Una de las versiones del servicio de asistencia Spiceworks dejará de estar disponible el 31 de diciembre. La edición de escritorio no se actualizó y no lo hará. Muchos usuarios Spiceworks se preguntan: ¿migrar a la nube o no? ¿O empezar a usar un nuevo sistema de asistencia?
Por eso, comparamos Spiceworks Desktop y Spiceworks Cloud ventajas y desventajas. Así, podrás decidir si migrar tus datos a Spiceworks Cloud o buscar Spiceworks .
¿Por qué es mejor Spiceworks Cloud?
Si ya eres Spiceworks , cambiar a una solución de soporte técnico diferente puede resultar intimidante. Aquí tienes una lista de razones por las que deberías elegir Spiceworks Cloud :
- Continúe trabajando con la misma interfaz de usuario que antes.
- Acceda a su software sin depender de su conexión de firewall ni de su servidor.
- Spiceworks Cloud es gratuito. Tienes usuarios y organizaciones ilimitados y reduces tus gastos.
- El sistema de tickets en la nube tiene características casi similares a la versión de escritorio.
- Puede acceder a Spiceworks Cloud desde cualquier lugar y en cualquier momento, y tiene aplicaciones móviles.
- Spiceworks Cloud admite la gestión avanzada de la mesa de ayuda, que incluye un panel personalizable, vistas de tickets y un portal de usuarios para agregar recomendaciones de la base de conocimientos.
- Los informes en la versión en la nube siguen mejorando. Sin embargo, puedes exportarlos en formato CSV . Ten en cuenta que solo están disponibles durante 30 días.
Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud: Análisis de la funcionalidad
Ambos sistemas de emisión de tickets Spiceworks tienen las siguientes características:
- Gestión básica y avanzada de tickets: Puedes aceptar, cerrar, responder y comentar tickets. Además, puedes personalizar las reglas y atributos de los tickets.
- Panel de control: esta función permite a los usuarios realizar un seguimiento del historial de tickets y la rotación de clientes.
- La comunidad de TI más grande: puede recibir respuestas sobre la solución de soporte técnico en sí o solucionar problemas de tickets.
- Correo electrónico: Esta función te permite gestionar tickets a través de tu correo electrónico. Por lo tanto, es opcional.
- Portal de usuario: Los clientes pueden enviar tickets y luego seguir su progreso.
- Base de conocimientos: Accede a artículos exclusivos para ti y tu equipo. También puedes leer artículos creados por la comunidad.
- Soporte para múltiples sitios: puede configurar portales de usuarios o sitios individuales para ayudar a sus usuarios finales.
- Integración con Active Directory: Puede agregar usuarios finales y etiquetarlos en los tickets. Además, puede autenticarlos en el portal.
- Precios: Ambas Spiceworks son gratuitas y tienen usuarios y tickets ilimitados.
- Integración: Tanto Spiceworks Cloud como Desktop admiten numerosos complementos creados y proporcionados por la Spiceworks .
¿Cuáles son las opciones específicas de escritorio Spiceworks ?
- Fusionar tickets: puedes fusionar tickets duplicados en uno solo para administrar mejor la cola de tickets.
- Funciones de compra: En Spiceworks Inventory, puede crear tickets con precisión para supervisar la seguridad del servidor y la estación de trabajo. Además, le ayuda a gestionar todos los cambios de gestión.
- Vistas personalizadas: puede utilizar vistas de tickets personalizadas y atributos personalizados para acelerar su flujo de trabajo.
- Las reglas de tickets le permiten automatizar el aspecto administrativo de su mesa de ayuda.
- Integración LDAP: esta función le permite autenticar usuarios en el portal de usuarios.
Fuente: Spiceworks
¿Cuáles son las características específicas Spiceworks Cloud?
- Organizaciones: puede tener/configurar una dirección de correo electrónico única, atributos personalizados, categorías y diseño de portal de usuario para cada organización.
- Tareas: Supervisa detenidamente cada incidente y tarea. Puedes aceptarlos, añadir comentarios privados, responderlos y cerrarlos.
- Autoservicio de usuario: ayude a sus usuarios finales a configurar el portal de usuario personalizable para enviar tickets y realizar un seguimiento de su progreso para recibir la información necesaria.
- La gestión del equipo de Help Desk mejora tres aspectos: 1) Reglas de asignación automática de tickets para agilizar la resolución de consultas de clientes. 2) Un panel para supervisar rápidamente el rendimiento del equipo. 3) Roles de acceso para que sus agentes controlen la seguridad de los datos.
- Colaboración en tickets: tus agentes pueden compartir problemas y trabajar en ellos juntos.
- El soporte multisitio le permite configurar múltiples portales de usuarios y sitios individuales para ayudar a clientes desde diferentes ubicaciones.
¿Cuáles son las alternativas Spiceworks Desktop?
Spiceworks Desktop ha sido una de las soluciones favoritas de muchos usuarios gracias a HIPAA y a su precio freemium sin limitaciones. Sin embargo, como Spiceworks Cloud no cumple con HIPAA , aquí tienes algunas Spiceworks que puedes probar.
Mesas de ayuda centradas en la atención médica y que cumplen con HIPAA
Help Scout
Help Scout es una solución de soporte técnico escalable que le permite compartir bandejas de entrada de equipo, brindar respuestas instantáneas, conectarse con clientes y administrar su equipo.
Precios: la plataforma tiene dos planes de precios:
- estándar ($20 por usuario por mes)
- más ($35 por usuario por mes)
Cada plan Help Scout proporciona el conjunto de funciones básicas, que incluye bandeja de entrada compartida, base de conocimientos, mensajes, informes, chat en vivo e integraciones.
Para cumplir con la normativa HIPAA , Help Scout realiza evaluaciones de riesgos anuales y ofrece acuerdos de asociación comercial. La HIPAA de la plataforma incluye la eliminación de información médica protegida (PHI). Además, el software de soporte técnico está alojado en Amazon Web Services, que cuenta con funciones de privacidad integradas.
JitBit
JitBit es un sistema de tickets que incluye versiones locales y basadas en la nube para brindarle una vista panorámica de la atención al cliente.
Precios: JitBit ofrece cuatro paquetes completos de funciones
- freelance (29$ al mes)
- puesta en marcha (69$ al mes)
- empresa ($129 al mes)
- empresa ($249 al mes)
Con cada plan, tienes espacio de almacenamiento ilimitado, dominio y aplicaciones para iOS y Android. También incluye informes, reglas de automatización, organizaciones y una base de conocimientos.
Jitbit cumple con el HIPAA . Sus servidores están alojados en el centro de datos de Amazon y realizan una evaluación completa de riesgos de seguridad anualmente. También almacenan copias de seguridad adicionales y las cifran.
Freshdesk
Freshdesk es una solución completa de soporte técnico que combina autoservicio, informes y tickets.
Precios: La plataforma presenta cuatro planes de precios:
- Gratis ($0 con agentes ilimitados)
- Crecimiento ($15 por agente por mes)
- Pro ($49 por agente por mes)
- Empresa (79$ por agente por mes)
Las funciones disponibles incluyen tickets por correo electrónico y redes sociales, una base de conocimiento, ubicación del centro de datos, despacho de tickets, colaboración en equipo e informe de tendencias de tickets.
Freshdesk también se compromete a cumplir con HIPAA mediante un Acuerdo de Asociado Comercial. Como resultado, puede habilitar el inicio de sesión único (SSO) SAML para que sus agentes y usuarios finales accedan a sus portales de soporte. Además, el proveedor permite configurar la desinfección y el cifrado de datos.
3 alternativas gratuitas a Help Desk
Cuando trabajas con un presupuesto limitado y tu equipo requiere una buena solución de help desk, aquí tienes varias opciones con un plan gratuito .
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub es un software de soporte técnico que le ayuda a gestionar un soporte sin inconvenientes.
Con un plan gratuito, el sistema ofrece un paquete completo de funciones de soporte técnico y gestión de tickets, incluyendo herramientas como gestión de tickets, programación de correos electrónicos, correo electrónico de equipo, la aplicación móvil HubSpot , seguimiento de respuestas y correo electrónico personalizado. Además, siempre puedes tener un número ilimitado de usuarios gratuitos.
¿Por qué probarlo?: HubSpot facilita la gestión del flujo de trabajo con informes de tickets cerrados y de productividad de los representantes. Informes de tiempo de cierre en un solo panel. Además, puedes hacer seguimiento de tus correos electrónicos con hasta 200 notificaciones al mes.
Zoho Desk
Zoho Desk es un servicio de asistencia multicanal que ofrece un plan gratuito con hasta 3 agentes.
El plan incluye funciones como seguimiento de correo electrónico, gestión de clientes, centro de ayuda, macros, base de conocimientos privada, acuerdos de nivel de servicio predefinidos y aplicaciones móviles. Con este software de gestión de tickets, puede gestionar las solicitudes de los clientes por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat y web.
¿Por qué probarlo?: Con un plan gratuito, también puedes integrar un widget en tu sitio web. Tu cliente lo usará como formulario de soporte para contactar con el equipo. En el formulario, deberá detallar su problema y su canal de comunicación preferido.
Jira Service Management
Jira Service Management es un sistema de gestión de servicios de alta velocidad que impulsa su trabajo y lo hace visible.
La plataforma ofrece un plan gratuito para tres agentes con clientes ilimitados y un foro de autoayuda. El conjunto de funciones incluye la gestión de solicitudes de servicio, la gestión de cambios, la gestión de incidentes, la gestión de SLA y la gestión de problemas.
¿Por qué probarlo? Jira Service Management incorpora automatización, gestión de activos, base de conocimientos y colas. También dispondrá de numerosas integraciones para sincronizar con otras soluciones de software.
¿Cómo exportar sus datos Spiceworks desde el escritorio?
El 31 de diciembre de 2021, el Spiceworks cerrará la versión de escritorio debido a que Google y Microsoft están mejorando la seguridad de la autenticación del buzón de correo electrónico. Por este motivo, debe programar el cambio de su solución de soporte técnico a la nube Spiceworks u otro software de soporte técnico.
¿Cómo garantizar que todos sus datos se conserven y almacenen después del cierre permanente de esta versión?
Hay tres opciones para mover sus registros de atención al cliente:
- Cree una copia de seguridad de datos fuera de su escritorio de Spiceworks con una configuración de copia de seguridad. De esta forma, recibirá un archivo ZIP con datos y directorios.
- No existe un modo de sincronización entre las dos versiones. En su lugar, puedes importar tickets desde el escritorio a la nube con Spiceworks Importer.
- Migre con un . Con nuestra herramienta, puede transferir todos los datos de su mesa de ayuda y base de conocimientos, mientras que los importadores nativos solo migran los tickets. Durante la migración automatizada de datos, puede vincular los campos de los tickets y conservar todas las conexiones de datos. Esto le ahorra tiempo y esfuerzo al cambiar de plataforma de mesa de ayuda.
Resumir
En general, Spiceworks Cloud tiene la misma interfaz de usuario y una funcionalidad bastante similar a la de Spiceworks Desktop. Sin embargo, el servicio de asistencia en la nube carece de campos de inventario y funciones de generación de informes de escritorio, y no cumple con HIPAA .
Genial si Spiceworks Cloud satisface tus necesidades. Pero si necesitas más opciones, considera cambiarte a una de las alternativas Spiceworks mencionadas.
