Con tanto revuelo en torno a la utilidad o no del software de soporte técnico Kayako , hemos decidido abordar el tema nosotros mismos. No abordaremos todos los aspectos de la herramienta, ya que nos llevaría una eternidad. Lo que haremos será enumerar las ventajas más útiles y las desventajas más perjudiciales para que puedas formarte una opinión. Así que, sin más dilación, veamos cómo se comparan las ventajas y las desventajas.
Si no sabes qué es Kayako , te diré que es un sistema de soporte técnico diseñado para ayudar a las empresas a ofrecer una mejor atención al cliente a un precio más económico. Ofrece una amplia gama de funciones de comunicación y automatización. También incluye un chat en vivo, acertadamente llamado Kayako Live Chat. Y eso es todo. Ahora veamos las ventajas y desventajas de Kayako .
Ventajas
Empecemos con las buenas noticias, porque ¿a quién no le gustan las buenas noticias primero? Siendo justos, el Kayako es impresionante y cada función puede mejorar drásticamente el rendimiento de su empresa, pero estas son características, no beneficios. Ahora que lo aclaramos, aquí le presentamos algunos de los beneficios más importantes que puede esperar de la herramienta.
Sistema de precios flexible
Una de las ventajas más notables de Kayako es su sistema de precios. Es muy flexible y se adapta a casi cualquier presupuesto. Pero no se trata solo del precio, sino también del contenido. Por tan solo $15 por agente al mes , obtienes acceso a una gran variedad de funciones, incluyendo, entre otras, más de 600 integraciones con Zapier, soporte por correo electrónico, chat y redes sociales, acceso a un Centro de Ayuda básico, reglas de asignación, Insights y más . ¡Una gran relación calidad-precio!
La lista de precios Kayako incluye 3 planes: Bandeja de entrada, Crecimiento y Escala.
Alta escalabilidad
Lo siguiente en nuestra lista es la escalabilidad, y basta con decir que Kayako fue diseñado con esto en mente. Se trata de un sistema de soporte técnico muy vanguardista con una gran cantidad de funciones que puedes ampliar desde el tamaño de una pequeña empresa hasta una multimillonaria . Además de las funciones, puedes instalar el sistema en tu propio proveedor de alojamiento web o incluso usar una solución de alojamiento de terceros. Tu único factor limitante es tu presupuesto. Si no tienes los fondos para usar el plan Scale (60 $ por agente al mes), tendrás que conformarte con la cantidad de funciones establecida en el plan que uses. Por lo demás, es una solución muy potente y está a la altura de los mejores servicios de soporte.
Accesibilidad
Otra ventaja sustancial (que incluso ahorra dinero) es que Kayako es muy accesible y está diseñada para que requiera poco esfuerzo. De hecho, desde los menús hasta los paneles, los chats y los botones, todo está ubicado de forma muy práctica . El diseño es atractivo, y esto también se aplica a la versión móvil. Puedes acceder a la herramienta en prácticamente cualquier dispositivo y la cantidad de funciones no se ve comprometida. En resumen, no te decepcionará.
En el panel de Kayako , puedes ver información generada en función de tus datos de soporte.
Contras
Bien, ahora que hemos hablado de las ventajas, es hora de ver las desventajas. No hay muchas, pero encontramos algunas. Pero basta de charlas, veamos cómo se comparan las ventajas y desventajas de Kayako .
Funciones bloqueadas tras un muro de pago
Ya mencionamos brevemente que tu plan limita la escalabilidad. Francamente, lo mismo puede decirse de las mejores funciones. Para acceder a lo mejor de la herramienta, debes abandonar el plan básico y optar por la oferta más alta. Si bien es cierto que hay algunas buenas funciones en los planes de menor nivel, simplemente no son suficientes. Por ejemplo, el centro de ayuda interno está bloqueado tras un muro de pago. Para algunos, esto podría no ser un problema, pero para nosotros es una gran desventaja. Esto no sería un problema si no estuviera disponible en los sistemas de la competencia.
El chat en vivo no es la mejor opción
Si bien funciona, es necesario comprender cómo funcionan los módulos de Recorridos y Conversación para aprovechar al máximo el sistema de chat. Si bien los módulos mencionados ofrecen beneficios como contexto e historial, el agente debe comprender cómo usarlos eficazmente, lo cual puede llevar tiempo . Ojalá existiera una opción, ya que no todos pueden permitirse pausar el chat.
Actualizaciones poco frecuentes y falta de localización
Si buscas actualizaciones y mejoras constantes , te llevarás una sorpresa. Kayako no las ofrece con frecuencia. A veces, conseguir nuevas funciones lleva tiempo, pero, para ser justos, obtienes funciones impecables y sin errores que simplemente funcionan. Pero, si el tiempo apremia, probablemente no quieras esperar a que las cosas lleguen como lo hacen. El último problema es que la herramienta solo está disponible en inglés . Sí, sin localización. Decidimos fusionarlas porque no son tan importantes como las demás. Sin embargo, reconocemos que para algunos de ustedes esto podría ser un problema real, así que ténganlo en cuenta.
Veredicto
Y eso es todo lo que tenemos sobre las ventajas y desventajas de Kayako por hoy. No podemos decir que Kayako sea malo; de hecho, es una herramienta muy buena. Pero como todo en este mundo, tienes que probarlo para saber si es el software que buscas. Si quieres ver cómo Kayako gestiona tu información, podemos ayudarte. Solo déjanos un mensaje y te ayudaremos a empezar enseguida.
