Options automatisées : Personnalisez la migration des données en toute simplicité

Publié par Tetiana Belevska

Mise à jour le 27 janvier 2026

Découvrez des options automatisées révolutionnaires pour la migration des données de votre service d'assistance, à portée de main !

Chez Help Desk Migration , nous allons bien au-delà des solutions de base. Notre toute dernière gamme de fonctionnalités automatisées simplifie plus que jamais la migration de vos données : aucune intervention manuelle, aucune interruption. Une migration fluide et fiable entre les plateformes.

Quelles sont les options personnalisées automatisées ?

Dans un monde où tout va très vite et où la technologie est omniprésente, l'automatisation est essentielle. C'est pourquoi nous proposons un ensemble d'options personnalisées pour adapter votre migration de données, prêtes à l'emploi. Cela améliore non seulement notre service, mais apporte également une réelle valeur ajoutée à nos clients.

Découvrons ensemble les options personnalisées automatisées que nous proposons pour la migration de données :

• Ajoutez une nouvelle étiquette aux tickets : Étiquetez facilement les tickets migrés, ce qui vous permettra de bénéficier d’une meilleure organisation et de capacités de recherche améliorées.
• Migration des images intégrées en tant que pièces jointes : Dites adieu à la corvée de rattacher manuellement les images. Notre système automatisé migre sans effort les images intégrées en tant que pièces jointes aux tickets, en préservant leur intégrité.
• Ignorer les pièces jointes : L’assistant de migration transfère les pièces jointes par défaut. Besoin d’une migration rapide ? Cette option vous permet d’exclure les pièces jointes, simplifiant ainsi le processus et vous faisant gagner un temps précieux.
• Transfert des enregistrements d'appels  Zendesk importants lors de la migration des données afin de garantir un accès continu aux informations précieuses.
• Migrer d'abord les enregistrements les plus récents : les enregistrements migrent par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. Cette fonctionnalité s'applique uniquement à la migration complète.
• Migration des traductions de contenu : Étendez votre portée mondiale grâce à une migration transparente du contenu multilingue.
• Mise à jour des liens internes entre les articles : Mise à jour automatique des liens internes entre les articles lors de la migration afin d’en garantir l’exactitude.
• Sélectionnez les enregistrements pour la démo : découvrez par vous-même la puissance de notre solution de migration de données grâce à une démo personnalisée utilisant vos données sélectionnées — choisissez jusqu’à 20 identifiants de tickets et d’articles de la base de connaissances.
• Migration des conversations des tickets Zendesk : Transférez en toute transparence les conversations des tickets, en veillant à ce qu’aucun élément ne soit oublié lors du processus de migration.
• Migrer les contacts et organisations associés : Importer les organisations et les clients associés aux billets ou autres enregistrements.
• Mise à jour des enregistrements existants sur la cible : Synchronisation automatique des contacts et des organisations présents sur les plateformes source et de destination, selon vos paramètres de mappage.
• Prolongez la période de conservation des données : ajoutez des jours supplémentaires à la période de conservation de votre migration afin que vos données restent accessibles plus longtemps avant leur archivage.

Comment fonctionnent les options automatisées ?

Après avoir connecté vos comptes source et cible, sélectionnez les options automatisées disponibles en fonction de vos plateformes . Cliquez sur « Options » sous « Tickets et articles » pour choisir les listes.

Ajoutez une nouvelle étiquette aux tickets migrés

Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ permettant d'ajouter des étiquettes apparaît à droite. Vous devez saisir au moins une étiquette pour activer cette option.

Utilisez cette option automatisée lorsque vous souhaitez :

• Éviter les déclenchements et les réponses en double lors des migrations en direct.
• Lors de la fusion de comptes, veuillez étiqueter chaque source afin de suivre l'origine des billets.
• Organisez les données en étiquetant les importations provenant de plusieurs boîtes aux lettres ou projets.
• Séparer les tickets entrants et existants lors de la combinaison de plateformes actives.
• Filtrez par étiquette pour générer des rapports clairs et précis sans tri manuel.

Migration des images intégrées en tant que pièces jointes aux billets

Vous souhaitez conserver les images intégrées de votre plateforme source ? Cette option vous permet de migrer les images intégrées en tant que pièces jointes, mais cela peut allonger le temps de migration. Nous vous recommandons de configurer votre migration manuellement si vous prévoyez de l’utiliser.

Utilisez cette option personnalisée si votre équipe privilégie les éléments visuels intégrés, tels que des captures d'écran ou des maquettes, plutôt que les pièces jointes standard.

Ignorer les pièces jointes

Besoin d'une migration plus rapide ou envie d'économiser de l'espace de stockage sur votre nouvelle plateforme ? Cette option personnalisée vous offre un contrôle total sur les pièces jointes que vous choisissez de gérer :

• Tous les billets
• Billets mis à jour il y a plus de 6 mois
• Billets mis à jour il y a plus de 12 mois
• Billets mis à jour pour la dernière fois il y a plus de 24 mois

Cette fonctionnalité améliorée vous permet non seulement d'adapter la gestion des pièces jointes à vos besoins, mais aussi d'optimiser le stockage des données sur votre plateforme. De plus, elle contribue à accélérer les processus de migration des données, garantissant ainsi une efficacité globale.

Utilisez cette option automatisée lorsque vous souhaitez :

• Évitez les dépassements de capacité de stockage sur les plateformes.
• Ignorez les pièces jointes obsolètes que votre équipe n'utilise plus.
• Réduisez les coûts dès le premier jour en éliminant les données inutiles.
• Rationalisez les migrations importantes en vous concentrant sur les chargements récents.

Enregistrements d'appels transférés

Vous souhaitez transférer les enregistrements d'appels depuis Zendesk? Cette option vous permet de les transférer en tant que pièces jointes aux tickets.

Avant la migration, les enregistrements d'appels apparaissent comme des messages distincts dans les tickets Zendesk .

Avec cette option, les fichiers sont ajoutés sous forme de pièces jointes .mp3 sous la description des tickets ou sont accessibles via un lien, selon la plateforme cible.

Comment l'essayer ?
Sélectionnez l'option avant de lancer votre démo gratuite. Une fois celle-ci terminée, ouvrez un ticket de migration pour voir comment cela fonctionne.

Choisissez cette option automatisée lorsque vous souhaitez :

• Conserver l'intégralité des conversations relatives aux billets, y compris les enregistrements vocaux.
• Évitez de changer de plateforme pour accéder à des fichiers audio importants.
• Assurer la conformité, la formation et le contrôle qualité grâce à des enregistrements complets.
• Conservez l'historique des appels facilement accessible pour consultation ultérieure.

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Utilisez l'option « Migrer d'abord les enregistrements les plus récents » pour assurer la continuité de votre support. Vos enregistrements les plus récents sont transférés en premier, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les problèmes clients les plus urgents pendant que le reste est migré en arrière-plan.

Utilisez cette option automatisée lorsque vous en avez besoin:

• Effectuez une migration complète dans un délai d'indisponibilité limité.
• Continuez à accompagner les utilisateurs pendant la migration avec un volume de tickets réduit.
• Respectez un budget strict ou des horaires de migration limités.
• Effectuez des tests et entraînez-vous sur des billets actifs avant de procéder à la migration complète.

Migrez les traductions de vos contenus

Vous disposez d'une base de connaissances multilingue et souhaitez conserver tout le contenu localisé ? Vous pouvez migrer vos articles en plusieurs langues : assurez-vous simplement que les plateformes source et cible prennent en charge les fonctionnalités multilingues et que des versions linguistiques correspondantes existent de part et d'autre.

Utilisez cette option automatisée lorsque vous souhaitez :

• Conservez toutes les traductions dans votre base de connaissances multilingue.
• Veillez à ce que le contenu localisé reste en ligne et accessible après la migration.
• Veillez à la cohérence entre toutes les langues prises en charge sur votre nouvelle plateforme.

Mise à jour des liens internes entre articles

Conservez facilement l'exactitude des liens internes des articles lors de la migration grâce à l'assistant de migration.

Voici comment cela fonctionne : l’outil met automatiquement à jour les identifiants de domaine et d’article pour correspondre à votre plateforme cible, de sorte que vos articles restent connectés après la migration.

Cette fonctionnalité prend en charge à la fois la langue principale de votre base de connaissances et, le cas échéant, les versions multilingues, en préservant les liens entre les articles traduits.

Utilisez cette fonctionnalité lorsque :

• Vos articles sont fréquemment liés les uns aux autres.
• Vous souhaitez éviter de mettre à jour manuellement les URL internes.
• Vous avez besoin d'une base de connaissances parfaitement intégrée et entièrement connectée après la migration.
• Vous migrez du contenu multilingue et souhaitez que les liens croisés soient mis à jour automatiquement.

Sélectionnez les enregistrements pour la démo

Vous souhaitez tester la migration de tickets ou d'articles spécifiques sans laisser place au hasard ? L'option prédéfinie vous offre un contrôle total sur votre migration de test.

Cette option est disponible séparément pour les billets et les articles dans la section « Options ». Une fois sélectionnée, des champs apparaissent où vous pouvez saisir jusqu'à 20 identifiants de billets et 20 identifiants d'articles. Les enregistrements sélectionnés seront migrés avec toutes les données associées.

Utilisez cette option lorsque vous souhaitez :

• Aperçu de la migration des différents types de tickets (par exemple, avec pièces jointes, étiquettes ou conversations annexes)
• Vérifiez la mise en forme des articles complexes du centre d'aide
• Effectuez des tests en toute sécurité à l'aide d'enregistrements contenant des données sensibles
• Validez certains cas d'utilisation avant d'exécuter votre migration complète

Migration des conversations de tickets Zendesk

Vous avez décidé de quitter Zendesk et d'opter pour une nouvelle plateforme de support client. Bonne nouvelle : vos précieuses conversations liées aux tickets seront transférées avec vous. Lors de la migration, ces échanges seront conservés sous forme de commentaires privés, garantissant ainsi leur intégrité.

Vous fusionnez deux instances Zendesk ? Vos conversations annexes ne sont plus conservées. La réponse est simple et pourtant essentielle : elles sont migrées en tant que telles. Notre migration de données garantit un transfert transparent, préservant ainsi la structure originale de vos conversations.

Utilisez cette option si vous :

• Privilégiez les discussions internes pour la collaboration d'équipe.
• Il est nécessaire de préserver les fils de discussion relatifs à l'escalade des problèmes, les notes juridiques et les discussions internes.
• Vous souhaitez consolider plusieurs comptes Zendesk et transférer vos conversations latérales sans interruption ?.
• Nous voulons nous assurer qu'aucune communication interne ne soit interrompue après la fin de l'accès à Zendesk .

Vers quelles plateformes de support technique est-il possible d'importer les conversations annexes Zendesk ?

Lors de la migration de données depuis Zendesk, vous pouvez transférer facilement les conversations des tickets vers votre nouveau service d'assistance. Vous trouverez ci-dessous une liste des plateformes de service client qui prennent en charge l'importation automatisée des conversations des tickets Zendesk:

Voici comment démarrer votre démo gratuite : sélectionnez les options souhaitées et cliquez sur Continuer. Les paramètres choisis seront appliqués automatiquement. Une fois la migration de la démo terminée, consultez les tickets migrés pour vérifier le fonctionnement des options personnalisées.

Migrer les contacts et organisations associés

Vous souhaitez une migration plus rapide et plus propre ? Cette option vous permet d'y parvenir en transférant uniquement les organisations et les clients associés à d'autres enregistrements (tickets, conversations, modifications ou problèmes, par exemple). Les contacts ou organisations n'ayant fait l'objet d'aucune interaction avec le support ne seront pas migrés.

Pourquoi l'utiliser ?
Parce que c'est la solution idéale pour éviter l'encombrement. Inutile de conserver des données obsolètes ou inutilisées que personne dans votre équipe n'a consultées depuis des années. Vous migrez uniquement l'essentiel : les enregistrements réels avec leur historique. En choisissant cette option pour help desk migration , vous bénéficierez de ces avantages.

• Réduire le volume de données et le coût de l'importation de données
• Accélérez votre migration
• Veillez à ce que votre nouveau service d'assistance soit propre et pertinent

Vous pouvez activer cette option lors de l'étape de mappage, dans la fenêtre modale Options d'organisation ou de contact.

Mettre à jour les enregistrements existants sur Target

Maintenez à jour les contacts et les organisations correspondantes pendant la migration grâce à l'assistant de migration.

Voici comment cela fonctionne : cette fonctionnalité met à jour les contacts et les organisations sur la plateforme cible lorsqu'un enregistrement source correspondant est disponible. Elle remplace tous les champs par défaut et personnalisés mappés par les données sources, conformément à vos paramètres de mappage.

Avant d'activer cette option, vérifiez attentivement le mappage de vos champs pour les contacts et les organisations. Cela garantit que l'assistant de migration mettra à jour vos enregistrements cibles avec les données correctes.

Si vous n'activez pas cette fonctionnalité, l'assistant de migration marquera les contacts et organisations correspondants comme des doublons et ignorera leur migration.

Utilisez cette fonctionnalité lorsque:

• Vous souhaitez synchroniser les contacts et les organisations existants avec de nouvelles données sources.
• Vous souhaitez obtenir un jeu de données propre et précis après la migration.

Prolonger la période de conservation des données

Besoin de plus de temps pour accéder à vos données de migration ? Cette option vous permet de prolonger la période de conservation avant l’archivage de votre migration.

Par défaut, chaque forfait d'assistance inclut un nombre de jours de conservation défini. En activant cette option, vous pouvez ajouter des jours supplémentaires à la limite de votre forfait, afin que vos données restent disponibles plus longtemps.

Comment ça marche ?
L’option apparaît sous forme de bloc dédié à l’étape de mappage lorsqu’elle est activée pour votre plateforme. Il vous suffit d’indiquer le nombre de jours supplémentaires pendant lesquels vous souhaitez prolonger votre migration.

Le nombre de jours que vous avez sélectionné est ajouté aux jours inclus dans votre forfait d'assistance. Par exemple :

1. Vous ajoutez 7 jours
2. Votre forfait standard comprend 3 jours
3. Votre période de conservation totale est de 10 jours

Le chiffre final s'affichera à l'étape « Migration de toutes les données ». (Il peut différer d'un jour, car le jour actuel est déjà comptabilisé.)

Comment l'essayer ?
Activez l'option avant de commencer votre démo gratuite. Une fois la démo terminée, consultez le récapitulatif des prix pour confirmer votre nouvelle période de rétention.

Améliorons votre migration de données

Nous espérons que ces fonctionnalités faciliteront votre migration de données. Pour toute question ou pour planifier votre migration, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Prêt à commencer ? Programmez votre migration de démonstration gratuite dès aujourd'hui.