Intercom y Help Scout son grandes empresas del mercado y realmente buenos en su trabajo. Sin embargo, elegir entre estas dos para la transición de su atención al cliente no es tarea fácil.
En este artículo, cubriremos las características clave de cada plataforma y desglosaremos la diferencia entre Intercom y Help Scout para ayudarlo a decidir cuál es mejor para su negocio.
¿Estás migrando de Intercom a una nueva plataforma de soporte técnico? Hazlo sin perder ni una sola conversación.
Con Help Desk Migration, puede importar tickets y conversaciones en una única entidad de ticket, manteniendo cada interacción con el cliente intacta y organizada desde el primer día.
- No más datos dispersos: solo una migración fluida y estructurada que mantiene todo en su lugar.
- Mantenga todas las interacciones con los clientes intactas y adecuadamente estructuradas en su Target.
- Olvídese de dividir migraciones o hacer malabarismos con procesos separados: esta es una solución única.
Help Desk Migration automatiza todo el proceso, reduciendo el esfuerzo manual y eliminando el riesgo de pérdida de datos. Ya sea que actualice a un Help Desk más robusto o optimice sus flujos de trabajo, esta función facilita la migración desde Intercom .
¿Listo para descubrir lo fácil que puede ser tu migración? y migra tus Intercom con confianza.
Help Scout vs. Intercom: ¿qué te ofrece?
Help Scout es un software de soporte técnico web que se integra con tu cliente de correo electrónico y te ofrece un espacio ordenado para gestionar todas tus bandejas de entrada. Con una base de conocimientos, API, herramientas de automatización e integraciones, y muchas otras funciones interesantes, Help Scout puede ayudarte a convertir a tu equipo de soporte en una máquina impecable.
Beneficios clave:
- Ideal para administrar múltiples bandejas de entrada y marcas compartidas;
- mejora el trabajo en equipo y mejora el flujo de trabajo;
- Ayuda a construir una buena relación con los clientes.
Intercom , por otro lado, no se posiciona únicamente como una solución de soporte técnico como Help Scout . También es una gran plataforma web que ayuda a gestionar la comunicación con los clientes. Ofrece una amplia variedad de funciones que pueden satisfacer simultáneamente las necesidades de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.
Beneficios clave:
- una única herramienta para las necesidades de ventas, soporte y marketing;
- una posibilidad de atención al cliente en aplicaciones móviles;
- CRM robusto y capacidades de filtrado.
Características principales de Help Scout
@menciones
Help Scout facilita la participación de otros miembros del personal para colaborar en el problema. Simplemente mencione a la persona en la nota del ticket sin tener que asignársela.
Paquete de informes
La mesa de ayuda le presenta cuatro categorías de informes: Conversaciones, Productividad, Equipo y Felicidad.
Utilizándolos, se pueden evaluar métricas tan vitales como los días y horarios de mayor actividad, los tiempos promedio de primera respuesta y resolución, la experiencia del cliente, su satisfacción, etc.
Flujos de trabajo, respuestas automáticas y respuestas guardadas
Help Scout viene con un excelente conjunto de características que ayudan a mejorar la agilidad y la eficiencia del servicio al cliente en su chat en vivo, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Por ejemplo, Help Scout puede derivar automáticamente los tickets a su personal basándose en palabras clave mediante sentencias IF/THEN. También puede enviar respuestas automáticas para que los clientes reciban respuesta inmediatamente después de enviar un mensaje.
Policía de tráfico
Gracias a los indicadores visuales, Help Scout facilita saber quién está trabajando en cada conversación en tiempo real. Sin embargo, cuenta con un agente integrado que siempre está atento a las respuestas duplicadas.
En Help Scout, cuando dos personas trabajan en el mismo ticket, Traffic Cop comprobará quién respondió primero. Antes de enviar el mensaje, el otro compañero tendrá la opción de revisar las actualizaciones y luego enviar el mensaje tal cual, modificarlo o descartarlo. Si bien se puede encontrar una funcionalidad similar en otros sitios, Help Scout la ha perfeccionado para que brille. Esta función está muy bien implementada y también se puede usar en el módulo de la base de conocimientos para mantener todo organizado.
Características principales de Intercom
Perfiles de usuario de clientes
Cuando los clientes se comunican contigo, Intercom los convierte automáticamente en clientes potenciales y crea perfiles en vivo para cada uno. Por defecto, verás su nombre, teléfono, correo electrónico e información de la empresa. Sin embargo, Intercom permite crear perfiles detallados de los clientes para que los equipos de soporte, marketing y ventas puedan brindar un mejor servicio y hacer preguntas específicas.
Asignación automatizada de tickets
Intercom puede asignar tickets automáticamente a compañeros de equipo y a equipos completos según los criterios que elijas. Por ejemplo, el asunto del mensaje inicial o cualquier información sobre el cliente potencial que sigas en Intercom.
Esto ayuda a asignar rápidamente tickets a las personas adecuadas y reducir horas de trabajo tedioso.
Operador
El operador es un bot que ofrece sugerencias inteligentes a los usuarios finales y al personal de soporte. Al igual que todos los bots, su función es simplificar las tareas repetitivas y responder a preguntas frecuentes.
Por ejemplo, cuando un cliente hace una pregunta en Messenger, Operator interviene automáticamente para ayudar a encontrar la respuesta. También recomienda artículos relevantes cuando los agentes trabajan en la Bandeja de entrada para ayudarles a responder más rápido. No encontrarás nada parecido en Help Scout , e incluso una aplicación de terceros no lo añadirá, ya que Operator se diseñó específicamente para la plataforma.
¿Cuál deberías elegir?
Depende de las necesidades específicas de su equipo de soporte y de las tareas que desee abordar.
Si está buscando una herramienta que no solo permita brindar soporte al cliente, sino que también pueda ayudar a nutrir clientes potenciales y mejorar la comunicación, entonces Intercom es la opción correcta, ya que Help Scout solo puede hacer la letra uno de manera efectiva.
Sin embargo, si necesita un servicio de asistencia técnica simple pero eficiente que haya demostrado facilitar la colaboración en equipo, construir excelentes relaciones con los clientes, tener un sólido sistema de base de conocimientos y poder optimizar el flujo de trabajo, Help Scout es su nuevo mejor amigo.
En cualquier caso, siempre recomendamos a los dueños de negocios que aprovechen la prueba gratuita y lean varias reseñas de usuarios para obtener una visión completa. Al fin y al cabo, independientemente de lo detallada que sea nuestra comparación entre Help Scout e Intercom , hay aspectos que no podemos cubrir y que podrían mencionar otras reseñas.
Migre a Help Scout o Intercom con facilidad
Cambiar de servicio de asistencia puede ser muy sencillo si lo hace con Help Desk Migration . Con nuestra herramienta de importación de datos, puede migrar a Help Scout o a Intercom rápidamente. Consulte los artículos para obtener una guía detallada.
No es necesario involucrar a su departamento de TI, simplemente regístrese y siga los pasos del Asistente de migración y podrá trasladar sus datos Help Scout e Intercom en poco tiempo.
