États-Unis
Emplacement
1972
Fondé
501-1000
Employés
Données migrées
- Tickets 10K+
- Contacts
- Entreprises
- Personnel
- Groupes
Secteur : Fabrication
Emplacement : Lake Zurich, Illinois, États-Unis
Type de migration : SysAid vers Freshservice
Le défi : Echo Inc. devait migrer ses données de service client tout en préservant les images intégrées et en différenciant les tickets migrés avec une balise supplémentaire.
La solution : Migration automatisée avec des personnalisations pré-construites : balise de ticket supplémentaire, images intégrées en tant que pièces jointes et Plan de support Signature.
Le résultat : L'entreprise a migré ses données vers Freshservice.
À propos de l'entreprise
Echo Inc., un leader de la puissance extérieure depuis plus de 50 ans, propose des outils à gaz et à batterie de première classe pour les professionnels et les propriétaires. Fondée en 1972, l'entreprise a été pionnière dans l'industrie avec des innovations telles que le premier souffleur dorsal (PB-9 en 1975) et le souffleur portatif (PB-200 en 1978). Leur gamme de produits comprend désormais des tronçonneuses, des taille-bordures, des souffleurs de feuilles, des taille-haies, et bien plus encore.
Situé à Lake Zurich, IL, le siège des Amériques s'étend sur 700 000 pieds carrés, ce qui permet à Echo Inc. de fabriquer plus de 200 produits et 17 000 articles de rechange. Leur mission est de préserver leur héritage d'innovation tout en fournissant des solutions de puissance extérieure de haute qualité, un service exceptionnel et un engagement envers l'environnement.
Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur les activités de votre entreprise et comment vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'entendre votre histoire !
Notre entreprise fabrique des équipements électriques de haute qualité utilisés par les meilleurs aménageurs paysagers de la profession. La fiabilité, la qualité et la satisfaction client sont au cœur de notre activité.
Nous sommes toujours intéressés par les expériences réelles d'utilisation de nos outils. Pourriez-vous partager vos impressions sur le service de migration de Help Desk Migration ?
Nous avons été recommandés par l'un de nos fournisseurs à l'outil de migration du Help Desk de Relokia. Après des recherches et des tests, l'outil a fourni l'assistance à la migration dont nous avions besoin et nous a aidés à accomplir les tâches de migration dans les délais et le budget impartis.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?
Le défi que nous devions relever était l'absence totale d'options de migration sur les plateformes source et de destination. En résumé, il n'y avait aucun moyen de migrer des données en masse sans un outil (les systèmes ITIL sont conçus pour exclure cette fonctionnalité).
Quelles données historiques spécifiques cherchiez-vous à préserver lors du transfert ?
Nous voulions conserver autant que possible du ticket original. Cela incluait les métadonnées, les images intégrées, les notes et les conversations.
Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil automatisé de migration de données ?
Un outil de migration de données est essentiel pour maintenir l'intégrité et l'utilité des tickets. En résumé, il est impossible de migrer un grand nombre de tickets en masse sans un assistant pour transférer les tickets d'une plateforme à une autre.
Nous sommes curieux - comment avez-vous découvert Help Desk Migration ?
Cela a été recommandé par les ressources de migration Freshservice.
Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Pourriez-vous nous dire quelles fonctionnalités de Help Desk Migration ont été les plus précieuses pour vous ? Avez-vous essayé certaines de nos options de personnalisation pré-construites ?
La fonction que j'ai trouvée la plus précieuse était aussi la plus frustrante. Les tâches de pré-migration pour cet outil sont étendues, en particulier les mappages d'attributs. J'ai passé la majeure partie d'un mois sur cette partie de la migration, en allant et venant entre les instances et en ajoutant toutes sortes de champs pour que l'outil fonctionne. Malgré tout cela, à la fin, nous avons quand même dû passer en revue des milliers de tickets et comprendre ce qui manquait pour les faire passer. La préparation aurait dû détecter cela ou au moins informer les administrateurs qu'il y avait un problème de mappage. L'outil disait que tout allait bien après des semaines de réglages fins et, à la fin, il nécessitait toujours une attention supplémentaire pour fonctionner.
Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous aimerions connaître votre avis !
J'ai une vaste expérience de la migration de données dans les systèmes ITIL et j'ai choisi l'outil Help Desk Migration parce qu'il était capable de migrer [vers et depuis] la plupart des plateformes. Votre outil comble un créneau qui fait défaut sur le marché ITIL moderne. Chaque fournisseur a saisi l'opportunité de migrer des données dans et hors de leurs plateformes et en a fait une source de revenus. Il y a dix ans, dans l'espace ITIL, tous les outils avaient leurs propres assistants de migration intégrés (ServiceNow et Remedy Force en sont des exemples).
Avez-vous des conseils pour les entreprises envisageant un transfert de données vers une autre plateforme de helpdesk ? Nous sommes tout ouïe !
Faites vos devoirs !! Les migrations de helpdesk sont détaillées, méticuleuses et le plus souvent permanentes. Déterminez combien de tickets vous souhaitez déplacer et quels détails vous souhaitez inclure dans les tickets, et testez une petite partie pour vous assurer qu'ils sont transférés comme prévu. Même les meilleurs plans ne se déroulent pas sans accroc. Planifiez et préparez-vous aux migrations et à la manière dont vous soutiendrez la plateforme après le transfert. Prévoyez également une solution de secours au cas où, et n'oubliez pas de communiquer et de former les utilisateurs sur la nouvelle plateforme.
