Alternatives Gladly : Comment passer à un service d’assistance plus adapté ?

Dans le paysage en constante évolution du service client et du support, choisir la bonne solution de helpdesk est crucial pour offrir des expériences client exceptionnelles. Bien que Gladly ait une solide réputation en tant que plateforme de service client, il est essentiel de explorer des alternatives pour vous assurer que votre entreprise dispose des meilleurs outils adaptés à ses besoins spécifiques.

Le service client efficace va au-delà de la résolution des problèmes; il s’agit de créer un service de support transparent et efficace qui nourrit les relations clients et améliore l’expérience globale. Que vous cherchiez à améliorer l’efficacité de votre helpdesk, à rationaliser les processus de support ou à améliorer les interactions avec les clients, plusieurs alternatives peuvent mieux correspondre à vos besoins uniques.

Dans cet article, nous explorerons diverses alternatives à Gladly, chacune ayant des forces et des fonctionnalités uniques pour donner du pouvoir à votre équipe de support. Donc, si vous êtes à la recherche d’un helpdesk plus adapté, nous avons ce qu’il vous faut. Naviguons dans le domaine du service client et découvrons quelle alternative pourrait être parfaite pour les objectifs d’expérience client de votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une entreprise bien établie, il existe une alternative qui peut élever votre service de support au niveau supérieur.

Qu’est-ce que le Logiciel de Service Client Gladly?

Gladly est une solution logicielle de service client connue pour son engagement envers un support client exceptionnel et l’optimisation de l’expérience client. En explorant les alternatives à Gladly, il est essentiel de comprendre ce qui distingue Gladly.

Fondamentalement, Gladly rationalise les opérations de service client, permettant aux équipes de support de fournir efficacement une assistance de premier ordre. Il offre un support omnicanal, permettant aux clients de contacter à travers leurs canaux de communication préférés, créant une expérience transparente et cohérente. En consolidant les e-mails, les chats, les textos et les appels téléphoniques en une seule conversation, Gladly offre une plateforme unifiée pour gérer les demandes des clients.

De plus, Gladly donne la priorité aux expériences des clients et des employés. Son interface conviviale et son design intuitif permettent aux agents de support de travailler de manière plus heureuse et plus productive.

Les capacités d’automatisation et d’IA du logiciel routent intelligemment les demandes, suggèrent des réponses pertinentes et automatisent les tâches routinières, libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur des problèmes complexes et améliorer l’ensemble du service client.

Gladly se distingue dans le service client et le support grâce à plusieurs fonctionnalités clés:

• Vue Client Unifiée: Gladly offre une vue complète de l’historique et des interactions de chaque client, consolidant ces informations en un seul endroit. Cela donne aux agents des informations pour fournir un support personnalisé, quel que soit le canal de communication.
• Support Omnicanal: L’approche centrée sur le client de Gladly permet l’engagement via divers canaux de communication, répondant aux préférences des clients, y compris e-mail, chat, texte ou téléphone.
• Flux de Travail Collaboratif: Gladly favorise le travail d’équipe entre les agents de support, facilitant la résolution des problèmes et bénéficiant à la fois aux clients et aux équipes.
• Automatisation: Le logiciel automatise les tâches répétitives, réduisant la charge de travail manuelle et les erreurs en traitant la saisie de données et en routant les demandes vers la bonne équipe ou agent.
• Analyse: Gladly offre des outils robustes de rapports et d’analyse pour surveiller et améliorer les performances du support client.

La polyvalence de Gladly le rend précieux pour des industries privilégiant un service client de premier ordre, telles que la vente au détail, le commerce électronique, l’hospitalité, la finance, la technologie et les télécommunications. Cependant, il est essentiel de se rappeler que Gladly, comme tout outil, ne convient peut-être pas à toutes les situations.

Combien Coûte Gladly?

La tarification de Gladly est conçue pour convenir aux entreprises de différentes tailles et aux besoins variés. Il propose deux packages principaux:

Source: Gladly

Package Hero:

• À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement).
• Minimum de 10 héros.
• Inclut les capacités vocales.
• Fonctionnalités clés: communication multicanal, vue client unifiée, People Match, base de connaissances centralisée knowledge base, rapports en temps réel et historiques, intégration transparente avec les applications existantes.
• Gladly Sidekick: Fonction basée sur l’utilisation à 0,60 $ par conversation assistée avec un engagement minimal de volume.
• Inclut Hero AI pour l’auto-assistance personnalisée et la communication assistée par l’IA.

Package Superhero:

• À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement).
• Minimum de 45 héros.
• Inclut les capacités vocales.
• Fonctionnalités supplémentaires: rapports personnalisés, disponibilité de 99,9%, support premium.
• Gladly Sidekick: Fonction basée sur l’utilisation à 0,60 $ par conversation assistée avec un engagement minimal de volume.
• Inclut Hero AI pour l’auto-assistance personnalisée et la communication assistée par l’IA.

Les deux forfaits offrent des outils pour améliorer la productivité des héros et personnaliser le service client. Un engagement annuel peut entraîner des économies de coûts, et la flexibilité des tarifs permet aux entreprises de payer pour les services qu’elles utilisent.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la plateforme de service client Gladly ?

Gladly, en tant que plateforme de service client, offre une série d’avantages notables qui en ont fait un choix populaire parmi les entreprises cherchant à élever leur support client et l’expérience client globale. Cependant, comme tout outil, il présente également des inconvénients. Examinons de plus près les pour et les contre de Gladly :

Bien que Gladly offre une solution robuste de service client, ces avantages et inconvénients doivent être pris en compte lors de son évaluation dans le contexte des besoins uniques de votre service client, support client et expérience client. Il est également bon de pratiquer l’exploration des alternatives à Gladly pour vous assurer de trouver la solution parfaite pour votre organisation.

Pourquoi les entreprises recherchent-elles une alternative à Gladly ?

Bien que Gladly soit une solution robuste en soi, plusieurs raisons courantes incitent les entreprises à explorer d’autres options de service client :

1. Efficacité des coûts : Les petites entreprises cherchent souvent des alternatives rentables à Gladly, qui peut avoir une étiquette de prix plus élevée.
2. Évolutivité : À mesure que les entreprises grandissent, leurs besoins de support évoluent. Certaines constatent que Gladly ne peut pas suivre une demande accrue, incitant à rechercher des plateformes pouvant évoluer sans problème.
3. Fonctionnalités sur mesure : Les exigences commerciales uniques peuvent nécessiter des alternatives avec des fonctionnalités spécifiques, des intégrations ou des options de personnalisation non fournies par Gladly.
4. Flexibilité d’intégration : Les entreprises qui dépendent de divers outils logiciels priorisent les plateformes offrant des intégrations fluides, que Gladly pourrait ne pas avoir.
5. Expérience utilisateur conviviale : Les interfaces intuitives sont vitales pour l’efficacité opérationnelle. Les entreprises peuvent explorer des alternatives si elles trouvent l’interface de Gladly complexe ou si elles recherchent une expérience utilisateur plus fluide.
6. Solutions spécifiques à l’industrie : Certaines industries ont des besoins de support spécialisés qui peuvent ne pas être entièrement satisfaits par une plateforme polyvalente comme Gladly, incitant les entreprises à rechercher des alternatives spécifiques à leur secteur.
7. Qualité du support : La qualité du support client est primordiale. Les entreprises peuvent envisager des alternatives si elles rencontrent des problèmes avec le support de Gladly ou si elles sont mécontentes de ses performances.
8. Sécurité et conformité : Les entreprises des industries réglementées priorisent les plateformes offrant une sécurité renforcée et une conformité, domaines où Gladly pourrait ne pas répondre pleinement à leurs besoins.
9. Avantages concurrentiels : Le marché dynamique des logiciels de service client incite les entreprises à explorer des alternatives pour rester compétitives et tirer parti de nouvelles innovations.
10. Évolution des objectifs commerciaux : L’évolution des objectifs stratégiques nécessite une réévaluation de l’alignement de la plateforme avec les besoins actuels et futurs du service client.

Avant d’explorer des alternatives à Gladly, les entreprises devraient effectuer des évaluations approfondies, des recherches et, idéalement, des tests pilotes pour s’assurer que la plateforme sélectionnée convient parfaitement à leurs objectifs de service client, de support et d’expérience.

Gladly vs Dixa pour le service client

Gladly et Dixa sont tous deux de puissants concurrents, chacun avec son ensemble unique de fonctionnalités et de capacités. Plongeons dans une comparaison de Gladly et Dixa:

1. Vue client unifiée

Gladly	Dixa
Se distingue par sa vue client unifiée, offrant un instantané complet en temps réel des interactions client sur divers canaux de communication.	Se concentre sur la fourniture d’une plateforme de communication unifiée qui fusionne téléphone, e-mail, chat et messagerie pour des interactions client fluides.

2. Support omnicanal

Gladly	Dixa
Propose un support omnicanal, permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via divers canaux, tels que l’e-mail, le téléphone, le chat et les médias sociaux.	Facilite le support omnicanal en consolidant plusieurs canaux de communication au sein d’un système unifié, rationalisant les demandes des clients.

3. Flux de travail collaboratif

Gladly	Dixa
Met fortement l’accent sur les flux de travail collaboratifs, facilitant le travail efficace des équipes de service client pour résoudre ensemble les problèmes des clients.	Fournit des outils collaboratifs et des fonctionnalités qui renforcent la collaboration entre les agents, rationalisant les opérations de support client.

4. Automatisation

Gladly	Dixa
Est équipé de fonctionnalités d’automatisation conçues pour gérer des tâches telles que le routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif, permettant finalement de gagner du temps et de réduire les efforts manuels.	Propose des capacités d’automatisation qui optimisent les interactions avec les clients et améliorent l’efficacité globale du processus de service client.

5. Rapports et analytiques

Gladly	Dixa
Fournit aux entreprises des outils de rapports et d’analyse pour surveiller les performances du support, suivre les principales métriques et prendre des décisions basées sur les données.	Offre des fonctionnalités de rapports et d’analyse, permettant aux entreprises d’analyser les métriques de support client et les performances des agents de manière approfondie.

6. Tarification

Dixa propose une gamme de plans tarifaires conçus pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des start-ups aux entreprises. Ces plans incluent des fonctionnalités essentielles pour améliorer votre expérience de support client. Voici un aperçu des options tarifaires de Dixa :

Source : Tarification Dixa

Comparaison des tarifs de Dixa et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Dixa

Forfait Héros : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il inclut des fonctionnalités vocales et des caractéristiques telles que la communication multi-canal et la communication assistée par l’IA. Forfait Superhéros : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires, notamment des rapports personnalisés et un support premium.

Essentiel : Au prix de 49 $ par agent par mois (ou 39 $ par agent par mois si facturé annuellement). Il inclut Dixa Messenger, le routage intelligent, la recherche avancée, l’analyse, et plus encore. Croissance : Au prix de 109 $ par agent par mois (ou 89 $ par agent par mois si facturé annuellement). Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que plusieurs canaux de communication, une base de connaissances externe et des capacités avancées. Ultime : Au prix de 169 $ par agent par mois (ou 139 $ par agent par mois si facturé annuellement). Il propose des fonctionnalités avancées telles que le routage avec des données externes, le service centré sur la connaissance et l’automatisation. Personnalisé : Tarification personnalisée avec des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques.

Pour les petites entreprises recherchant des solutions de support client, le choix entre Dixa et Gladly dépend des besoins spécifiques et du budget. Dixa propose une tarification échelonnée avec une gamme de fonctionnalités adaptées aux entreprises de différentes tailles. Sa tarification est basée sur le nombre d’agents.

Gladly, d’autre part, se concentre sur les « héros » et inclut des fonctionnalités vocales. Il est conçu pour les entreprises souhaitant fournir un service client personnalisé avec une communication multi-canal.

7. Intégration

Gladly	Dixa
Offers integrations with various third-party applications and services, enabling businesses to extend its functionality and seamlessly integrate with other tools.	Integrations allow it to connect with other systems and tools, enhancing its capabilities and adapting to specific business needs.

Comparaison entre Gladly et Zendesk Support Suite

Si vous envisagez de passer de Gladly à Zendesk, assurez-vous de les comparer en détail avant de mettre en œuvre le changement.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Zendesk Support Suite
Reconnu pour sa robuste vue client unifiée, renforçant le support personnalisé en consolidant les interactions de divers canaux.	Zendesk équipe les agents d’une vue unifiée de l’historique client sur différents canaux, assurant des interactions de support contextuelles.

2. Support Omnicanal

Gladly	Zendesk Support Suite
Offre un support omnicanal, permettant l’engagement via e-mail, téléphone, chat et médias sociaux.	Fournit un support omnicanal, englobant les interactions par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux.

3. Collaboration et Workflows

Gladly	Zendesk Support Suite
Promeut un travail d’équipe efficace au sein des équipes de support, améliorant la résolution des problèmes.	Propose des outils de collaboration, y compris l’attribution de tickets et des vues partagées, pour faciliter la collaboration des agents.

4. Automatisation

Gladly	Zendesk Support Suite
Comprend des fonctionnalités d’automatisation pour le routage des demandes et la rationalisation des tâches, permettant des gains de temps.	Propose l’automatisation via des déclencheurs, des automatisations et des macros, rationalisant les processus et améliorant l’efficacité.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Zendesk Support Suite
Donne aux entreprises des outils de rapports et d’analyse pour surveiller la performance du support et suivre les principaux indicateurs.	Propose des tableaux de bord personnalisables et des options avancées de reporting pour des insights basés sur les données.

6. Tarification

Zendesk Support Suite utilise un modèle tarifaire échelonné avec différents plans et des options de tarification basées sur le nombre d’agents.

Source : Tarification Zendesk

Comparaison des tarifs de Zendesk et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Zendesk Support Suite

Forfait Hero : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il comprend des capacités vocales, la communication multicanal, une vue client unifiée, une assistance IA, des rapports et des intégrations. Forfait Superhéros : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Ce plan offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium, une disponibilité de 99,9 %, et plus encore.

Suite Team : Au prix de 55 $ par agent par mois ou 3 300 $ par an pour 5 agents, ce plan comprend un système de ticket, e-mail, chat, voix, messagerie sociale, centre d’aide, bots standard, et plus encore. Suite Growth : Au prix de 89 $ par agent par mois ou 5 340 $ par an pour 5 agents, ce plan s’appuie sur le plan Team avec des fonctionnalités telles que des formulaires de ticket multiples, des SLA, le CSAT, un support multilingue, et un portail client en libre-service. Suite Professional : Au prix de 115 $ par agent par mois ou 6 900 $ par an pour 5 agents, il offre des analyses personnalisées et en direct, un routage basé sur les compétences, des forums communautaires, des options de localisation des données, la conformité HIPAA, et plus encore. Suite Enterprise : Tarification personnalisée adaptée aux besoins des entreprises.

Pour les petites entreprises, le choix entre Zendesk et Gladly dépend de besoins spécifiques :

• Si votre entreprise nécessite une suite complète d’outils de support et de service client avec des niveaux de tarification variés, Zendesk offre une évolutivité et la possibilité d’ajouter des fonctionnalités à mesure que vous grandissez.
• Si votre objectif est d’avoir des interactions client personnalisées, Gladly propose une approche unique avec une assistance IA, des capacités vocales et des vues clients unifiées.

Le meilleur choix pour votre petite entreprise dépend de vos priorités. Zendesk peut être plus adapté si vous avez besoin d’un système de ticket traditionnel et d’une gamme de fonctionnalités de support à différents niveaux de prix. D’un autre côté, Gladly peut être plus adapté si vous privilégiez un service client personnalisé et êtes prêt à payer par héros.

7. Intégration

Gladly	Zendesk Support Suite
Prend en charge les intégrations avec diverses applications tierces, y compris les CRM et les outils d’assistance, améliorant la polyvalence.	Dispose d’une place de marché étendue avec des applications et des connecteurs pour étendre la fonctionnalité, assurant la compatibilité avec des outils externes.

Gladly vs Kustomer: Une Comparaison Rapide

Avant de passer de Gladly à Kustomer, il est important de comparer soigneusement les deux options.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Kustomer
Reconnu pour sa vue client unifiée complète et en temps réel, permettant aux agents d’obtenir des informations de divers canaux de communication pour un support personnalisé.	Kustomer met fortement l’accent sur une vue client unifiée, offrant des profils clients complets, des interactions passées et des préférences pour améliorer les interactions de support.

2. Support Omnicanal

Gladly	Kustomer
Reconnu pour sa vue client unifiée complète et en temps réel, permettant aux agents d’obtenir des informations de divers canaux de communication pour un support personnalisé.	Offre un support omnicanal robuste, gérant sans problème les demandes de plusieurs canaux au sein d’une plateforme unifiée.

3. Collaboration et Workflows

Gladly	Kustomer
Championne les workflows collaboratifs, facilitant la résolution efficace des problèmes grâce à la collaboration des agents.	Propose des fonctionnalités collaboratives, y compris la collaboration d’équipe et la gestion des tâches, rationalisant les processus de support pour une productivité optimale.

4. Automatisation

Gladly	Kustomer
Utilise l’automatisation pour les attributions de tâches et le routage, améliorant l’efficacité opérationnelle.	Donne aux entreprises des outils d’automatisation pour créer des flux de travail et automatiser des tâches, assurant un support plus rapide et plus cohérent.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Kustomer
Équipe les entreprises d’outils de rapports et d’analyse pour surveiller la performance du support, suivre les principaux indicateurs et prendre des décisions basées sur les données.	Offre une suite complète de fonctionnalités de rapports et d’analyses pour suivre les indicateurs de support client et obtenir des insights sur la performance des agents.

6. Tarification

Kustomer propose deux plans tarifaires distincts conçus pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, que vous soyez une petite équipe ou une grande entreprise. Voici un aperçu des options tarifaires de Kustomer :

Source : Kustomer

Comparaison des tarifs de Kustomer et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Kustomer

Forfait Hero : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il comprend des capacités vocales, la communication multicanal, une vue client unifiée, une assistance IA, des rapports et des intégrations. Forfait Superhéros : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Ce forfait offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium et une garantie de disponibilité de 99,9%.

Enterprise : Tarif de 89 $ par mois par utilisateur, le plan Enterprise comprend la communication multicanal, l’intégration de fournisseurs vocaux, un service proactif, des intégrations, l’automatisation, des rapports, un support multilingue, une analyse des sentiments, et plus encore. Ultimate : Tarif de 139 $ par mois par utilisateur, le plan Ultimate offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la supervision en temps réel des utilisateurs, un routage amélioré, des tableaux de bord en temps réel, une vérification en direct des agents, un accès au sandbox, une connexion unique SAML, et un SLA de disponibilité.

Kustomer offre des fonctionnalités complètes de service client et de support, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises à la recherche d’une solution robuste.

Gladly se concentre sur la fourniture d’un service client personnalisé avec des fonctionnalités telles que l’assistance IA, les capacités vocales et une vue client unifiée.

Pour les petites entreprises, le choix entre Kustomer et Gladly dépend de leurs besoins spécifiques en matière de support client. Kustomer offre des fonctionnalités complètes adaptées aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de service client, tandis que Gladly privilégie les interactions clients personnalisées et l’assistance IA.

Si votre petite entreprise a besoin d’une acheminement avancé, d’une supervision en temps réel et de rapports améliorés, le plan Ultimate de Kustomer peut être une bonne option. D’un autre côté, si vous privilégiez les interactions client personnalisées et le support assisté par l’IA, Gladly propose une approche unique.

7. Intégration

Gladly	Kustomer
Propose une gamme d’intégrations avec des applications et des services tiers, améliorant la fonctionnalité et l’intégration transparente des outils.	Offre des intégrations et une API ouverte pour se connecter à divers systèmes, CRMs et outils.

Comparaison de la Plateforme Gladly vs Freshdesk

Lorsque vous envisagez une transition de Gladly vers Freshdesk, assurez-vous de procéder à une comparaison approfondie avant de passer à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Freshdesk
Reconnu pour sa vue client unifiée complète en temps réel, donnant aux agents des informations de divers canaux pour un support personnalisé.	Freshdesk offre une vue client unifiée avec un profil client à 360 degrés, y compris l’historique des contacts et des tickets de support.

2. Support Omnicanal

Gladly	Freshdesk
Propose un support omnicanal, engageant les clients via e-mail, téléphone, chat et médias sociaux.	Freshdesk offre des capacités omnicanal complètes, englobant le support par e-mail, chat, téléphone et médias sociaux.

3. Collaboration et Workflows

Gladly	Freshdesk
Met l’accent sur les workflows collaboratifs pour une résolution efficace des problèmes et la collaboration des agents.	Freshdesk propose des fonctionnalités de collaboration, y compris la collaboration d’équipe et des vues de tickets partagées, rationalisant les opérations de support.

4. Automatisation

Gladly	Freshdesk
Utilise l’automatisation pour des tâches telles que le routage des demandes vers la bonne équipe ou l’agent, améliorant l’efficacité.	Offre l’automatisation via des règles de répartition des tickets, des réponses préenregistrées et d’autres fonctionnalités pour augmenter l’efficacité opérationnelle.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Freshdesk
Équipe les entreprises d’outils de rapports et d’analyses pour surveiller la performance du support et la prise de décision basée sur les données.	Freshdesk propose des outils robustes de rapports et d’analyses pour suivre les métriques de service et obtenir des insights sur la performance des agents et la satisfaction client.

6. Tarification

Freshdesk propose une gamme de plans tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles, vous assurant d’avoir accès à la bonne série de fonctionnalités pour vos besoins en matière de support client. Voici un aperçu des options tarifaires de Freshdesk :

Source: Tarification Freshdesk

Comparaison des tarifs de Freshdesk et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Freshdesk

Hero Package : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il inclut des capacités vocales, une communication multicanal, une vue client unifiée et une communication assistée par l’IA. Superhero Package : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium et une garantie de disponibilité de 99,9%.

Gratuit : Ce plan est disponible gratuitement et prend en charge jusqu’à 10 agents. Il offre une billetterie de base, une base de connaissances, des analyses et un support par e-mail. Croissance : Prix de 15 $ par agent par mois (facturé annuellement) ou 18 $ par agent par mois (facturé mensuellement), il comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation, des personnalisations et un support téléphonique. Pro : Prix de 49 $ par agent par mois (facturé annuellement) ou 59 $ par agent par mois (facturé mensuellement), il offre des fonctionnalités plus avancées telles que des rôles personnalisés, plusieurs produits et la gestion du parcours client. Entreprise : Prix de 79 $ par agent par mois (facturé annuellement) ou 95 $ par agent par mois (facturé mensuellement), il offre des produits illimités, un routage basé sur les compétences et des fonctionnalités améliorées pour les entreprises plus importantes.

Freshdesk propose une gamme d’options tarifaires avec un plan gratuit pour les petites entreprises. Il évolue progressivement avec plus de fonctionnalités et de support pour les équipes plus importantes.

Gladly se concentre sur la fourniture d’une expérience de service client personnalisée avec des fonctionnalités telles que la communication assistée par l’IA et les capacités vocales.

7. Intégration

Gladly	Freshdesk
Propose une gamme d’intégrations avec des applications et des services tiers, étendant la fonctionnalité et permettant une intégration transparente des outils.	Offre des intégrations et une place de marché d’applications avec de nombreuses extensions et intégrations pour améliorer les capacités.

Choix entre Gladly vs Intercom

Si vous envisagez de passer de Gladly à Intercom, assurez-vous de faire une comparaison complète avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Intercom
Fournit une vue client unifiée, offrant des informations complètes en temps réel sur les interactions des clients sur divers canaux de communication.	Intercom propose également une vue client unifiée, offrant aux équipes de support un profil client à 360 degrés avec l’historique des contacts, les tickets de support et des détails pertinents.

2. Support Omnicanal

Gladly	Intercom
Le support omnicanal de Gladly permet aux entreprises d’interagir avec les clients via différents canaux, notamment par e-mail, téléphone, chat et médias sociaux.	Intercom dispose de capacités omnicanal, permettant aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients depuis plusieurs canaux au sein d’une plateforme unifiée.

3. Workflows Collaboratifs

Gladly	Intercom
Met l’accent sur les workflows collaboratifs, facilitant le travail efficace des équipes de service client pour résoudre les problèmes des clients.	Intercom propose des fonctionnalités collaboratives, y compris la collaboration d’équipe et la gestion des tâches, rationalisant les opérations de support.

4. Automatisation

Gladly	Intercom
Comprend des fonctionnalités d’automatisation pour automatiser les tâches et les workflows routiniers, tels que le routage des demandes vers la bonne équipe ou agent.	Offre des outils d’automatisation pour créer des workflows et automatiser les processus routiniers, assurant un support plus rapide et plus cohérent.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Intercom
Équipe les entreprises d’outils de rapports et d’analyses pour surveiller la performance du support, suivre les principales métriques et prendre des décisions basées sur les données.	Propose des fonctionnalités robustes de rapports et d’analyses pour suivre les métriques du service client et obtenir des insights sur la performance des agents et la satisfaction client.

6. Tarification

Intercom propose une gamme de plans tarifaires pour répondre aux besoins divers des entreprises, tout en intégrant le chatbot IA le plus avancé au monde, Fin. Voici un aperçu des options tarifaires d’Intercom :

Source : Tarification Intercom

Comparaison des tarifs d’Intercom et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Intercom

Hero Package : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il inclut des capacités vocales et une communication multicanal. Superhero Package : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium et une communication assistée par l’IA.

Starter : À partir de 74 $ par mois, il offre des fonctionnalités telles que Intercom Messenger, boîte de réception partagée, tickets, centre d’aide, chatbots de base et assistance IA. Pro : Tarification personnalisée, offrant des fonctionnalités avancées telles que plusieurs boîtes de réception, système de billetterie, automatisations avancées, résumé IA, sécurité et autorisations, et plus encore. Premium : Tarification personnalisée, incluant des fonctionnalités telles que des accords de niveau de service (SLA), gestion de la charge de travail, analyses personnalisées et un tableau de bord en temps réel.

Pour les petites entreprises, le choix entre Intercom et Gladly dépend de leurs besoins spécifiques en matière de support client. Intercom propose une gamme de plans avec une tarification flexible, permettant aux entreprises d’ajuster leurs fonctionnalités de support à mesure qu’elles se développent. Il inclut également des options avancées d’automatisation et d’analyse.

Gladly, d’autre part, se concentre sur la fourniture d’une expérience de service client personnalisée avec des fonctionnalités telles que les capacités vocales et la communication assistée par l’IA. Il est conçu pour les entreprises qui accordent la priorité aux interactions personnalisées avec les clients.

7. Intégration

Gladly	Intercom
Propose une gamme d’intégrations avec des applications et des services tiers, étendant la fonctionnalité et permettant une intégration transparente des outils.	Offre des intégrations et une place de marché d’applications avec de nombreuses extensions et intégrations pour améliorer ses capacités.

Gladly vs Gorgias : Quel Help Desk Choisir

Si vous envisagez une transition de Gladly à Gorgias, assurez-vous de faire une comparaison complète avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Gorgias
Se distingue par sa vue client unifiée, offrant un instantané complet en temps réel des interactions de chaque client sur divers canaux de communication.	Gorgias met fortement l’accent sur une vue client unifiée, offrant aux équipes de support un accès à des profils clients complets avec historique des contacts et interactions passées, améliorant les interactions de support.

2. Support Omnicanal

Gladly	Gorgias
Excellence dans la fourniture d’un support omnicanal, permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via divers canaux, y compris e-mail, téléphone, chat et médias sociaux.	Gorgias offre des capacités omnicanal robustes, permettant aux entreprises de gérer les demandes des clients de manière transparente depuis divers canaux au sein d’une plateforme unifiée.

3. Workflows Collaboratifs

Gladly	Gorgias
Accorde la priorité aux workflows collaboratifs, facilitant le travail efficace des équipes de service client pour résoudre les problèmes des clients.	Fournit des fonctionnalités collaboratives, telles que des outils de collaboration d’équipe et des vues de tickets partagées, rationalisant les opérations de support.

4. Automatisation

Gladly	Gorgias
Offre des fonctionnalités d’automatisation conçues pour rationaliser les opérations de service client, y compris des affectations de tâches automatisées et un routage, permettant finalement de gagner du temps et de réduire les efforts manuels.	Offre de l’automatisation via des macros et des règles, rationalisant les processus pour une efficacité accrue et un support plus rapide.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Gorgias
Fournit aux entreprises des outils de rapports et d’analyses pour surveiller la performance du support, suivre les principales métriques et prendre des décisions basées sur les données.	Offre une suite complète de fonctionnalités de rapports et d’analyses pour suivre les métriques du service client et obtenir des insights sur la performance des agents.

6. Tarification

Gorgias propose une gamme de plans tarifaires conçus pour convenir aux entreprises de différentes tailles et aux besoins de support. Ces plans permettent aux entreprises de rationaliser leurs opérations de support et de transformer les interactions avec les clients en opportunités de vente. Voici un aperçu des options tarifaires de Gorgias :

Source : Tarification Gorgias

Gladly

Gorgias

Hero Package : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il inclut des capacités vocales et des fonctionnalités clés telles que la communication multicanal, la vue client unifiée, la base de connaissances, et plus encore. Superhero Package : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium et une disponibilité élevée.

Starter : Le plan Starter offre 50 tickets par mois, sans prix mensuel spécifié, et est uniquement disponible pour un abonnement mensuel. Basic : Tarifé à 60 $ par utilisateur par mois (ou 50 $ par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement), il comprend 300 tickets par mois et toutes les fonctionnalités du plan Starter. Pro : Tarifé à 360 $ par utilisateur par mois (ou 300 $ par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement). Il offre 2 000 tickets par mois, des canaux sociaux illimités, des intégrations avancées, des rapports et des services client Pro. Advanced : Tarifé à 900 $ par utilisateur par mois (ou 750 $ par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement). Il offre 5 000 tickets par mois avec des coûts supplémentaires pour les tickets excédentaires. Entreprise : Tarification personnalisée adaptée au volume spécifique de tickets et aux besoins des grandes organisations.

Pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support client, le choix dépend de leurs besoins spécifiques et de leur budget. Gorgias propose un modèle tarifaire basé sur l’utilisateur avec une variété de plans comprenant des limites de tickets et des places d’utilisateur, ce qui le rend adapté aux entreprises nécessitant un logiciel de support client pour des équipes de différentes tailles.

D’autre part, la tarification de Gladly se concentre sur le nombre de « héros » et inclut des fonctionnalités telles que les capacités vocales. Il est conçu pour les entreprises souhaitant fournir un service client personnalisé et une vue client unifiée.

7. Intégration

Gladly	Gorgias
Propose une gamme d’intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d’étendre sa fonctionnalité et de s’intégrer de manière transparente à d’autres outils.	Offre des intégrations et une place de marché avec des applications et des connecteurs pour améliorer ses capacités, s’adaptant aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Gladly vs Front : Quel Outil Est Meilleur ?

Lorsque vous envisagez de passer de Gladly à Front, il est crucial de faire une comparaison approfondie avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Front
Se spécialise dans la fourniture d’une vue client unifiée, offrant un instantané complet en temps réel des interactions de chaque client sur divers canaux de communication.	Front adopte une approche différente en mettant l’accent sur une boîte de réception partagée centralisant les e-mails, le chat et d’autres canaux de communication, améliorant la collaboration de l’équipe et la rationalisation.

2. Support Omnicanal

Gladly	Front
Réputé pour son support omnicanal, permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via plusieurs canaux, y compris e-mail, téléphone, chat et médias sociaux.	Alors que Front centralise les canaux de communication, il excelle particulièrement dans la gestion des e-mails et les outils collaboratifs, le rendant très efficace pour les entreprises mettant fortement l’accent sur les e-mails.

3. Workflows Collaboratifs

Gladly	Front
Met fortement l’accent sur les workflows collaboratifs, garantissant que les équipes de service client peuvent travailler efficacement ensemble pour résoudre les problèmes des clients.	Excelle dans les fonctionnalités de collaboration, offrant des commentaires partagés, des affectations et des notes internes, améliorant le travail d’équipe dans la gestion des messages entrants et des tâches, et améliorant l’efficacité de l’équipe.

4. Automatisation

Gladly	Front
Offre des fonctionnalités d’automatisation conçues pour gérer des tâches telles que le routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif, économisant du temps et réduisant les efforts manuels, aboutissant finalement à des temps de réponse plus rapides.	Propose une automatisation et des actions basées sur des règles pour le routage de messages rationalisé et la gestion des tâches, améliorant les temps de réponse et l’efficacité globale.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Front
Équipe les entreprises d’outils de rapports et d’analyses, leur permettant de surveiller la performance du support, de suivre les principales métriques et de prendre des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.	Offre des capacités robustes de rapports et d’analyses, soutenant le suivi de la performance et de la productivité de l’équipe, facilitant la prise de décisions basée sur les données.

6. Tarification

Voici un aperçu des options tarifaires de Front :

Source : Tarification Front

Gladly

Front

Hero Package: À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il inclut des capacités vocales et des fonctionnalités telles que la communication multicanal, la vue client unifiée, la base de connaissances, et plus encore. Superhero Package: À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium et une disponibilité élevée.

Starter: La tarification du plan Starter n’est pas spécifiée mais est disponible uniquement pour les abonnements mensuels et comprend 50 tickets par mois. Basic: Au prix de 60 $ par utilisateur par mois (ou 50 $ par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement). Il offre 300 tickets par mois et inclut toutes les fonctionnalités du plan Starter. Pro: Au prix de 360 $ par utilisateur par mois (ou 300 $ par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement). Il fournit 2 000 tickets par mois, des sièges utilisateur jusqu’à 500, des canaux de médias sociaux illimités, des intégrations, des rapports et des services clients Pro. Advanced: Au prix de 900 $ par utilisateur par mois (ou 750 $ par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement). Il offre 5 000 tickets par mois et des coûts supplémentaires pour les dépassements de ticket. Enterprise: Tarification personnalisée adaptée au volume de tickets spécifique et aux besoins des grandes organisations.

Pour les petites entreprises à la recherche de solutions de support client, le choix dépend de leurs besoins spécifiques et de leur budget. La tarification de Front est structurée en fonction du nombre d’utilisateurs et du nombre de tickets requis. Les plans Starter et Basic sont abordables pour les équipes plus petites.

D’autre part, Gladly propose des forfaits adaptés à un nombre minimum de « héros », mettant l’accent sur un service client personnalisé et des fonctionnalités telles que les capacités vocales. Il convient parfaitement aux entreprises souhaitant offrir une expérience de support haut de gamme.

7. Intégration

Gladly et Front offrent une large gamme d’intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d’étendre leur fonctionnalité et de se connecter à d’autres outils essentiels.

Gladly vs Avis Help Scout

Lorsque vous envisagez de passer de Gladly à Help Scout, il est essentiel de mener une comparaison approfondie avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Help Scout
Ouvre la voie avec une vue client unifiée offrant un instantané complet et en temps réel des interactions de chaque client sur divers canaux de communication. Cette vue approfondie permet aux agents d’offrir un support hautement personnalisé et efficace.	Help Scout dote les agents de support d’un profil client complet, incluant les conversations par e-mail et d’autres informations pertinentes, assurant des interactions de support riches en contexte.

2. Support Omnicanal

Gladly	Help Scout
S’enorgueillit de ses capacités de support omnicanal, permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via divers canaux, notamment e-mail, téléphone, chat et médias sociaux.	Propose des capacités omnicanal, couvrant le support par e-mail, le chat et une base de connaissances, en en faisant une solution polyvalente pour la communication client.

3. Workflows Collaboratifs

Gladly	Help Scout
Rationalise le travail d’équipe avec des workflows collaboratifs, garantissant que les équipes de service client peuvent travailler ensemble de manière transparente pour résoudre efficacement les problèmes des clients, ce qui se traduit par des temps de réponse améliorés et une satisfaction client accrue.	Adopte des fonctionnalités collaboratives, notamment des boîtes de réception partagées et la détection de collision, facilitant le travail d’équipe entre les agents, réduisant les chevauchements et améliorant les temps de réponse. La collaboration d’équipe est une priorité absolue.

4. Automatisation

Gladly	Help Scout
Donne aux entreprises le pouvoir de fonctionnalités d’automatisation pour des tâches telles que le routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif, économisant du temps et réduisant les efforts manuels, conduisant à des temps de réponse plus rapides et une efficacité améliorée.	L’automatisation est au cœur de l’offre de Help Scout, y compris des workflows, des boîtes aux lettres personnalisées et des réponses sauvegardées pour rationaliser les opérations de support et améliorer l’efficacité globale. Les tâches manuelles appartiennent au passé.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Help Scout
Équipe les entreprises d’outils de rapports et d’analyse pour surveiller les performances du support, suivre les principales métriques et prendre des décisions basées sur les données pour une amélioration continue.	Offre des fonctionnalités pour suivre les métriques du support client, la performance des agents et la satisfaction client, facilitant la prise de décision éclairée pour un progrès continu.

6. Tarification

Help Scout propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux besoins diversifiés des entreprises, des petites équipes aux grandes entreprises. Ces plans sont conçus pour permettre aux équipes de fournir un support client de première classe. Voici un aperçu des options de tarification de Help Scout :

Source : Tarification Help Scout

Comparaison des tarifs de Help Scout et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Help Scout

Hero Package : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Il inclut des capacités vocales et des fonctionnalités telles que la communication multicanal, la vue client unifiée, la base de connaissances, et plus encore. Superhero Package : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros. Il offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium, et une disponibilité élevée.

Standard : Au prix de 20 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement, limite de 25 utilisateurs). Il offre des fonctionnalités essentielles, y compris le support par e-mail et chat en direct, des boîtes de réception partagées, une base de connaissances, et plus encore. Plus : Au prix de 40 $ par utilisateur par mois (facturé annuellement). Il comprend tout dans le plan Standard et s’étend au support des canaux sociaux, davantage de boîtes de réception partagées, des autorisations avancées, et des intégrations avec des applications premium. Pro : La tarification du plan Pro est disponible pour les équipes avec 10 utilisateurs et plus, vous devez donc contacter Help Scout pour les détails. Il offre des fonctionnalités étendues, y compris une sécurité renforcée, la conformité HIPAA, un accès avancé à l’API, et des services de d’intégration concierge. Help Scout for Good : Tarification adaptée pour les organisations axées sur la durabilité environnementale et l’impact social. Help Scout for Startups : Réductions tarifaires disponibles pour les nouvelles entreprises au cours de leur première année.

Pour les petites entreprises, les plans Standard et Plus de Help Scout sont des options abordables, avec une tarification basée sur le nombre d’utilisateurs. Ces plans offrent une gamme de fonctionnalités essentielles de support client. Help Scout propose également des options adaptées pour les organisations Good et Startup.

D’autre part, Gladly se concentre sur un service client personnalisé et propose des fonctionnalités telles que les capacités vocales. Bien que la tarification par héros puisse être plus élevée, Gladly offre des outils avancés pour améliorer le support client.

7. Intégration

Gladly et Help Scout proposent des intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d’étendre leur fonctionnalité et de s’intégrer à d’autres outils essentiels. La flexibilité est le maître-mot.

Gladly vs Re:amaze pour Élever le Support Client

Si vous envisagez de passer de Gladly à Re:amaze, il est essentiel de mener une comparaison approfondie avant de procéder à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Re:amaze
Impressionne par sa vue client unifiée, offrant un aperçu complet et en temps réel des interactions de chaque client sur divers canaux de communication. Cette vue à 360 degrés permet aux agents de support de disposer d’une mine d’informations contextuelles pour fournir un support personnalisé et efficace.	De manière similaire, Re:amaze offre une vue client unifiée, fournissant aux agents de support des profils clients complets qui englobent les conversations par e-mail et d’autres détails pertinents, garantissant que les interactions de support sont enrichies contextuellement.

2. Support Omnicanal

Gladly	Re:amaze
S’enorgueillit de solides capacités de support omnicanal, permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via plusieurs canaux tels que l’e-mail, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux, offrant aux clients une variété de choix de communication.	Excelle dans la polyvalence, avec un support omnicanal couvrant le support par e-mail, le chat, les SMS, les réseaux sociaux, et le support de base de connaissances, en en faisant une solution adaptable pour divers besoins de communication client.

3. Workflows Collaboratifs

Gladly	Re:amaze
Met en avant les workflows collaboratifs comme fonctionnalité principale, facilitant le travail d’équipe transparent entre les équipes de service client pour résoudre efficacement les problèmes des clients, aboutissant finalement à des temps de réponse améliorés et une satisfaction client plus élevée.	Met fortement l’accent sur la collaboration, proposant des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées, le chat d’équipe et des notes conçues pour améliorer le travail d’équipe entre les agents et simplifier davantage les temps de réponse.

4. Automatisation

Gladly	Re:amaze
Équipe les entreprises de fonctionnalités d’automatisation qui rationalisent des tâches telles que le routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif, permettant finalement de gagner du temps et de réduire les efforts manuels. Cela conduit à des temps de réponse plus rapides et à une efficacité opérationnelle accrue.	L’automatisation est un aspect central de l’offre de Re:amaze, avec des flux de travail, des réponses automatisées et des réponses enregistrées qui rationalisent les opérations de support, éliminant efficacement les tâches manuelles chronophages.

5. Rapports et Analyses

Gladly	Re:amaze
Autonomise les entreprises avec des outils de rapports et d’analyse pour surveiller les performances du support, suivre les principales métriques et prendre des décisions basées sur les données, le tout axé sur l’amélioration continue du service client.	Accorde la priorité aux rapports et à l’analyse, offrant des fonctionnalités pour suivre les métriques du support client, la performance des agents et la satisfaction client, mettant fortement l’accent sur la prise de décision basée sur les données pour progresser.

6. Tarification

Re:amaze propose une structure tarifaire polyvalente et flexible pour répondre aux besoins de toutes les tailles d’équipes. Sans contrats, obligations ni exigences de carte de crédit, vous avez la liberté d’explorer Re:amaze. Voici un aperçu des options de tarification de Re:amaze :

Source : Tarification Re:amaze

Comparaison des tarifs de Re:amaze et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Re:amaze

Hero Package : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 10 héros, incluant des capacités vocales et des fonctionnalités clés pour la communication multicanal. Superhero Package : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) pour un minimum de 45 héros, offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que des rapports personnalisés, un support premium, et une disponibilité de 99,9 %.

Basic : À partir de 29 $ par membre de l’équipe par mois (ou 27,55 $ facturé annuellement). Il comprend des fonctionnalités essentielles de support client. Pro : À partir de 49 $ par membre de l’équipe par mois (ou 46,55 $ facturé annuellement). Il offre des fonctionnalités plus avancées, y compris une vue en direct des visiteurs du site et des canaux SMS/Voice. Plus : À partir de 69 $ par membre de l’équipe par mois (ou 65,55 $ facturé annuellement). Ce plan inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que le partage d’écran en direct et des rôles de personnel personnalisables. Starter : Au tarif unique de 59 $ par mois. Conçu pour les startups, il comprend toutes les fonctionnalités de base avec un nombre illimité de membres d’équipe, limité à 500 conversations répondues par mois. Enterprise : Tarification personnalisée pour les entreprises à volume élevé et à croissance rapide.

Pour les petites entreprises, le plan Starter de Re:amaze et le plan Basic peuvent être des options rentables pour fournir un support client, en particulier pour les startups avec des budgets limités. La tarification de Re:amaze est plus flexible avec différentes options de plans.

D’autre part, Gladly se concentre sur l’offre d’une solution sur mesure avec ses packages Hero et Superhero, conçus pour améliorer le service client. Bien que la tarification de Gladly puisse être plus élevée par héros, elle offre des fonctionnalités avancées et des capacités vocales.

7. Intégration

Gladly et Re:amaze proposent des intégrations avec diverses applications et services tiers. Cela permet aux entreprises d’étendre leur fonctionnalité et de s’intégrer à d’autres outils essentiels, offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Améliorer le Service Client avec des Outils Existant : Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub

Si vous utilisez déjà des solutions de leaders technologiques établis tels que Salesforce, Zoho ou HubSpot, c’est peut-être le moment idéal pour explorer leurs plates-formes dédiées de service client – Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, et HubSpot Service Hub. Voici pourquoi prendre cette initiative pourrait être une décision stratégique :

Intégration Rationalisée	Un avantage clé de l’adoption de ces plates-formes réside dans leur intégration transparente avec votre écosystème technologique existant. Si vous utilisez actuellement des produits de ces entreprises, vous pouvez vous attendre à une configuration sans tracas. Cela se traduit par des économies de temps et d’efforts considérables qui seraient autrement dépensés pour configurer et gérer plusieurs systèmes.
Harmonie des Données et des Clients	Le choix d’une plate-forme de service client au sein de la même famille d’entreprises garantit une synchronisation fluide de vos données et des informations sur les clients. Cela garantit un suivi cohérent et précis des interactions avec les clients sur l’ensemble de vos systèmes, mettant fin aux silos de données et aux profils de clients incomplets.
Une Vision Client Unifiée	Si votre objectif est de maintenir une vue unifiée et complète de vos clients dans toutes les fonctions commerciales, les plates-formes proposées par ces entreprises sont méticuleusement conçues dans ce but. Vous pouvez établir un environnement de données client uniforme, simplifiant la prise de décision et les processus de support.
Synergie des Coûts et des Licences	De nombreux fournisseurs proposent des tarifs groupés ou des incitations à utiliser plusieurs produits au sein de leur écosystème. Cela peut entraîner des économies de coûts substantielles par rapport à l’adoption d’un nouveau produit auprès d’un fournisseur différent. Il ne s’agit pas seulement d’intégration ; c’est une décision financière intelligente.
Formation et Support	Si votre équipe maîtrise déjà l’interface, les fonctionnalités et le support d’une entreprise en particulier, il est prudent de rester sur ce qui est familier. La productivité de votre équipe en bénéficiera, et la courbe d’apprentissage sera moins abrupte.
Solutions Personnalisées	Ces entreprises comprennent que le modèle unique ne convient pas à tout le monde. Elles offrent des options de personnalisation étendues, vous permettant d’adapter la plate-forme de service client à vos besoins spécifiques. Si vous avez déjà personnalisé leurs autres produits, la transition vers la plate-forme de service client sera simple.
Fonctionnalités Avancées	Les géants de la technologie sont réputés pour leurs ensembles de fonctionnalités étendus et leurs capacités robustes. Cela peut changer la donne pour les organisations aux besoins complexes. Ces plates-formes sont dotées de fonctionnalités avancées répondant aux exigences en constante évolution du paysage du service client.

Que vous envisagiez Salesforce Service Cloud, Zoho Desk ou HubSpot Service Hub, l’objectif ultime est de élever l’expérience client et d’autonomiser vos équipes de support.

Vérification de Gladly vs Zoho Desk

Si vous envisagez de passer de Gladly à Zoho Desk, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de passer à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Zoho Desk
Prend la tête avec sa vue client unifiée en temps réel, offrant une perspective à 360 degrés des interactions client sur divers canaux. Cela donne aux agents de support des capacités de support riches et personnalisées.	Fournit un profil client complet, y compris les tickets d’assistance et l’historique, améliorant les interactions de support avec des informations contextuelles.

2. Support Omnicanal

Gladly	Zoho Desk
Leaders dans l’offre de support omnicanal, permettant l’engagement via e-mail, téléphone, chat et médias sociaux. L’accent est mis sur offrir aux clients le choix et l’accessibilité.	Correspond à Gladly avec son support omnicanal, englobant l’e-mail, le chat, le téléphone et les médias sociaux. Cette polyvalence garantit une solution complète pour la communication avec les clients.

3. Flux de travail collaboratif

Gladly	Zoho Desk
Se distingue par des flux de travail collaboratifs qui rationalisent le travail d’équipe, entraînant une amélioration des temps de réponse et une satisfaction client accrue.	Propose des fonctionnalités telles que des boîtes de réception partagées et une messagerie interne pour améliorer la collaboration entre les agents et booster davantage les temps de réponse.

4. Automatisation

Gladly	Zoho Desk
Excelle dans l’automatisation, rationalisant des tâches telles que le routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif. Cela se traduit par des temps de réponse plus rapides et une efficacité opérationnelle améliorée.	Réplique avec des outils d’automatisation sous forme de flux de travail de tickets, de macros et d’automatisations conçus pour optimiser les opérations de support et l’efficacité globale.

5. Rapports et Analyse

Gladly	Zoho Desk
Équipe les entreprises avec des outils de rapports et d’analyse, permettant la surveillance des performances du support, le suivi des principales métriques et la prise de décision basée sur les données pour une amélioration continue.	Centralise les rapports et l’analyse, offrant des fonctionnalités pour suivre les métriques de support client, la performance des agents et la satisfaction client, soutenant une prise de décision éclairée.

6. Tarification

Zoho Desk propose une tarification transparente sans coûts cachés, contrats rigides ni frais de configuration. Avec la flexibilité de passer d’un plan à l’autre sans tracas, vous pouvez économiser jusqu’à 35% sur la facturation annuelle. Voici les plans disponibles :

Source : Zoho

Comparaison des tarifs de Zoho Desk et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Zoho Desk

Hero Package : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Superhero Package : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros.

Standard : 14 €/utilisateur/mois facturé annuellement, avec des fonctionnalités de support essentielles pour améliorer votre équipe de service client. Professional : 23 €/utilisateur/mois facturé annuellement, offrant une collaboration simplifiée et des fonctionnalités d’automatisation des processus. Enterprise : 40 €/utilisateur/mois facturé annuellement, avec des capacités avancées d’IA et de personnalisation pour un support de qualité entreprise. Zoho Desk Express : 7 €/utilisateur/mois facturé annuellement (jusqu’à 5 utilisateurs), conçu pour les individus et les petites équipes. Plan Gratuit : Zoho Desk propose également un plan gratuit pour des besoins de support minimaux.

Pour les petites entreprises, les plans Standard et Professional de Zoho Desk peuvent offrir une option plus économique, surtout si vous avez une équipe de support plus importante. Zoho Desk propose également des options pour les équipes plus petites avec le plan Express et un plan gratuit, ce qui peut être un choix rentable pour les entreprises avec des besoins de support minimaux.

En revanche, la tarification de Gladly est basée sur le nombre de héros de support et se concentre sur l’amélioration du service client avec des fonctionnalités telles que les capacités vocales, la communication assistée par l’IA et le self-service personnalisé.

7. Intégration

Gladly et Zoho Desk proposent des intégrations avec diverses applications et services tiers, permettant aux entreprises d’étendre leurs fonctionnalités et de répondre à des besoins commerciaux spécifiques.

Gladly vs Salesforce Service Cloud pour l’Avancement du Service de Support

Si vous envisagez de passer de Gladly à Salesforce Service Cloud, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de passer à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	Salesforce Service Cloud
Donne aux agents de support un pouvoir avec une vue client unifiée fournissant des informations en temps réel sur les interactions sur divers canaux de communication. Cette perspective complète améliore l’assistance personnalisée.	Offre une vue client à 360 degrés, comprenant des profils complets avec des cas, des interactions et d’autres données pertinentes. Cela garantit des interactions de support bien informées et riches en contexte.

2. Support Omnicanal

Gladly	Salesforce Service Cloud
Excelle avec un support omnicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec les clients via e-mail, téléphone, chat, médias sociaux, et plus encore. En priorisant le choix et la commodité du client, il répond aux préférences de communication diverses.	Fournit une suite omnicanal robuste intégrant de manière transparente e-mail, chat, téléphone, médias sociaux et d’autres canaux. Il offre une solution polyvalente et cohérente pour une communication client complète.

3. Flux de travail collaboratif

Gladly	Salesforce Service Cloud
Favorise un travail d’équipe efficace grâce à des flux de travail collaboratifs, entraînant une résolution accélérée des problèmes et des temps de réponse améliorés. Il améliore la synergie de l’équipe de support.	Équipe les équipes de fonctionnalités collaboratives puissantes, y compris la plateforme Chatter pour la messagerie interne et la collaboration en temps réel. Cela facilite une communication d’équipe fluide et efficace.

4. Automatisation

Gladly	Salesforce Service Cloud
Exploite l’automatisation pour rationaliser des tâches telles que la routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif, contribuant à des gains d’efficacité et des temps de réponse plus rapides.	Pousse l’automatisation au niveau supérieur avec une gamme d’outils, y compris des flux de travail, des constructeurs de processus et des capacités d’automatisation alimentées par l’IA. Ces outils optimisent les opérations de support, améliorent l’efficacité et réduisent les efforts manuels.

5. Rapports et Analytiques

Gladly	Salesforce Service Cloud
Fournit aux entreprises des outils de rapport pour surveiller la performance du support et suivre les principales métriques, facilitant la prise de décision basée sur les données et l’amélioration continue.	Propose des rapports et des analyses complets, y compris des tableaux de bord personnalisables, des informations alimentées par l’IA et des analyses avancées de performance. Ces fonctionnalités soutiennent une analyse approfondie des données, permettant une prise de décision stratégique et basée sur les données.

6. Tarification

Salesforce Service Cloud propose une gamme d’options tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles. Voici un aperçu de leurs niveaux de tarification :

Source: Tarification Salesforce Service Cloud

Comparaison des tarifs de Salesforce Service Cloud et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly

Salesforce Service Cloud

Forfait Héros : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros Forfait Superhéros : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros.

Standard : 25 $ USD/utilisateur/mois (facturé annuellement). Professionnel : 80 $ USD/utilisateur/mois (facturé annuellement). Entreprise : 165 $ USD/utilisateur/mois (facturé annuellement). Illimité : 330 $ USD/utilisateur/mois (facturé annuellement). Suite de Services : À partir de 600 $/utilisateur/mois, offrant un ensemble complet de solutions de support avec des économies potentielles par rapport à l’achat de solutions individuelles séparément.

Salesforce Service Cloud est une plateforme robuste de service client qui répond aux besoins des organisations de toutes tailles, offrant des fonctionnalités de service complètes. Cependant, la tarification est relativement plus élevée, la rendant plus adaptée aux grandes entreprises aux besoins de service avancés.

D’un autre côté, Gladly propose des solutions de service client spécialisées axées sur l’amélioration de la productivité des agents et la personnalisation des interactions avec les clients. Le forfait Héros de Gladly peut être plus rentable pour les petites entreprises, avec des coûts d’entrée plus bas.

7. Intégration

Gladly et Salesforce Service Cloud prennent en charge les intégrations tierces, étendant les fonctionnalités et permettant une intégration transparente avec des outils essentiels. Notamment, Salesforce Service Cloud offre une vaste sélection d’applications AppExchange pour des possibilités d’intégration supplémentaires, répondant à divers besoins commerciaux.

Gladly vs HubSpot Service Hub: Révolutionner le Support Client

Lorsque l’on envisage une transition de Gladly vers HubSpot Service Hub, il est crucial de procéder à une comparaison approfondie avant de passer à la mise en œuvre.

1. Vue Client Unifiée

Gladly	HubSpot Service Hub
Démontre sa puissance avec une vue client unifiée offrant des informations en temps réel sur les interactions d’un client à travers une multitude de canaux de communication. Cette perspective globale équipe les agents de support pour fournir une assistance hautement personnalisée de manière transparente.	Se distingue avec sa propre vue client unifiée, offrant aux agents de support un accès à des profils de clients complets, comprenant des interactions, des tickets de support et un historique client complet. Ce point de vue à 360 degrés garantit des interactions de support bien informées et riches en contexte.

2. Support Omnicanal

Gladly	HubSpot Service Hub
Offre un support omnicanal, permettant aux entreprises de se connecter avec les clients via une gamme diverse de canaux, y compris l’e-mail, le téléphone, le chat et les médias sociaux. Le choix et la commodité du client sont primordiaux dans cette approche.	Répond avec une suite de support omnicanal formidable englobant le support par e-mail, le chat, le téléphone et les médias sociaux. Elle présente une solution polyvalente et cohésive pour une communication client multifacettes.

3. Flux de Travail Collaboratifs

Gladly	HubSpot Service Hub
S’épanouit grâce à des flux de travail collaboratifs, favorisant une collaboration efficace entre les équipes de service client. Cela se traduit par une résolution plus rapide des problèmes et des temps de réponse améliorés, améliorant l’efficacité globale du support.	Offre des fonctionnalités collaboratives avec des fonctionnalités dédiées d’e-mails d’équipe et de boîte de réception d’équipe pour une gestion efficace des tickets. Ces outils sont conçus pour faciliter le travail d’équipe entre les agents, assurant des opérations transparentes et efficaces.

4. Automatisation

Gladly	HubSpot Service Hub
Déploie efficacement l’automatisation pour rationaliser diverses tâches, notamment le routage des demandes et l’automatisation du travail répétitif. Le résultat n’est pas seulement des économies de temps, mais aussi une réduction significative des efforts manuels, contribuant finalement à une efficacité opérationnelle accrue.	Étend des capacités robustes d’automatisation grâce à des fonctionnalités telles que le routage des tickets, l’automatisation des flux de travail et l’automatisation des chatbots. Ces outils sont conçus pour rationaliser et optimiser les opérations de support, améliorant significativement l’efficacité globale.

5. Rapports et Analyses

Gladly	HubSpot Service Hub
Donne aux entreprises des outils robustes de rapports et d’analyses pour surveiller la performance du support, suivre les principales métriques et faciliter la prise de décision basée sur les données. L’amélioration continue est au cœur de ces fonctionnalités.	Propose un ensemble complet de fonctionnalités de rapports et d’analyses, y compris des tableaux de bord personnalisables, des insights alimentés par l’IA et des analyses avancées de performance. Ces capacités permettent une analyse approfondie des données et soutiennent une prise de décision éclairée et stratégique.

6. Tarification

HubSpot Service Hub propose des options tarifaires flexibles adaptées aux besoins de votre entreprise. Voici les détails de leurs plans tarifaires :

Source : Tarification du HubSpot Service Hub

Comparaison des tarifs de HubSpot et Gladly pour les petites entreprises :

Gladly	HubSpot Service Hub
Forfait Héros : À partir de 180 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 10 héros. Forfait Superhéros : À partir de 210 $ par héros par mois (facturé annuellement) avec un minimum de 45 héros.	Professionnel : À partir de 450 $ par mois (facturé annuellement), avec la possibilité de payer mensuellement. Entreprise : À partir de 1 200 $ par mois (facturé annuellement).

HubSpot offre un logiciel complet de help desk avec des fonctionnalités essentielles pour le service client. Le plan Professionnel commence avec 5 utilisateurs payants et peut être un choix économique pour les équipes plus petites. Cependant, des utilisateurs supplémentaires coûtent 90 $ par mois chacun, ce qui peut s’accumuler.

Gladly propose une plateforme plus spécialisée pour le service client axée sur l’amélioration de la productivité des agents et la personnalisation des interactions avec les clients. Le forfait Héros pourrait mieux convenir aux petites entreprises en raison de son coût d’entrée plus bas et d’un nombre plus limité de héros requis.

7. Intégration

Gladly et HubSpot Service Hub offrent des capacités d’intégration robustes avec une variété d’applications et de services tiers. Cela permet aux entreprises d’étendre les fonctionnalités et de s’intégrer de manière transparente avec des outils essentiels. Notamment, HubSpot va encore plus loin avec une vaste gamme d’intégrations disponibles sur son App Marketplace, offrant une polyvalence et une adaptabilité étendues.

Récapitulatif : Élever le Support Client avec une Alternative à Gladly

Gladly est un concurrent solide, offrant une plateforme complète avec une vue client unifiée et des flux de travail collaboratifs. Cependant, lors du choix de l’outil de service client approprié, les affiliations existantes sont importantes. La clé est d’aligner la plateforme sur vos besoins uniques et sur les expériences qu’elle offre à vos agents et clients. En fin de compte, votre choix devrait améliorer le parcours du support client et autonomiser votre équipe. Pour un transfert de données de service client en douceur, Help Desk Migration peut automatiser de manière sécurisée votre migration de données Gladly.