Transfert de données de Zendesk vers Freshservice pour l'église LCBC

Publié par Tetiana Belevska

Mise à jour le 22 décembre 2025

USA

emplacement

1986

fondé

201-500

employés

L'équipe a été extrêmement réactive et son service client exceptionnel ! Nous nous sommes sentis pris en charge, valorisés et prioritaires tout au long du processus de migration.

John Evans, directeur informatique chez LCBC

À propos de l'entreprise

L'église LCBC (Lives Changed By Christ) est une église non confessionnelle qui a pour mission de faire connaître Jésus et de suivre son exemple ensemble. Son engagement envers les autres façonne son identité et la guide dans son action auprès des communautés de Pennsylvanie.

Aujourd'hui, LCBC est une seule église présente sur plusieurs sites en Pennsylvanie. Chaque site propose la même expérience musicale et un message unique, diffusé par un prédicateur, est proposé à tous les sites.

Pourriez-vous nous parler un peu de votre entreprise et de la manière dont vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous serions ravis d'en savoir plus !

L'Église LCBC compte aujourd'hui 21 lieux de culte et plusieurs groupes communautaires en Pennsylvanie. Notre équipe centrale soutient près de 300 personnes et environ 20 000 fidèles. Nos valeurs fondamentales sont : l'attention portée aux autres, l'excellence dans le travail, la priorité accordée aux relations et l'authenticité. Nos cultes sont diffusés en direct sur plus de 21 sites et groupes communautaires, ainsi que sur la plateforme en ligne de notre église. Nous enseignons la parole de Jésus et offrons à chacun la possibilité d'approfondir sa relation avec lui lors de nos rencontres du week-end. Ces rencontres comprennent des temps de louange et des messages pertinents, des groupes de partage, des cours, des occasions de servir et de donner.

Nous sommes toujours intéressés par les retours d'expérience concrets sur l'utilisation de nos outils. Pourriez-vous nous faire part de votre avis sur le service Help Desk Migration ?

Help Desk Migration a été essentielle à notre migration de Zendesk vers FreshService . Nous n'aurions pas pu y parvenir sans leur aide. Nous avons pu migrer des milliers de tickets et leurs données associées sans le moindre problème. L'équipe a été extrêmement réactive et son service client exceptionnel ! Nous nous sommes sentis accompagnés, valorisés et prioritaires tout au long du processus. L'équipe a fourni des solutions rapides et a assuré une communication irréprochable avant, pendant et après la migration. Je recommande vivement ce service à toute personne ayant besoin de migrer des données en toute confiance, avec la garantie que leur intégrité sera préservée d'une plateforme à l'autre.

De plus, nous avons particulièrement apprécié la possibilité de tester l'outil de migration avant de procéder à la migration complète . Cela nous a fourni des informations et des indications précieuses sur les points à améliorer dans notre processus, l'ajout de champs sur l'une de nos plateformes et la validation du mappage de nos données. Help Desk Migration nous a permis d'économiser des centaines d'heures de travail et de respecter notre délai de migration vers une nouvelle plateforme de support technique.

Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?

La migration de données peut être fastidieuse. Notre petite équipe, aux ressources limitées, devait impérativement mettre en service notre nouvelle plateforme de support technique dans un délai très court. Nous avions besoin d'une solution pour alléger la charge de travail de notre équipe informatique . Il nous fallait des solutions rapides et efficaces pour respecter nos délais, et Help Desk Migration a répondu à toutes nos attentes. Leur service nous a permis de visualiser et de comprendre facilement l'étendue de notre migration. L'équipe du service client a su nous accompagner de notre demande initiale au processus de migration dans les délais impartis. Enfin, la planification du démarrage de la migration nous a permis de continuer à travailler sur l'ancienne plateforme jusqu'à la fin de la journée et d'être opérationnels sur la nouvelle dès le lendemain matin, sans aucune perturbation de notre activité.

Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert ?

Notre plateforme de billetterie contient des informations de dépannage, le suivi des problèmes récurrents, les correctifs de bugs, des informations qui alimenteront les futures mises à jour de notre application et de notre site web, les journaux de modifications du réseau et de l'infrastructure, l'historique des réparations du matériel, les actifs associés des clients, les informations sur les clients et les agents, etc.

Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?

Comme mentionné précédemment, la migration de données peut s'avérer fastidieuse et coûteuse. Il est donc essentiel de disposer d'une solution de migration performante et de faire appel à des experts. Notre équipe a déjà réalisé des migrations de données et nous n'avons jamais eu une expérience aussi positive qu'avec le Help Desk Migration correspondance des champs d'une plateforme est relativement simple . De plus, toute erreur survenant lors de la migration peut être rapidement identifiée, analysée et résolue grâce à l'aide de l' Help Desk Migration .

Pour nous, l' outil automatisé a levé les obstacles , permis à notre personnel de gagner du temps pour se concentrer sur d'autres aspects importants de notre travail et a permis à notre organisation de réaliser des économies en réduisant les coûts de main-d'œuvre, en supprimant le risque d'interruption de service et en éliminant les coûts élevés de récupération des données perdues.

Nous sommes curieux : comment avez-vous découvert Help Desk Migration?

Nous avons découvert Help Desk Migration grâce au catalogue de produits et services de Freshservice.

Nous cherchons constamment à améliorer nos services. Quelles fonctionnalités de Help Desk Migration vous ont été les plus utiles ? Avez-vous testé nos options de personnalisation prédéfinies ?

L'outil de cartographie des données était formidable. Mais votre véritable atout, c'est votre personnel. Chaque interaction avec un conseiller du service client a été positive, instructive et agréable. Vous avez une équipe formidable, profondément soucieuse de la qualité de son travail et de l'expérience client.

Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous serions ravis d'avoir votre avis !

Non, nous n'avons pas vraiment exploré d'autres options pour cette migration. Nous avons brièvement discuté avec Freshservice de leur service complémentaire de migration de données. Cependant, leur réponse a tardé à se faire entendre et ils nous ont demandé de fournir de nombreuses informations auxquelles nous n'avions pas facilement accès concernant le périmètre de la migration. Help Desk Migration ne nécessitait pas le même niveau de connaissances pour démarrer le processus.

Avez-vous des conseils à donner aux entreprises qui envisagent de transférer leurs données vers une autre plateforme de support technique ? Nous sommes tout ouïe !

Non ! Je crois avoir déjà répondu à cette question plus haut.