Moderne Unternehmen, die kundenorientierte Inhalte erstellen, sind auf lokalen und globalen Märkten erfolgreich. Sie gewinnen schnell die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppe und steigern effektiv die Markentreue. Kunden schätzen Unternehmen, die ihnen qualitativ hochwertige, informative und äußerst wertvolle Inhalte bieten.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zu verstehen und eine individuelle Lösung zu entwickeln. Um Ihre Content-Erstellung auf die nächste Stufe zu heben, beachten Sie die folgenden Tipps für kundenorientiertes Texten.
1. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden
Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, sollten Sie wissen, was sie über Ihr Produkt denken, wie sie Kaufentscheidungen treffen und wie sie online recherchieren. Daher sollten Sie Marktforschung betreiben und sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen .
Amanda Sparks, Digitalmarketerin bei EssaySupply , erklärt:
Jede Zielgruppe unterscheidet sich hinsichtlich Demografie, Denkweise und Produktwahrnehmung. Selbst für erfahrene Marketingfachleute ist es eine große Herausforderung, den idealen Kunden zu identifizieren. Um den kundenorientierten Ansatz effektiv umzusetzen, müssen Sie dieses Ziel jedoch zunächst in Ihre Aufgabenliste aufnehmen.
2. Sprechen Sie über die Bedürfnisse der Kunden
Statt Formulierungen wie „Wir bieten an“ und „Unsere Produkte“ sollten Sie lieber „Sie erhalten“ und „Ihre Bedürfnisse“ schreiben. Das ist die wichtigste Regel: Kundenorientiertes Texten stellt den Menschen in den Mittelpunkt, nicht Ihre Produkte und Dienstleistungen. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt, und Sie werden mit großem Interesse an Ihrem Unternehmen belohnt.
Denken Sie daran: Gutes Schreiben dient dem Leser, nicht dem Autor. Beispielsweise interessiert sich niemand für die brandneue Rezeptur eines Spülmittels, sondern vielmehr für dessen Vorteile. Anders ausgedrückt: Kunden interessiert es nicht, dass Sie PEG-7-Glycerylcocoat durch Glycerylpalat ersetzt haben. Sie freuen sich aber, wenn sie erfahren, dass die verbesserte Rezeptur hautfreundlicher ist. Indem Sie die Kundenperspektive in den Mittelpunkt stellen, gestalten Sie Ihre Inhalte relevanter und ansprechender.
Menschen sind von Natur aus egoistisch, und das sollten Sie beim Verfassen Ihrer Werbetexte bedenken. Widmen Sie jedes Wort ihren wichtigsten Wünschen und Bedürfnissen, und sie werden sich für Ihr Produkt entscheiden, selbst wenn der Wettbewerb in Ihrer Nische besonders hoch ist.
3. Schreibe eine Geschichte, die Anklang findet
Storytelling ist ein wirkungsvolles Instrument im kundenorientierten Texten. Um Ihre Inhalte wirklich ansprechend zu gestalten, entwickeln Sie eine personalisierte Geschichte , die das Interesse Ihrer Kunden weckt und sie in den Mittelpunkt stellt. Ob Sie über Ihr Produkt, Ihre Marke, Ihr Unternehmen schreiben oder auch Feedback teilen – streuen Sie in Ihre Geschichte hochwertige Inhalte ein.
Beachten Sie diese einfache Formel, um sicherzustellen, dass Ihre Geschichte ihr Ziel erreicht:
Nutzen × Inspiration × Empathie = Hochwertiger Inhalt
Diese Formel, die vom Marketingexperten Doug Kessler inspiriert und von Ann Handley in ihrem Buch „Everybody Writes“ erwähnt wurde, betont, dass qualitativ hochwertige Inhalte keine literarische Perfektion aufweisen müssen, aber eine tiefe Resonanz beim Publikum hervorrufen müssen.
Sylvia Giltner, Content Managerin bei ResumesCentre, empfiehlt:
Lassen Sie Ihrer Fantasie freien Lauf und entwickeln Sie originelle Content-Ideen. Platzieren Sie ein Bild Ihres idealen Kunden im Zentrum einer Handlung – und Sie werden die Meinung Ihrer Zielgruppe über Ihr Unternehmen auf subtile Weise beeinflussen können.
Durch die Kombination dieser Komponenten verwandeln Sie Ihr Storytelling in ein wirkungsvolles Instrument, das nicht nur Interesse weckt, sondern auch bedeutende Verbindungen zu Ihren Kunden herstellt.
4. Feedback auswerten
Im Informationszeitalter ist es nicht schwer, Kundenfeedback zu sammeln. Es gibt zahlreiche Online-Plattformen, auf denen Menschen ihre ehrlichen Meinungen zu Produkten und Dienstleistungen äußern, die sie ausprobiert oder getestet haben. Daher sollten Sie das Internet nach Rezensionen durchsuchen und diese gründlich analysieren.
Positive und negative Kommentare sind wichtig, da sie zur Entwicklung einer besseren Content-Strategie beitragen. Angenommen, Sie haben zahlreiche positive und negative Rückmeldungen vorliegen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Informationen für kundenorientiertes Texten nutzen können.
Zunächst sollten Sie positives Feedback als Kernbotschaft Ihrer neuen Inhalte nutzen. Jetzt wissen Sie, welche Produktmerkmale und Stärken Sie hervorheben sollten, um die Aufmerksamkeit der großen Zielgruppe zu gewinnen oder das Produkt zu verkaufen.
Zweitens sollten Sie negatives Feedback als Chance begreifen. Neben der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen können Sie auch häufige Probleme Ihrer Kunden aufdecken und ihnen mithilfe von Blogbeiträgen, Selbsthilfeartikeln, Video-Tutorials usw. Lösungsansätze aufzeigen. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit .
5. Wählen Sie den am besten geeigneten Schreibstil
Sie sollten Inhalte erstellen, die für Ihre Kunden absolut verständlich sind. Sie und Ihre Zielgruppe sollten dieselbe Sprache sprechen: Wählen Sie die passende Wortwahl, den richtigen Tonfall und den passenden Kommunikationsstil (formal oder informell).
Um zu verstehen, welche Art von Text in der jeweiligen Situation am besten funktioniert, sollten Sie sich erneut in die Lage Ihrer Kunden versetzen. Wenn Sie Inhalte für Millennials schreiben, können Sie gerne Slang verwenden und Humor einfließen lassen. Sprechen Sie hingegen einen Babyboomer an, sollten Sie einen formellen Schreibstil und einen etwas sachlicheren Tonfall .
James Daily, Schriftsteller und Redakteur bei FlashEssay plain erklärt :
Auch wenn Sie Inhalte für Fachleute erstellen, sollten Sie deren Vorwissen kennen. Verwenden Sie daher selten gebräuchliche Wörter und Fachbegriffe nicht übermäßig, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zielgruppe damit vertraut ist.
6. Erst schreiben, später bearbeiten
Wenn man vor einem leeren Blatt Papier sitzt, kann es schwerfallen, sich zu konzentrieren und die ersten Zeilen zu schreiben. In diesem Moment lässt man sich leicht ablenken, weil einem so viele Fragen durch den Kopf gehen. Versuchen Sie aber nicht, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen.
Konzentriere dich stattdessen auf die Erstellung deines ersten Entwurfs, in dem du alle deine Ideen notierst, ohne dir Gedanken über Stil oder Grammatik zu machen. Dieser Entwurf bildet die Grundlage für deine endgültige Fassung.
Konzentrieren Sie sich auf den Kernpunkt, der die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Sobald Sie damit fertig sind, machen Sie eine Pause und lesen Sie den Text mit frischem Blick erneut. So können Sie Ihren Text aus der Perspektive des Lesers betrachten und Verbesserungspotenzial erkennen.
Gleichzeitig solltest du bedenken, dass das Erreichen des ersten Entwurfs ein wunderbares Gefühl der Erleichterung und des Erfolgs mit sich bringen kann. Dieses Gefühl kann ein starker Ansporn sein, mit dem Schreiben weiterzumachen.
Durch regelmäßiges Üben und die Anwendung eines intervallweisen Schreib- und Bearbeitungsprozesses können Sie ansprechende, kundenorientierte Texte erstellen, die Ihre Kunden effektiv ansprechen.
Eine Schreibgewohnheit zu entwickeln ist der Schlüssel zu kundenorientierten Texten. Selbst wenn es nur dreißig Minuten sind, planen Sie täglich Zeit zum Texten ein. Diese kontinuierliche Übung wird Ihre Fähigkeiten mit der Zeit verbessern.
7. Halten Sie Ihre Inhalte einfach und klar
Hervorragende Inhalte vereinfachen komplexe Sachverhalte und machen sie leicht verständlich. Sie verzichten auf unnötige Formalitäten und vermitteln Inhalte auf prägnante, menschliche und zugängliche Weise.
Einfach heißt natürlich nicht dumm. Es bedeutet, die Interessen des Kunden zu vertreten. Dazu gehört, jedes Thema mit Einfühlungsvermögen anzugehen und die Leserschaft im Blick zu behalten. Überlegen Sie aber auch, wie die Botschaft vermittelt wird: Vielleicht benötigen Sie eine klarere, direktere Formulierung.
So hält man es einfach:
- Klarheit und Prägnanz: Schreiben Sie empathisch und leserorientiert. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache.
- Die gewählte Form der Botschaft: Überlegen Sie, ob ein Bild, eine Grafik oder ein Video Ihre Botschaft besser vermitteln kann als Worte allein.
- Grundlage für die Struktur: Gestalten Sie Ihren Text lesbar. Stellen Sie Ihre Worte in den Mittelpunkt, nicht in den Hintergrund.
Indem Sie Ihre Inhalte vereinfachen, erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihre Aussage zu verstehen und sich damit auseinanderzusetzen.
8. Setze dir eine Frist und zieh es durch!
Stellen Sie sich vor, Sie bestellen eine leckere Pizza zum Abendessen und bekommen sie erst um Mitternacht. Timing ist entscheidend, und genau hier kommen Deadlines ins Spiel. Deadlines sind unerlässlich für die Erledigung von Aufgaben, insbesondere beim Texten. Ohne sie kann sich Ihre Arbeit auf unbestimmte Zeit verzögern und die Zielgruppe, die sie beeinflussen soll, nie erreichen.
Fristen zwingen Sie, sich zu fokussieren, Prioritäten zu setzen und notwendige Maßnahmen zu ergreifen. Sie helfen Ihnen, endlose Anpassungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Botschaft Ihre Kunden rechtzeitig erreicht.
Hier sind einige Möglichkeiten, Fristen effektiv zu managen:
- Realistische Fristen sind der richtige Weg. Seien Sie ehrlich, wie lange eine Aufgabe dauern wird, und setzen Sie sich Fristen, die Sie herausfordern, aber nicht überfordern.
- Teilen Sie große Aufgaben in kleinere, mit entsprechenden Fristen versehene Teilaufgaben auf, um sie besser bewältigen zu können. Außerdem gibt es nichts Schöneres, als abgehakte Zwischenziele zu erreichen. Jedes dieser Ziele bringt Sie dem Projektabschluss einen Schritt näher und steigert Ihre Motivation, weiterzumachen.
- Nutzen Sie Projektmanagement-Tools, um den Überblick über Fristen und Fortschritte zu behalten.
- Sich selbst gegenüber verpflichtet zu sein ist gut, aber die Verpflichtung gegenüber den Kollegen ist noch besser. Teilen Sie Ihre Abgabetermine mit Kollegen oder Ihrem Vorgesetzten, um den Überblick zu behalten.
- Setzen Sie Ihre Prioritäten richtig. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die wichtigsten Aufgaben, um sicherzustellen, dass die Hauptelemente Ihres Projekts termingerecht abgeschlossen werden.
Denken Sie daran, dass Deadlines beim Texten nichts sind, wovor man Angst haben muss. Sie gewährleisten, dass Ihre Arbeit nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch termingerecht und relevant für Ihre Kunden ist.
9. Beginnen Sie Ihre Sätze mit Ihrer Kernbotschaft
Wenn Sie kundenorientierte Texte verfassen, beginnen Sie mit den wichtigsten und relevantesten Punkten. Warum? So gewinnen Sie sofort die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und machen Ihre Botschaft klar. Vermeiden Sie Sätze, die mit unnötigen Details beginnen. Stellen Sie stattdessen die Kernaussage gleich an front , um das Interesse des Lesers sofort zu wecken.
Strunk und White rieten in „The Elements of Style“:
Der erste Teil des Satzes sollte der wichtigste Teil sein.
Warum funktioniert das? Ganz einfach: Wenn man die wichtigsten Wörter an den Satzanfang stellt, weckt das Interesse. Kunden müssen sich nicht erst durch Partizipialkonstruktionen, unzählige Adjektive und Zusätze quälen, um zum Punkt zu kommen – der Mehrwert wird sofort vermittelt.
Bieten Sie von Anfang an Mehrwert. Ihre Leser werden die Klarheit schätzen und eher zur Interaktion bereit sein.
10. Steigern Sie Ihre Effizienz beim Texten mit KI-Tools
Der Texterstellungsprozess verändert sich rasant, daher müssen wir immer einen Schritt voraus sein. Hier kommen die Vorteile erstklassiger KI-gestützter Texterstellungstools ins Spiel. Sie vereinfachen den Prozess und steigern die Effizienz. Diese fortschrittlichen Tools wurden entwickelt, um Ihre Texte zu verbessern – von Grammatik und Verständlichkeit bis hin zu Kreativität und Lesefluss.
Hier ist eine Liste von KI-Tools, die Ihr Texten revolutionieren können:
- Grammarly
- DeepL Write
- CopyPilot
- Schreiber
- ChatGPT
Betrachten Sie Grammarly als Ihren persönlichen Schreibcoach, der Ihren Text sorgfältig auf Grammatik, Zeichensetzung und Stil überprüft.
DeepL Write zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Ihre Texte zu verfeinern und Ihnen zu beispielloser Klarheit und Präzision zu verhelfen.
CopyPilot generiert überzeugende Texte und steigert die Konversionsraten, indem es die Präferenzen der Zielgruppe analysiert und Ihre Content-Strategie optimiert.
Scribe ist Ihre KI-Lösung, um Ideen in strukturierte und ansprechende Inhalte zu verwandeln. Sie sorgt für kohärente und wirkungsvolle Texte und macht den Schreibprozess so reibungsloser und effektiver.
ChatGPT wurde von OpenAI entwickelt und ist eine vielseitige dialogbasierte KI, die bei der Erstellung kreativer Inhalte und beim Brainstorming von Ideen hilft.
Integrieren Sie diese KI-Tools in Ihren Texterstellungsprozess, um Effizienz und Inhaltsqualität zu steigern. Nutzen Sie diese Innovationen, um herausragende und wirkungsvolle Texte zu erstellen.
Fazit
Kundenorientiertes Texten ist ein hervorragendes Instrument für jedes Unternehmen, um die Markentreue zu stärken und den Umsatz auch außerhalb des Marketings zu steigern. Je genauer Sie Ihre Zielgruppe analysieren, desto besser sind Ihre Inhalte. Versuchen Sie daher, die Vorlieben und das Verhalten Ihrer Kunden bestmöglich zu verstehen, um Texte zu verfassen, die optimale Ergebnisse erzielen.
