Las plataformas de atención al cliente ahora pueden hacer maravillas para su negocio. Pueden convertir visitantes curiosos en clientes, procesar reenvíos de pedidos sin intervención humana e incluso integrarse con dispositivos IoT para ofrecer soporte proactivo.
Pero ningún software de atención al cliente es ideal, y Tidio no es la excepción. Muchos usuarios afirman que es demasiado caro para lo que ofrece y que tiene otras desventajas que su empresa debería evitar.
Es por eso que hemos hecho el trabajo preliminar para ofrecerle una línea de competidores Tidio que podrían funcionar mejor para usted.
¿Qué es Tidio? Una breve descripción
Su conjunto de características incluye:
- Mesa de ayuda con creación y enrutamiento automatizado de tickets
- Chat en vivo que cubre el chat del sitio web, Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger
- Agente Lyro AI que automatiza las interacciones con los clientes en todos los canales y está disponible en 12 idiomas. Puedes adquirir Lyro AI por separado o usarlo como parte de un paquete Tidio .
Tidio tiene una calificación G2 de 4.7/5 basada en más de 1700 reseñas. Pero incluso con una calificación alta, la plataforma tiene fallas que pueden frenar el crecimiento de tu negocio.
Principales razones para considerar una alternativa Tidio
Si es un usuario activo Tidio o simplemente está considerando esta plataforma para sus necesidades de servicio al cliente, los siguientes inconvenientes pueden obligarlo a buscar alternativas Tidio .
Número fijo de conversaciones, tanto humanas como automatizadas
La atención al cliente se centra en las conversaciones con clientes potenciales y clientes. Sin embargo, Tidio tiene un número limitado de interacciones entre personas y con chatbots al mes.
El plan Starter cuesta $29 al mes e incluye solo 100 conversaciones con personas y 50 con la IA de Lyro, mientras que el plan Growth incluye 2000 interacciones con personas y 50 con la IA de Lyro. Si superas el límite, tendrás que cambiar a un plan superior o esperar a que se restablezca.
Este tipo de estructura de precios es menos predecible, especialmente en el caso de campañas de promoción o interrupciones del sistema cuando los tickets de soporte comienzan a llegar. Los equipos de servicio al cliente también pueden encontrar problemático si deben abordar cada consulta a menos que sea claramente spam.
Funcionalidad crítica solo disponible en planes más caros
Todos los planes Tidio admiten integraciones con múltiples plataformas de email marketing, CRM y CMS. Sin embargo, si necesita integraciones personalizadas mediante OpenAPI, los planes Plus y Premium son sus únicas opciones.
Lo mismo ocurre con el widget de chat en vivo, la asignación automática de chat, las analíticas avanzadas y la IA de Lyro. El plan Starter no ofrece estas funciones.
Características faltantes
Esto es lo que no encontrarás en Tidio:
- Atención al cliente por teléfono y SMS
- Base de conocimientos
- Soporte para una amplia gama de idiomas
- Cumplimiento HIPAA
Tidio se posiciona como una solución para pequeñas y medianas empresas, pero sus planes básicos son bastante limitados. Esta configuración constantemente obliga a los usuarios a optar por suscripciones más caras, con un precio máximo de $749 al mes.
Este modelo, junto con la facturación basada en el uso y la funcionalidad limitada, es una de las principales razones para considerar alternativas.
Las 11 mejores alternativas Tidio que deberías probar ahora
A continuación, enumeramos las principales alternativas Tidio , cada una abordando sus inconvenientes de manera diferente.
|
Plataforma |
Clasificación G2 |
Plan gratuito |
Mejor para |
| Freshchat | 4.4/5 ⭐ | ✅ | Empresas que necesitan un chat en vivo |
| Intercom | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Empresas en industrias fuertemente reguladas |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐ | ❌ | Empresas con necesidades de servicio al cliente omnicanal impulsadas por IA |
| Re:Amaze | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico |
| LiveChat | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Necesidades de negocios con chat en vivo |
| HelpDesk | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Empresas que necesitan tickets centrados en el correo electrónico |
| Crisp | 4.5/5 ⭐ | ✅ | Empresas que buscan una integración nativa de un servicio de asistencia con CRM |
| Gorgias | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Empresas de comercio electrónico, desde pequeñas hasta grandes |
| Gladly | 4.7/5 ⭐ | ❌ | Empresas B2C centradas en el cliente, principalmente en el comercio minorista |
| Kustomer | 4.4/5 ⭐ | ❌ | Empresas que buscan un servicio de asistencia centrado en CRM, escalable y basado en IA con automatización avanzada |
|
Zoho Desk |
4.4/5 ⭐ | ✅ | Empresas que utilizan otras soluciones Zoho |
Freshchat
Ventajas
- SMS y teléfono (a través de Freshcaller)
- El agente de inteligencia artificial de Freddy no solo puede responder preguntas, sino también actualizar pedidos y procesar reembolsos
- Más de 40 idiomas compatibles
Contras
- Freshcaller, Freddy AI Agent y Freddy Copilot tienen un costo adicional
- Algunos usuarios seplain de la poca fiabilidad del servicio de atención al cliente de Freshchaty de los frecuentes problemas con la aplicación móvil
Precios por agente, facturados mensualmente
- Crecimiento: $23
- Pro: $59
- Empresa: $95
Intercom
Su agente de IA, Fin, encabezó el informe de primavera de 2025 de G2 como el mejor del mercado, gracias al mayor número de reseñas positivas de los clientes. Al igual que Tidio , Fin AI está disponible como una solución independiente que se integra con otros servicios de asistencia y CRM.
Ventajas
- SMS y teléfono (tanto llamadas tradicionales como basadas en VoIP)
- Fin AI es adecuada para industrias complejas y fuertemente reguladas, como fintech, gracias a sus estrictos controles de escalamiento y medidas de seguridad
- Base de conocimientos
- 45 idiomas compatibles
- Cumple con HIPAA
Contras
- Algunos usuarios tienen dificultades para entrenar completamente Fin y comprender cómo responderá a los usuarios antes de implementarlo realmente
- Copilot no es tan avanzado como Fin
- Intercom cobra $0,99 por resolución de Fin, lo que hace que el costo final sea menos predecible
Precio por asiento, facturado mensualmente
- Esencial: $39
- Avanzado: $99
- Experto: $139
Zendesk
Ventajas
- SMS y teléfono (VoIP)
- Base de conocimientos
- Más de 30 idiomas compatibles
- Cumple con HIPAA
Contras
- Sin agentes de IA en el plan más económico
- Copiloto de IA disponible solo como complemento ($50/agente/mes, facturación anual)
- Mal servicio al cliente, según Trustpilot (calificación 1,6/5 basada en más de 630 reseñas)
Precios por agente, facturados mensualmente
- Equipo de soporte: $25
- Equipo Suite: $69
- Suite Profesional: $149
- Suite Enterprise: precios personalizados
Re:amaze
Ventajas
- SMS y VoIP
- Base de conocimientos
- La capacidad de agregar un número ilimitado de marcas
- Vista en vivo del visitante del sitio web
- Integraciones (incluidas integraciones de comercio electrónico) a través de API abiertas disponibles en todos los planes
Contras
- Mal servicio al cliente, según la calificación de 1,5 de Trustpilot basada en 40 reseñas
Precios por miembro del equipo, facturados mensualmente
- Básico: $29
- Pro: $49
- Más: $69
- Empresa: precios personalizados
LiveChat
Sin embargo, esta alternativa de chat Tidio es un producto independiente. Si necesitas un agente de IA para respuestas automáticas y un servicio de asistencia, debes adquirirlos por separado, lo cual puede ser tanto una ventaja como una desventaja.
Ventajas
- SMS, X, Mensajes de Apple para empresas
- Un conjunto integral de funciones de chat en vivo, que incluye uso compartido de voz, video y pantalla durante el chat, uso compartido de archivos, predicción de personal y chat interno con el operador
- Más de 45 idiomas compatibles
- Cumple con HIPAA
Contras
- Solo chat en vivo; no incluye mesa de ayuda ni agentes de IA
- LiveChat compatible con HIPAAdisponible solo para clientes empresariales
Precios por agente, facturados mensualmente
- Plan inicial: $24
- Plan de equipo: $49
- Plan de negocios: $69
- Plan Empresarial: Precios personalizados
HelpDesk
HelpDesk ofrece un conjunto integral de funciones de soporte técnico, que incluyen grabación de pantalla, colaboración en equipo, un generador de plantillas de correo electrónico sin código, datos detallados sobre el rendimiento del equipo y más.
Ventajas
- Una herramienta sólida de emisión de tickets por correo electrónico
- Algunas capacidades de IA, como resúmenes de tickets, ajustes de tono y mejora gramatical
Contras
- El chat en vivo, los agentes de IA y una base de conocimientos requieren un pago adicional
Precios por usuario, facturados mensualmente
- Equipo: $34
- Negocio: $59
- Empresa: precios personalizados
Crisp
Al probar diferentes plataformas, nos gustó cómo el chatbot con IA de Crispgestionaba preguntas complejas al conectarnos rápidamente con un live agent. Tidio se rindió demasiado rápido, alegando falta de información, y Zendesk seguía planteando las mismas preguntas.
Ventajas
- Se admite una amplia gama de canales, incluidos chat en vivo, correo electrónico, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, SMS, Viber, Line, WhatsApp Business y teléfono
- Base de conocimientos
- API abierta disponible en todos los niveles, incluido el plan gratuito
- Precios escalables: agregue asientos adicionales por $10 cada uno por mes
Contras
- Las capacidades de IA no están disponibles en todos los planes
Precios por espacio de trabajo, facturados mensualmente
- Gratis: 2 agentes
- Mini: 45€ (4 agentes)
- Imprescindibles: 95 € (10 agentes)
- Más: 295 € (más de 20 agentes)
Gorgias
Ventajas
- SMS y teléfono (como complementos)
- TikTok entre los canales de interacción
- Integraciones con múltiples aplicaciones de comercio electrónico
- Multitiendas ilimitadas para todos los planes vs. la función multisitio de Tidiodisponible solo en el paquete más caro
Contras
- Los SMS y los tickets telefónicos se cobran aparte
- Estructura de precios menos predecible que en la mayoría de las alternativas Tidio
Precios, facturados mensualmente
- Entrada: $60
- Básico: $120
- Pro: $160
- Avanzado: $210
- Empresa: precios personalizados
Gladly
Ventajas
- Todos los canales de atención al cliente integrados, incluidos correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz
- Interacciones agrupadas por cliente
- Base de conocimientos
- Sidekick automatiza las conversaciones con los clientes y realiza acciones básicas, gestionando devoluciones, reembolsos y más
- 57 idiomas compatibles
Contras
- Los equipos acostumbrados a sistemas más tradicionales basados en tickets podrían encontrarlo inconveniente
- Algunos usuarios dicen que los datos del cliente no siempre aparecen en el perfil del cliente, aunque estén en el sistema
Precios
- El costo depende del tamaño del centro de contacto.
Kustomer
Ventajas
- SMS y teléfono
- Los agentes de IA de Kustomerpueden procesar pedidos y emitir reembolsos de forma autónoma
- Base de conocimientos
- 53 idiomas compatibles
- API abiertas disponibles en todos los planes
- Cumple con HIPAA
Contras
- Las capacidades de IA tienen un coste adicional
- El cumplimiento HIPAA viene como un complemento ($25/usuario/mes)
Precio por asiento, facturado mensualmente
- Empresa: $89
- Máximo: $139
Zoho Desk
Ventajas
- Más de 50 aplicaciones nativas para una integración fluida con el servicio de asistencia
- Base de conocimientos
- 40 idiomas compatibles
- Cumple con HIPAA
Contras
- Los asistentes de IA solo están disponibles en el plan Enterprise (aunque tienen un precio más bajo que opciones de niveles similares en otros lugares)
- Muchos usuarios informan que el aprendizaje con Zoho Desk es muy pronunciado
Precios por usuario, facturados mensualmente
- Exprés: 9€
- Estándar: 20€
- Profesional: 35€
- Empresa: 50€
Alternativas gratuitas vs. de pago Tidio : ¿cuál vale la pena en 2025?
Los planes gratuitos pueden ser atractivos, pero ser gratuito generalmente implica limitaciones importantes, tanto en disponibilidad (solo 3 de las 11 herramientas aquí presentadas las ofrecen) como en funcionalidad.
Si tu agencia boutique atiende a pocos clientes, un plan gratuito podría ser una buena opción. Pero si atiendes a cientos, un plan de pago es una opción más inteligente. Además, las alternativas Tidio que se listan aquí ofrecen paquetes económicos para equipos en crecimiento.
Cómo elegir la alternativa Tidio adecuada para su negocio
La elección de una solución de atención al cliente depende de muchos aspectos: el coste del plan y su relación calidad-precio, el soporte de canales, la escalabilidad y las integraciones. Hemos preparado estos consejos rápidos para guiarle en su decisión:
- Revise cada solución y seleccione los mejores candidatos que satisfagan sus necesidades principales.
- Busque características imprescindibles que sean críticas para su negocio.
- Revise los precios cuidadosamente y tenga en cuenta todos los complementos que pueda necesitar para evitar costos inesperados una vez que se comprometa.
- Contacta al proveedor de software para evaluar su servicio al cliente. Su trato con los clientes potenciales revela mucho sobre cómo gestionan a los clientes que pagan.
- Programe demostraciones para ver cómo funciona la plataforma con sus procesos reales.
- Planifique su estrategia de migración de datos si se está alejando de una plataforma de servicio al cliente de bajo rendimiento.
Preguntas frecuentes sobre alternativas Tidio
Tidio es una plataforma sólida, pero presenta limitaciones como límites de conversación, la ausencia de funciones como soporte telefónico/SMS y base de conocimientos, y costos más altos para funciones críticas. Muchas empresas encuentran mayor valor en herramientas de la competencia.
Tidio limita las conversaciones tanto humanas como con IA al mes. Si superas el límite, tendrás que cambiar a un plan superior o esperar a que se restablezca, lo que reduce los costos.
Entre las opciones mencionadas, Freshchat, Crispy Zoho Desk ofrecen planes gratuitos. Sin embargo, estos planes suelen tener limitaciones de funciones y son ideales para equipos o empresas muy pequeñas.
Plataformas como Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomery Zoho Desk incluyen o se integran con canales de teléfono y SMS, lo que las hace más versátiles que Tidio.
Si trabaja en el sector sanitario u otra industria regulada, Intercom, Zendesk, LiveChat (empresarial), Kustomery Zoho Desk son opciones que cumplen con HIPAA.
Re:amaze, Crispy Gorgias están diseñados teniendo en cuenta el comercio electrónico y ofrecen integraciones con plataformas como Shopify, Magento y WooCommerce, junto con funciones de gestión de pedidos.
Zoho Desk (a partir de 9 € por usuario/mes) y Freshchat (a partir de 23 $ por agente/mes) son rentables en comparación con Tidio, especialmente para empresas que amplían sus operaciones de soporte.
Si la IA es su prioridad, Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI agent, Kustomer AI y Gladly Sidekick son las mejores opciones. Automatizan conversaciones, procesan reembolsos y admiten varios idiomas.
Evalúe sus funciones imprescindibles (como soporte telefónico, IA o servicio multilingüe), compare niveles de precios, pruebe el servicio al cliente de cada proveedor y solicite demostraciones para asegurarse de que la herramienta se adapte a sus flujos de trabajo.
Puede utilizar Help Desk Migration para transferir tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos y más a su nueva plataforma de forma segura, sin tiempo de inactividad ni pérdida de datos.
