Liste de contrôle de migration des données SolarWinds Service Desk
La réussite d'une migration de données SolarWinds Service Desk repose sur un service de migration fiable. Optimisez votre processus de migration grâce à une checklist détaillée conçue pour SolarWinds .
L'assistant de migration ne peut pas transférer ces données vers SolarWinds Service Desk :
- Champs personnalisés pour les contacts et les organisations
- CC dans les billets
- Fermé aux dates des billets
AVANT DE CONFIGURER LA MIGRATION
Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour vous assurer que la réplication des données de votre SolarWinds Service Desk sera réussie.
Remarque : Le processus d’importation des données sources est identique pour les migrations de démonstration et les migrations complètes. Toute différence constatée dans la migration de démonstration se retrouvera dans la migration complète.
Pour vous assurer que la migration s'est déroulée correctement, téléchargez les rapports de démonstration des enregistrements migrés, ayant échoué ou ignorés. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
1. Élaborer un plan de projet de migration
Il n'existe pas de solution unique pour la migration de données. Cependant, l'équipe Help Desk Migration possède une vaste expérience en la matière et propose trois méthodes éprouvées :
- Migration de données automatisée ou migration manuelle
- Migration de données personnalisée
- Migration de données automatisée ou personnalisée + Migration delta
Si vous avez besoin d'aide pour planifier et exécuter la migration de votre service d'assistance , contactez-nous et nous vous aiderons à construire votre projet de migration.
2. TENEZ VOTRE ÉQUIPE AU COURANT
Assurez-vous que votre équipe de support est informée du transfert de données vers SolarWinds Service Desk. Impliquez-la dans le processus préparatoire et déléguez-lui certaines responsabilités, comme la vérification des doublons et le test du mappage.
3. PRÉPARER SOLARWINDS À LA MIGRATION
Préparez maintenant votre compte SolarWinds Service Desk pour la migration des données. Suivez les étapes suivantes :
1. Créez des champs personnalisés correspondants . Vos champs personnalisés sur SolarWinds doivent correspondre aux types de votre système actuel. Voici un guide simple pour vous aider :
Accédez à la des champs personnalisés > Ajouter+ > saisissez le nom > choisissez un type de champ. Sélectionnez ensuite Global ou Catalogue de services > cliquez sur Enregistrer .
2. Ajouter des agents . Configurez les profils utilisateur dans SolarWinds Service Desk pour une attribution correcte des tickets. Suivez ces étapes :
Accédez à Paramètres > Utilisateurs et groupes > Utilisateurs . Ensuite, renseignez le nom, le titre, le site, le service, les rapports et le rôle de chaque agent/technicien.
3. Configurez les groupes . Si votre plateforme source contient des groupes, vous devez les ajouter à votre SolarWinds . Voici comment procéder :
Ouvrez Paramètres > Utilisateurs et groupes > Groupes > Ajouter . Saisissez un nom et une description. Choisissez un utilisateur auquel le groupe sera rattaché. Cliquez ensuite sur Créer un groupe .
4. PRENDRE EN COMPTE LES PARTICULARITÉS DE LA MIGRATION
Avant la migration complète de vos données vers SolarWinds, sachez que :
- Les dates de création des commentaires sont intégrées au corps du commentaire correspondant.
- Toutes les dates des tickets (created_at, updated_at) seront définies comme date d'achèvement de la migration.
- Il est possible que les articles ne s'affichent pas exactement comme dans le document source. Par exemple, le titre peut se retrouver collé au texte sans espace. Cela est dû à la suppression automatique des balises HTML SolarWinds Service Desk .
5. PERSONNALISEZ VOTRE MIGRATION
Personnalisez l'importation de vos données SolarWinds Service Desk à l'aide des options prédéfinies, notamment :
| Ajout de tags aux tickets migrés | Séparez les tickets sources des tickets existants sur une instance SolarWinds en ajoutant une étiquette supplémentaire. |
| Migration des images intégrées en tant que pièces jointes | Par défaut, l'assistant de migration ne transfère pas les images intégrées à SolarWinds Service Desk . Vous pouvez les conserver en les important comme pièces jointes. |
| Passer les pièces jointes | L'outil de transfert de données déplace automatiquement les pièces jointes, mais vous pouvez les ignorer, soit pour économiser de l'espace de stockage, soit pour accélérer votre migration. |
| Une démo avec des données personnalisées — billets sélectionnés avec soin | Il vous suffit d'insérer 20 identifiants de tickets sélectionnés que vous souhaitez migrer pour le test. |
L'équipe Help Desk Migration peut personnaliser votre migration SolarWinds afin de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Voici une liste non exhaustive des personnalisations les plus courantes :
- Filtrer les données en fonction de différents critères (dates de création, étiquettes, champs personnalisés, groupes, organisations, personnes assignées).
- Ajuster le processus de migration par défaut (par exemple, traiter les objets de changement et de problème comme des tickets, migrer les événements de ticket comme des notes privées, inclure les informations relatives aux utilisateurs inactifs).
- Ajoutez des détails supplémentaires (par exemple, en étiquetant les tickets, en incluant l'identifiant du ticket d'origine dans l'objet) afin de préserver le contexte des données historiques.
VOUS ÊTES PRESQUE PRÊT
1. VÉRIFIER LES DOMAINES AUTORISÉS
Vérifiez si le champ « Domaines autorisés » est vide . Vous pourrez ainsi ajouter notre service de migration à la liste blanche et laisser notre assistant de migration effectuer un SolarWinds .
Accédez à Configuration > Paramètres globaux > Portail de services > Domaines autorisés . Vérifiez si le champ est vide.
2. TROUVER LES IDENTIFIANTS D'ACCÈS
Pour démarrer une migration de démonstration, vous aurez besoin des identifiants d'accès à votre plateforme source et SolarWinds Service Desk. Ces identifiants peuvent varier selon votre service d'assistance actuel ; suivez donc les instructions de l'assistant de migration à l'étape de connexion à la plateforme source.
Pour connecter SolarWinds Service Desk à Migration Wizard, trouvez votre jeton API : Configuration > Utilisateurs et groupes > cliquez sur votre nom > Action > Générer un jeton Web JSON .
3. EFFECTUEZ UNE DÉMO GRATUITE POUR TESTER LE SERVICE DE MIGRATION
Avant de procéder à la migration complète de vos données, configurez une démonstration gratuite . Ce test de transfert de données vous permet de transférer 20 incidents et 20 solutions aléatoires de votre ancienne plateforme vers SolarWinds Service Desk . Voici comment démarrer :
- Connectez-vous ou inscrivez-vous à l'assistant de migration.
- Connectez votre source et SolarWinds Service Desk.
- Sélectionnez les données que vous souhaitez importer.
- Faites correspondre vos utilisateurs et vos groupes.
- Cartographier les incidents et les solutions.
- Choisissez l'une des options d'automatisation .
- Démarrez votre migration de démonstration gratuite pour voir comment vos données seront transférées.
APRÈS LA MIGRATION DE DÉMONSTRATION
1. VÉRIFIEZ LES RÉSULTATS DE LA DÉMONSTRATION SUR SOLARWINDS SERVICE DESK
Une fois la migration de votre démo gratuite terminée, vérifiez les enregistrements migrés dans SolarWinds Service Desk. Vous verrez un tableau à quatre colonnes :
- tous les enregistrements disponibles
- enregistrements migrés
- enregistrements échoués
- enregistrements sautés
Téléchargez les rapports sur les enregistrements migrés, ayant échoué et ignorés. Vérifiez comment ce petit lot de données sources a été déplacé. N'oubliez pas que les données ont migré de la même manière lors de la migration test afin qu'elles soient transférées lors de la migration complète.
Que faut-il vérifier lors de la consultation des enregistrements migrés ?
- Tous les commentaires ont été déplacés et leurs auteurs devraient être les mêmes
- Billets attribués aux utilisateurs appropriés
- Toutes les valeurs des champs personnalisés ont été importées
- Les clients et les entreprises ont migré avec précision
- Pièces jointes déplacées avec les étiquettes
- Catégories correctement attribuées (dans la migration de la base de connaissances)
Pour plus de détails, consultez un guide vidéo détaillé sur la vérification des résultats d'une migration de démonstration .
2. ENVISAGEZ UNE DÉMONSTRATION PERSONNALISÉE
Choisissez jusqu'à 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances pour une démonstration personnalisée. Pour des besoins plus spécifiques, contactez notre équipe d'assistance ; nous créerons une démonstration sur mesure.
PENDANT LE PROCESSUS COMPLET DE MIGRATION DES DONNÉES
1. CHOISIR LE TYPE DE FLUX DE MIGRATION
Si vous devez utiliser votre plateforme source ou cible, considérez les options suivantes :
- Utilisez une plateforme source lors de la migration complète des données . Vous devrez donc effectuer une migration delta pour importer les données mises à jour ou nouvelles. La migration delta est uniquement disponible dans le cadre d'un pack de support Signature .
- Collaborer avec SolarWinds Service Desk.
Pendant la migration complète des données, vous pouvez suivre son évolution de temps à autre ou attendre les mises à jour de notre équipe.
2. NE FAITES AUCUN CHANGEMENT DE DERNIÈRE MINUTE
Évitez d'apporter des modifications de dernière minute à vos données juste avant la migration complète. Cela pourrait compliquer le processus. Avant le transfert, vérifiez plutôt les enregistrements sources afin de repérer les doublons et les entrées inutiles.
3. DÉMARRER LA MIGRATION COMPLÈTE DES DONNÉES
Vous pouvez démarrer votre migration complète de données uniquement lorsque :
- Vous avez choisi un forfait d'assistance, soit pour bénéficier d'un service client de base, soit pour avoir besoin d'options supplémentaires telles que la remigration des données, la migration delta ou la migration par intervalle.
- Votre paiement est confirmé. Il est préférable de payer à l'avance, surtout si vous avez une date précise pour l'importation de vos données.
- Prenez le temps de consulter les « Notes sur la migration » dans la barre latérale gauche. Vous pourrez ainsi vérifier que tous les préparatifs sont en ordre.
UNE FOIS LA MIGRATION DES DONNÉES TERMINÉE
1. VÉRIFIER LES RÉSULTATS
Immédiatement après la migration complète des données, vérifiez attentivement les enregistrements répliqués sur votre compte SolarWinds . Vous disposez de cinq jours pour effectuer cette vérification avant l'archivage de votre transfert de données. Ce délai peut être prolongé selon le forfait d'assistance choisi.
Par défaut, SolarWinds Service Desk affiche tous les tickets dans le tableau d'index des incidents . Pour les consulter, accédez à votre tableau de bord > Service Desk > Incidents . Le titre du tableau, « Tous les incidents », s'affiche en haut à gauche. Vous pouvez les filtrer par état, priorité, catégorie, responsable, etc.
Si des informations semblent manquantes, vérifiez que les filtres de recherche sont correctement configurés pour tous les tickets et pour la période concernée. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
2. MISE EN PLACE SOLARWINDS SERVICE DESK
- Mettez à jour manuellement les liens internes de la base de connaissances.
- Activez tous les canaux de communication.
- Si vous avez utilisé votre plateforme source lors de la migration, veuillez transférer à nouveau les e-mails vers SolarWinds. Si vous êtes passé à SolarWinds lors de la migration, aucune action supplémentaire n'est requise.