Wie können Endbenutzer nach der Datenmigration auf ein Portal in Freshdesk zugreifen?
Auch wenn es nicht kompliziert ist, stellt der Zugriff auf das Portal nach dem Datenimport in Freshdesk für viele eine Hürde dar. Daher haben wir uns entschlossen, den Prozess detailliert zu beschreiben, um Ihnen zu helfen. Wir hoffen, dass Ihnen diese Anleitung weiterhilft.
Nach der Übertragung zu Freshdeskmüssen die Agenten die Aktivierungs-E-Mail. Diese wird nur angezeigt, wenn die Option „Benutzeraktivierungs-E-Mail“ aktiviert ist.
Wenn die Schaltfläche aktiviert ist, erhalten Endnutzer nach der Datenmigration eine Aktivierungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink. Dadurch öffnet sich die Seite „Konto aktivieren“, auf der sie ihren vollständigen Namen angeben und ein Passwort erstellen müssen. Anschließend ist ihr Konto aktiviert und sie können sich anmelden.
Anschließend können sie auf ihr Profilsymbol klicken und die Schaltfläche „Zum Kundenportal“ anklicken, wodurch sie sofort auf die Portalseite weitergeleitet werden.
Der Benutzer wird umgehend auf die Portalseite weitergeleitet.
Nach Abschluss aller vorherigen Schritte kann der Endbenutzer in Freshdesk Folgendes tun:
- Tickets ansehen
- Tickets suchen
- Tickets erstellen
- Aktualisieren Sie bestimmte Felder in Tickets
- Kommentar zu den Tickets
- Artikel und Abschnitte ansehen
- Artikel suchen