Con el tiempo, el software de soporte técnico que utiliza puede empezar a reducir la productividad de su agente de soporte y a ralentizar los procesos de flujo de trabajo. Esto es previsible, ya que con el crecimiento de la base de clientes y sus demandas de servicio, la capacidad de carga de trabajo también aumenta. Claramente, la mejor solución, en este caso, es cambiar a una solución de soporte técnico diferente. Aquí es donde entran en juego los problemas de migración de datos.
Un sistema que es relativamente difícil de abandonar es OTRS. El problema es que no existe una solución adecuada para exportar datos en el mercado. Por eso, en este artículo queremos mostrarte cómo puedes transferir tus datos desde OTRS , concretamente los tickets. ¡Comencemos!
Usando nuestro asistente
El proceso es bastante sencillo. Para transferir sus tickets OTRS, primero debe visitar nuestro sitio web . Desde allí, asegúrese de hacer lo siguiente:
1. Seleccione la plataforma de origen (en nuestro caso, OTRS). Ingrese las credenciales necesarias (aquí encontrará una guía sobre cómo encontrar el nombre database ) y haga clic en Continuar.
2. Luego seleccione la plataforma de destino y repita los mismos pasos.
3. Seleccione los datos que desea exportar de OTRS y asigne los campos del ticket. Si necesita ayuda o tiene alguna pregunta, envíenos un mensaje en el chat en vivo.
4. Inicie la exportación de prueba . Suele tardar menos de 5 minutos. Una vez completada, podrá consultar una pequeña parte de los tickets de OTRS en el servicio de asistencia de destino.
5. Inicia sesión en el servicio de asistencia de destino y busca los datos migrados. Comprueba que todo esté correcto siguiendo esta guía . Si encuentras algún error, envíanos un mensaje. Si todo parece correcto, procede a la migración completa.
Pros y contras
Empecemos con las buenas noticias: usar nuestros asistentes significa que no tendrás que lidiar con archivos, compatibilidades ni otros aspectos. Sin embargo, también significa que tendrás que pagar por la migración, pero no te vayas todavía, porque obtendrás muchos beneficios sustanciales en el proceso.
En primer lugar, el proceso está totalmente automatizado y no requiere manipulación de archivos. No hay que preocuparse de que su valioso CSV se corrompa o se pierda durante el proceso. En segundo lugar, solo paga por lo que traslada. Olvídese de cargos ocultos o gastos adicionales. Solo paga por la cantidad de registros que traslada.
En tercer lugar, ahorra muchísimo tiempo a su empresa . Si trabaja en un sector con un ritmo acelerado, seguramente no tendrá tiempo para procesar los datos. Usar nuestro sistema es mucho más rápido, especialmente si desea mover cientos de miles de registros de una sola vez. Y como no hay archivos involucrados, tampoco necesita dividirlos. Simplemente seleccione los datos que desea mover de la lista y listo.
Por qué no deberías usar aplicaciones gratuitas
Podrías estar navegando por la web y ver esas atractivas aplicaciones gratuitas para exportar OTRS. Son geniales, pero la cuestión es que no lo son. Aunque la aplicación gratuita afirma que puede transferir datos por ti, en realidad, la cantidad de registros transferidos será pequeña , como mínimo. Pero la cantidad no es la preocupación.
Lo que está en juego es la integridad y seguridad de la información. Algunos proveedores de aplicaciones gratuitas podrían aprovecharse de ello, otros podrían usarlo para promocionarse, y la lista continúa. Con estos sistemas, nunca se puede estar completamente seguro. Otra falla de las aplicaciones gratuitas es que nunca ofrecen soporte durante la migración , lo que significa que, si las cosas se complican, uno se queda solo.
Por último, pero no menos importante, antes de encontrar una buena aplicación que pueda migrar al menos algo, necesitará realizar muchas pruebas . Este proceso tardará días y, en la mayoría de los casos, no quedará satisfecho con los resultados.
Migremos tus cosas
Si desea obtener más información sobre el proceso de exportación OTRS o si desea realizar un trabajo personalizado, envíenos un mensaje . Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted lo antes posible para explicarle los detalles. Mientras tanto, ¡gracias por participar y nos vemos la próxima vez!
