Gerentes de atendimento ao cliente, líderes de suporte e equipes de CX frequentemente comparam Jira e Zoho quando precisam de processos mais claros e ferramentas que se adaptem ao aumento da carga de trabalho.
Este guia detalha as diferenças práticas entre Jira e Zoho para que você possa ver qual sistema se adapta melhor à sua equipe.
Visão geral: Zoho vs. Jira
Ambas as plataformas abrangem trabalho de projeto, operações de suporte e colaboração, mas criam experiências diferentes para as pessoas que as utilizam.
Zoho é um amplo conjunto de aplicativos empresariais que abrange CRM, suporte ao cliente, finanças, RH, marketing, gerenciamento de projetos e muito mais. Jira, por outro lado, concentra-se principalmente no acompanhamento de projetos para equipes de desenvolvimento de software e TI.
O que é Zoho?
Zoho é um amplo conjunto de aplicativos em nuvem que ajuda as equipes a gerenciar projetos, solicitações de suporte, arquivos e comunicação diária, tornando-se uma opção prática de software de gerenciamento de projetos para equipes que desejam ter tudo em um único ecossistema. Opera há quase 30 anos e atende a mais de 130 milhões de usuários, com reputação de desenvolvimento contínuo e forte compromisso com a privacidade.
Zia, a camada de IA da Zoho, funciona em todo o conjunto de produtos e usa seus dados para apresentar sugestões, criar resumos e automatizar etapas rotineiras de uma forma que parece nativa em cada produto.
Neste artigo, vamos nos concentrar especificamente no Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Deske nos recursos de colaboração do WorkDrive e do Cliq.
O que é Jira?
Jira é a plataforma da Atlassian para gerenciar o trabalho entre equipes, abrangendo planejamento de projetos, entrega de serviços, documentação e comunicação assíncrona. Como Jira Software, Jira Service Management, Confluencee o Loom compartilham a mesma plataforma em nuvem, as equipes podem alternar facilmente entre planejamento, suporte e documentação.
O Rovo, a camada de IA da Atlassian, ajuda a dividir o trabalho, elaborar descrições, resumir atualizações e automatizar etapas rotineiras. Ele também pode extrair contexto do Confluence e de aplicativos conectados.
Jira é utilizado por mais de 300.000 empresas e oferece suporte a uma ampla gama de equipes, desde software e produto até marketing, TI e operações.
Zoho: Principais funcionalidades
Vamos analisar como Zoho lida com o trabalho em projetos, operações de suporte e colaboração diária.
Gestão de Projetos e Tarefas
Como parte de seu conjunto mais amplo de ferramentas de software para gerenciamento de projetos, Zoho oferece às equipes duas ferramentas para executar projetos:
- Zoho Projects permite o planejamento estruturado, onde as equipes definem cronogramas, estabelecem dependências e monitoram o progresso ao longo do tempo. Ele oferece suporte ao planejamento de longo prazo por meio de linhas do tempo, visualizações de Gantt, acompanhamento de esforços e automação de fluxo de trabalho.
- Zoho Sprints permite entregas iterativas, gerenciamento de backlogs e quadros de sprints, além do acompanhamento de releases quando o trabalho é realizado em ciclos. Ele ajuda as equipes a avançarem mais rapidamente, oferecendo visibilidade do que está em andamento e do que está por vir.
Você pode usar essas duas ferramentas para:
- Elaboração de cronogramas de projetos e mapeamento de dependências
- Gerenciando backlogs, épicos e quadros de sprints
- Monitoramento do esforço, tempo e disponibilidade de recursos
- Monitorar o progresso com gráficos de burndown ou fluxogramas
Além disso, as equipes adoram a flexibilidade: campos, modelos e fluxos de trabalho podem ser facilmente adaptados.
Suporte técnico e emissão de tickets
Zoho Desk é Zoho para equipes de suporte que desejam um sistema de tickets organizado e sem uma curva de aprendizado acentuada. Ele reúne solicitações de e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários da web, o que ajuda os agentes a manter uma experiência do cliente mais consistente em todos os canais.
As principais funcionalidades do Zoho Deskincluem:
- Uma caixa de entrada unificada para todas as interações com o cliente
- Centros de ajuda personalizáveis e widgets de autoatendimento
- SLAs integrados, categorização de tickets e escalonamento automatizado
- Uma interface personalizável e uma experiência de usuário intuitiva
Zia pode:
- Sugira artigos para a base de conhecimento e rascunhos de respostas
- Resumir tópicos longos de tickets
- Destaque atividades incomuns ou aumentos repentinos no volume de bilhetes
- Ajude os agentes a reescrever ou aprimorar as respostas sem sair do ticket.
E os gerentes podem ver o que a equipe está fazendo graças a painéis que monitoram os tempos de resposta e resolução, indicadores de desempenho, relatórios e análises móveis por meio do aplicativo Radar.
Colaboração e Partilha de Conhecimento
Zoho facilita o trabalho em equipe no dia a dia com ferramentas desenvolvidas para comunicação, compartilhamento de arquivos e atualizações internas.
- Zoho Cliq é a ferramenta de bate-papo em tempo real da plataforma. Você pode enviar mensagens para pessoas ou grupos, participar de chamadas rápidas e compartilhar atualizações de projetos diretamente nos canais. Além disso, bots e lembretes simples ajudam a reduzir a necessidade de acompanhamento.
- Zoho WorkDrive gerencia conteúdo compartilhado. Os arquivos ficam armazenados em pastas de equipe com histórico de versões, comentários e permissões flexíveis. E como o WorkDrive se conecta ao Cliq, os membros da equipe podem compartilhar e discutir documentos no chat integrado.
- Zoho Connect funciona como um hub interno para anúncios, conhecimento e discussões. Os departamentos podem criar espaços dedicados para atualizações, documentos compartilhados e fluxos de trabalho simplificados, o que é ótimo para informações que não se encaixam em um chat.
As três ferramentas se integram com Projetos, Sprints e Desk, mantendo as conversas e os documentos conectados.
Integrações e Ecossistema
Graças às dezenas de aplicativos nativos do Zoho, a maioria das equipes consegue gerenciar projetos, suporte, comunicação e documentos sem depender de ferramentas externas. Além disso, Zoho oferece suporte a mais de 200 integrações de terceiros por meio do marketplace. Entre elas:
- Aplicativos de CRM, finanças e recursos humanos dentro Zoho
- GitHub, GitLab, Bitbucket e Jenkins para trabalho de desenvolvimento
- Google Workspace, Microsoft 365, Slack e Teams
- Ferramentas populares de marketing, bate-papo e armazenamento
E se sua equipe precisar de uma personalização mais profunda, Zoho oferece APIs, webhooks e ferramentas de baixo código para criar lógica personalizada ou conectar sistemas internos.
Preços
Zoho mantém os preços transparentes. Cada produto tem sua própria assinatura, mas muitas equipes optam pelos planos corporativos da Zoho.
Principais opções de preços:
- Padrão: US$ 29 por organização/mês
- Premium: US$ 69 por organização/mês (inclui cobrança por assinatura, análises avançadas e funções personalizadas)
- Personalizado/Empresarial: preços sob medida para necessidades maiores ou mais complexas
Módulos adicionais estão disponíveis quando as equipes precisam de capacidade extra:
- Usuários adicionais: US$ 9/usuário/mês
- Usuários do sistema de controle de ponto: US$ 3/usuário/mês
Zoho One, o pacote completo, também é uma opção para organizações que desejam ter acesso à maioria dos aplicativos Zoho sob uma única licença.
Fonte: Zoho Desk
Jira: Principais funcionalidades
Veja como as principais ferramentas Jira funcionam em conjunto para ajudar as equipes a estruturar seu trabalho e manter as informações conectadas.
Gestão de Projetos e Tarefas
Jira oferece às equipes um espaço compartilhado para planejar o trabalho, acompanhar o progresso e manter as tarefas conectadas, funcionando como um software de gerenciamento de projetos escalável para todos os departamentos. Com a unificação Jira Software e Jira Work Management, todos trabalham na mesma interface, o que facilita a adoção da plataforma por equipes de produto, TI, operações e suporte.
Eles dependem do Jira para:
- Crie tarefas a partir do Slack, e-mail, Figma ou Confluence
- Acompanhe o progresso por meio de quadros, calendários ou cronogramas
- Mapear as dependências entre departamentos
- Mantenha o trabalho alinhado aos objetivos da organização
O Rovo pode acelerar a configuração com descrições preliminares e contexto extraído de ferramentas conectadas. Além disso, a IA pode gerar regras de fluxo de trabalho, atualizar campos à medida que o trabalho avança ou sinalizar itens que precisam de atenção.
Help Desk e Gestão de Serviços de TI
Jira Service Management (JSM) oferece às equipes uma maneira estruturada de lidar com solicitações recebidas e tarefas operacionais. Ele funciona como um software de help desk para organizações que precisam de operações de suporte integradas aos fluxos de trabalho de desenvolvimento ou TI. E, como é executado na mesma plataforma que Jira Software e Confluence, as equipes de suporte visualizam interações anteriores, problemas relacionados e documentação relevante diretamente no ticket. Equipes que lidam com processos mais especializados também podem criar fluxos de trabalho personalizados que espelham a forma como suas aprovações ou escalonamentos internos funcionam.
Eles usam JSM para:
- Encaminhamento de solicitações de clientes e internas por meio de formulários e filas personalizáveis
- Gerenciar fluxos de trabalho de TI, como incidentes, mudanças e problemas
- Compartilhamento de artigos de autoatendimento por meio de uma central de ajuda integrada
- Coordenar escalonamentos com as áreas de desenvolvimento ou operações quando os problemas exigirem uma análise mais aprofundada
Algumas organizações também utilizam o JSM para tarefas de gestão jurídica, como o acompanhamento de aprovações, o gerenciamento de solicitações de entrada ou o encaminhamento de documentos para revisão. É comum também vê-lo sendo utilizado em casos de gestão de instalações, como solicitações de manutenção ou rastreamento de equipamentos.
A Rovo otimiza o fluxo de trabalho resumindo tópicos, exibindo artigos úteis ou sugerindo próximos passos em casos complexos. Ao mesmo tempo, a automação cuida das atribuições, atualizações e notificações.
Colaboração e Partilha de Conhecimento
Confluence é Jira para documentação, comunicação e compartilhamento de conhecimento. A maioria das equipes o utiliza para documentação de projetos, guias internos, atas de reuniões, conteúdo de integração e muito mais.
Confluence é ótimo para:
- Documentar requisitos e processos internos
- Criar espaços de equipe para atualizações, planos e compartilhamento de conhecimento
- Incorporar placas e arquivos de outras ferramentas
O Rovo adiciona suporte de IA resumindo páginas longas, criando novos conteúdos, exibindo definições e respondendo a perguntas com base na documentação existente. E, como utiliza dados do Jira e Confluence, as equipes podem passar do planejamento à execução sem perder informações no processo.
Integrações e Ecossistema
Jira faz parte de um amplo ecossistema de ferramentas Atlassian e milhares de integrações com o marketplace. Assim, as equipes podem manter o trabalho do projeto, a documentação, a comunicação, a atividade de código e muito mais em uma única plataforma. Além disso, ele se integra naturalmente com:
- Ferramentas de design como Figma e Miro
- Plataformas de bate-papo como Slack e Microsoft Teams
- Repositórios de código e ferramentas de CI, incluindo GitHub, GitLab, Bitbucket e Jenkins
- Ferramentas de armazenamento e produtividade como o Google Drive e o Microsoft 365
Para empresas com sistemas personalizados, a plataforma oferece APIs, webhooks e frameworks de aplicativos por meio do Atlassian Marketplace para conectar ferramentas internas ou estender Jira a processos existentes.
Preços
Jira utiliza um modelo de preços por usuário, com níveis claros que se adaptam desde pequenas equipes até grandes organizações. Veja como fica o plano de preços do Jirapara equipes de aproximadamente 300 usuários:
- Gratuito : $0 (disponível para até 10 usuários)
- Plano padrão : US$ 7,91 por usuário/mês
- Premium : US$ 14,54 por usuário/mês
- Plano Enterprise : faturado anualmente, com preços fornecidos pela equipe de vendas da Atlassian.
Todos os planos incluem as visualizações de trabalho principais (quadros, listas, calendários, linhas do tempo) e relatórios integrados. Os planos Standard e superiores adicionam IA Rovo, colaboração externa, permissões, residência de dados regional e maior capacidade de automação.
As versões Premium e Enterprise introduzem funcionalidades para organizações que necessitam de um planeamento mais abrangente, uma governação mais robusta e proteções de maior disponibilidade.
Fonte: Jira Service Management
Jira e Zoho Desk: Avaliações
Nada fala melhor de um serviço do que o feedback de clientes reais. Por isso, selecionamos algumas avaliações sobre a JSM e Zoho.
Avaliações Zoho
O que você mais gosta no Zoho Desk ?
Uma das maiores vantagens é o recurso de tickets multicanal. Com e-mails, mensagens de chat, formulários da web e até mensagens de mídias sociais, tudo centralizado em um único painel, nossa equipe nunca perde uma consulta do cliente. Também valorizo as regras de automação, pois elas ajudam a eliminar grande parte do trabalho repetitivo.
Shaisa D.
Engenheira de Software,
Software de Computador,
Pequena Empresa (50 funcionários ou menos).
O que você não gosta no Zoho Desk ?
Gostaria de ver controles HTML aprimorados na base de conhecimento do sistema. Às vezes, ele pode ser um pouco instável quando tento configurar artigos mais complexos ou detalhados.
Michael R.
Sou presidente do Comitê de Tecnologia
para Pequenas Empresas (50 funcionários ou menos).
04/12/2025
Avaliações Jira
O que você mais gosta no Jira Service Management ?
Eu realmente gosto de usar o Jira Service Management pois é uma ferramenta extremamente completa e fácil de usar. A capacidade de clonar tickets facilmente me permite trabalhar no mesmo projeto com diferentes casos de forma eficaz. Além disso, destaco que a plataforma é extremamente rápida, o que é um grande diferencial em comparação com outras plataformas de gerenciamento de tickets que tendem a ser lentas.
Stephan M.
Engenheiro de Suporte Nível 3
O que você não gosta no Jira Service Management ?
1. Configuração complexa - A configuração inicial pode ser intimidante, principalmente para equipes sem experiência prévia Jira .
2. A interface do usuário e os recursos podem ser mais difíceis de entender para usuários não técnicos.
Yeswanth Raj P.
Analista de Business Intelligence -
Mercado Médio (51-1000 funcionários)
Zoho vs. Jira: Prós e Contras
Segue uma breve comparação para ajudar você a visualizar as vantagens e desvantagens de cada plataforma.
| Zoho | Jira | |
| Prós |
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| Contras |
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Veredito final: Jira ou Zoho?
Então, quem ganhou? Isso depende dos casos de uso:
Zoho Projects vs. Jira
Vencedor: Jira
Ele lida com projetos maiores e mais estruturados, com maior automação e visibilidade entre equipes, enquanto Zoho Projects é mais adequado para equipes menores que desejam ferramentas familiares de agendamento e controle de tempo.
Zoho Desk vs. Jira
Vencedor: Zoho Desk
É mais fácil de configurar para equipes de atendimento ao cliente e simplifica o gerenciamento de chamados do dia a dia. Jira só entra em ação quando o suporte precisa estar intimamente ligado ao trabalho de desenvolvimento.
Zoho Desk vs. Jira Service Management
Vencedor: Jira Service Management
Abrange fluxos de trabalho ITSM (incidentes, alterações, ativos), enquanto Zoho Desk se concentra no suporte simplificado ao cliente e permanece uma opção mais leve para equipes não técnicas.
Depois de decidir o que funciona melhor para sua equipe, a única coisa que resta é garantir que seus dados estejam no lugar certo. Help Desk Migration cuida disso com segurança, para que você possa se concentrar na implementação em vez de se preocupar com possíveis perdas durante o processo.
Perguntas frequentes
Existem diversas plataformas que podem ser igualmente consideradas candidatas decentes, competindo com Jira pelo título de melhor plataforma.
- ServiceNow: mais adequado para grandes organizações com complexidade ITIL.
- Zendesk: ideal para equipes externas de atendimento ao cliente.
- Freshservice: ideal para pequenas e médias empresas.
Zoho Desk é mais adequado para empresas de SaaS, comércio eletrônico e varejo, telecomunicações e serviços públicos, e EdTech.
Jira Service Management (JSM) foi desenvolvido para atender às necessidades de operações de TI robustas e conformidade, como tecnologia e desenvolvimento de software, serviços financeiros e bancários, saúde, manufatura e logística.
Embora Zoho Desk seja um ótimo serviço, ele não é o melhor em todos os cenários. É uma solução robusta para help desk no mercado intermediário, porém, diversas ferramentas são consideradas superiores em áreas específicas, como escalabilidade, usabilidade, automação ou adequação para grandes empresas. Entre essas ferramentas estão Zendesk, Freshdesk (Freshworks), Jira Service Management, ServiceNowe Intercom.
Sim, é absolutamente possível migrar dados entre Zoho Desk e Jira Service Management, em ambas as direções, usando a ferramenta Help Desk Migration .
Zoho Desk é parcialmente adequado para práticas ITIL/ITSM. Zoho funciona bem para fluxos de trabalho básicos de serviços de TI, como tratamento de incidentes, solicitações de serviço, SLAs, categorização de tickets e gestão do conhecimento. Para pequenas equipes de TI ou help desks internos, pode suportar práticas ITIL simplificadas, especialmente no que diz respeito à gestão de incidentes e solicitações.
Zoho Desk se destaca em portais de autoatendimento. Ele permite que você crie portais personalizados para clientes, onde eles podem: enviar e acompanhar chamados, acessar uma base de conhecimento, consultar perguntas frequentes e artigos, interagir com fóruns da comunidade, receber respostas automáticas e atualizações sobre os chamados.
Jira é o vencedor indiscutível para colaboração em desenvolvimento e DevOps. Ele se integra ao Jira Software para conectar chamados de suporte com problemas de desenvolvimento — uma vantagem fundamental para equipes de DevOps.
Você pode mapear departamentos Zoho Desk para projetos Jira , transformando tickets de suporte em tarefas Jira . Há também a possibilidade de integrar Zoho e Jira por meio de um marketplace. Para realizar a integração, basta acessar o Zoho Marketplace, buscar pela extensão Jira e instalá-la.
Jira é amplamente reconhecido por sua profunda capacidade de personalização e fluxos de trabalho altamente estruturados. Ele permite que as equipes criem fluxos de trabalho complexos e com várias etapas, com status, transições, condições, validadores e pós-funções personalizados.
A personalização de fluxos de trabalho do Zohoé geralmente mais intuitiva e acessível, permitindo que usuários sem conhecimento técnico criem regras, aprovações e automações com configuração mínima.
