USA
emplacement
1972
fondé
501-1000
employés
Données migrées
- Plus de 10 000 billets
- Contacts
- Entreprises
- Personnel
- Groupes
Secteur : Fabrication
Lieu : Lake Zurich, Illinois, États-Unis
Type de migration : SysAid vers Freshservice
Le défi : Echo Inc. devait migrer ses données de service client tout en préservant les images intégrées et en identifiant les tickets migrés par une étiquette supplémentaire.
La solution : Migration automatisée avec personnalisations prédéfinies : étiquette supplémentaire pour les tickets, images intégrées en pièces jointes et plan de support Signature.
Le résultat : L’entreprise a migré ses données vers Freshservice
À propos de l'entreprise
Echo Inc., leader dans le domaine des outils motorisés d'extérieur depuis plus de 50 ans, propose des outils haut de gamme, à essence et sans fil, pour les professionnels et les particuliers. Fondée en 1972, l'entreprise a été pionnière dans le secteur grâce à des innovations telles que le premier souffleur à dos (PB-9 en 1975) et le premier souffleur portatif (PB-200 en 1978). Sa gamme de produits comprend aujourd'hui des tronçonneuses, des débroussailleuses, des souffleurs de feuilles, des taille-haies et bien plus encore.
Situé à Lake Zurich, dans l'Illinois, le siège social d'Echo Inc. pour les Amériques s'étend sur 65 000 mètres carrés et permet à l'entreprise de fabriquer plus de 200 produits et 17 000 pièces détachées. Sa mission est de perpétuer son héritage d'innovation tout en proposant des solutions d'alimentation électrique d'extérieur de haute qualité, un service exceptionnel et un engagement environnemental fort.
Pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise et de la manière dont vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'en savoir plus !
Notre entreprise fabrique des équipements motorisés de haute qualité utilisés par les meilleurs paysagistes du secteur. Fiabilité, qualité et satisfaction client sont au cœur de notre activité.
Nous sommes toujours intéressés par les retours d'expérience concrets sur l'utilisation de nos outils. Pourriez-vous nous faire part de votre avis sur le service Help Desk Migration ?
nous a recommandé l' Help Desk migration . Après quelques recherches et tests, cet outil nous a apporté l' aide nécessaire à la migration et nous a permis de mener à bien les tâches dans les délais et le budget impartis.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?
Le défi à relever résidait dans l'absence totale d' options de migration, tant sur la plateforme source que sur la plateforme de destination. En clair, il était impossible de migrer des données en masse sans outil (les systèmes ITIL sont conçus précisément pour exclure cette fonctionnalité).
Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert ?
Nous souhaitions conserver autant que possible le billet original , notamment les métadonnées, les images intégrées, les notes et les conversations.
Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?
Un outil de migration de données est indispensable pour préserver l'intégrité et l'utilité des tickets. En clair, il est impossible de migrer un grand nombre de tickets sans un assistant pour faciliter leur transfert d'une plateforme à l'autre.
Nous sommes curieux : comment avez-vous découvert Help Desk Migration?
Cette solution a été recommandée par les ressources de migration Freshservice
Nous cherchons constamment à améliorer nos services. Quelles fonctionnalités de Help Desk Migration vous ont été les plus utiles ? Avez-vous testé nos options de personnalisation prédéfinies ?
La fonctionnalité que j'ai trouvée la plus précieuse était aussi la plus frustrante. Les tâches de pré-migration pour cet outil sont considérables, notamment le mappage des attributs. J'ai passé presque un mois sur cette partie de la migration, à jongler entre les instances et à ajouter toutes sortes de champs pour que l'outil fonctionne. Malgré tout cela, nous avons finalement dû traiter des milliers de tickets et identifier les éléments manquants pour mener à bien la migration. La pré-production devrait détecter ce genre de problème, ou au moins avertir les administrateurs d'un souci de mappage. L'outil indiquait que tout était en ordre après des semaines de réglages, et pourtant, il a finalement fallu y consacrer du temps pour qu'il fonctionne correctement.
Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous serions ravis d'avoir votre avis !
J'ai une vaste expérience en migration de données dans les systèmes ITIL et j'ai choisi Help Desk Migration car il permet de migrer vers et depuis la plupart des plateformes. Votre outil comble un manque sur le marché ITIL actuel. Chaque fournisseur a exploité la possibilité de migrer des données vers et depuis ses plateformes et en a fait une source de revenus. Il y a dix ans, dans l'univers ITIL, tous les outils intégraient leurs propres assistants de migration ( ServiceNow et Remedy Force, par exemple).
Avez-vous des conseils à donner aux entreprises qui envisagent de transférer leurs données vers une autre plateforme de support technique ? Nous sommes tout ouïe !
Préparez-vous minutieusement ! Les migrations Helpdesk sont complexes, méticuleuses et généralement définitives. Déterminez le nombre de tickets à migrer, ainsi que les informations qu'ils doivent contenir, et testez-les sur une petite partie pour vérifier leur bon fonctionnement. Même les meilleurs plans peuvent rencontrer des imprévus ; planifiez et préparez vos migrations, ainsi que le support de la plateforme après la migration. Prévoyez également une solution de repli et n'oubliez pas de communiquer avec les utilisateurs et de les former à la nouvelle plateforme.
