2015
fundado
230
empleados
EE.UU
ubicación
Datos migrados
- Entradas
- Contactos
- Agentes
- Empresas
- Archivos adjuntos
- Notas
- Base de conocimientos
Servicios adicionales
- Filtrado de tickets por estado
Industria: Software informático
Ubicación: Napa, CA
Tipo de migración: Zendesk a Salesforce Service Cloud
Desafío: El cliente quería migrar a una plataforma diferente y necesitaba todos sus datos para fines de investigación.
Solución: Migración automática de los datos de atención al cliente; filtrado por estado del ticket.
Resultado: El cliente migró correctamente de Zendesk a Salesforce Service Cloud
El servicio fue excelente, los precios y el proceso fueron claros. ¡El soporte fue excelente!
Cuéntanos sobre vinSUITE
vinSUITE es el proveedor líder de software B2C para la industria del vino, tenemos una larga trayectoria en la entrega de soluciones de vanguardia para ayudar a las bodegas a gestionar sus salas de degustación, comercio electrónico y clubes de vinos.
¿Por qué decidió migrar datos y no empezar desde cero?
Nuestros datos de soporte existentes se utilizan a menudo en investigaciones, creación de artículos de conocimiento y planificación de hojas de ruta; además, anticipamos que podremos aprovecharlos con las herramientas de inteligencia artificial de Salesforce: dejarlos en un sistema que queremos cerrar no era una opción.
¿Qué expectativas/requisitos tenía al planificar la migración de sus datos?
Idealmente, queríamos que los datos se transmitieran con la mayor fluidez posible para que nuestros agentes tuvieran pocas interrupciones y siguieran brindando un servicio excelente. Queríamos tener todo nuestro historial de tickets para investigar problemas.
¿Por qué decidió utilizar una herramienta automatizada y no ejecutar la migración usted mismo?
Hacerlo nosotros mismos habría implicado utilizar recursos de desarrolladores y no habría sido rentable.
¿Qué te pareció nuestro servicio? ¿El proceso te resultó confuso en algún momento?
El servicio fue excelente, los precios y el proceso fueron claros. ¡El soporte fue excelente! Aunque tardamos dos meses en decidirnos, el soporte siempre estuvo ahí para ayudarnos.
¿Qué consejos le gustaría compartir con aquellos que también desean migrar datos utilizando nuestro servicio?
Aproveche al máximo la Demo Migration y asegúrese de sentirse cómodo con los datos que se transferirán. Aproveche al máximo el equipo de soporte de Help Desk Migration. Han sido increíbles: muy receptivos y expertos.
