Importación de datos sin esfuerzo a Intercom : migración rápida y automatizada

Somos una empresa de software como servicio que ayuda a asociaciones de árbitros y ligas deportivas. Nuestro producto les ayuda a asignar árbitros y jueces a los partidos. Valoramos mucho la atención al cliente.

Hemos decidido cambiar de Zendesk a Intercom porque estamos en plena fase de crecimiento. Nuestro equipo pensó que Intercom ofrecería un servicio mucho mejor a nuestros clientes . También esperábamos que pudiera gestionar el aumento de volumen que hemos visto durante el último año.

Cuando inicialmente busqué migrar de Zendeska Intercom, ya contaban con un proceso de migración detallado en su documentación. Al comenzar a investigar, nos dimos cuenta de que tenían elementos muy específicos que migrarían de Zendeska Intercom. Pero la mayor parte de lo que buscábamos (nuestro historial de tickets y conversaciones de Zendeska Intercomno era algo que transfirieran.

Así que eché un vistazo rápido para ver si podía hacerlo. Parecía que sería un proyecto bastante complicado para nosotros. Así que buscamos otra solución y encontramos Help Desk Migration en Google. El servicio tenía una alta calificación según nuestras necesidades. Y fue uno de los primeros resultados que obtuvimos. Así que lo investigué y era perfecto.

Nuestro objetivo principal era migrar nuestro historial de conversaciones, tickets, archivos adjuntos y todos los registros asociados. Por lo tanto, el Asistente de Migración tenía algunas funciones adicionales para limitar la migración de datos. Llevamos mucho tiempo usando Zendesk desde 2009 o 2010. No necesitábamos todo nuestro historial de tickets; no sirve de nada tener conversaciones de hace más de diez años .

Así que consideré la posibilidad de usar algunos de los complementos disponibles y decidí que podríamos limpiar nuestra instancia de Zendeskantes de la migración. Y esa fue la única parte que hicimos por nuestra cuenta antes de que el equipo Help Desk Migration la hiciera por nosotros.

No, todo salió bien. Solo tuve que hacer una cosa por mi cuenta. Queríamos asegurarnos de que, cuando llegaran tickets de Zendeska Intercom, nuestro equipo aún pudiera tener el número de ticket de Zendeskasociado a esa conversación. Quizás el equipo Help Desk Migration pudiera hacerlo, pero no se lo pregunté. Nos resultó sencillo obtener esa información. Luego, completamos el número de ticket histórico Zendesken Intercom. El equipo Help Desk Migration se encargó del resto.

Estaba muy contento con cómo salió todo, sobre todo haciéndolo un sábado por la mañana, cuando todo estaba relativamente tranquilo. Pero en un momento dado, el proceso de importación se detuvo. Entré en pánico porque no había pagado el soporte extendido. Pagué el soporte de lunes a viernes, de 9 a 5. Así que, cuando vi que se detuvo, pensé: "¿Vamos a quedarnos aquí hasta el lunes con el trabajo a medias?"

Para nosotros, lo que cambió el panorama fue poder ejecutar las migraciones de prueba . Las ejecuté dos veces. Primero, sin ninguna limpieza en Zendesk . Luego, las volví a ejecutar después de limpiar todo para asegurar que la información llegara correctamente. Nuestro equipo también quería asegurarse de que, después de la migración, pudiéramos adjuntar un Zendesk a cada una de esas conversaciones. Sin embargo, esos procesos se desarrollaron sin problemas, mostrándome exactamente lo que necesitaba ver. Cuando llegó el momento de la migración, estaba seguro de que todo saldría a la perfección.

En un momento dado, pregunté si podía hacer la transferencia de datos un sábado por la mañana. También quería asegurarme de que, si pagaba por la migración, comenzara de inmediato y no necesitara un proceso manual ni una revisión. Esperé hasta el sábado por la mañana para pagar. Luego, hice clic en el botón para iniciar la migración. Pero todo lo que vi indicaba que Help Desk Migration sabía lo que hacía .

No que se me ocurra. Por nuestra parte, fue una gran experiencia. No tengo muchos comentarios constructivos. Al revisar el sitio web, quería asegurarme de que Help Desk Migration supiera lo que hacían. No fue un gasto pequeño; nuestra migración costó alrededor de $1,500. Así que quería comprobar si el servicio que ofrecía Help Desk Migration parecía fiable y valía la pena.

Pero también necesitaba asegurarme de que era la decisión correcta. Busqué testimonios en la página web. También busqué otras empresas que hubieran pasado por este proceso. Una vez que tomé la decisión, mi experiencia fue excelente. Fue una migración sin contratiempos. Llevamos unas tres semanas con Intercom y ha sido una muy buena transición.

La migración fue muy fluida y nos facilitó la transición de Zendeska Intercom. La atención al cliente fue excelente. Considero que tomamos la decisión correcta al trabajar con Help Desk Migration para nuestra transición.

No nos mudamos con frecuencia. Intercom es solo la segunda plataforma de soporte técnico que usamos. Pero tuvimos una excelente experiencia trabajando con el equipo Help Desk Migration , y sin duda lo volvería a hacer.

Nos ahorró mucho tiempo. Nos permitió realizar una transición rápida sin dedicarle mucho tiempo a nuestro personal. Nuestro equipo no tuvo que desarrollar su propia migración ni pasar por ese proceso. Hicimos algunas cosas por las que podríamos haber pagado un poco más, y el equipo Help Desk Migration también las habría hecho por nosotros.

Me alegro mucho de haberlo hecho. Una vez que decidimos mudarnos, nos comunicaron con Intercom en dos o tres semanas.