Servicios confiables de migración de datos Freshdesk a Jira Service Management
Chats codificados, servidores seguros, nuevos métodos de autorización
Proceso automatizado, cero tiempos de espera, evitando caídas en el flujo de trabajo
Cobro de oferta para ofrecer un equilibrio entre características y tarifas
Nos hemos ganado la confianza de marcas de todos los sectores verticales
Historia de éxito
Cómo Totalmobile cambió de Freshdesk a Jira Service Management con facilidad
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Desarrollo de software
Desafío:
el desarrollador de gestión de servicios de campo necesitaba migrar tickets de una Freshdesk a cinco proyectos separados en una sola Jira Service Management , con filtrado del lado de la fuente.
Solución:
Migración automatizada con personalización: migración de artículos de Knowledge Base a espacios específicos en Jira Service Management , imágenes en línea como archivos adjuntos y plan de soporte de Signature .
Resultado:
Totalmobile dividió exitosamente sus datos en varios proyectos en Jira Service Management .
La migración de datos se realizó correctamente y el soporte fue excelente. Help Desk Migration reduce considerablemente el tiempo de migración entre sistemas. También ayuda a reducir el tiempo que los técnicos o el personal de soporte técnico dedican a conciliar los datos migrados
El equipo siempre responde rápidamente a los correos electrónicos y resuelve preguntas y problemas con prontitud. La herramienta de migración está bien diseñada. Una mejora útil en el futuro sería un temporizador con el tiempo estimado de finalización. Me gusta que podamos pagar para personalizar la migración según nuestras necesidades específicas y los requisitos de datos.
Necesitábamos migrar un negocio adquirido a nuestra plataforma de tickets (JSM) para que toda la atención al cliente siguiera gestionándose a través de un único sistema.
Para la experiencia del cliente, queríamos permitir que los clientes aún pudieran ver sus datos históricos en el portal de soporte, pero también nos permitió informar sobre datos históricos y tendencias.
Si necesita migrar a un nuevo sistema sin problemas y conservar información histórica para fines de auditoría y seguimiento, esta es la única opción viable. Poder probar la migración primero y ahorrar horas de soporte durante la fase de producción también fue clave para el éxito.
Los encontramos a través de Google y parecían tener buena calificación.
Una migración personalizada pagada como parte de un compromiso más amplio con un integrador de sistemas de servicios profesionales.
Si necesita migrar datos de un sistema operativo fuera del horario laboral, tenga en cuenta que muchos tickets pueden tardar mucho si necesita incluir imágenes como archivos adjuntos. Por lo tanto, asegúrese de completar todas las tareas dentro del período de interrupción. Asegúrese de probar la migración completamente mediante ejecuciones de prueba para asegurarse de que todos los datos se transmitan en los diferentes escenarios.
Finalmente, si el sistema al que está migrando ya está activo y en uso, dedique tiempo a pensar en cómo evitar interrupciones: el uso de la función de etiquetas de migración puede ser útil para separar/identificar rápidamente los datos nuevos que ingresan al sistema a través de la migración.
Cronograma de migración de datos: 1-2 semanas
Preparación
Evaluación de proyectos y requisitos
Comience su migración evaluando los datos de origen, el modus operandi y las aplicaciones. Revise el filtrado de datos y la alineación de campos con el destino. Desarrolle un enfoque de transmisión que abarque el marco de trabajo y la capacitación de los representantes de servicio al cliente.
Revisión de seguridad y cumplimiento
Verifique que los datos cumplan con los protocolos de seguridad. Otorgue permisos y configuraciones de acceso para proteger la migración.
Migración
Mapeo y personalización de datos
Alinee los campos de registros entre el origen y el destino. Elija opciones personalizadas predefinidas de la lista o solicite una personalización específica para la transferencia de datos.
Migración de demostración
Prueba una demostración gratuita para comprobar el rendimiento de la app de movimiento. Revisa los resultados y modifica la configuración como desees.
Verificación de datos
Revise que todos los registros transferidos al destino sean genuinos, estén completamente capturados y formateados apropiadamente.
Migración completa de datos
Transferir todos los registros seleccionados, incluidos tickets, contactos, archivos adjuntos e información asociada.
Migración delta
Capture cualquier registro nuevo o actualizado que haya cambiado durante el momento de la transición completa de datos.
Migración a intervalos*
El movimiento de datos se puede pausar y reiniciar según sus necesidades, sin interrupciones. Puede pausar hasta cinco instancias durante cinco días cada una, gestionadas por nuestro equipo de ventas durante el horario de atención.
Fase post-migratoria
Ponerse en marcha
Implemente el destino para todos los usuarios. Desactive el origen si es necesario y guarde copias de seguridad de los datos.
Servicios profesionales para una migración sin problemas
¿Necesita una migración totalmente guiada de Freshdesk a Jira Service Management? Nuestro equipo de Servicios Profesionales garantiza que cada registro se transfiera de forma precisa y segura. Gestionamos estructuras de datos complejas, asignaciones de campos personalizados y flujos de trabajo no estándar. Con nuestros expertos, obtendrá:
- Un plan de migración personalizado que se adapta a las necesidades de su negocio.
- Soporte práctico de principio a fin.
- Tiempo de inactividad minimizado y pérdida de datos cero.
- Asistencia con pruebas, validación y configuración posterior a la migración.
Ya sea que tenga una migración a gran escala o requisitos especiales, nuestro equipo hace que el proceso sea sencillo y sin estrés.
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