Las plataformas de atención al cliente ahora pueden hacer maravillas por tu negocio. Pueden convertir visitantes curiosos en clientes que pagan, procesar reenvíos de pedidos sin intervención humana e incluso integrarse con dispositivos IoT para ofrecer soporte proactivo.
Pero ningún software de atención al cliente es perfecto, y Tidio no es la excepción. Muchos usuarios dicen que es caro para lo que ofrece y tiene otras desventajas que tu negocio podría querer evitar.
Por eso hemos hecho el trabajo duro para traerte una lista de competidores de Tidio que podrían funcionar mejor para ti.
¿Qué es Tidio? Una visión rápida
Su conjunto de funciones incluye:
- Centro de ayuda con creación y enrutamiento automático de tickets
- Chat en vivo que cubre el chat del sitio web, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger
- Agente Lyro AI que automatiza las interacciones con clientes en todos los canales y soporta 12 idiomas. Puedes adquirir Lyro AI por separado o usarlo como parte de un paquete de Tidio.
Tidio tiene una calificación de 4,7/5 en G2 basada en más de 1.700 reseñas. Pero incluso con una calificación alta, la plataforma tiene fallas que pueden limitar tu negocio.
Principales razones para considerar una alternativa a Tidio
Si eres un usuario activo de Tidio o solo estás considerando esta plataforma para tus necesidades de atención al cliente, las siguientes desventajas pueden motivarte a buscar alternativas a Tidio.
Número fijo de conversaciones, tanto humanas como automatizadas
La atención al cliente se basa en las conversaciones con prospectos y clientes. Sin embargo, Tidio tiene un número limitado de interacciones humano a humano y con chatbots por mes.
El plan Starter cuesta $29 al mes e incluye solo 100 conversaciones humanas y 50 de Lyro AI, mientras que el plan Growth ofrece 2.000 interacciones humanas y 50 de Lyro AI. Si superas el límite, tendrás que cambiar a un plan de nivel superior o esperar a que se reinicie el límite.
Este tipo de estructura de precios es menos predecible, especialmente durante campañas promocionales o interrupciones del sistema cuando los tickets de soporte comienzan a acumularse. Los equipos de atención al cliente también podrían encontrarlo problemático si deben responder a cada consulta a menos que sea claramente spam.
Funcionalidad crítica solo disponible en planes más caros
Todos los planes de Tidio admiten integraciones con múltiples plataformas de marketing por correo electrónico, CRM y CMS. Sin embargo, si necesitas integraciones personalizadas a través de OpenAPI, los planes Plus y Premium son tus únicas opciones.
Lo mismo ocurre con el widget de chat en vivo, la asignación automática de chats, análisis avanzados y Lyro AI. El plan Starter no ofrece estas funciones.
Funciones faltantes
Esto es lo que no encontrarás en Tidio:
- Soporte al cliente por teléfono y SMS
- Base de conocimiento
- Soporte para una amplia gama de idiomas
- Cumplimiento con HIPAA
Tidio se presenta como una solución para pequeñas y medianas empresas, pero sus planes de nivel inferior son bastante limitados. Esta configuración empuja constantemente a los usuarios hacia suscripciones más costosas, que llegan hasta $749 al mes.
Este modelo, junto con la facturación basada en el uso y la funcionalidad limitada, es una de las principales razones para considerar alternativas.
Las 11 principales alternativas a Tidio que deberías probar ahora
A continuación, hemos listado las principales alternativas a Tidio, cada una abordando sus desventajas de manera diferente.
|
Plataforma |
Calificación G2 |
Plan gratuito |
Mejor para |
| Freshchat | 4.4/5 ⭐ | ✅ | Empresas que necesitan chat en vivo |
| Intercom | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Empresas en industrias altamente reguladas |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐ | ❌ | Empresas que necesitan atención al cliente omnicanal con IA |
| Re:Amaze | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico |
| LiveChat | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Empresas con necesidades de chat en vivo |
| HelpDesk | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Empresas que necesitan gestión de tickets centrada en correo electrónico |
| Crisp | 4.5/5 ⭐ | ✅ | Empresas que buscan integración nativa de un help desk con CRM |
| Gorgias | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Empresas de comercio electrónico pequeñas a grandes |
| Gladly | 4.7/5 ⭐ | ❌ | Empresas B2C centradas en el cliente, principalmente en retail |
| Kustomer | 4.4/5 ⭐ | ❌ | Empresas que buscan un help desk escalable centrado en CRM con IA y automatización avanzada |
|
Zoho Desk |
4.4/5 ⭐ | ✅ | Empresas que usan otras soluciones de Zoho |
Freshchat
Pros
- SMS y teléfono (a través de Freshcaller)
- El Agente Freddy AI no solo responde preguntas, sino que también actualiza pedidos y procesa reembolsos
- Soporta más de 40 idiomas
Contras
- Freshcaller, Agente Freddy AI y Freddy Copilot tienen costo adicional
- Algunos usuarios se quejan del servicio al cliente poco fiable de Freshchat y de problemas frecuentes con la app móvil
Precios por agente, facturados mensualmente
- Growth: $23
- Pro: $59
- Enterprise: $95
Intercom
Su agente de IA, Fin, lideró el informe de G2 de primavera 2025 como el mejor del mercado, gracias al mayor número de reseñas positivas de clientes. Al igual que el agente de IA de Tidio, Fin AI está disponible como oferta independiente que se integra con otros help desks y CRM.
Pros
- SMS y teléfono (tanto tradicionales como VoIP)
- Fin AI es adecuado para industrias complejas y fuertemente reguladas, como fintech, gracias a sus estrictos controles de escalamiento y medidas de seguridad
- Base de conocimiento
- Soporta 45 idiomas
- Cumple con HIPAA
Contras
- A algunos usuarios les resulta difícil entrenar completamente a Fin y entender cómo responderá antes de implementarlo
- Copilot no es tan avanzado como Fin
- Intercom cobra $0,99 por resolución de Fin, lo que hace que el costo final sea menos predecible
Precios por asiento, facturados mensualmente
- Essential: $39
- Advanced: $99
- Expert: $139
Zendesk
Pros
- SMS y teléfono (VoIP)
- Base de conocimiento
- Soporta más de 30 idiomas
- Cumple con HIPAA
Contras
- No hay agentes de IA en el plan más barato
- Copiloto de IA disponible solo como complemento ($50/agente/mes, facturado anualmente)
- Servicio al cliente deficiente según Trustpilot (1,6/5 basado en más de 630 reseñas)
Precios por agente, facturados mensualmente
- Support Team: $25
- Suite Team: $69
- Suite Professional: $149
- Suite Enterprise: Precio personalizado
Re:amaze
Pros
- SMS y VoIP
- Base de conocimiento
- Posibilidad de añadir un número ilimitado de marcas
- Vista de visitantes en vivo del sitio web
- Integraciones (incluyendo e-commerce) vía APIs abiertas disponibles en todos los planes
Contras
- Servicio al cliente deficiente según Trustpilot, con calificación de 1,5 basada en 40 reseñas
Precios por miembro del equipo, facturados mensualmente
- Basic: $29
- Pro: $49
- Plus: $69
- Enterprise: Precio personalizado
LiveChat
Sin embargo, esta alternativa de Tidio es un producto independiente. Si necesitas un agente de IA para respuestas automáticas y un help desk, debes adquirirlos por separado, lo que puede ser tanto una ventaja como una desventaja.
Pros
- SMS, X, Apple Messages for Business
- Conjunto completo de funciones de chat en vivo, incluyendo voz/video/compartir pantalla dentro del chat, compartir archivos, predicción de personal y chat interno entre operadores
- Soporta más de 45 idiomas
- Cumple con HIPAA
Contras
- Solo chat en vivo; no incluye help desk ni agentes de IA
- LiveChat con cumplimiento HIPAA solo disponible para clientes Enterprise
Precios por agente, facturados mensualmente
- Starter Plan: $24
- Team Plan: $49
- Business Plan: $69
- Enterprise Plan: Precio personalizado
HelpDesk
HelpDesk ofrece un conjunto completo de funciones de help desk, incluyendo grabación de pantalla, colaboración en equipo, constructor de plantillas de correo sin código, datos detallados de desempeño del equipo y más.
Pros
- Una herramienta sólida de gestión de tickets por correo electrónico
- Algunas capacidades de IA, como resúmenes de tickets, ajustes de tono y mejora gramatical
Contras
- El chat en vivo, los agentes de IA y la base de conocimiento requieren pago adicional
Precios por usuario, facturados mensualmente
- Team: $34
- Business: $59
- Enterprise: Precio personalizado
Crisp
Al probar diferentes plataformas, nos gustó cómo el chatbot de IA de Crisp manejó preguntas difíciles conectándonos rápidamente con un agente en vivo. Tidio se rindió demasiado rápido, diciendo que no tenía suficiente información, y Zendesk seguía repitiendo las mismas preguntas.
Pros
- Amplia gama de canales soportados, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, SMS, Viber, Line, WhatsApp Business y teléfono
- Base de conocimiento
- API abierta disponible en todos los niveles, incluido el plan gratuito
- Precios escalables: agrega asientos adicionales por $10 cada uno al mes
Contras
- Las capacidades de IA no están disponibles en todos los planes
Precios por espacio de trabajo, facturados mensualmente
- Gratis: 2 agentes
- Mini: €45 (4 agentes)
- Essentials: €95 (10 agentes)
- Plus: €295 (20+ agentes)
Gorgias
Pros
- SMS y teléfono (como complementos)
- TikTok entre los canales de interacción
- Integraciones con múltiples apps de e-commerce
- Multitiendas ilimitadas en todos los planes frente a la función multisite de Tidio disponible solo en el plan más caro
Contras
- Tickets de SMS y teléfono cobran un extra
- Estructura de precios menos predecible que en la mayoría de las alternativas a Tidio
Precios, facturados mensualmente
- Starter: $60
- Basic: $120
- Pro: $160
- Advanced: $210
- Enterprise: Precio personalizado
Gladly
Pros
- Todos los canales del cliente integrados, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz
- Interacciones agrupadas por cliente
- Base de conocimiento
- Sidekick automatiza conversaciones con clientes y realiza acciones básicas, gestionando devoluciones, reembolsos y más
- 57 idiomas soportados
Contras
- Los equipos acostumbrados a sistemas tradicionales basados en tickets pueden encontrarlo incómodo
- Algunos usuarios indican que los datos del cliente no siempre aparecen en el perfil del cliente, aunque estén en el sistema
Precios
- El costo depende del tamaño del centro de contacto.
Kustomer
Pros
- SMS y teléfono
- Los agentes de IA de Kustomer pueden procesar pedidos y emitir reembolsos de forma autónoma
- Base de conocimiento
- 53 idiomas soportados
- APIs abiertas disponibles en todos los planes
- Cumple con HIPAA
Contras
- Las capacidades de IA tienen costo adicional
- El cumplimiento HIPAA es un complemento ($25/usuario/mes)
Precios por asiento, facturados mensualmente
- Enterprise: $89
- Ultimate: $139
Zoho Desk
Pros
- Más de 50 aplicaciones nativas para una integración fluida del help desk
- Base de conocimiento
- 40 idiomas soportados
- Cumple con HIPAA
Contras
- Asistentes de IA disponibles solo en el plan Enterprise (aunque con precios más bajos que opciones de nivel similar en otros lugares)
- Muchos usuarios reportan una curva de aprendizaje pronunciada con Zoho Desk
Precios por usuario, facturados mensualmente
- Express: €9
- Standard: €20
- Professional: €35
- Enterprise: €50
Alternativas a Tidio: Gratis vs. de Pago – ¿Qué Vale la Pena en 2025?
Los planes gratuitos pueden ser atractivos, pero normalmente implican limitaciones importantes, tanto en disponibilidad (solo 3 de las 11 herramientas aquí ofrecen planes gratuitos) como en funcionalidad.
Si eres una agencia boutique que atiende a pocos clientes, un plan gratuito puede ser una buena opción. Pero si atiendes a cientos, un plan de pago es más recomendable. Además, las alternativas a Tidio listadas aquí ofrecen paquetes económicos para equipos en crecimiento.
Cómo Elegir la Alternativa a Tidio Adecuada para tu Negocio
La elección de una solución de atención al cliente depende de varios factores: el costo del plan y lo que ofrece, soporte de canales, escalabilidad e integraciones. Aquí algunos consejos rápidos para guiar tu decisión:
- Revisa cada solución y selecciona las mejores candidatas que cumplan con tus necesidades principales.
- Verifica las funciones imprescindibles para tu negocio.
- Analiza cuidadosamente los precios e incluye todos los complementos que podrías necesitar para evitar costos inesperados.
- Contacta al proveedor para probar su atención al cliente. Cómo tratan a los prospectos dice mucho de cómo atenderán a los clientes que pagan.
- Programa demostraciones para ver cómo funciona la plataforma con tus procesos reales.
- Planifica tu estrategia de migración de datos si vas a cambiar de una plataforma de atención al cliente poco eficiente.
Preguntas Frecuentes sobre Alternativas a Tidio
Tidio es una plataforma sólida, pero tiene limitaciones como límites de conversaciones, ausencia de funciones como soporte por teléfono/SMS y base de conocimientos, y costos altos para funcionalidades críticas. Muchos negocios encuentran mejor valor en herramientas competidoras.
Tidio limita tanto las conversaciones humanas como las automatizadas por IA por mes. Si superas el límite, deberás actualizar a un plan superior o esperar al reinicio, haciendo que los costos sean menos predecibles.
Entre las opciones listadas, Freshchat, Crisp y Zoho Desk ofrecen planes gratuitos. Sin embargo, los planes gratuitos suelen tener limitaciones de funciones y son más adecuados para equipos o negocios muy pequeños.
Plataformas como Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomer y Zoho Desk incluyen o se integran con canales de teléfono y SMS, haciéndolas más versátiles que Tidio.
Si trabajas en salud u otra industria regulada, Intercom, Zendesk, LiveChat (enterprise), Kustomer y Zoho Desk son opciones compatibles con HIPAA.
Re:amaze, Crisp y Gorgias están diseñadas pensando en e-commerce, ofreciendo integraciones con plataformas como Shopify, Magento y WooCommerce, junto con funciones de gestión de pedidos.
Zoho Desk (desde €9 por usuario/mes) y Freshchat (desde $23 por agente/mes) son opciones económicas comparadas con Tidio, especialmente para negocios que escalan sus operaciones de soporte.
Si la IA es tu prioridad, Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI agent, Kustomer AI y Gladly Sidekick son opciones líderes. Automatizan conversaciones, procesan reembolsos y soportan múltiples idiomas.
Evalúa tus funciones imprescindibles (como soporte por teléfono, IA o servicio multilingüe), compara los niveles de precios, prueba el servicio al cliente de cada proveedor y solicita demos para asegurar que la herramienta se ajuste a tus flujos de trabajo.
Puedes usar Help Desk Migration para transferir tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y más a tu nueva plataforma de forma segura, sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos.
