EE.UU
ubicación
2016
fundado
11-50
empleados
Datos migrados
- Datos históricos
Industria: SaaS
Tipo de migración: Freshdesk a HubSpot Service Hub
El reto: Cidi Labs quería seguir prestando servicio a sus clientes y mantener todos sus datos históricos en un solo lugar.
La solución: una herramienta automatizada de migración de datos.
El resultado: La empresa transfirió con éxito y precisión todos sus registros históricos a HubSpot Service Hub .
El costo del servicio, comparado con hacerlo nosotros mismos, es significativamente menor. El tiempo es oro, y en este caso, nos ahorraron cientos.
En general, ¿cómo fue su experiencia al migrar datos con nosotros?
Tuve una experiencia excepcional con el proceso de migración de datos. Cometí un par de errores (culpa nuestra), y el equipo de soporte de Relokia me ayudó a corregirlos y a encaminar nuestra migración
¿Qué desafío o problema ha resuelto Help Desk Migration para usted?
Decidimos migrar de Freshdesk a ServiceHub. Para nosotros, era fundamental seguir prestando servicio a nuestros clientes y mantener todos los datos históricos en un solo lugar. Hacerlo nosotros mismos nos habría llevado semanas y habría implicado aprender habilidades que no teníamos ya. Relokia, con su herramienta de migración helpdesk , no solo facilitó este proceso, sino que, gracias a sus procesos de prueba, me dio la confianza de que se completaría con éxito y precisión.
¿Por qué necesitabas datos históricos en la nueva plataforma?
Llevamos varios años brindando soporte y consideramos fundamental mantener registros históricos de las interacciones con nuestros clientes. Esto nos permite consultar los problemas en cualquier momento si es necesario. También nos permite monitorear las tendencias en nuestros procesos de soporte para garantizar que podamos ofrecer un servicio que supere sus necesidades.
¿Por qué alguien debería considerar utilizar una herramienta de migración automática de datos?
La respuesta es muy sencilla. El coste del servicio, comparado con hacerlo nosotros mismos, es significativamente menor. El tiempo es oro, y en este caso, nos ahorraron cientos.
Esto, sumado a la seguridad de que todo se realizará correctamente gracias al soporte de Relokia, hace que este servicio sea imprescindible. Gracias al conocimiento de sus propias herramientas y a la experiencia de haber realizado decenas de migraciones para clientes anteriores, tuve la tranquilidad de saber que funcionaría como necesitaba y con un tiempo de inactividad mínimo.
¿Cómo se enteró de Help Desk Migration?
Descubrí Relokia a través de una búsqueda en Google.
¿Qué otras opciones consideró además de nuestro servicio?
Creo que esto está cubierto bastante bien en mis comentarios anteriores.
Comparte 2-3 consejos para quienes también quieran migrar datos
Primero, ¡siempre lee las instrucciones! Cometimos un par de errores por descuido que resultaron en una migración más larga porque omití pasos claramente descritos en la documentación de Relokia.
En segundo lugar, considere más tiempo del previsto para la migración de datos. Si bien el proceso funcionó a la perfección, las limitaciones impuestas por las API del proveedor de la nube hacen que siempre tarde más de lo previsto.
¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para nosotros?
Solo quería agradecer a Eugene y al equipo de soporte por su excepcional apoyo. Como ya se mencionó, nuestro equipo cometió un par de errores críticos que obligaron a reiniciar la migración. Su equipo de soporte nos ayudó, se esforzó al máximo y se aseguró de que nuestra migración fuera un éxito total. ¡Gracias!
