Je mehr Sie glauben, Ihr Unternehmen könne ohne Helpdesk auskommen, desto mehr erkennen Sie dessen Nutzen. Leider bietet die Branche unzählige Optionen, und nicht alle bieten den gleichen Support. Ein Tool jedoch verspricht all dies und mehr zu einem fairen Preis: Front.
Um das Ganze übersichtlicher zu gestalten, haben wir uns entschieden, das System mit Help Scout. Warum Help Scout?, fragen Sie sich vielleicht. Die beiden Systeme sind sehr ähnlich und zielen auf dasselbe Preissegment ab. Sehen wir uns also ohne weitere Umschweife an, was Front ausmacht und warum es so viele Nutzer überzeugt.
Was ist Front?
Beginnen wir unsere Betrachtung von Front mit einer kurzen Vorstellung des Tools und seines Hauptziels als Unterstützungssystem. Kurz gesagt: Front wurde für effizientes E-Mail-Management . Alle Module helfen Ihnen, weniger Aufwand zu betreiben und mehr zu erreichen – aber das ist nur die Kurzfassung. Die ganze Geschichte ist umfangreicher, aber wir werden unser Bestes tun, alle wesentlichen Aspekte abzudecken.
Front -Oberfläche mit verschiedenen Supportkanälen und separaten Team-Postfächern. Quelle: FrontApp
bietet Front ist eine Lösung, die viele Kanäle miteinander verbindet. Sie ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit im Büro und im Homeoffice . Was bedeutet das konkret? Alle Ihre Mitarbeiter, auch die im Homeoffice, können so arbeiten, als wären sie im selben Raum. Das klingt vielleicht kompliziert, aber genau das Front . Ob SMS, Facebook-Nachrichten oder Direktnachrichten– Front bündelt all Ihre Kommunikation an einem zentralen Ort. Allein diese Funktion trägt zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Kommunikationsraten bei und verbessert Ihren Kundenservice. Und das ist erst der Anfang. Sehen wir uns nun die Funktionen genauer an.
Welche Merkmale hat Front ?
Betrachtet man Help Scoutdie Kernfunktionen von vielfältigen Kollaborationsfunktionen. Dasselbe gilt für Front.
Front Kollaborations- und Kommunikationsoptionen
Wie Help Scoutermöglicht das System die Einrichtung interner Dialoge für externe Kommunikationskanäle (z. B. private Notizen). Im Gegensatz zu Help Scoutist diese Funktion jedoch nicht auf Ihre Website beschränkt. Die front erlaubt die Anbindung an nahezu jedes System mit einer API. Ob GitHub, Salesforceoder Help Scout– Ihre Kommunikation wird dadurch organisierter, effizienter und effektiver.
Starten Sie interne Diskussionen mit einem oder mehreren Kollegen, um schneller zusammenzuarbeiten.
Mit Frontkönnen Sie Teammitgliedern zuweisen präzise Ihre Mitarbeiter im Hintergrund. Sie müssen nichts mehr senden oder kopieren; alles lässt sich automatisieren und planen.
Eine der Kollaborationsoptionen ist die Möglichkeit, Entwürfe mit anderen Agenten zu teilen. Jeder, den Sie zur aktuellen Version Ihrer Datei einladen, kann diese auch direkt über sein Front Konto bearbeiten. Quelle: FrontApp
Was versteht man unter Front ?
Neben der reinen Zusammenarbeit bietet diese Lösung auch alle notwendigen Funktionen. Kommentare, vorgefertigte Antworten, Erinnerungen und weitere Produktivitätsfunktionen sind integriert. Zusätzlich gibt es eine mobile App – ein vollwertiger Begleiter, der sich bei Einsätzen vor Ort als äußerst nützlich erweisen wird. Und wo wir gerade von Einsätzen sprechen: Mit dem integrierten Analysemodul. Von Antwortzeiten bis hin zu Lösungsquoten – dank der mitgelieferten Vorlagen können Sie all diese Leistungskennzahlen ohne Konfigurationsaufwand im Blick behalten.
Nutzen Sie Tastenkombinationen in Front , um Zeit zu sparen. Sie können diese auch in den entsprechenden Einstellungen ändern. Quelle: FrontApp
Das Tool ist einfach zu bedienen und die fortgeschrittenen Funktionen lassen sich in wenigen Stunden erlernen. Das bedeutet nicht, dass Sie Ihr Unternehmen sofort durchstarten können; es ermöglicht Ihnen jedoch, mehr Daten als üblich zu gewinnen. Aber das nur nebenbei. Mit dem Tool können Sie Tastenkombinationen einrichten, Geschäftsregeln um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen. Ebenfalls enthalten ist das Automatisierungssystem. Ob automatische Erinnerungen oder automatisierte Aktionen, die Ihren vordefinierten Kriterien entsprechen – Front bietet all das und noch vieles mehr.
Front
Wie bereits erwähnt, front vergleichbar Help Scout . Und mit „vergleichbar“ meinen wir den tatsächlichen Preis. zahlen Sie 29 bzw. 40 US-Dollar, Für die Premium- und Enterprise um alle Funktionen des Tools nutzen zu können. Das Unternehmen bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, das System vor Transaktionen zu testen. Und falls Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Front zur Verfügung. Insgesamt erhalten Sie für Ihr Geld einen soliden Funktionsumfang, der Ihre Kundenzahl sicherlich steigern wird.
Nachteile Front
Nachdem Sie nun wissen, Front ähnelt Help Scout, ist es an der Zeit, die wichtigsten Unterschiede zu besprechen. Genauer gesagt: die entscheidenden Nachteile, denn für viele von Ihnen wird dies der ausschlaggebende Punkt sein. Zunächst einmal Front ist nicht so ausgereift wie Help Scout. Help Scout ist seit Jahren auf dem Markt und verfügt über eine solide Basis, die Front fehlt. Obwohl Front täglich weiterentwickelt wird und Fehler behoben werden, sollten Sie sich vielleicht für ein anderes System entscheiden, wenn Sie ein hochentwickeltes System suchen.
Zweitens Front an nahtlosen Integrationen, insbesondere im Vergleich zu Help Scout. Zwar lassen sich Jira und Slack anbinden, aber komplexere Systeme sind nicht möglich. Leider gibt es weder Zapier noch den Atlassian Marketplace, um diese fehlenden Verbindungen herzustellen. Dies sollten Sie berücksichtigen.
Zurück zur Performance: Bei mehr als 50 Mitarbeitern, die gleichzeitig viele E-Mails durchscrollen, kommt es zu Framerate-Einbrüchen. ArbeitsgeschwindigkeitDas Tool ist nur kostenpflichtig und bietet kein Freemium-Modell an, wie es viele andere Anbieter, darunter auch Help Scout. Außerdem. Front im Vergleich zu unserem Vergleichsprodukt recht aufwendigNicht alles ist intuitiv, und einige Schritte müssen manuell durchgeführt werden. Zwar spart es langfristig Zeit, aber Help Scout führt effizienter durch den gesamten Prozess.
Help Scout vs. Front: Welcher ist besser?
Wir finden beide gut, da jede Ihrem Unternehmen etwas Einzigartiges und Wertvolles bietet. Genau das macht sie so besonders. Sie gehen neue Wege und versuchen, innovative Ideen einzuführen. Sicher, manchmal sind die Funktionen eingeschränkt, aber sie entwickeln sich ständig weiter.
Sie können die Plattformen gerne testen. Das ist kostenlos und Sie sammeln wertvolle Erfahrungen. Und nun zum Schluss: Handeln Sie! Wenn Sie sich für eine Plattform entschieden haben und Ihre Sachen umziehen möchten, helfen Ihnen unsere Spezialisten gerne.
