques de base

• Logiciel de gestion des incidents
• gestion des actifs informatiques
• Portails de services pour les employés et les entreprises
• Tableau de bord
• Logiciel de gestion database de configuration (CMDB) : database utilisée pour stocker des informations sur les actifs matériels et logiciels de l’entreprise et les relations entre les composants de l’écosystème informatique
• Logiciel ITAM
• Outils d'approvisionnement
• Gestion des SLA

Caractéristiques uniques

• SolarWinds Discovery (outil de découverte des actifs et de surveillance des mises à jour de licences pour vous aider à analyser les performances et l'état des actifs et à prendre des décisions commerciales éclairées)
• Mode de préparation pour l'audit des licences Microsoft
• Internationalisation et localisation
• Authentification multifactorielle

Service client

• Assistance 24h/24 et 7j/7 (téléphone, courriel, clavardage)
• Portail client
• programmes de formation et de certification
• Centre de réussite

Clients types

Des startups aux entreprises établies qui cherchent à fournir un soutien informatique à leurs employés

API et extensibilité

• Intégration facile avec les solutions et plugins tiers
• Kit de développement logiciel Orion

mesures de sécurité

• Conforme au cadre de cybersécurité du NIST
• Accrédité SSAE16 et SOC 2
• Chiffrements HTTPS, SSL et TLS
• accès basé sur les rôles
• Vérification multifactorielle
• Authentification unique

Tarification

Source : SolarWinds Service Desk

6. Freshservice

En ServiceNow , Freshservice propose Freshdesk , un outil conforme à ITIL pour le support omnicanal. Il fournit aux agents le contexte et les automatisations nécessaires pour des échanges clients plus pertinents et un support client exceptionnel. En comparant ServiceNow et Freshdesk , nous avons constaté que leurs services d'assistance peuvent être utilisés pour le support client externe et interne. Freshdesk dispose d'une barre d'administration intuitive et d'une bibliothèque de ressources contenant des tutoriels.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et appareils mobiles (Android, iOS)

Caractéristiques de base

• Gestion des incidents
• Gestion des SLA
• Portail libre-service
• Gestion des problèmes
• Gestion du changement
• Gestion des mises en production
• système de billetterie omnicanal

Caractéristiques uniques

• Automatisation et reporting basés sur l'IA/ML
• Catalogue de services unifié
• Automatisation des flux de travail
• Gestionnaire virtuel Freddy
• sensibilisation proactive
• Rappels de tâches à faire

Service client

• Courriel et chat
• FAQ
• Outils et ressources pour développeurs
• Notes de version, guides et vidéothèque

Clients types

Des petites entreprises aux grandes entreprises

API et extensibilité

• Documentation API disponible
• Peut être intégré nativement à Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jiraet autres systèmes

mesures de sécurité

• Certificat SSL personnalisé
• liste blanche d'adresses IP
• Authentification unique
• Conforme aux normes HIPAA et GDPR
• Authentification JWT pour les API
• Encodage SHA-256

Tarification

Source : Freshservice

7. Service ManageEngineeDesk Plus

ManageEngine Service eDesk Plus est une suite ITSM tout-en-un. Comptant parmi les concurrents les plus directs de ServiceNow , elle automatise la gestion des services, des actifs informatiques et des incidents clients. En comparant ServiceNow et ManageEngine Service eDesk Plus , il est important de noter que ce dernier a été conçu pour le secteur des services informatiques, ce qui le rend particulièrement adapté aux demandes des clients internes.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel téléchargeable disponible pour ordinateur (Windows, macOS)

Caractéristiques de base

• Gestion de compte
• Gestion des incidents
• Base de connaissances pour les clients
• Gestion des SLA
• Portail libre-service
• Rapports du service d'assistance
• Facturation automatisée
• Intégrations QuickBooks

Caractéristiques uniques

• Intégration de la téléphonie informatique
• Gestion de projet
• Attribution automatisée des billets

Service client

• Téléphone, courriel, messagerie instantanée
• Bibliothèque de ressources pour les agents et les développeurs
• centre de formation et de certification

Clients types

Services informatiques et fournisseurs de support informatique

API et extensibilité

• Documentation API disponible
• Permet l'intégration avec des solutions tierces

mesures de sécurité

• Chiffrement SSL, TLS et HTTPS
• Anti-DDoS
• Authentification unique
• Authentification multifactorielle
• Options d'accès et d'affichage basées sur les rôles
• Contrôle CIS
• conforme GDPR
• Certifié ISO/IEC 20000

Tarification

• Démo gratuite et kit de démarrage gratuit prêts à être téléchargés
• Des forfaits Standard, Professionnel et Entreprise sont disponibles sur demande de devis personnalisé

Source : de ManageEngine Service eDesk Plus

8. SysAid

SysAid est un acteur de niche dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM), dominant le marché des PME, un point important à considérer lors de la comparaison SysAid ServiceNow ServiceNow Sa solution low-code est facile à configurer, même sans compétences avancées en programmation. SysAid automatise les tâches, la gestion des tickets, le libre-service et les flux de travail, accélérant ainsi le retour sur investissement.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

• Logiciel en tant que service (SaaS) fonctionnant comme une application web
• Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles sur site (Android, iOS)

Caractéristiques de base

• Automatisation du libre-service
• Automatisation des billets
• Gestion d'actifs
• Télécommande
• CMDB
• Automatisation des flux de travail

Caractéristiques uniques

• Configuration sans code
• Raccourci clavier (outil permettant d'enregistrer l'écran de l'utilisateur final et de le télécharger dans le ticket pour obtenir une assistance supplémentaire)

Service client

• Courriel, téléphone, messagerie instantanée
• Centre de ressources pour développeurs
• assistance technique
• FAQ
• Forum communautaire
• Événements, webinaires, podcasts

Clients types

petites et moyennes entreprises

API et extensibilité

• Prêt à être configuré avec G Suite, Azure, Office 365 et autres
• API REST disponible

mesures de sécurité

• Certifié ISO 27017, ISO 27001 et ISO 27018
• Authentification unique
• Chiffrement SSL, TLS et HTTPS
• Verrouillage automatique du compte
• accès basé sur les rôles

Tarification

Source : SysAid

Le marché des services d'assistance est en plein essor, avec l'arrivée de nouveaux acteurs et l'évolution des acteurs établis. Voici les points à prendre en compte pour trouver une alternative ServiceNow .

Pour conclure

ServiceNow est une plateforme ITSM mondiale qui aide les entreprises à automatiser leurs flux de travail de support informatique internes. Ses outils forment une solution complète et intégrée, mais de nombreuses raisons incitent les entreprises à rechercher une alternative ServiceNow . Parmi ces raisons figurent un prix élevé, un déploiement complexe et des frais supplémentaires pour des fonctionnalités superflues. Plusieurs concurrents viables existent, rendant la recherche d'une ServiceNow tout à fait justifiée.

Il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises souhaitent migrer leur système existant vers un autre fournisseur. Pour une migration sécurisée et une continuité d'activité assurée, elles ont besoin d'un logiciel fiable capable d'automatiser l'ensemble du processus. Migration Wizard est une excellente solution.

Avec Migration Wizard, la transition entre les services d'assistance se fera en toute sécurité pour vos données et simplifiera le travail de vos employés chargés des processus informatiques ultérieurs. Prêt à migrer vos données ? Contactez notre équipe et planifiez une démonstration gratuite pour obtenir un devis et connaître la durée de la migration.

FAQ sur les alternatives ServiceNow

N'hésitez pas à consulter ce guide lors de l'analyse des alternatives à ServiceNow. En suivant ces étapes, votre équipe atteindra un niveau supérieur de performance en matière de support et de satisfaction client.