Warum sollten Automatisierungen für Freshdesk -Migration deaktiviert werden?

Ja, es ist unbedingt erforderlich, vor der Migration auf diese Plattform alle Automatisierungsregeln, Szenario-Automatisierungen und E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem Freshdesk -Konto zu deaktivieren.

Freshdesk bietet leistungsstarke Automatisierungen, um Aufgaben zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Bei der Migration zu Freshdesk mit aktiven Automatisierungsregeln kann es jedoch vorkommen, dass Kunden und Agenten während des Ticketimports Aktualisierungen erhalten. Um dies zu vermeiden, deaktivieren Sie alle Automatisierungsregeln, bevor Sie mit der Migration beginnen.

So geht's:

1. Melden Sie sich bei Freshdesk und navigieren Sie zum Admin- Bereich.

2. Gehen Sie zu Automatisierungen und deaktivieren Sie alle aktiven Automatisierungsregeln, indem Sie auf den grünen Schieberegler klicken.

Die Schaltfläche wird grau, wenn die Regel deaktiviert ist.

3. Gehen Sie analog dazu zu Szenario-Automatisierungen.

Alle Szenarien dokumentieren und anschließend löschen.

4.Deaktivieren Sie schließlich auf der Registerkarte „E-Mail-Benachrichtigungen“ die Agenten- und Anfordererbenachrichtigungen , indem Sie auf die grünen Schieberegler neben den jeweiligen Benachrichtigungen klicken.

Deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen, indem Sie die gleichen Schritte wie bei den Automatisierungsregeln ausführen. Klicken Sie auf den grünen Schieberegler neben jeder Benachrichtigung. Sobald er grau wird, ist die Benachrichtigung deaktiviert.

Gehen Sie nun zum „Anfordererbenachrichtigungen“ und führen Sie dort genau dieselben Schritte aus.