¿Dudas entre Zendesk y Zoho? No te sorprendas, ya que estas dos excelentes soluciones de help desk ofrecen las herramientas más eficientes para tu servicio de atención al cliente. Sin embargo, existen diferencias en precios, características clave y calificaciones. Si tu tarea es elegir la opción correcta, sigue leyendo para obtener una comparación detallada.
Si ya has empezado a estudiar este tema, quizá hayas notado varias similitudes, además de los nombres de las dos plataformas. Intentaremos aclararlas y analizar cada software.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk forma parte de la suite de aplicaciones en la nube de Zoho . Se lanzó en 2016 como complemento del Zoho Support. Esta herramienta de soporte se centra principalmente en pymes; aunque ofrece un plan de precios Enterprise, sus funciones podrían no ser suficientes para grandes empresas.
Zoho Desk tiene un precio muy razonable y una amplia gama de funciones, lo que lo convierte en una excelente opción en relación calidad-precio. Se integra a la perfección con otros productos Zoho , como Zoho CRM, lo que garantiza la integridad y sincronización de los datos para una mejor atención al cliente.
Empresas como Sears, Intel, Daimler, Essilor y otras utilizan Zoho Desk como su plataforma.
¿Qué es Zendesk?
Fundado en 2007, Zendesk Customer Support Software cuenta con una amplia experiencia en el sector de la atención al cliente. Es uno de los sistemas de soporte técnico líderes y confiables, basado en la creación de múltiples funciones e integraciones. Sin embargo, es difícil decir que realmente destaca.
Por un lado, cuenta con un conjunto de funciones robusto. Sin embargo, su precio es superior al de Zoho Desk. Zendesk es ideal tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes empresas. Sin embargo, las funciones necesarias para ellas se encuentran en los paquetes de precios más caros. Ofrece innumerables posibilidades de integración con complementos de terceros, así como con API.
Entre los clientes Zendesk se encuentran L'oreal, Adobe, Uber, Box, Vodafone, Shopify y muchos otros.
Zendesk vs. Zoho Desk: Cómo elegir la mejor relación precio-funciones
Zoho Desk y Zendesk tienen mucho en común y satisfacen las necesidades de las mismas industrias. Si bien ambas plataformas ofrecen pruebas gratuitas sin necesidad de tarjeta de crédito, sus precios varían bastante. Profundicemos en esta cuestión.
Zoho Desk ofrece cuatro paquetes
- Freemium
- Estándar (14€/agente/mes)
- Profesional (23€/agente/mes)
- Empresa (40€/agente/mes)
Zendesk no tiene un plan gratuito y su plan más económico cuesta $19 por agente al mes (actualmente). Los niveles de precios incluyen
- Suite Team ($49/agente/mes)
- Suite Growth ($79/agente/mes)
- Suite Professional ($99/agente/mes)
Ahora, comparemos los planes más populares de Zoho vs Zendesk.
| Zoho Desk Professional 23 €/agente/mes | Zendesk Suite Professional $99/agente/mes |
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A diferencia de los planes de precios Zendesk , Zoho Desk Professional es mucho más económico. Sin embargo, hay que pagar una tarifa adicional de 5,75 € al mes por cada agente Light y solo se dispone de 10 correos electrónicos. Sin embargo, Zendesk incluye hasta 100 agentes Light y canales de correo electrónico ilimitados por defecto, lo cual también es una buena oferta.
En la era de la transformación digital en la atención al cliente , la integración con otras herramientas empresariales es fundamental. Zoho y Zendesk ofrecen integraciones y aplicaciones privadas personalizadas. Sin embargo, la Zendesk supera Zoho .
Otra ventaja de Zoho Deskes la adaptación a la zona horaria y la región al crear una lista de días festivos. El servicio de asistencia también ofrece una aplicación de escritorio para Mac OS, mientras que Zendesk aún no ofrece esta posibilidad.
En cuanto a los consejos para Zendesk, cuenta con un sistema integrado de eliminación automática de números de tarjetas de crédito en tickets, comentarios y campos personalizados. Una buena medida de seguridad para evitar la filtración de información confidencial. Además, proporciona cifrado de datos tanto en reposo como en movimiento.
Resumen: Zoho y Zendesk ofrecen funciones y niveles de precios para todos los gustos y necesidades empresariales. Sin embargo, tenga cuidado con la posibilidad de gastos adicionales por ciertas funciones, complementos esenciales e integraciones.
Zoho Desk y Zendesk: ¿Cuáles son las características comunes?
Los sistemas de soporte técnico son ideales para empresas centradas en el cliente que gestionan un volumen considerable de interacciones con este. Se adaptan a empresas de cualquier tamaño. En cuanto a las características, Zendesk y Zoho Desk también tienen mucho en común en lo básico:
- Canales de comunicación
En cuanto al soporte de Zendesk vs. Zoho , ambas plataformas ofrecen múltiples maneras de generar y responder un ticket. La comunicación con los clientes es posible a través del chat en vivo, correo electrónico, soporte en la aplicación, redes sociales (como Facebook y X), teléfono y sitio web.
- Portal de autoservicio
Son imprescindibles. El 90 % de los clientes espera que tengas uno. Este tipo de portal no solo es para clientes que desean resolver sus problemas por sí mismos, sino también para empresas. ¿Por qué? Reducen costos, la pérdida de clientes y mejoran la experiencia del cliente (CX). Con Zendesk y Zoho , dispones de foros comunitarios avanzados, una base de conocimientos y un portal para clientes.
- Automatización
¿Quieres ahorrar tiempo en acciones repetitivas y facilitar el trabajo manual de los agentes? Usa la automatización. Además, mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, los disparadores notifican a los representantes de soporte cuando un ticket asignado permanece sin resolver durante demasiado tiempo. Puedes configurar un disparador específico para enviar un SMS sobre tickets urgentes o abandonados, comentarios o notificar a los usuarios sobre el cierre de tickets.
- Funcionalidad de colaboración
Colaborar en un ticket específico para una mayor eficacia es una función esencial del software de soporte técnico. Puedes crear foros de discusión o un árbol de decisiones. Además, tus agentes organizan los artículos de la base de conocimientos y las preguntas frecuentes en categorías específicas para mejorar la experiencia del cliente.
- Seguimiento de problemas
Vea el progreso de sus problemas de atención al cliente al instante en un panel donde su equipo puede gestionar las asignaciones y el escalamiento de tickets. Programe los problemas y consulte los recurrentes para facilitar el flujo de trabajo de sus agentes.
- Opciones de personalización
Lo más importante es que puedes personalizar Zoho Desk y Zendesk según tus necesidades. Recibirás campos, informes, foros y plantillas personalizables.
Zendesk también ofrece un conjunto completo de servicios, los Servicios Profesionales . Diversos servicios pueden ayudarle a configurar, reconfigurar, enseñar a usar y transferir datos de clientes desde otro software de atención al cliente. Sin embargo, los Servicios Profesionales son muy costosos: el precio asciende a $8,000 por el lanzamiento de un canal . Por lo tanto, si solo desea una transferencia de datos segura y rápida , elija el servicio Help Desk Migration . El precio depende de la cantidad de registros que desee migrar y comienza en $39 . La experiencia del servicio de migración automatizada incluye la consolidación de instancias Zendesk , así como la fusión de cualquier otra instancia de Help Desk o Service Desk.
¿Cuáles son las diferencias significativas entre Zendesk y Zoho Desk?
En cuanto a las diferencias, se reducen a una funcionalidad más específica.
Cumplimiento de ITIL n.° 1
Zendesk ofrece gestión básica de incidentes ITIL, necesaria para un centro de servicio al cliente. Sin embargo, esto puede generar problemas al usar un centro de ayuda. Para algunas empresas, puede resultar muy práctico. Zoho Desk no ofrece esta función.
#2 Reglas de negocio
Las reglas comerciales de Zendek combinan activadores y automatizaciones personalizados para iniciar, modificar o agregar flujos de trabajo según condiciones basadas en el tiempo y cambios en los tickets.
En Zoho Desk, tienes funciones independientes:
- Las reglas comerciales funcionan como un filtro para los tickets que responden a un desencadenante específico
- Las reglas de flujo de trabajo automatizan las reglas de tareas y envían notificaciones por correo electrónico para actualizaciones de tareas
- Las reglas basadas en el tiempo actúan como recordatorios de resolución de tickets
Por lo tanto, debe prestar atención al número de reglas. Están limitadas por un plan de precios y tienen un número definido por departamento y módulo.
Zoho vs Zendesk: ¿Cuáles son las impresiones de los usuarios?
Hemos investigado los populares sitios web de reseñas Softwareadvice y G2 Crowd para conocer la opinión de los usuarios de ambos servicios de asistencia. Esto es lo que hemos descubierto.
Según Softwareadvice.com, Zoho Desk con una puntuación de 4,26, pierde ante Zendesk con una calificación de 4,36 sobre 5. Las calificaciones se basan en 2753 opiniones de usuarios de Zendesk y 5413 de Zoho, de usuarios de Softwareadvice.com, Capterra.com y GetApp.com.
En G2 Crowd, el ganador en la comparación Zendesk vs. Zoho Desk es nuevamente Zoho Desk, que tiene una calificación de 4,4 sobre 5 con 3601 reseñas, y Zendesk tiene una calificación de 4,3 con 3590 reseñas.
Considerando la notable diferencia en el número de reseñas, existe una ligera diferencia entre las calificaciones de la competencia. Por lo tanto, se podría decir que ambas plataformas están prácticamente en la misma sintonía.
También analizamos las opiniones de los usuarios y encontramos los pros y contras más típicos de Zoho Desk y Zendesk y los organizamos a continuación.
En resumen
En general, la batalla entre Zoho Desk y Zendesk no tiene un ganador. Ambas son soluciones robustas y de alta calidad, front en software de soporte técnico. Si le resulta difícil elegir, considere su presupuesto. Zoho Desk es más económico, mientras que Zendesk ofrece mayor potencia. Sin embargo, los precios de Zendeskson bastante altos, especialmente para los planes con funciones sofisticadas y para más agentes.
Por supuesto, la mejor manera de decidir entre ambas plataformas es probarlas con periodos de prueba gratuitos. Recuerda: no hay una opción correcta o incorrecta; tú decides.
Preguntas frecuentes
Zendesk es popular gracias a su interfaz de usuario intuitiva, una amplia gama de funciones en todos los niveles, complementos nativos y capacidades de análisis. La plataforma ofrece complementos nativos y es asequible tanto para pequeñas como para grandes empresas. Además, los informes de Zendesk permiten a su equipo organizar la información eficazmente.
Zendesk ofrece un producto diferente, Zendesk Sell, que facilita el acceso a la información. La plataforma incluye un panel de control intuitivo, informes personalizados basados en datos, gestión de campañas, integraciones fluidas y automatización del correo electrónico.
Zoho Desk funciona como un software de soporte técnico donde los usuarios finales pueden asignar, rastrear y configurar fácilmente activadores en los tickets de los clientes. La plataforma le permite ofrecer un Centro de ayuda y una Base de conocimientos para ayudar a sus clientes de forma proactiva.
La base de conocimientos de Zoho Desk es una solución de soporte técnico que usted crea para ayudar a sus clientes. Incluye artículos sobre problemas comunes para que el equipo de atención al cliente pueda brindar soluciones adecuadas a sus tickets. Además, los clientes pueden usar los artículos para autoservicio. Los administradores del soporte técnico y el equipo de soporte pueden agregar y editar todas las preguntas frecuentes en la base de conocimientos.
Puedes usar Zendesk como sistema CRM. Esto significa que puedes gestionar tickets desde múltiples canales: correo electrónico, teléfono móvil, Centro de ayuda y redes sociales. Puedes rastrear, priorizar y gestionar los tickets de tus clientes desde un solo lugar. Además, tu equipo de soporte puede contactar a sus clientes al instante y hablar con ellos. Y lo más importante, puedes medir y mejorar la experiencia del cliente.
Las empresas utilizan Zendesk por sus potentes funciones de generación de informes, su amplia gama de integraciones con terceros, su innovación y su fácil implementación. Además, los equipos de soporte pueden personalizar fácilmente la plataforma según sus necesidades. Las empresas eligen Zendesk por su base de conocimientos intuitiva y fácil de navegar. Además, pueden contactar con el soporte Zendesk 24/7.
Zoho es el primer software de soporte técnico contextual del sector. Ofrece una interfaz intuitiva y un completo conjunto de funciones para gestionar sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente. La plataforma se puede personalizar fácilmente y es ideal para startups y equipos de hasta 1000 personas.
Zendesk Support se integra con varias aplicaciones de Zoho , incluidas Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, etc.
