Neue Helpdesk-Tools werden regelmäßig vorgestellt, die alle mit bemerkenswerten Vorteilen zu wettbewerbsfähigen Preisen werben. Manche von Ihnen werden diese Optionen prüfen, andere sie ignorieren. Wir sehen diese Tools als Chance, Ihnen einen umfassenden Vergleich zu bieten. Unser Ziel? Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.
Heute vergleichen wir zwei spezialisierte Ticketsysteme : Kustomer und Intercom . Wir gehen auf ihre Funktionen, Benutzeroberflächen und Preise ein. Außerdem untersuchen wir ihre Integrationsmöglichkeiten, die immer wichtiger werden. Beginnen wir mit unserem Vergleich von Intercom und Kustomer .
Intercom vs. Kustomer: Der ultimative Showdown
In der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Kundenkommunikationstools kann die Wahl der richtigen Plattform einem Labyrinth gleichen. Sowohl Intercom als auch Kustomer bieten leistungsstarke Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen, decken aber unterschiedliche Bedürfnisse und Präferenzen ab.
Ob Sie nun Echtzeit-Interaktion oder ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis suchen – das Verständnis der Feinheiten der einzelnen Tools hilft Ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Intercom und Kustomer zu vergleichen ist gar nicht so einfach. Lassen Sie uns dennoch genauer betrachten, was Intercom und Kustomer unterscheidet, damit Sie die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen finden.
Was ist Intercom?
Stellen Sie sich vor: Sie befinden sich auf einem belebten Marktplatz und entdecken inmitten des Lärms einen freundlichen Händler, der Sie mit Namen begrüßt, weiß, was Sie suchen, und Ihnen individuelle Beratung bietet. Genau das bietet Ihnen Intercom nur eben digital.
Intercom revolutioniert die Kundenkommunikation von Unternehmen. Stellen Sie sich ein Schweizer Taschenmesser für die Kundenkommunikation vor – Live-Chat, Automatisierung und Analysen, alles übersichtlich auf einer Plattform vereint. Das zeichnet Intercom aus:
- Live Chat : Intercom ist wie ein freundlicher Assistent, der Ihnen jederzeit zur Seite steht. Er ist benutzerfreundlich, individuell anpassbar und ermöglicht unkomplizierte Echtzeit-Gespräche. Ob Sie eine kurze Frage oder ein komplexeres Problem klären möchten – mit Intercom verläuft die Kommunikation reibungslos.
- Automatisierte Nachrichten: Stellen Sie sich die Automatisierung von Intercom versendet personalisierte Nachrichten , verfolgt Interaktionen und kontaktiert Kunden erneut – alles basierend auf deren Verhalten und Präferenzen. Es ist, als hätten Sie ein hochleistungsfähiges Marketingteam, das 24/7 arbeitet.
- Nutzersegmentierung: Nicht alle Kunden sind gleich, und Intercom versteht das. Sie können Ihre Zielgruppe anhand ihrer Aktionen, demografischen Daten und ihrer Historie segmentieren und so sicherstellen, dass Ihre Botschaften die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt erreichen. Präzisionsorientierte Kommunikation in Perfektion.
- Helpdesk: Die Helpdesk-Funktionen von Intercom Ticketsystems , das sich in andere Tools integrieren lässt, wird die Bearbeitung von Kundenanfragen zum Kinderspiel.
- Analyse und Reporting: Intercom in Ihre Daten ein . Verfolgen Sie die Performance Ihrer Kommunikation, verstehen Sie die Kundenbindung und optimieren Sie Ihre Strategien bis ins kleinste Detail. Es geht darum, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen.
Intercom ist ideal für Unternehmen, die auf personalisierte Echtzeit-Interaktionen setzen. Die Kombination aus Chat, Automatisierung und datengestützten Erkenntnissen hilft Ihnen, stets einen Schritt voraus zu sein und Ihre Kunden zu begeistern.
Was ist Kustomer?
Nun zu Kustomer. Wenn Intercom Ihre erste Wahl für dynamische Echtzeit-Interaktionen ist, ist Kustomer Ihr Experte für ganzheitlichen Omnichannel-Support. Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey jedes einzelnen Kunden, egal von wo aus er Kontakt aufgenommen hat.
Die Stärke von Kustomerliegt in seiner Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen übersichtlich in einem Gesamtpaket zusammenzuführen. Das zeichnet Kustomer aus:
- Omnichannel-Magie: Kustomer vereint all Ihre Kundenkommunikationen – ob E-Mail, Chat, soziale Medien oder Telefon – zu einem nahtlosen Erlebnis. Kein lästiges Hin- und Herwechseln mehr zwischen verschiedenen Plattformen; alles, was Sie brauchen, ist an einem Ort.
- CRM-Integration: Stellen Sie sich Kustomer als das persönliche Sammelalbum Ihrer Kunden vor. Es erfasst jede Interaktion, Präferenz und jedes Detail und hilft Ihnen so, einen persönlichen und fundierten Support anzubieten.
- Automatisierte Arbeitsabläufe: Mit Kustomer haben Sie quasi ein hocheffizientes Teammitglied, das Routineaufgaben übernimmt, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann. Von automatisierten Antworten bis hin zum Aufgabenmanagement – Kustomer optimiert Ihre Abläufe.
- Erweiterte Berichtsfunktionen: Kustomer tauchen Sie tief in die Datenanalyse ein . Die Software bietet umfassende Einblicke in das Kundenverhalten, die Effektivität des Supports und die allgemeine Kundenzufriedenheit. Im Mittelpunkt steht das Verständnis der Kundenwelt und die entsprechende Optimierung Ihres Supports.
- Anpassbare Benutzeroberfläche: Kustomer -Plattform ist so flexibel, wie Sie es benötigen. Passen Sie Benutzeroberfläche, Arbeitsabläufe und Datenfelder an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an. Es ist, als hätten Sie einen maßgeschneiderten Anzug für Ihren Kundensupport.
Kustomer zeichnet sich durch die Bereitstellung einer einheitlichen, umfassenden Übersicht über Kundeninteraktionen aus. Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Kanäle agiert und Wert auf ein nahtloses Support-Erlebnis legt, könnte Kustomer genau die richtige Lösung für Sie sein.
Kustomer vs. Intercom: Vergleich der Funktionen
Wie immer beginnen wir mit einem detaillierten Vergleich der Funktionen von Intercom und Kustomer – den Bausteinen, die jedes Tool einzigartig machen. Um den Vergleich anschaulicher und verständlicher zu gestalten, haben wir eine praktische Tabelle erstellt. Schauen wir uns die einzelnen Funktionen genauer an!
| Kustomer | Intercom | ||
|---|---|---|---|
| KI-basierte Stimmungsanalyse | Mit dieser Funktion können Sie die Stimmung Ihrer Kunden verfolgen und Ihren Mitarbeitern so helfen, die beste Vorgehensweise zu wählen. Durch die Fokussierung auf wichtige Kennzahlen können Sie Prioritäten setzen und Gespräche effektiver gestalten, sodass jede Interaktion zählt. | Anpassbare Bots | Ein herausragendes Merkmal von Intercom sind die individuell anpassbaren Bots. Diese Bots arbeiten rund um die Uhr und erledigen Aufgaben unermüdlich und kostenlos. Sie können Gespräche initiieren, zusätzliche Informationen sammeln und potenzielle Kunden identifizieren, während Sie sich auf andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren. |
| Team Pulse | Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die Aktionen Ihrer Agenten in Echtzeit zu überwachen, wodurch Überschneidungen vermieden und sichergestellt wird, dass jeder Fall vom richtigen Agenten bearbeitet wird. | Automatisierte Antworten | Kern dieser Funktion ist die Bereitstellung präziser, automatisierter Antworten für Ihre Kunden. Sie greift auf Ihre Wissensdatenbank und historische Daten zurück, um umgehend genaue Antworten auf häufige Probleme zu liefern. So bleibt Ihr Service auch dann betriebsbereit und effektiv, wenn Sie nicht erreichbar sind. |
| Kontextkarten | Diese Funktion, die Ihre Mitarbeiter unterstützt, ermöglicht es Ihnen, Kontextkarten einzurichten, die die Entscheidungsfindung vereinfachen. Durch die Zusammenfassung wichtiger Informationen auf einem einzigen Bildschirm vermeiden Ihre Mitarbeiter das Wechseln zwischen Seiten oder Programmen, sparen Zeit und verbessern die Qualität ihrer Antworten. | Produktrundgänge | Wenn Ihr Unternehmen Produkte anbietet, können Sie mit dieser Funktion eine interaktive Seite erstellen, die Ihre Angebote prominent präsentiert. Sie können verschiedene Abschnitte hervorheben und dynamische Inhaltselemente einbinden, um Ihre Seite ansprechend und informativ zu gestalten. |
| Benutzerdefinierte Berichterstellung | Dieses Modul mag zwar einfach erscheinen, steckt aber technisch im Hintergrund. Ob Sie einen individuell erstellten Bericht oder einen einfachen Download benötigen – diese Funktion erledigt alles. Von Teamleistungskennzahlen über Verkaufsdiagramme bis hin zu Kundenzufriedenheitsraten liefert sie Ihnen alles, was Sie brauchen, mit beeindruckender Geschwindigkeit und Effizienz. | Gezielte Nachrichten | Mit dieser Funktion können Sie personalisierte Nachrichten direkt an Ihre Kunden senden. Sie erfasst deren Interaktionen und liefert zielgerichtete Kommunikation basierend auf deren Verhalten. Wenn sich ein potenzieller Kunde beispielsweise ein bestimmtes Produkt ansieht, erhält er automatisch ein individuelles Rabattangebot, etwa 5 % Rabatt. Darüber hinaus unterstützt diese Funktion die Durchführung umfassender Kampagnen und die Erweiterung ihrer Reichweite auf Social-Media-Plattformen. |
Intercom vs. Kustomer: Benutzeroberfläche
Nachdem wir die Funktionen besprochen haben, wollen wir nun die Gesamterfahrung bewerten. Worin unterscheiden sich die Tools von Kustomer und Intercom ? Beide zeichnen sich durch intuitive Benutzeroberflächen und hohe Barrierefreiheit aus – sehen wir, ob Kustomer und Intercom diese Versprechen einlösen.
Kustomer
Beim ersten Anblick der Benutzeroberfläche von Kustomermag man denken: „Das sieht ja fast aus wie Zendesk“, insbesondere wenn man mit der Zendesk-Oberfläche vertraut ist. Und damit liegt man richtig – die Tools sind sich in dieser Hinsicht sehr ähnlich. Die Anordnung der Funktionen unterscheidet sich jedoch, sodass man sich erst einmal einarbeiten muss.
Kustomer bietet die bekannten Elemente: eine Seitenleiste, einen Hauptinhaltsbereich mit Daten und ein Profilsymbol oben rechts. Was das Tool jedoch auszeichnet, ist die Funktionsweise dieser Elemente. Alles ist modular aufgebaut und führt Sie direkt zu den benötigten Informationen. Wenn Sie beispielsweise ein Ticket öffnen, finden Sie verschiedene Schaltflächen mit zusätzlichen Informationen wie Kundendaten und relevanten Artikeln aus der Wissensdatenbank. Dieses durchdachte Design unterstreicht KustomerEngagement für eine reibungslose Benutzererfahrung. Insgesamt war die Nutzung des Tools eine positive Erfahrung. Es gibt zwar noch ein paar kleinere Schwächen, diese beeinträchtigen die Gesamtfunktionalität jedoch nicht.
Intercom -Benutzeroberfläche
Intercom weist zwar Ähnlichkeiten mit Kustomer hinsichtlich der Benutzererfahrung auf, unterscheidet sich aber dadurch, dass es eher einem E-Mail-System als einem herkömmlichen Helpdesk ähnelt. Der Fokus von Intercomauf Messaging wird in der Benutzeroberfläche und den Funktionen deutlich. Die Hauptoberfläche wirkt wie ein E-Mail-Client, mit zentral angeordneten Kontaktinformationen, Texten und Aktionsschaltflächen (wie Öffnen und Schließen). Rechts befindet sich eine Liste der Nachrichten, während links die Kundendaten angezeigt werden. Dieser Designansatz verleiht Intercom ein ausgeprägtes E-Mail-ähnliches Gefühl.
Was Intercom auszeichnet, ist der obere Teil des Menüs. Oben links finden Sie Standardelemente wie die Benachrichtigungsglocke und das Profilmenü. Links daneben befinden sich die Menüs „Personen“ und „Konversationen“, die einen schnellen Zugriff auf wichtige Untermenüs ermöglichen. Das Design ist insgesamt übersichtlich, was manche vielleicht als schlicht empfinden. Die Navigation ist jedoch intuitiv, sodass sich Nutzer problemlos zurechtfinden sollten.
Kustomer vs. Intercom: Kommunikationskanäle
Effektive Kommunikation ist im Geschäftsleben unerlässlich, wird aber oft vernachlässigt. Deshalb legen die meisten Helpdesk-Lösungen Wert auf reibungslose Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Finden wir heraus, worin sich Intercom und Kustomerunterscheiden.
Kustomer
Kustomer zunächst eine leistungsstarke kanalübergreifende Kommunikation. Diese Funktion bündelt alle Kommunikationskanäle in einem zentralen Hub und ermöglicht so einen vollständigen Überblick über die Interaktionen. Ob Kunden-Timeline oder Social-Media-Plattformen – Kustomer integriert alles in einen übersichtlichen Gesprächsverlauf, ähnlich wie bei einer mobilen Messaging-App.
Mit diesem Modul können Sie nahtlos zwischen Kanälen wechseln, Gespräche dort fortsetzen, wo Sie aufgehört haben, und Benachrichtigungen über beliebte Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und X versenden. Das System ist bereits für sich genommen solide und kann durch Marketing-Automatisierungstools und zusätzliche Integrationen weiter optimiert werden.
Intercom Kommunikationskanäle
Intercom, mit seinem Fokus auf Messaging, beinhaltet natürlich ein Modul für plattformübergreifende Kommunikation. Im Gegensatz zu Konkurrenzprodukten ist dieses jedoch detaillierter implementiert. Intercom verbindet sich zwar mit Social-Media-Plattformen, bietet aber keine zentrale Übersicht über all diese Verbindungen. Stattdessen ist die Funktion systemweit integriert, sodass Sie zwar von der plattformübergreifenden Kommunikation profitieren, aber die einheitliche Benutzeroberfläche einer zentralen Plattform fehlt.
Trotzdem bleibt das Kommunikationstool von Intercomleistungsstark. Es verfolgt, verkauft und unterstützt Nutzer effektiv in allen entscheidenden Phasen des Verkaufstrichters. Beide Tools bieten eine robuste Social-Media-Anbindung und Gesprächsverfolgung, sodass Sie mit beiden Optionen eine solide Performance erzielen.
Intercom vs. Kustomer: Integrationen
Integrationen werden oft unterschätzt Kustomer sind aber für eine reibungslose Funktionalität unerlässlich. Die Anpassung eines Systems an verschiedene Plattformen kann eine Herausforderung darstellen. Wir vergleichen daher die Integrationen von Kustomer und Intercom . Beide Intercom bieten generell eine breite Palette an nativen Integrationsmöglichkeiten. Betrachten wir nun jedes System einzeln.
Intercom Integrationen
Intercom zeichnet sich durch seine Integrationsmöglichkeiten aus und bietet Verbindungen zu einer Vielzahl von Plattformen. Einige ermöglichen eine unkomplizierte Anmeldung mit nur einem Klick, während andere eine Konfiguration oder die Nutzung des API-Systems erfordern. Sie können bis zu 62 verschiedene Plattformen integrieren, darunter beliebte wie Salesforce, Zapier, Zendesk, Front, Slack und GitHub. Diese Liste ist nicht vollständig, und wir gehen davon aus, dass in Zukunft weitere Plattformen hinzukommen werden.
Kustomer
Darüber hinaus bietet Kustomer , ähnlich wie Intercom, umfassende Integrationsmöglichkeiten. Es unterstützt zahlreiche BI- und Analyseplattformen sowie verschiedene E-Commerce-Websites. Die Liste der integrierten Plattformen umfasst 49 Anwendungen, darunter gängige Verbindungen wie Gmail, Shopify, WhatsApp, Jira, Magento, Olark, Facebook Messenger und Twilio.
Kustomer vs. Intercom: Überprüfung der Preispolitik
Zum Schluss kommen wir zur Preisgestaltung, einem entscheidenden Faktor für viele Entscheidungsträger. Wir konzentrieren uns auf die Premium-Tarife, da diese den vollen Funktionsumfang der jeweiligen Systeme am besten widerspiegeln. Finden wir heraus, welches Tool das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihre Investition bietet.
Kustomer: Ultimate-Plan (139 $ pro Monat und Nutzer)
- Verbesserte Routenführung
- Live Agent -Audit
- Echtzeit-Dashboards
- Unbegrenzte Anzahl an Nutzern für die Zusammenarbeit
- Sandbox-Zugriff
- SAML Single Sign-On
- Erweiterte API-Ratenbegrenzung
Intercom: Experten-Tarif (139 $ pro Monat und Arbeitsplatz)
- Automatisieren Sie Multi-Touch-Kampagnen
- Regeln und Automatisierung
- Legen Sie fest, wer mit Ihnen chatten kann
- Mobile SDKs
- Öffnungszeiten
- Automatische und manuelle Meldungen
- Berechtigungen
Wenn wir uns entscheiden müssten, Kustomer wählen. Es bietet trotz des etwas höheren Preises anspruchsvollere Funktionen. Das soll nicht heißen, dass Intercom schlechter ist – es bietet lediglich eine zusätzliche Tarifstufe an. Intercom bietet einen personalisierten Tarif ohne Festpreis an, den wir hier nicht berücksichtigt haben. Die Preise für diesen Tarif richten sich nach dem Umfang der benötigten Funktionen. Wenn Sie also eine hochgradig individualisierte Lösung benötigen, steht Ihnen diese Option zur Verfügung.
Sollten Sie sich Kustomer oder Intercom als Ihren nächsten Helpdesk entscheiden?
Kustomer vs. Intercom abgeschlossen . Es war keine leichte Entscheidung, da beide Systeme großartige Funktionen bieten. Wir empfehlen Ihnen, beide Plattformen selbst auszuprobieren, da beide risikofreie Demo- oder Testversionen anbieten. Falls Sie sich bereits entschieden haben und Unterstützung bei der Migration , helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, und wir legen los. Vielen Dank fürs Mitmachen – bis zum nächsten Mal!
Intercom vs. Kustomer Häufig gestellte Fragen
- Intercom vs. Kustomer: Fokus und Funktionen
- Intercom : Intercom zeichnet sich durch seinen Fokus auf Echtzeit-Kundeninteraktion aus. Es bietet eine Reihe von Tools, darunter Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Kampagnen, die alle darauf ausgelegt sind, die direkte Kommunikation mit Kunden zu erleichtern. Bekannt für seine Nutzerbewertungen und die intuitive Benutzeroberfläche, Intercom ein nahtloses interaktives Support-Erlebnis und ist damit ideal für Unternehmen, die Wert auf sofortigen und reaktionsschnellen Support legen.
- Kustomer : Kustomer bietet eine leistungsstarke Plattform mit einem umfassenden CRM-zentrierten Ansatz. Sie integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien in eine zentrale Omnichannel-Plattform. Diese Plattform unterstützt die effektive Verwaltung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und nutzt Automatisierung und KI zur Steigerung der betrieblichen Effizienz. Detaillierte Nutzerprofile ermöglichen ein personalisiertes und kontextreiches Kundenerlebnis.
- Kustomer vs. Intercom– Integration und Anpassung:
- Intercom : Bekannt für seine umfassenden Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieterplattformen, Intercom problemlos mit einer Vielzahl von Anwendungen verbinden. Dank flexibler APIs und vorkonfigurierter Integrationen ist es eine vielseitige Lösung, mit der Unternehmen die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und ihre Strategien zur Kundenbindung optimieren können.
- Kustomer : Obwohl Kustomer auch umfangreiche Integrationsmöglichkeiten bietet, liegt seine Stärke in der CRM-Funktionalität. Die Plattform konzentriert sich auf die Integration von Kundenservice-Interaktionen in ein umfassendes CRM-System und bietet über ihre zentrale Plattform tiefgreifende Einblicke und eine einheitliche Sicht auf Kundendaten.
- Intercom vs. Kustomer– Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche:
- Intercom : Verfügt über eine moderne und benutzerfreundliche Oberfläche, die auf einfache Bedienung ausgelegt ist. Die Echtzeit-Messaging-Funktionen werden durch ein übersichtliches Design ergänzt, sodass Teams schnell und effektiv mit Kunden kommunizieren können.
- Kustomer : Bietet eine CRM-orientierte Benutzeroberfläche mit detaillierter Übersicht über Kundenhistorie und -interaktionen. Dieser Ansatz unterstützt eine strukturierte Methode zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und nutzt die umfassenden Erkenntnisse aus detaillierten Benutzerprofilen.
- Intercom ist ideal, wenn Sie Wert auf Echtzeit-Kundeninteraktion mit Fokus auf Live-Chat und Chatbots legen. Dank seines benutzerfreundlichen Designs und der umfassenden Integrationen mit Drittanbieterplattformen ist es eine hervorragende Wahl für dynamischen, interaktiven Kundensupport.
- Kustomer eignet sich besonders für Unternehmen, die ein leistungsstarkes CRM-System mit integrierten Kommunikationskanälen und fortschrittlicher Automatisierung suchen. Der Fokus auf eine einheitliche Omnichannel-Plattform und zentralisierte Kundendaten optimiert das langfristige Management und die Personalisierung.
- Interaktion in Echtzeit: Intercom zeichnet sich durch die direkte Kundenkommunikation per Live-Chat und Chatbots aus. Diese Funktion ist ideal für Unternehmen, die schnellen und reaktionsschnellen Support bieten und hohe Kundenzufriedenheitswerte erzielen möchten.
- Benutzerfreundlichkeit: Dank seiner intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einrichtung Intercom für Teams aller technischen Kenntnisstufen geeignet. Die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieterplattformen erhöhen die Flexibilität zusätzlich.
- Automatisierung und Personalisierung: Intercom , darunter kundenspezifische Bots und automatisierte Nachrichten, optimieren Arbeitsabläufe und bieten maßgeschneiderte Kundenerlebnisse, die eine effektive Kundenbindung unterstützen.
- Einheitliche Kundensicht: Kustomer liegt in der Fähigkeit, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg auf einer einzigen Omnichannel-Plattform zu konsolidieren. Diese zentrale Plattform ermöglicht ein effektiveres Management der Kundenbeziehungen durch detaillierte Nutzerprofile.
- Fortschrittliche Automatisierung und KI: Kustomer nutzt Automatisierung und KI, um Arbeitsabläufe zu optimieren und personalisierten Service in großem Umfang anzubieten, wodurch die Gesamteffizienz und das Engagement gesteigert werden.
- CRM-Integration: Durch die Integration von CRM-Funktionen mit Kundenservice-Tools Kustomer einen umfassenden Ansatz für das Management von Kundenbeziehungen und gewährleistet so eine robuste Plattform für eine effektive Servicebereitstellung.
