Importación, exportación y fusión de datos Intercom

Importación de datos sin esfuerzo a Intercom : migración rápida y automatizada

Importe datos a Intercom sin interrumpir sus flujos de trabajo. Ya sean contactos, tickets, archivos adjuntos, artículos de la base de conocimientos con enlaces y traducciones, o grabaciones de llamadas, nuestra solución automatizada garantiza un flujo de trabajo rápido, seguro y preciso.

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Help Desk Migration es un servicio automatizado que le ayuda a transferir datos de atención al cliente entre plataformas de Help Desk, sin necesidad de codificación ni copia manual. Al migrar a Intercom, trasladamos sus datos de forma segura, rápida y precisa, ya sean tickets, contactos, artículos de la base de conocimientos o campos personalizados. Disfruta de una experiencia optimizada y sin intervención que no interrumpe sus operaciones diarias.

Puedes importar prácticamente cualquier cosa, como tickets, contactos y empresas, artículos de la base de conocimientos (incluidas las traducciones), etiquetas de tickets, campos personalizados, datos de agentes y más. ¿No estás seguro de si algo es compatible? Solicita una demostración gratuita o contacta con nuestro equipo de soporte.

No, su equipo puede seguir trabajando en su servicio de asistencia actual durante la migración. Funciones como la migración delta y el etiquetado de registros importados facilitan el seguimiento de datos nuevos y antiguos sin confusiones ni tiempos de inactividad.

¿Cambias de espacio de trabajo Intercom entre regiones? Te ayudamos. Nuestra herramienta admite migraciones de IntercomaIntercom , incluyendo traslados entre centros de datos de la UE y EE. UU. Tus datos se transfieren de forma segura, respetando plenamente las políticas de localización de datos de Intercom.

Sí. Ya sea que esté respaldando datos, consolidando registros o preparándose para dejar de usar Intercom, le ayudamos a exportar tickets, contactos y contenido del centro de ayuda en un formato estructurado y accesible. Siempre tendrá el control de sus datos.

Durante la configuración, asociarás tus campos de origen (como campos personalizados, etiquetas o información de contacto) con sus campos de destino en Intercom. Verás una vista de las asignaciones antes de ejecutar cualquier acción, para que no haya sorpresas.

Por supuesto. Puedes aplicar una etiqueta personalizada (p. ej., migrado_2025) a todos los tickets importados. Esto facilita su identificación, filtrado y gestión en Intercom , lo que resulta especialmente útil si estás realizando una migración Delta o si continúas con las actividades de soporte durante la migración.

El precio se basa en la cantidad de registros que migra, las funciones adicionales (como la migración Delta o Interval) y el nivel de soporte que elija. No hay cargos ocultos y puede consultar el costo exacto con una demostración gratuita.

Sí. Migramos artículos del centro de ayuda completos con: imágenes en línea (movidas como archivos adjuntos), enlaces internos y externos, contenido multilingüe y traducciones.

Puede habilitar una opción de migración adicional para actualizar automáticamente todos los enlaces internos entre artículos. Help Desk Migration reescribe cada enlace cruzado para que coincida con la estructura de Intercom, garantizando así que todas las referencias apunten a los artículos correctos en su nuevo centro de ayuda, sin necesidad de modificaciones manuales.

Sí. Migramos los artículos del centro de ayuda con imágenes integradas, enlaces internos y externos, contenido multilingüe y traducciones. Todo se migra a Intercom tal como su equipo lo espera.

Nos encargamos de eso por ti. Todos los enlaces internos entre artículos se actualizan automáticamente para que coincidan con las nuevas URL Intercom , sin necesidad de edición manual después de la migración. Te ahorramos horas de limpieza.

Sí, Help Desk Migration le permite mapear y transferir campos personalizados para organizaciones, contactos y tickets, garantizando que su estructura de datos se conserve en Intercom.

¿Desde qué plataformas están migrando los equipos a Intercom?

Equipos de todo el mundo eligen Intercom para modernizar sus operaciones de soporte. Cambiar a Intercom facilita la gestión de tickets, chat e interacciones con los clientes, todo en un solo lugar. Descubre las rutas más populares que las empresas utilizan para migrar a Intercom.

Freshdesk
a
Intercom
Ayuda Scout
a
Intercom
Intercom
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HubSpot Service Hub

¿Por qué migrar a Intercom

  • Interacción con el cliente en tiempo real

    El chat en vivo de Intercomle permite conectarse instantáneamente con los clientes, convirtiendo el soporte en una conversación dinámica en lugar de un lento proceso de tickets.

  • Automatización impulsada por IA

    Con su chatbot de inteligencia artificial avanzado impulsado por GPT-4, Intercom maneja preguntas de rutina automáticamente, lo que libera a su equipo para que se concentre en cuestiones complejas.

  • Mensajería de soporte proactiva

    Intercom puede enviar mensajes contextuales específicos para incorporar, educar o notificar a los clientes incluso antes de que soliciten ayuda, lo que reduce la cantidad de tickets de soporte.

  • Comunicación multicanal

    Gestiona conversaciones en chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y mensajería dentro de la app, todo desde una sola plataforma. Con Intercom, nunca te perderás un mensaje de tus clientes, sin importar de dónde provenga.

  • Segmentación de clientes

    Intercom le permite segmentar a los usuarios por comportamiento, datos demográficos o etapa del ciclo de vida, lo que permite una comunicación personalizada que resuena e impulsa la participación.

  • Recorridos de productos dentro de la aplicación

    Guíe a los nuevos usuarios con recorridos interactivos de productos directamente dentro de su aplicación o sitio web, facilitando la incorporación sin esfuerzo manual adicional.

  • Automatización robusta de la base de conocimientos

    La inteligencia artificial de Intercomsugiere automáticamente artículos de ayuda relevantes durante los chats, lo que permite a los clientes autogestionarse y reduce la carga de su equipo de soporte.

  • Ecosistema de integración perfecta

    Intercom se integra perfectamente con herramientas populares como Slack, Salesforcey Shopify, lo que facilita la conexión de su soporte con los flujos de trabajo de ventas, marketing y desarrollo.

  • Escalable para equipos en crecimiento

    Ya sea que se trate de una startup o una empresa, Intercom crece con usted y ofrece planes y funciones flexibles que crecen junto con las necesidades de su negocio.

  • Espacio de trabajo unificado impulsado por IA

    Intercom combina la bandeja de entrada, los tickets y el centro de ayuda en un único espacio de trabajo mejorado con IA, lo que agiliza los flujos de trabajo y ayuda a su equipo a brindar un soporte más rápido e inteligente.

Por qué Help Desk Migration es ideal para importar datos a Intercom

Help Desk Migration

Un flujo de trabajo de migración simple

1

Elija sus plataformas de origen y destino

Comience ingresando las URL de su servicio de asistencia actual y de su cuenta Intercom . Esta conexión facilita una transferencia de datos fluida, conectando la ubicación actual de sus datos con su destino.

2

Seleccione y mapee sus datos

A continuación, decida exactamente qué desea mover: tickets, archivos adjuntos, grabaciones de llamadas, imágenes, campos o artículos de la base de conocimientos. A continuación, asigne estos puntos de datos para que todo se ubique correctamente en Intercom, conservando así la estructura de su flujo de trabajo.

3

Ejecutar una migración de demostración

Pruebe una migración de demostración gratuita que transfiere 20 tickets aleatorios y 20 artículos de la base de conocimientos. Esta prueba le muestra cómo aparecerán sus datos en Intercom y le proporciona una estimación clara del costo antes de la migración completa.

4

Verificar sus datos

Después de la demostración, revise cuidadosamente los registros migrados. Compruebe qué elementos se transfirieron correctamente y cuáles no. Repita la demostración tantas veces como sea necesario hasta que esté seguro de que todo se transfirió correctamente.

5

Realizar la migración completa

Una vez que esté satisfecho con los resultados de la demostración, programe la migración completa en el momento que mejor se adapte a su equipo. Después, relájese y observe cómo todos sus datos se transfieren sin problemas a Intercom, listos para que los use sin interrupciones.

Help Desk Migration : una solución en la que confían los equipos que importaron datos a Intercom

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Opciones adicionales

Añada etiquetas a los tickets recién migrados

¿Le preocupa mezclar tickets nuevos y antiguos después de la migración? Con esta opción, todos los tickets recién importados se etiquetarán para que pueda distinguirlos fácilmente de los existentes. Esto significa que puede seguir usando su servicio de asistencia durante la migración sin ninguna confusión, garantizando un flujo de trabajo fluido de principio a fin.

Cómo funciona

Migre los registros más recientes primero

Adelántese con sus tickets más recientes. Al migrar primero los registros más recientes, podrá empezar a trabajar inmediatamente en las solicitudes de clientes más recientes mientras el resto de sus datos sigue en proceso. Esto mantiene a su equipo productivo y garantiza que ningún ticket quede en espera.

Cómo funciona

Omitir archivos adjuntos

Si no necesita todos los archivos, omita la migración de adjuntos para agilizar el proceso y ahorrar costos. Los adjuntos pueden ralentizar el proceso y no siempre son necesarios. Con esta opción, transferirá solo lo más importante, lo que hará que su migración sea más rápida y eficiente.

Cómo funciona

Migrar conversaciones secundarias

¿Te cambias de Zendesk? ¡No olvides conversaciones importantes! Aunque Intercom no admite conversaciones secundarias, las migraremos como notas privadas. Así, conservas todos los detalles importantes de la resolución de tickets para futuras consultas, la capacitación de los agentes y una atención al cliente fluida.

Cómo funciona

Migrar grabaciones de llamadas

Si su equipo usaba Zendesk para gestionar las llamadas, puede transferir fácilmente todas sus grabaciones durante la migración. No necesita pasos manuales adicionales: su historial de llamadas se transferirá de forma segura junto con sus tickets, lo que le garantiza un registro completo de las comunicaciones en su nueva plataforma.

Cómo funciona

Migrar imágenes incrustadas como adjuntos

La atención al cliente suele implicar capturas de pantalla y fotos. Con esta función, todas las imágenes en línea, ya sean enviadas por clientes o agentes, se importan como archivos adjuntos. Tendrá un registro completo de cada interacción, lo que facilita la comprensión y la resolución de problemas.

Cómo funciona

Actualizar enlaces internos entre artículos

Actualizar manualmente los enlaces entre los artículos de la base de conocimientos puede ser un gran engorro. Nuestro servicio actualiza automáticamente todos los enlaces cruzados para que dirijan a los artículos correctos Intercom . Esto le ahorra horas de trabajo y garantiza que sus usuarios siempre encuentren la información correcta rápidamente.

Cómo funciona

Migrar traducciones de contenido

Si su base de conocimientos está dirigida a un público global, no es necesario migrar cada versión lingüística por separado. Transferiremos todo el contenido traducido de una sola vez, para que su soporte multilingüe esté listo y disponible para todos los clientes inmediatamente después de la migración.

Cómo funciona

Utilice la Demo Personalizada

¿Quieres ver exactamente cómo se verán tus datos en Intercom? Prueba nuestra demo personalizada. Puedes seleccionar 20 tickets y 20 artículos de la base de conocimientos para migrar como muestra, lo que te dará confianza y claridad antes de comprometerte con la migración completa.

Cómo funciona

Funciones especiales

MIGRACIÓN DELTA

La migración Delta le permite seguir trabajando en su plataforma actual mientras nos encargamos de la migración. Una vez finalizada la migración completa, esta función transfiere automáticamente cualquier ticket nuevo o actualizado, para que no se pierda nada. Le ahorra repetir el proceso o ejecutar actualizaciones manuales, lo que facilita su transición.

MIGRACIÓN por INTERVALOS

Con la migración por intervalos, los grandes conjuntos de datos se dividen en fragmentos más pequeños y se trasladan por etapas en momentos que se ajusten a su agenda. Este enfoque mantiene a su equipo de soporte completamente operativo sin largas interrupciones, lo que le permite actualizar sin problemas y mantener un excelente servicio al cliente durante todo el proceso.

PERSONALIZACIONES

Si sus necesidades de importación de datos a Intercom van más allá del flujo automatizado estándar, no se preocupe: Help Desk Migration lo tiene cubierto. Nuestro equipo de expertos puede adaptar el proceso a sus necesidades específicas, ya sea filtrar datos específicos, mover registros a diferentes campos, duplicar información o migrar objetos de cambio y problema como tickets.

Simplemente ejecute una demostración gratuita para ver qué está incluido y, si necesita más, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia personalizada.

Servicios profesionales Intercom

Una configuración exitosa Intercom va mucho más allá de instalar un widget de chat: se trata de crear experiencias de cliente fluidas que impulsen la interacción y la eficiencia. En Help Desk Migration, ofrecemos servicios profesionales Intercom de ciclo completo: desde la implementación y configuración inicial hasta la automatización avanzada, las integraciones y la capacitación del equipo. Nuestros expertos garantizan que Intercom funcione de la misma manera que su negocio y sus procesos de soporte.

Qué incluyen nuestros servicios profesionales

Configuración e instalación Intercom

Configuramos Intercom para que se ajuste a sus flujos de trabajo y estrategia de interacción con el cliente, lo que incluye:

  • Diseño de bandejas de entrada, enrutamiento de conversaciones y reglas de asignación de tickets
  • Configuración de chatbots, mensajes automatizados y campañas dirigidas
  • Personalización de etiquetas, macros y SLA para una resolución más rápida
  • Creación de estructuras de base de conocimientos para un mejor autoservicio

Revisión y optimización de procesos

Nuestros consultores analizan su uso actual Intercom y brindan recomendaciones prácticas para:

  • Optimice los flujos de trabajo y reduzca los tiempos de respuesta
  • Mejore la satisfacción del cliente mediante la automatización
  • Alinee la configuración Intercom con las mejores prácticas de la industria

Integraciones y configuración del ecosistema

Conectamos Intercom con las herramientas en las que confía su equipo (CRM, plataformas de marketing, aplicaciones de gestión de proyectos y herramientas de análisis) para obtener una visión integral del cliente y menos cambios manuales.

Capacitación específica para cada rol

Ayudamos a cada rol de su equipo a aprovechar al máximo Intercom:

  • Administradores : configuración de la plataforma, automatización y gestión de la integración
  • Agentes : gestión de conversaciones, macros y colaboración en la bandeja de entrada
  • Gerentes : seguimiento del rendimiento, análisis e información sobre los clientes

Habilitación de IA Intercom

Aproveche las herramientas de inteligencia artificial de Intercompara resolver consultas repetitivas, potenciar el autoservicio y brindar una atención al cliente más inteligente y rápida.


Sesiones de servicio profesional Intercom

Nuestras sesiones prácticas e interactivas ayudan a su equipo a adoptar Intercom con confianza:

  • Capacitación para administradores (aproximadamente 1,5 horas):
    mejores prácticas de configuración, automatización y personalización
  • Capacitación de agentes (~1,5 horas):
    gestión eficiente de conversaciones y colaboración
  • Capacitación de bots de IA (~30 minutos):
    Implemente y optimice el asistente de IA de Intercom
  • Análisis e informes (aproximadamente 1,5 horas):
    cree paneles, realice un seguimiento de los KPI y analice tendencias
  • Preguntas y respuestas interactivas (aproximadamente 1,5 horas):
    respuestas adaptadas a los desafíos únicos de su equipo

¡Vamos a discutir!

Help Desk Migration es un faro seguro para sus datos durante su importación a Intercom

Seguridad y cumplimiento

Cumplimiento con el RGPD

Cumplimos estrictamente las directrices GDPR para proteger sus datos personales y su privacidad. La información se gestiona con el máximo respeto y transparencia, lo que le garantiza que sus datos cumplen con todos los estándares europeos de privacidad durante todo el proceso de migración.

Certificación SOC 2 Tipos II y III

Nuestra certificación SOC 2 Tipos II y III demuestra que mantenemos controles de seguridad de primer nivel y excelencia operativa. Esta rigurosa auditoría garantiza que sus datos se gestionen de forma segura, fiable y con total responsabilidad, para que pueda confiar en nosotros para proteger su información en cada paso del proceso.

Cifrado en tránsito y en reposo

Sus datos siempre estarán protegidos con un cifrado sólido, ya sea que se transfieran entre plataformas o se almacenen en nuestros servidores. Este cifrado actúa como un candado seguro, impidiendo el acceso no autorizado y manteniendo su información confidencial segura y privada durante la migración.

Sin acceso a terceros

Mantenemos sus datos estrictamente entre usted y nosotros; ningún tercero tendrá acceso a ellos. Este compromiso garantiza la confidencialidad de su información, reduce los riesgos y le brinda total control y confianza en la seguridad de su migración.

El costo de la importación de datos a Intercom con Help Desk Migration :
precios transparentes que le dan el control

Con Help Desk Migration, el precio que pagas por migrar tus datos a Intercom es totalmente transparente y justo. El costo depende de la cantidad de registros que importes a Intercom, las funciones adicionales o ajustes personalizados que selecciones y el nivel de soporte que elijas. No hay cargos sorpresa, solo un desglose claro y honesto.

Además, puede descubrir su costo exacto ejecutando una migración de demostración gratuita, para que sepa exactamente qué esperar antes de comenzar.

Estimar el costo de la migración de datos
Help Desk Migration

Elimine las molestias de importar sus datos a Intercom

Empieza hoy mismo tu migración sin complicaciones con Help Desk Migration : sin tiempos de inactividad ni complicaciones manuales. ¿Tienes preguntas o necesitas orientación personalizada? Nuestro amable equipo de soporte está a solo un clic, dispuesto a ayudarte en cada paso del proceso.

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Noticias Intercom : Help Desk Migration mejora la asignación Intercom con la compatibilidad con nuevos tipos de tickets

Help Desk Migration ha actualizado su motor de mapeo, brindando a los usuarios más control sobre los tipos de tickets, estados y campos personalizados.

Esta mejora garantiza:

  • Categorización de tickets más limpia.
  • Análisis más confiables después de la migración.
  • Mejor alineación entre los datos Intercom y los campos del sistema de destino.

Para los equipos que se consolidan o abandonan Intercom, esta es una de las mejoras de migración más importantes del año.

Novedad en Intercom : Fin Insights mejora la inteligencia de soporte de IA

Una de las novedades más importantes de Intercom es Fin Insights, una suite de análisis de IA que ofrece visibilidad completa de las conversaciones con los clientes, el rendimiento y las oportunidades de optimización. Incluye:

  • Puntuación CX: métrica de calidad de soporte generada por IA (no se requieren encuestas).
  • Explorador de temas: organiza las conversaciones por temas y subtemas para revelar tendencias al instante.
  • Panel de optimización: ofrece sugerencias prácticas basadas en inteligencia artificial para refinar el rendimiento de Fin.

En conjunto, estas características marcan un gran avance en las capacidades de inteligencia artificial de Intercomy resaltan las últimas novedades Intercom para los equipos de soporte.

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