Información y guías prácticas - página 4

Sumérjase en conocimientos y guías prácticas, análisis de expertos y consejos prácticos
diseñados para mejorar la gestión de sus servicios de TI y la atención al cliente.

Desde comparaciones en profundidad de las principales plataformas de soporte técnico hasta estrategias comprobadas para mejorar el rendimiento de los agentes y agilizar las migraciones de sistemas, nuestras guías ofrecen información práctica que puede implementar de inmediato.

Preguntas frecuentes: información y guías prácticas

Explore información y guías prácticas, consejos de expertos para la gestión de servicios de TI y la atención al cliente. Desde comparar las principales plataformas de soporte técnico hasta mejorar el rendimiento de los agentes y gestionar las migraciones de sistemas, encuentre estrategias prácticas para alcanzar el éxito.

Comience con una auditoría de datos completa para identificar información crítica:

Tickets y conversaciones: incluidos archivos adjuntos, estados e interacciones con el cliente.
Contactos y organizaciones: conservación de perfiles completos de clientes.
Contenido de la base de conocimientos: preguntas frecuentes, artículos.
Campos y flujos de trabajo personalizados: garantizando la continuidad operativa.

Concéntrese en los datos relevantes y el cumplimiento (GDPR, CCPA, HIPAA) para agilizar el proceso de migración.

Elija una estrategia de migración según el volumen de datos, la complejidad de la plataforma y la tolerancia al tiempo de inactividad:

Migración de intervalo: proporciona control sobre el tiempo de transferencia de datos, lo que le permite pausar y reanudar el proceso.
Migración Delta: una migración de seguimiento que transfiere datos recién creados o actualizados después de la migración completa inicial.

La estrategia correcta garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una transición de plataforma sin problemas.

Utilice Help Desk Migration para automatizar las transferencias y, al mismo tiempo, conservar el historial de tickets y las relaciones entre datos. Busque herramientas con:

Compatibilidad con sus plataformas de origen y destino.
Soporte para objetos personalizados, archivos adjuntos y tickets enhebrados.
Detección y generación de informes de errores automatizados.
Cumplimiento de GDPR, HIPAAy otras regulaciones.

Las herramientas adecuadas hacen que la migración sea más rápida, segura y sin errores.

Mantener la integridad de los datos es fundamental. Siga estas prácticas recomendadas:

Auditorías previas a la migración: eliminar duplicados y corregir inconsistencias.
Migraciones de prueba: verificar la asignación de datos antes de la transferencia completa.
Validación posterior a la migración: compare el número de tickets, los archivos adjuntos y los registros de los clientes.
Planificación de reversión: mantenga copias de seguridad seguras para evitar la pérdida de datos.

Estos pasos protegen datos de soporte críticos y garantizan una migración sin problemas.

La migración impacta tanto la tecnología como las operaciones. Para maximizar la eficiencia:

Capacite a los agentes sobre los nuevos flujos de trabajo y características de la plataforma.
Actualice los SOP para reflejar los cambios del sistema.
Utilice paneles y herramientas de informes para supervisar el rendimiento.
Recopilar comentarios de agentes y clientes para perfeccionar los procesos.

Un plan posterior a la migración estructurado garantiza que su equipo se adapte rápidamente y mantenga una atención al cliente de alta calidad.

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