Kundendatenschutz: So sichern Sie Informationen und schaffen Vertrauen

Geschrieben von
Kateryna Butkovska

November 4, 2024

Spaßige Tatsache: 81% der Verbraucher glauben, dass der Umgang eines Unternehmens mit ihren persönlichen Daten direkt widerspiegelt, wie sehr es seine Kunden wertschätzt. Unternehmen, die die Sicherheit der Kundendaten priorisieren, schützen nicht nur die Daten, sondern bauen auch Vertrauen und Loyalität auf. Im Gegensatz dazu bleiben Kunden, die aufgrund unzureichenden Schutzes Opfer von Datenlecks werden, wahrscheinlich nicht loyal.

Das unterstreicht die Bedeutung der Implementierung starker Datenschutzmaßnahmen. Aber wie können Sie Ihre Kundendaten effektiv schützen, und welche Bedrohungen sollten Sie kennen? Bleiben Sie dran, um mehr zu erfahren!

Was ist Kundendatenschutz?

Kundendatenschutz bezieht sich auf eine Reihe von Strategien, die sicherstellen sollen, dass die Informationen Ihrer Kunden in Ihrem Unternehmen sicher bleiben. Dies umfasst die Implementierung interner Richtlinien, die Einführung von Cybersicherheitsmaßnahmen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Kundendaten umfassen typischerweise:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
• Demografische Informationen (Alter, Geschlecht, Adresse)
• Verhaltensdaten (Kaufhistorie, Browserverlauf)
• Finanzielle Informationen (Zahlungsdetails)
• Interaktionsdaten (Kundenservice-Interaktionen, Kommunikationspräferenzen)

Geschützte Daten sind ein entscheidender Faktor für das Vertrauen der Kunden. Wenn Kunden sicher sind, dass ihre Daten geschützt sind, bleiben sie mit größerer Wahrscheinlichkeit loyal zu Ihrer Marke. Deshalb legen Unternehmen großen Wert auf den Datenschutz. Aber welche weiteren Ziele verfolgt der Kundendatenschutz?

Schutz von Nutzerdaten an Geschäftsziele anpassen

Wenn Sie Schutzmaßnahmen in Ihrem Unternehmen implementieren, ist es wichtig, klar zu verstehen, warum Sie dies tun. Hier sind die häufigsten Geschäftsziele, die viele Organisationen durch Kundendatenschutz anstreben:

• Compliance als Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die gesetzeskonform bleiben, können sich als vertrauenswürdige Partner positionieren und sich von der Konkurrenz abheben.
• Kundenvertrauen und Loyalität: Verbraucher kaufen eher bei Ihrer Marke, wenn sie wissen, dass ihre Daten sicher sind.
• Vermeidung finanzieller Verluste: Cyberangriffe können massive Schäden an den Geschäftsabläufen und Finanzen verursachen.
• Langfristiges, nachhaltiges Wachstum: Sichere Datennutzung verbessert Marketingmaßnahmen, optimiert Produktangebote und verbessert den Kundenservice.

Der Schutz von Kundendaten ist äußerst vorteilhaft und die Investition definitiv wert. Im nächsten Abschnitt gehen wir tiefer auf das Thema ein und erklären die Arten von Kundendaten, die geschützt werden müssen, da jede Art spezifische Compliance- oder Sicherheitsmaßnahmen erfordern kann.

Vier Arten von Kundendaten, die geschützt werden müssen

Wenn Kunden mit Unternehmen interagieren, teilen sie je nach den angebotenen Produkten und Dienstleistungen unterschiedliche Informationen über sich. Es gibt vier Hauptarten von Kundendaten, die unbedingt geschützt werden müssen: Persönlich identifizierbare Informationen (PII), persönliche Gesundheitsinformationen (PHI), finanzielle Informationen und Verhaltensdaten. Im Folgenden erklären wir, was jede Art umfasst und welche kritischen Maßnahmen erforderlich sind, um sie zu schützen.

Persönlich identifizierbare Informationen (PII)

PII sind alle Informationen, die helfen können, eine Person zu identifizieren. Dazu gehören offensichtliche Kennungen wie Namen und Sozialversicherungsnummern sowie indirekte Daten wie IP-Adressen oder Anmeldedaten.

PII ist dem Risiko des Identitätsdiebstahls ausgesetzt, und der Schutz ist notwendig, um Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und das California Consumer Privacy Act (CCPA) einzuhalten. Später werden wir mehr Informationen zu diesen Vorschriften bereitstellen.

Persönliche Gesundheitsinformationen (PHI)

PHI bezieht sich auf Informationen, die sich auf den Gesundheitszustand, die Krankengeschichte oder die erbrachten Gesundheitsdienstleistungen einer Person beziehen. Dazu gehören Krankenakten, Versicherungsinformationen und Behandlungspläne.

PHI ist äußerst sensibel und wird durch Gesetze wie den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) geschützt. Im Falle von Datenlecks mit PHI kann ein Unternehmen schwere rechtliche Strafen und einen erheblichen Vertrauensverlust bei den Patienten erleiden.

Finanzielle Informationen

Kreditkartennummern, Bankkontodetails, Zahlungshistorien und Einkommensdaten fallen alle unter finanzielle Informationen. Diese Art von Daten ist ein primäres Ziel von Cyberangriffen und kann zu erheblichen finanziellen Verlusten für sowohl Kunden als auch Unternehmen führen.

Der Schutz finanzieller Daten wird durch Vorschriften wie den PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) geregelt.

Verhaltensdaten

Verhaltensdaten beziehen sich auf Informationen darüber, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dazu gehören Browserverläufe, Kaufmuster und Interaktionen mit Marketingmaterialien. Verhaltensdaten werden verwendet, um das Kundenerlebnis durch Personalisierung zu verbessern, und sie müssen wie andere Arten von Kundendaten geschützt werden, um Datenschutzverletzungen zu vermeiden.

Insgesamt ist der Schutz von Kundendaten für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es geht nicht nur darum, die Loyalität Ihrer Kunden zu bewahren und wettbewerbsfähig zu bleiben, sondern auch darum, die schwerwiegenden Konsequenzen eines mangelhaften Datenschutzes zu vermeiden.

Was sind die Gefahren eines mangelhaften Schutzes von Verbraucherdaten?

Unzureichend geschützte oder schlecht gesicherte Kundendaten bergen erhebliche Risiken sowohl für die Kunden als auch für Unternehmen. Das Verständnis dieser Risiken ist entscheidend, um wirksame Datenschutzmaßnahmen zu implementieren.

Identitätsdiebstahl

Eines der Risiken für Ihre Kunden besteht darin, dass Cyberkriminelle ihre Identitäten stehlen und für unautorisierte finanzielle Transaktionen, Kreditbetrug und andere Formen des Identitätsdiebstahls verwenden. Für Unternehmen können solche Verstöße kostspielige Entschädigungsforderungen und einen erheblichen Vertrauensverlust seitens der Kunden zur Folge haben.

Ein Beispiel dafür ist der Datenverstoß bei Equifax im Jahr 2017, der zur Identitätsdiebstahl von 148 Millionen Kunden führte und das Unternehmen dazu verpflichtete, bis zu $700 Millionen an Entschädigungen zu zahlen.

Rechtliche Probleme

Strenge Datenschutzgesetze wie die DSGVO und der CCPA ziehen rechtliche Konsequenzen für Unternehmen nach sich, die für den Verlust oder die Verletzung von Kundendaten verantwortlich sind. Ein relevantes Beispiel ist der Fall von Google in Spanien, bei dem die spanische Datenschutzbehörde (AEPD) Google dazu aufforderte, bestimmte persönliche Daten gemäß dem Urteil zum „Recht auf Vergessenwerden“ zu entfernen.

Finanzielle Strafen

Die Höhe der finanziellen Strafen hängt von den Gesetzen ab, die den Datenschutz regeln, und vom Schweregrad des Verstoßes. So wurde die persönliche Daten von mehr als 400.000 Kunden von British Airways aufgrund eines Datenverstoßes im Jahr 2018 offengelegt, was zu einer Strafe von 20 Millionen Pfund unter der DSGVO führte.

Reputationsverlust

Unternehmen, die es versäumen, Kundendaten zu schützen, können ihren Ruf erheblich schädigen. Im Jahr 2018 wurde bekannt, dass die politische Beratungsfirma Cambridge Analytica die persönlichen Daten von rund 50 Millionen Facebook-Nutzern ohne deren Zustimmung über eine Drittanbieter-App gesammelt hatte. Das Unternehmen nutzte diese Daten später, um detaillierte psychologische Profile für gezielte politische Werbung während der US-Präsidentschaftswahl 2016 zu erstellen.

Der Skandal hatte massive Auswirkungen auf den Ruf von Facebook und führte sogar zur #DeleteFacebook-Bewegung, bei der eine große Anzahl von Nutzern und öffentlichen Persönlichkeiten andere dazu aufrief, ihre Facebook-Konten aus Protest zu löschen.

Wie Sie sehen, können die Konsequenzen sehr ernst sein und sogar die Zukunft Ihres Unternehmens gefährden. Einer der Schlüsselfaktoren, um die Datensicherheit Ihrer Kunden zu gewährleisten und das Vertrauen Ihrer Kunden zu erhalten, ist die Einhaltung bestimmter Gesetze und Vorschriften. Aber an welche müssen Sie sich halten?

Welche Vorschriften zum Schutz von Kundendaten sollte Ihr Helpdesk erfüllen?

Jeden Tag migriert unsere Plattform große Mengen an Kundendaten zwischen Helpdesks, und wir verstehen die potenziellen Risiken, wenn diese Informationen nicht ordnungsgemäß gesichert werden. Angesichts der sensiblen Natur der Daten ist es entscheidend, sich an die Vorschriften zu halten, die zu ihrem Schutz entwickelt wurden.

Hier ist eine Liste der wichtigsten Vorschriften, mit denen Ihr Helpdesk konform sein muss, um sicherzustellen, dass Daten sicher und verantwortungsvoll verarbeitet werden.

• HIPAA-Konformität
• CCPA
• DSGVO
• FERPA
• FCRA
• LGPD

Schauen wir uns die einzelnen Vorschriften zum Schutz von Kundendaten genauer an.

HIPAA-Konformität

Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) schützt PHI, und alle Unternehmen in der Gesundheitsbranche müssen ihn einhalten.

Wichtige Bestimmungen von HIPAA:

• Datenschutzregel: Schützt die Gesundheitsinformationen von Patienten und gibt ihnen Rechte an ihren Daten.
• Sicherheitsregel: Erfordert Maßnahmen zum Schutz elektronischer Gesundheitsdaten.
• Verstoßbenachrichtigungsregel: Patienten und Behörden müssen über einen Datenverstoß informiert werden.

CCPA

Der California Consumer Privacy Act (CCPA) ist darauf ausgelegt, die Datenschutzrechte und den Schutz der Verbraucher in Kalifornien zu verbessern.

Wichtige Bestimmungen des CCPA:

• Recht auf Information: Verbraucher können herausfinden, welche Daten gesammelt werden und wie sie verwendet werden.
• Recht auf Löschung: Verbraucher können verlangen, dass ihre Daten gelöscht werden.
• Recht auf Ablehnung: Verbraucher können verhindern, dass ihre Daten verkauft werden.
• Diskriminierungsverbot: Verbraucher dürfen nicht unfair behandelt werden, wenn sie ihre CCPA-Rechte nutzen.

DSGVO

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) schützt die Privatsphäre und persönlichen Daten von Bürgern der Europäischen Union (EU) und regelt die Übermittlung ihrer persönlichen Daten außerhalb der EU.

Wichtige Bestimmungen der DSGVO:

• Transparenz: Seien Sie klar, warum und wie Sie persönliche Daten verwenden.
• Datenminimierung: Sammeln Sie nur, was Sie benötigen.
• Zustimmung: Holen Sie eine klare Erlaubnis ein, bevor Sie Daten verwenden.
• Recht auf Zugang und Löschung: Menschen können ihre Daten einsehen und deren Löschung verlangen.
• Eingebauter Datenschutz: Gestalten Sie Ihre Systeme von Anfang an datenschutzfreundlich.

FERPA

FERPA (Family Educational Rights and Privacy Act) stellt sicher, dass Bildungseinrichtungen in den USA verantwortungsvoll mit Studentendaten umgehen, und gewährt Schülern und Eltern das Recht auf Zugang, Änderung und Kontrolle der Offenlegung von Bildungsaufzeichnungen.

Wichtige Bestimmungen von FERPA:

• Zugriff auf Aufzeichnungen: Schüler und Eltern können die Aufzeichnungen des Schülers einsehen.
• Recht auf Korrektur: Sie können verlangen, Fehler in den Aufzeichnungen zu korrigieren.
• Kontrolle über die Weitergabe: Schulen benötigen eine Erlaubnis, um Schülerinformationen weiterzugeben.

FCRA

Das FCRA (Fair Credit Reporting Act) ist ein US-Gesetz, das die Genauigkeit und den Datenschutz von Verbraucher-Kreditinformationen schützt.

Wichtige Bestimmungen des FCRA:

• Genauigkeit: Kreditberichte müssen korrekt sein und ordnungsgemäß verwendet werden.
• Recht auf Anfechtung: Verbraucher können fehlerhafte Informationen in ihren Kreditberichten anfechten.
• Benachrichtigung über Ablehnung: Wenn ein Kreditbericht zu einer Ablehnung führt (z. B. bei einem Darlehen), muss der Verbraucher informiert werden.

LGPD

Das Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ist das brasilianische Gesetz, das die Verarbeitung personenbezogener Daten von Einzelpersonen in Brasilien regelt.

Wichtige Bestimmungen des LGPD:

• Rechtsgrundlage: Daten dürfen nur aus bestimmten, legitimen Gründen verarbeitet werden.
• Rechte der Betroffenen: Einzelpersonen können auf ihre Daten zugreifen, sie korrigieren oder löschen lassen.
• Verstoßbenachrichtigung: Behörden und Betroffene müssen bei einem Datenverstoß benachrichtigt werden.
• Datenschutzbeauftragter: Eine Person muss ernannt werden, um den Datenschutz zu überwachen.

Welche Vorschriften Sie einhalten müssen, hängt von der Art der Kundendaten ab, die Sie verwenden, Ihrer Branche und dem Land, in dem Ihre Kunden ansässig sind. Während diese Vorschriften Ihrem Unternehmen helfen, Kundendaten verantwortungsvoll zu nutzen, gibt es auch andere Methoden und Anforderungen, die für einen effektiven Schutz von Kundendaten wichtig sind. Die wichtigsten teilen wir mit Ihnen im nächsten Abschnitt.

Tipps zum Datenschutz: Wie schützen Unternehmen Kundendaten?

Compliance ist nicht der einzige Weg, um Ihre Kundendaten sicher zu halten. Es gibt spezifische Schritte, die jedes Unternehmen unternehmen muss, um Daten sicher zu verarbeiten, ohne die Privatsphäre der Kundendaten zu gefährden. Hier ist also eine Roadmap, um Ihnen zu helfen, die besten Praktiken zum Schutz von Kundendaten zu gewährleisten:

1. Kartieren Sie Ihre Daten, indem Sie identifizieren, wo Kundeninformationen gespeichert sind, wie sie durch Ihre Systeme fließen und wer Zugang dazu hat.
2. Definieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinien, um Richtlinien für den Umgang, die Speicherung und den Schutz von Daten im Einklang mit den Branchenstandards festzulegen.
3. Schulen Sie Mitarbeiter in Datenschutzpraktiken, um sicherzustellen, dass sie Bedrohungen erkennen und mit sensiblen Informationen korrekt umgehen können.
4. Begrenzen Sie den Datenzugriff, indem Sie rollenbasierte Kontrollen implementieren, sodass nur autorisiertes Personal auf sensible Informationen zugreifen kann.
5. Bewerten Sie Ihre Anbieter, um zu überprüfen, ob Drittpartner Ihren Datenschutzstandards entsprechen. Zum Beispiel erfüllen wir bei Help Desk Migration strenge Sicherheitsprotokolle, wie sie in unserer Sicherheitsrichtlinie festgelegt sind, und seit Juni haben wir die SOC 2 Typ 1-Zertifizierung erreicht. Dies bestätigt, dass wir strenge Standards für die sichere Verwaltung von Kundendaten und den Schutz der Privatsphäre einhalten.
6. Verschlüsseln Sie sensible Informationen, um Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
7. Aktualisieren und patchen Sie Software regelmäßig, um Schwachstellen zu schließen, die von Angreifern ausgenutzt werden könnten.
8. Eliminieren Sie Datensilos, indem Sie Systeme in Ihrer Organisation integrieren, um eine konsistente und sichere Datenverwaltung zu gewährleisten.
9. Redigieren und maskieren Sie sensible Daten, um Informationen zu schützen, wenn sie angezeigt, geteilt oder in nicht sicheren Umgebungen verwendet werden.
10. Führen Sie regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um die Wirksamkeit Ihrer Datenschutzmaßnahmen zu bewerten und zu verbessern.

Fazit: Schützen Sie Ihre Kundendaten für eine bessere Zukunft

Der Schutz von Kundendaten ist also nicht nur eine regulatorische Anforderung – er ist ein grundlegender Bestandteil des Aufbaus von Vertrauen der Kunden und der Sicherstellung des langfristigen Geschäftserfolgs. Datenschutz endet jedoch nicht bei internen Prozessen – er erstreckt sich auf jeden Aspekt, wie Sie mit Kundendaten umgehen, auch während der Migration zwischen Plattformen.

Help Desk Migration spezialisiert sich auf die sichere Übertragung von Kundendaten zwischen Plattformen und sorgt dafür, dass Ihre Daten während des gesamten Prozesses geschützt bleiben. Mit unserer SOC 2 Typ 1-Zertifizierung und unserem Engagement für strenge Sicherheitsprotokolle bieten wir eine zuverlässige Lösung, die Ihre Daten schützt und gleichzeitig einen reibungslosen Übergang ermöglicht.

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