Cuanto más cree que su empresa puede funcionar sin un servicio de asistencia, más se da cuenta de lo útil que puede ser. Sin embargo, lamentablemente, el sector está repleto de opciones diferentes, y no todas ofrecen el mismo nivel de asistencia. Sin embargo, existe una herramienta que ofrece todo esto y más a un precio razonable. Esta herramienta se llama Front .
Así que, para simplificar la vista y la mente, decidimos comparar el sistema con Help Scout . ¿Por qué Help Scout ? Te preguntarás, y podrías razonar. Son muy similares y apuntan al mismo segmento de precios. Así que, sin más dilación, veamos qué ofrece Front
¿Qué es Front?
Comencemos nuestro análisis de Front explicando la herramienta y su objetivo principal como sistema de soporte. En resumen, Front se diseñó pensando en una gestión eficiente del correo electrónico . Todos los módulos están ahí para ayudarte a hacer menos y obtener más, pero esto es solo la versión corta. La historia completa es larga, pero haremos todo lo posible por cubrir todos los aspectos esenciales.
Front con diversos canales de soporte y bandejas de entrada independientes para cada equipo. Fuente: App Front
Verá, Front es una solución que abarca múltiples canales que puede conectar. Le permite trabajar tanto local como remotamente bajo el mismo techo. ¿Qué significa esto? Todo su personal, incluidos los agentes remotos , puede trabajar como si estuvieran en la misma sala. Sabemos que no suena sencillo, pero eso es lo que Front ofrece. Ya sean SMS, mensajes privados de Facebook o mensajes directos de X , Front consolidará todo su contenido en un solo lugar. Esta capacidad por sí sola le ayudará a lograr una mayor satisfacción y comunicación, y posiblemente una mejor atención al cliente. Y esta es la versión más completa. Ahora, veamos las características.
¿Qué características tiene Front ?
Si examina Help Scout , notará inmediatamente que el sistema es conocido por ofrecer una amplia gama de funciones de colaboración . Lo mismo puede decirse de Front .
Opciones de colaboración y comunicación Front
Al igual que Help Scout , el sistema permite designar diálogos internos en torno a canales de comunicación externos (p. ej., notas privadas). Sin embargo, a diferencia de Help Scout , esta función no se limita solo a tu sitio web. En cambio, front te permite vincularla a prácticamente cualquier cosa mediante una API. Así, ya sea GitHub, Salesforce o Help Scout , puedes mejorar la organización, la eficiencia y la eficacia de tu comunicación.
Cree discusiones internas con uno o más colegas para colaborar más rápido.
Con Front , puedes asignar mensajes a los miembros del equipo con una precisión milimétrica. Otra función, además de atractiva, es muy útil: la sincronización del personal en segundo plano . No necesitan enviar ni copiar nada; todo se puede automatizar y programar.
Una de las opciones de colaboración es compartir borradores con otros agentes. Todos los que invites a la versión actual de tu archivo también podrán redactarlo directamente desde su Front . Fuente: App Front
¿Qué es la productividad Front ?
Dejando de lado la colaboración, aquí también tienes todo lo necesario. Comentarios, respuestas predefinidas, recordatorios y otras funciones de productividad están incluidas. Para mayor comodidad, también tienes una aplicación móvil. Un complemento completo que sin duda te resultará útil durante las operaciones in situ. Y hablando de operaciones, puedes monitorizar su éxito con el módulo de análisis integrado . Desde el tiempo de respuesta hasta las tasas de resolución, puedes seguir todas estas métricas de rendimiento sin necesidad de configurar nada, gracias a las plantillas incluidas.
Usa atajos de teclado mientras trabajas en Front para ahorrar tiempo. También puedes cambiarlos en la sección de configuración correspondiente. Fuente: App Front
La herramienta es sencilla y solo requiere unas pocas horas para dominar las funciones avanzadas. Esto no significa que podrá impulsar su negocio al instante; le permitirá obtener más datos de lo habitual, pero nos desviamos del tema. La herramienta le permitirá configurar atajos de teclado e incluso establecer reglas de negocio sistema de automatización también forma parte del conjunto . Ya sean recordatorios automáticos o acciones automatizadas que cumplan con los criterios predefinidos que busca, Front le ofrece todo esto y mucho más.
Revisión de precios Front
Como ya mencionamos, front es comparable al de Help Scout . Y por equivalente nos referimos al precio real. Debe pagar $29/$40 por los Premium y Enterprise para aprovechar al máximo la herramienta . La compañía también le permite probar el sistema antes de realizar cualquier transacción, y si necesita ayuda, el equipo de Front le ayudará. En resumen, obtiene un conjunto decente de funciones por el precio que sin duda aumentará el número promedio de clientes a los que presta servicio.
Desventajas Front
Ahora que saben que Front es similar a Help Scout , es hora de analizar las diferencias clave. O, más específicamente, las desventajas críticas, ya que para muchos de ustedes este será el factor decisivo. En primer lugar, Front es tan refinado como Help Scout . Help Scout lleva años en el mercado y cuenta con una base bastante sólida que Front no posee. Por lo tanto, aunque Front se actualiza constantemente y se corrigen errores, es mejor omitirlo si buscan un sistema altamente refinado.
En segundo lugar, Front Carece de integraciones fluidas , especialmente en comparación con Help Scout . Puedes conectarte a Jira y Slack, pero no a aplicaciones más complejas. Lamentablemente, no hay Zapier ni Atlassian Marketplace que te ayuden a obtener las conexiones que faltan, así que tenlo en cuenta.
Además, en cuanto al rendimiento, se pierden fotogramas cuando más de 50 empleados empiezan a revisar muchos correos electrónicos. No es nada inutilizable, pero sí afecta a la velocidad de las operaciones . La herramienta es de pago y no existe un plan freemium, algo que ofrecen muchos proveedores , como Help Scout . Por último , Front La configuración lleva un tiempo, a diferencia de nuestro punto de comparación . No todo está optimizado y hay cosas que debes gestionar manualmente. Ahorra tiempo a largo plazo, pero Help Scout te guía con mayor eficiencia.
Help Scout vs Front: ¿cuál es mejor?
Nos gustan ambos, ya que cada uno ofrece algo único y potente para tu negocio. Esto es lo que los hace únicos. No siguen la corriente e intentan introducir cosas nuevas. Claro, a veces las funciones son limitadas, pero nunca se quedan en un solo lugar y evolucionan constantemente.
Puedes probarlas. No cuesta nada y obtendrás una valiosa experiencia de primera mano. Y para finalizar, te invitamos a actuar. Sí, si te has decidido por una de las plataformas y quieres trasladar tus pertenencias, nuestros especialistas pueden ayudarte.
