Checkliste zur osTicket Datenmigration

Datenmigration erfordert mehr als nur die Übertragung von Helpdesk-Datensätzen von einem Helpdesk zum anderen. Deshalb hat unser Team eine Migrations-Checkliste speziell für osTicket Migration erstellt.

Bevor wir ins Detail gehen, sei darauf hingewiesen, dass der Migrationsassistent solche Datensätze nicht an osTicketüberträgt:

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CC in Tickets

Falls Sie die Datensätze ohnehin verschieben möchten, fordern Sie eine benutzerdefinierte Datenmigration an .

BEVOR SIE DIE MIGRATION EINRICHTEN

Hinweis : Alle Tickets und zugehörigen Daten werden auf die gleiche Weise migriert, egal ob es sich um die Demo-Migration oder die vollständige Datenmigration handelt. Falls Ticketdaten während der kostenlosen Demo nicht migriert oder/oder fehlerhaft übertragen wurden, werden sie auch bei der vollständigen Migration nicht übertragen.

Laden Sie unbedingt die Berichte über migrierte/fehlgeschlagene/übersprungene Datensätze herunter. Vergleichen Sie anschließend die Demo-Ergebnisse mit den Quelldaten.

1. WÄHLEN SIE IHR MIGRATIONSDATUM

Bei der Auswahl eines Datums für osTicket -Import sollten Sie Ihren Mitarbeitern genügend Zeit zur Vorbereitung auf die Migration einräumen. Diese Zeit können sie nutzen, um sich vor der vollständigen Datenmigration osTicket .

2. SPRECHEN SIE MIT IHREM TEAM

Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über den Datenimport in osTicket. Das hilft ihnen, alte Tickets zu schließen. Delegieren Sie Aufgaben. Ihre Mitarbeiter können die Ergebnisse der vollständigen Datenmigration prüfen. Richten Sie eine Erinnerung einen Tag vor der Migration ein, z. B. per E-Mail oder Kalendereintrag.

Hinweis : Um Ihre Daten schneller zu migrieren, bitten Sie das osTicket Team, die API-Limits vorübergehend zu erhöhen.

3. OSTICKET FÜR DEN TRANSFER VORBEREITEN

Fügen Sie dieselben benutzerdefinierten Felder hinzu, die Sie auch auf der Quellplattform verwenden. So können Sie die benötigten Datensätze nach der Migration schnell wiederfinden.

vom Agenten-Panel zum Admin- > wählen Sie die Registerkarte Verwalten Formulare > Ticket- oder Aufgabendetails > erstellen Sie die benötigten benutzerdefinierten Formulare > Speichern .

4. BEACHTEN SIE DIE SPEZIFIKATIONEN OSTICKET

Vor der osTicket Überweisung sollten Sie Folgendes wissen:

Aktivieren Sie den Fernzugriff auf den MySQL-Datenserver . Dadurch kann unser Migrationsassistent eine Verbindung zwischen dem Tool und Ihrer database .
CC-Benutzer werden nicht zu osTicketmigriert. Unser Team kann jedoch stattdessen die E-Mail-Adressen der CC-Benutzer in ein benutzerdefiniertes Feld importieren.

5. KONTAKTIEREN SIE DAS HDM-TEAM

Falls Sie spezielle Anforderungen an die Datenmigration haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Zu den gängigen Anpassungsmöglichkeiten gehören:

Migrationsbilder als Ticketanhänge
Importieren von E-Mail-Adressen von CC-Benutzern in das benutzerdefinierte Feld
Hinzufügen eines Tags zu allen migrierten Tickets
Die ursprüngliche Quellticket-ID wird in den Betreff des Tickets übernommen

Help desk migration kann einfach durchgeführt werden

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DU BIST FAST FERTIG

1. BENACHRICHTIGUNGEN DEAKTIVIEREN

Deaktivieren Sie die Benachrichtigungen, um zu vermeiden, dass Sie während der Migration unzählige E-Mails erhalten.

Gehen Sie vom Agenten Admin- > klicken Sie auf die Tickets > Warnungen und Hinweise > gehen Sie alle Warnungen durch und deaktivieren Sie sie > Änderungen speichern .

2. Zugangsdaten finden

Für den Start Ihrer kostenlosen Demo benötigen Sie alle erforderlichen Zugangsdaten zur Quellplattform und zu osTicket. Außerdem benötigen Sie Administratorrechte für Ihre Quell- und Zielplattform.

Um osTicket mit dem Migrationsassistenten zu verbinden, benötigen Sie Folgendes:

Host : Der Hostname des Servers, auf dem Ihre osTicket database gehostet wird.
Port : Die Portnummer Ihrer osTicket database .
Database : Der Name der database Ihre osTicket Daten gespeichert sind.
Benutzername : Der Benutzername, der bei Ihrer Helpdesk -Installation zum Anmelden am database .
Passwort : Das Passwort für den Zugriff auf den database .

3. DEMO-MIGRATION DURCHFÜHREN

Starten Sie Ihre kostenlose Demo, um zu sehen, wie 20 zufällig ausgewählte Tickets überträgt und ob Sie Anpassungen am Standardmigrationsprozess vornehmen müssen. Sie können Ihre Einstellungen bearbeiten und die Demos beliebig oft wiederholen. Beachten Sie, dass die Ergebnisse bei Verwendung derselben Einstellungen immer gleich sind. Lesen Sie dazu diese Kurzanleitung:

Melden Sie sich in Ihrem Migrationsassistenten-Konto an.
Verbinden Sie Ihre Quell- und Ziellösungen.
Wählen Sie die Daten aus, die Sie importieren möchten.
Vermitteln Sie Agenten und Gruppen.
Kartentickets.
Wählen Sie die verfügbaren automatisierten Optionen.
Starten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration.

Hinweis : Die verfügbaren automatisierten Optionen hängen vom jeweiligen Helpdesk ab.

NACH DER DEMO-MIGRATION

1. ÜBERPRÜFEN SIE DIE ERGEBNISSE IN OSTICKET

Die kostenlose Demo ist beendet. Überprüfen Sie die Ergebnisse und laden Sie die Berichte herunter. Achten Sie beim Prüfen der migrierten Datensätze auf Folgendes:

Alle Kommentare wurden migriert, und wenn die Autoren der Kommentare dieselben sind
Die Tickets werden den richtigen Mitarbeitern zugewiesen
Alle benutzerdefinierten Felder und Anhänge wurden migriert (laden Sie die Anhänge von Ihrer Zielplattform herunter, um zu überprüfen, ob sie korrekt importiert wurden)

Weitere Informationen finden Sie in der ausführlichen Anleitung zur Überprüfung der Ergebnisse der Demo-Migration.

Hinweis : Sollten Sie übersprungene Datensätze feststellen, wenden Sie sich bitte an unsere Supportmitarbeiter.

2. Fordern Sie eine individuelle Demo an

Je nach Ihrer Source-Plattform können Sie selbst eine benutzerdefinierte Demo durchführen: Wählen Sie einfach bestimmte Tickets aus und geben Sie deren IDs ein. Alternativ können Sie sich an unser Team wenden , um eine benutzerdefinierte Demo für Sie einzurichten.

VOR DER VOLLSTÄNDIGEN DATENMIGRATION

1. WÄHLEN SIE IHREN MIGRATIONSFLUSS

Während die vollständige Datenmigration läuft, können Sie die Quell- oder Zielplattform verwenden. Der Migrationsassistent importiert jedoch keine Quelldaten, die während der Migration erstellt oder aktualisiert wurden. Um dies zu beheben, können Sie diese Datensätze in der Delta-Migration und so Duplikate vermeiden.

Delta Migration wird im Signature-Supportplan .

Ihre vollständige Datenmigration läuft in der Cloud. Sie können den Fortschritt jederzeit überprüfen oder eine E-Mail-Benachrichtigung über den Abschluss der Migration erwarten.

2. VOLLSTÄNDIGE DATENMIGRATION STARTEN

Ihre vollständige Datenmigration beginnt erst nach:

Die Zahlung wurde bestätigt . Wenn Sie einen Wunschtermin haben, können Sie die Zahlung vornehmen. Alternativ können Sie den osTicket -Import so planen, dass er zu diesem Zeitpunkt erfolgt.
Sie haben der bereitgestellten Checkliste zugestimmt . Überprüfen Sie jeden Punkt und setzen Sie ein Häkchen in das entsprechende Kästchen.

NACHDEM DER IMPORT ABGESCHLOSSEN IST

1. ALLES UNTERSUCHEN

Sobald die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, überprüfen Sie, ob alle Daten korrekt übertragen wurden. Stellen Sie sicher, dass die migrierten Datensätze lesbar und vorhanden sind. Sie haben fünf bis zehn Tage Zeit, die Ergebnisse zu prüfen, bevor Ihre Migration archiviert wird.

Falls keine Daten gefunden werden, überprüfen Sie bitte, ob Sie die korrekten Filter für alle Tickets eingerichtet haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team .

2. Richten Sie Ihre neue Plattform ein

Aktivieren Sie nun alle Benachrichtigungen, die Sie zuvor deaktivieren mussten
E-Mail-Weiterleitung umleiten
Nehmen Sie die erforderlichen Einstellungen vor