Guides de migration ConnectWise
Migration ConnectWise : transfert par défaut des types de tableaux, des sous-types de tableaux et des éléments de tableaux
L' équipe Help Desk Migration ConnectWise à un flux de travail de migration par défaut. Vous pouvez ainsi facilement mapper ces entités de données et les transférer vers votre service d'assistance.
| Concept | Description |
| Types de planches | Les principales catégories ou classifications ConnectWise permettent de classer et de regrouper les tableaux apparentés. Exemples : « Développement », « Support », « Ventes » ou « Marketing ». |
| Sous-types de cartes | Les sous-catégories de chaque type de tableau permettent d'affiner la classification. Elles apportent plus de précision et de granularité à la catégorisation. Exemples : « Front -end », « Développement back-end » ou « Conception UI/UX » dans le type de tableau « Développement ». |
| Éléments du plateau | Les éléments du tableau constituent les unités essentielles qui regroupent les tâches au sein de chaque tableau. Ils correspondent à des tâches, des problèmes ou des exigences de projet spécifiques. Ces éléments peuvent être attribués aux membres de l'équipe et comportent des échéances, des descriptions et des fichiers, tout en permettant le suivi de leur progression. Ils s'intègrent facilement aux différentes étapes ou colonnes du tableau. |
Comment générer des clés API ConnectWise ?
Pour générer des clés API ConnectWise , suivez ces étapes :
1. Accédez à votre compte ConnectWise et naviguez jusqu'à « Mon compte »
2. Une fois dans les paramètres de votre compte, repérez l'onglet « Clés API ».
3. Dans l'onglet « Clés API », utilisez l'icône « + » pour créer une nouvelle clé API.
4. Après l'enregistrement, vous verrez les clés publique et privée générées pour la clé API que vous venez de créer. Copiez et conservez ces deux clés dans un emplacement sécurisé, car elles ne seront accessibles que lors de leur création.
Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration dans ConnectWise?
Une fois la démonstration terminée, l'assistant de migration fournit un tableau récapitulatif concis détaillant le nombre d'enregistrements transférés, ainsi que des rapports pour chaque type d'enregistrement : données migrées, échecs de migration ou ignorées. Ces rapports incluent les identifiants des entités transférées pour faciliter leur consultation.
Cliquez sur le bouton « Afficher les enregistrements » pour accéder à une liste d’identifiants d’enregistrement provenant à la fois de la plateforme source et ConnectWise, facilitant ainsi la vérification des enregistrements.
Toutes les données relatives aux billets et aux données associées sont migrées de manière uniforme lors des migrations de démonstration et des migrations complètes. Les données n'ayant pas pu être migrées lors de la phase de démonstration ne seront pas incluses dans la migration complète.
Lors de la migration vers ConnectWise, assurez-vous que les commentaires migrés correspondent à leurs auteurs respectifs, ainsi qu'aux champs personnalisés, aux clients, aux entreprises et aux pièces jointes.
Des rapports similaires intitulés « Résultats de la migration » seront générés après la migration complète des données. Veuillez procéder à une vérification approfondie afin de confirmer l'intégrité des données.
Comment rechercher des tickets dans ConnectWise Manage ?
Pour rechercher efficacement les tickets dans ConnectWise Manage après la migration, suivez ces étapes :
1. Allez dans « Service Desk » → « Recherche de tickets de service ».
2. Sur la page « Recherche de ticket de service », sélectionnez « Ticket de service » dans le champ « Type de ticket », puis cliquez sur le bouton « Rechercher ».
3. Tous les tickets, y compris ceux qui sont fermés et résolus, seront affichés.
4. Parcourez les pages pour voir tous les billets.
