Si buscas en cualquier buscador "el mejor servicio de asistencia", es muy probable que te topes con Help Scout. De hecho, hay muchísimas reseñas de Help Scout y la mayoría parece coincidir en que la herramienta está infravalorada y necesita más atención. Pero, ¿qué la hace tan infravalorada y única? Pues bien, eso es precisamente lo que intentamos averiguar hoy.
Sí, hoy hablaremos de Help Scout , de sus características únicas, sus características y, por supuesto, su precio. ¡Así que no se lo pierdan y disfruten de nuestra Help Scout !
Help Scout : Conceptos básicos
Comenzaremos nuestra reseña explicando qué es Help Scout , cuál es su objetivo principal y qué se puede hacer con él. Para empezar, Help Scout es un servicio de asistencia diseñado tanto para pequeñas empresas como para autónomos . Si bien está diseñado para pequeñas empresas, es ideal para medianas empresas.
La funcionalidad clave de este sistema reside en la bandeja de entrada compartida . Esta bandeja permite colaborar, compartir información de todo tipo, resolver incidencias, etc. Además, elimina las complejidades propias de la mayoría de los sistemas de soporte técnico y permite un flujo de trabajo más eficiente y rápido.
Como ventaja adicional, la herramienta cuenta con un módulo de integración . Esto significa que puedes conectar fácilmente el sistema a prácticamente cualquier cosa que desees. Los desarrolladores de Help Scout se aseguraron de que no te limites a una lista predefinida de conexiones y han abierto su API.
Detalles técnicos
Aquí tienes algunos detalles técnicos rápidos sobre la herramienta que debes conocer. Solo hemos enumerado los más importantes, lo que significa que solo cubre lo necesario. Si quieres más detalles sobre el sistema, sigue leyendo.
Modelo de precios
- Basado en mensualidades
Dispositivos compatibles
- Ventanas
- Androide
- iOS
- Sistema operativo Mac
- Basado en la web
- Ventanas
- Móvil
Idiomas compatibles
- Solo inglés
Tipo de negocio apoyado
- De tamaño pequeño
- De tamaño mediano
- Trabajadores autónomos
Método de implementación
- Basado en la web
Razones para usar Help Scout
La herramienta ofrece una amplia gama de beneficios. Algunos son directos, otros secundarios o, dicho de otro modo, pasivos. Entre los más destacados se encuentran los siguientes:
Comunicación rápida : aunque simple en teoría, esta función es bastante difícil de implementar correctamente. Afortunadamente, el equipo de Help Scout hizo un trabajo fantástico. El sistema no solo es rápido, sino que también permite una gran personalización. Esto significa que los usuarios no tendrán que conformarse con el mismo flujo de menú, ya que todo se puede personalizar a su gusto . Además, este sistema admite diversos canales y permite recopilar mensajes de diferentes plataformas. Esto no solo les beneficiará, sino que también les permitirá evitar que sus clientes tengan que esperar horas en colas.
Fácil de aprender : Como su beneficio indica, la herramienta es bastante fácil de aprender y, francamente, de dominar . Tras un breve tutorial, dominarás la herramienta como si ya supieras cómo usarla. Si bien algunos módulos son más complejos que otros, se te pedirá que veas algún tipo de tutorial o video.
Sistema de colaboración robusto : Esta herramienta es una excelente herramienta de colaboración, ya que permite que sus agentes y clientes se consulten entre sí. No se preocupe de que su base de clientes instalada quede desatendida o reciba malos consejos. Además, por si se lo pregunta, la herramienta será de gran ayuda si tiene una baja tasa de resolución de tickets. Priorizará y automáticamente los tickets que otros agentes no hayan resuelto al personal más capacitado.
Bases de conocimiento completas : Help Scout permite a sus usuarios crear y gestionar bases de conocimiento . Estas bases pueden incluir preguntas frecuentes interactivas, videotutoriales, encuestas y mucho más. También puede establecer un portal de autoservicio . De esta forma, sus clientes pueden ayudarse entre sí si no desean llamar al soporte técnico.
Características únicas a tener en cuenta
Ahora que hemos cubierto todos los beneficios de esta herramienta, es hora de analizar sus funciones. Cabe mencionar que no son muchas, pero las que existen no solo son de alta calidad, sino que transformarán su forma de hacer negocios. Por lo tanto, entre todas las funciones Help Scout, estas son las mejores:
- Se asemeja a un correo electrónico estándar. Aunque pueda parecer una decisión artística, sinceramente, fue diseñado así desde el principio. Lo que hace que esta función sea tan genial es que todos tienen un correo electrónico personal y saben cómo usarlo. Esto significa que no tienes que dedicar tiempo extra a mostrar cómo usar la herramienta. Además, al parecerse a un correo electrónico, significa que ordenará y priorizará los correos entrantes porque la herramienta entiende el contexto. Así es, entenderá qué es una pregunta y qué es una queja plain y asignará cada solicitud a la bandeja de entrada correcta .
- Más de 50 integraciones con aplicaciones de terceros. La herramienta te permite conectarte a cualquier aplicación con una API . Esto significa que cuenta con muchísimas opciones de integración que no requieren programación. Puedes conectar el sistema a todas tus cuentas de Facebook, X y perfiles de Instagram con solo pulsar unos botones. Esto supone una gran ventaja para las empresas que no cuentan con un equipo de soporte de TI dedicado, así como para las que operan en un sector dinámico donde cada segundo cuenta.
- Informes en tiempo real. La herramienta cuenta con un potente sistema de recopilación de información que extrae información de diversas fuentes. Tanto si vendes a través de Facebook como de tu sitio web personal, el sistema registrará cada visita, interacción y rebote.
- Soporte multimarca. Existen muchos sistemas de soporte técnico que permiten el soporte multimarca, pero ninguno se acerca a la funcionalidad Help Scout . Lo que queremos decir es que no necesitas crear cuentas separadas ni páginas adicionales para gestionar tu segunda marca. Tienes toda esta funcionalidad en un solo lugar y, lo mejor de todo, está a solo unos botones de distancia. Sin menús complejos, sin redirecciones complicadas, sin restricciones. Un módulo muy potente que merece la atención que recibe.
Tenga en cuenta que hay muchas otras funciones pequeñas que están igual de perfeccionadas. Enumerarlas todas sería interminable, y algunas se pueden encontrar en otros sistemas de soporte técnico, lo que significa que no son tan exclusivas.
Opciones de precios
La herramienta está disponible en tres planes de tarifas que ofrecen más funciones a medida que aumenta el nivel. A continuación, te explicamos nuestra opinión sobre cada plan y por qué deberías evitar el paquete básico:
Estándar : Como ya dijimos, este no es el mejor plan del mundo. De hecho, su lista de funciones es bastante genérica. Por $20 por usuario al mes , obtendrá acceso a un sitio web de documentos, 5 buzones de correo, informes con historial completo, flujos de trabajo automatizados, una API abierta con más de 50 integraciones listas para usar y, finalmente, un beacon con chat en vivo . Tenga en cuenta que este último es la última incorporación al plan. Por ese precio, existen opciones mucho mejores con más funciones. Un buen ejemplo sería Freshdesk que ofrece lo mismo, además de gestión de SLA, detección de colisiones y algunas opciones de automatización adicionales.
Además , a diferencia de nuestro plan anterior, este es justo lo contrario, ya que añade funciones muy útiles. Por solo $32 por usuario al mes , obtienes todo lo que incluía el plan Estándar. Además, incluye 25 buzones de correo, 5 sitios de documentos, aplicaciones de Salesforce, HubSpot y Jira , cumplimiento de la normativa HIPPA, campos y equipos personalizados, y, por último, autenticación SSO/SAML . Si planeas usar la herramienta, te recomendamos empezar con este plan. Solo cuesta $12 más y no obtendrás las mismas funciones de Freshdesk por ese precio.
Empresa : El último plan de la lista es un misterio en cuanto a precio . Pero al menos sabemos qué ofrece. Por un precio no revelado, quienes optaron por el plan Empresa obtendrán todo lo que ofrecen los planes Estándar y Plus. Además, obtendrán buzones de correo y sitios de documentos ilimitados, un sistema de gestión de cuentas dedicado (y administrador), servicios de incorporación personalizados, seguridad empresarial, inicio de sesión único (SSO) y usuarios flexibles a precios más bajos .
Alternativas populares
Existen bastantes alternativas a Help Scout. Algunas se acercan bastante en cuanto a características. Estas son algunas de las mejores:
Zendesk : En general, la herramienta ofrece prácticamente la misma cantidad de funciones que Help Scout . La calidad también es la misma, con la única diferencia de que es un poco más cara. Además, la herramienta funcionará mejor en empresas de nivel empresarial, ya que se diseñó pensando en la escalabilidad.
Zoho Desk : Gracias al uso inteligente del sistema de automatización, esta plataforma permite a sus usuarios eliminar tareas rutinarias y concentrarse en mejorar la satisfacción del cliente. Además, Zoho Desk recibe actualizaciones de calidad con frecuencia, lo que la convierte en una alternativa razonable a Help Scout .
En resumen
Parece que nuestra Help Scout ha terminado. Resumiendo todo lo que hemos aprendido, es evidente que Help Scout es un sistema excelente con potencial para convertirse en uno de los favoritos de la industria. Es cierto que le faltan algunas funciones, pero las que ofrece sin duda cumplirán con tus expectativas. Te sugerimos que pruebes esta herramienta y, si tienes problemas para decidir qué plan elegir o cómo configurarlo todo con tus datos antiguos, escríbenos . gladly te ayudaremos, pero por ahora, nos vemos en nuestra próxima reseña.
