Gestores de atendimento ao cliente, líderes de suporte e equipes de CX frequentemente comparam Jira vs. Zoho quando precisam de processos mais claros e ferramentas que escalem com o aumento da carga de trabalho.
Este guia detalha as diferenças práticas entre Jira e Zoho, para que você veja qual sistema se encaixa melhor na sua equipe.
Visão Geral: Zoho vs. Jira
Ambas as plataformas cobrem trabalho de projeto, operações de suporte e colaboração, mas oferecem experiências diferentes para os usuários.
Zoho é um grande conjunto de aplicativos empresariais que abrange CRM, suporte ao cliente, finanças, RH, marketing, gestão de projetos e mais. O Jira, por outro lado, é focado principalmente no acompanhamento de projetos para equipes de desenvolvimento de software e TI.
O que é Zoho?
Zoho é um grande conjunto de aplicativos em nuvem que ajuda equipes a gerenciar projetos, solicitações de suporte, arquivos e comunicação diária, tornando-se uma opção prática de software de gerenciamento de projetos para equipes que desejam tudo em um único ecossistema. Opera há quase 30 anos e atende mais de 130 milhões de usuários, com reputação de desenvolvimento de longo prazo e forte política de privacidade.
Zia, a camada de IA do Zoho, atua em toda a suíte e usa seus dados para gerar sugestões, criar resumos e automatizar etapas rotineiras de forma nativa em cada produto.
Neste artigo, focaremos especificamente no Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Desk e nos recursos de colaboração do WorkDrive e do Cliq.
O que é Jira?
O Jira é a plataforma da Atlassian para gerenciar trabalho entre equipes, cobrindo planejamento de projetos, entrega de serviços, documentação e comunicação assíncrona. Como o Jira Software, Jira Service Management, Confluence e Loom compartilham a mesma plataforma em nuvem, as equipes podem facilmente transitar entre planejamento, suporte e documentação.
Rovo, a camada de IA da Atlassian, ajuda a decompor o trabalho, criar descrições, resumir atualizações e automatizar etapas rotineiras. Ele também pode extrair contexto do Confluence e de aplicativos conectados.
O Jira é usado por mais de 300.000 empresas e suporta uma ampla variedade de equipes, desde software e produto até marketing, TI e operações.
Zoho: Principais Capacidades
Vamos ver como o Zoho lida com trabalho de projetos, operações de suporte e colaboração diária.
Gerenciamento de Projetos e Tarefas
Como parte de seu conjunto de ferramentas de software de gerenciamento de projetos, o Zoho oferece duas ferramentas para execução de projetos:
- Zoho Projects para planos estruturados, onde as equipes definem cronogramas, dependências e monitoram o progresso ao longo do tempo. Suporta planejamento de longo prazo com linhas do tempo, visualizações de Gantt, rastreamento de esforço e automação de fluxos de trabalho.
- Zoho Sprints para entregas iterativas, mantendo backlogs e quadros de sprint, além de rastrear releases quando o trabalho ocorre em ciclos. Ajuda equipes a se mover mais rápido, oferecendo visibilidade do que está em andamento e o que vem a seguir.
Você pode usar ambas as ferramentas para:
- Construir cronogramas de projetos e mapear dependências
- Gerenciar backlogs, épicos e quadros de sprint
- Rastrear esforço, tempo e disponibilidade de recursos
- Monitorar o progresso com gráficos de burndown ou diagramas de fluxo
Além disso, as equipes apreciam a flexibilidade: campos, modelos e fluxos de trabalho podem ser facilmente adaptados.
Help Desk e Gestão de Tickets
Zoho Desk é o software de help desk do Zoho para equipes de suporte que desejam um sistema de tickets organizado sem curva de aprendizado íngreme. Ele reúne solicitações de e-mail, chat, telefone, canais sociais e formulários web, ajudando os agentes a manter uma experiência de cliente mais consistente em todos os canais.
Principais capacidades do Zoho Desk:
- Caixa de entrada unificada para todas as interações com clientes
- Centros de ajuda personalizáveis e widgets de autoatendimento
- SLAs incorporados, categorização de tickets e escalonamentos automáticos
- Interface personalizável e experiência de usuário intuitiva
Zia pode:
- Sugerir artigos da base de conhecimento e rascunhos de respostas
- Resumir longos threads de tickets
- Destacar atividades incomuns ou aumentos súbitos no volume de tickets
- Ajudar agentes a reescrever ou refinar respostas sem sair do ticket
Os gerentes podem acompanhar o que a equipe está fazendo por meio de dashboards que monitoram tempos de resposta e resolução, scorecards, relatórios e análises móveis pelo app Radar.
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
O Zoho apoia o trabalho em equipe diário com ferramentas projetadas para comunicação, compartilhamento de arquivos e atualizações internas.
- Zoho Cliq é a ferramenta de chat em tempo real da plataforma. É possível enviar mensagens para pessoas ou grupos, iniciar chamadas rápidas e trazer atualizações de projetos diretamente para os canais. Bots simples e lembretes ajudam a reduzir follow-ups.
- Zoho WorkDrive gerencia conteúdos compartilhados. Arquivos ficam em pastas de equipe com histórico de versões, comentários e permissões flexíveis. Como o WorkDrive se conecta ao Cliq, colegas podem compartilhar e discutir documentos no chat integrado.
- Zoho Connect funciona como um hub interno para anúncios, conhecimento e discussões. Departamentos podem criar espaços dedicados para atualizações, documentos compartilhados e fluxos de trabalho leves, ótimo para informações que não pertencem ao chat.
Todas as três ferramentas se integram com Projects, Sprints e Desk, mantendo conversas e documentos conectados.
Integrações e Ecossistema
Graças às dezenas de aplicativos nativos do Zoho, a maioria das equipes pode gerenciar projetos, suporte, comunicação e documentos sem depender de ferramentas externas. Além disso, o Zoho suporta mais de 200 integrações de terceiros através do marketplace, incluindo:
- Aplicativos de CRM, finanças e recursos humanos dentro do Zoho
- GitHub, GitLab, Bitbucket e Jenkins para trabalho de desenvolvimento
- Google Workspace, Microsoft 365, Slack e Teams
- Ferramentas populares de marketing, chat e armazenamento
E se sua equipe precisar de personalização mais profunda, o Zoho oferece APIs, webhooks e ferramentas low-code para construir lógica personalizada ou conectar sistemas internos.
Preços
O Zoho mantém os preços simples. Cada produto tem sua própria assinatura, mas muitas equipes escolhem os planos em nível de organização do Zoho.
Principais opções de preços:
- Standard: $29 por organização/mês
- Premium: $69 por organização/mês (inclui faturamento de assinaturas, análises avançadas e funções personalizadas)
- Custom/Enterprise: preços sob medida para necessidades maiores ou mais complexas
Add-ons estão disponíveis quando as equipes precisam de capacidade extra:
- Usuários adicionais: $9/usuário/mês
- Usuários de timesheet: $3/usuário/mês
O Zoho One, a suíte “tudo em um”, também é uma opção para organizações que desejam acesso à maioria dos aplicativos Zoho sob uma única licença.
Fonte: Zoho Desk
Jira: Principais Capacidades
Aqui está como as ferramentas principais do Jira trabalham juntas para ajudar as equipes a estruturar seu trabalho e manter as informações conectadas.
Gerenciamento de Projetos e Tarefas
O Jira oferece às equipes um espaço compartilhado para planejar o trabalho, acompanhar o progresso e manter as tarefas conectadas, funcionando como software de gerenciamento de projetos escalável entre departamentos. Com o Jira Software e Jira Work Management agora unificados, todos trabalham na mesma interface, facilitando a adoção da plataforma por equipes de produto, TI, operações e suporte.
As equipes utilizam o Jira para:
- Criar tarefas a partir do Slack, e-mail, Figma ou Confluence
- Acompanhar progresso através de quadros, calendários ou linhas do tempo
- Mapear dependências entre departamentos
- Manter o trabalho alinhado aos objetivos organizacionais
O Rovo pode acelerar a configuração com rascunhos de descrições e contexto extraído de ferramentas conectadas. Além disso, a IA pode gerar regras de workflow, atualizar campos à medida que o trabalho avança ou sinalizar itens que precisam de atenção.
Help Desk e Gerenciamento de Serviços de TI
O Jira Service Management (JSM) oferece às equipes uma forma estruturada de lidar com solicitações e trabalhos operacionais. Ele funciona como software de help desk para organizações que precisam que operações de suporte estejam conectadas a fluxos de trabalho de desenvolvimento ou TI. E como roda na mesma plataforma que Jira Software e Confluence, as equipes de suporte veem interações passadas, issues vinculadas e documentação relevante diretamente no ticket. Equipes que lidam com processos mais especializados também podem criar workflows personalizados que espelham como suas aprovações internas ou escalonamentos funcionam.
Eles usam o JSM para:
- Encaminhar solicitações de clientes e internas por meio de formulários e filas personalizáveis
- Gerenciar fluxos de trabalho de TI, como incidentes, mudanças e problemas
- Compartilhar artigos de autoatendimento através de um help center integrado
- Coordenar escalonamentos com desenvolvimento ou operações quando questões exigem trabalho mais aprofundado
Algumas organizações também usam o JSM para tarefas de gestão jurídica, como rastreamento de aprovações, gerenciamento de solicitações de entrada ou encaminhamento de documentos para revisão. É comum também para casos de gestão de instalações, como solicitações de manutenção ou rastreamento de equipamentos.
O Rovo suporta o fluxo resumindo threads, destacando artigos úteis ou sugerindo próximos passos durante casos complexos. Ao mesmo tempo, a automação cuida de atribuições, atualizações e notificações.
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
O Confluence é o espaço do Jira para documentação, comunicação e conhecimento compartilhado. A maioria das equipes o utiliza para documentos de projetos, guias internos, atas de reuniões, conteúdos de onboarding e mais.
O Confluence é ótimo para:
- Documentar requisitos e processos internos
- Criar espaços de equipe para atualizações, planos e compartilhamento de conhecimento
- Incorporar quadros e arquivos de outras ferramentas
O Rovo adiciona suporte de IA resumindo páginas longas, criando novos conteúdos, exibindo definições e respondendo perguntas com base na documentação existente. E como extrai informações tanto do Jira quanto do Confluence, as equipes podem passar do planejamento à execução sem perder informações.
Integrações e Ecossistema
O Jira faz parte de um grande ecossistema de ferramentas Atlassian e milhares de integrações no marketplace. Assim, as equipes podem manter trabalho de projetos, documentação, comunicação, atividade de código e mais em uma única plataforma. Além disso, integra-se naturalmente com:
- Ferramentas de design como Figma e Miro
- Plataformas de chat como Slack e Microsoft Teams
- Repositórios de código e ferramentas de CI, incluindo GitHub, GitLab, Bitbucket e Jenkins
- Ferramentas de armazenamento e produtividade como Google Drive e Microsoft 365
Para empresas com sistemas personalizados, a plataforma oferece APIs, webhooks e frameworks de aplicativos via Atlassian Marketplace para conectar ferramentas internas ou estender o Jira em processos existentes.
Preços
O Jira utiliza um modelo de precificação por usuário, com níveis claros que escalam desde pequenas equipes até grandes organizações. Este é o preço do Jira para equipes de cerca de 300 usuários:
- Grátis: $0 (disponível para até 10 usuários)
- Standard: $7,91 por usuário/mês
- Premium: $14,54 por usuário/mês
- Enterprise: faturamento anual, com preços fornecidos através do time de vendas da Atlassian
Todos os planos incluem as visualizações principais de trabalho (quadros, listas, calendários, linhas do tempo) e relatórios integrados. Planos Standard e superiores incluem Rovo AI, colaboração externa, permissões, residência regional de dados e maior capacidade de automação.
Planos Premium e Enterprise introduzem recursos para organizações que precisam de planejamento mais amplo, governança mais forte e maior proteção de disponibilidade.
Fonte: Jira Service Management
Avaliações do Jira e Zoho Desk
Nada fala mais sobre um serviço do que o feedback real de clientes. Por isso, selecionamos algumas avaliações de usuários tanto do JSM quanto do Zoho Desk.
Avaliações do Zoho
O que você mais gosta no Zoho Desk?
Uma das maiores vantagens é o recurso de tickets multicanal. Com e-mails, mensagens de chat, formulários da web e até mensagens em redes sociais centralizados em um único painel, nossa equipe nunca perde uma solicitação de cliente. Também valorizo as regras de automação, pois ajudam a eliminar grande parte do trabalho repetitivo.
Shaisa D.
Engenheira de Software
Software de Computador
Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários)
O que você menos gosta no Zoho Desk?
Gostaria de ver controles HTML aprimorados no lado da base de conhecimento do sistema. Às vezes, pode ser um pouco estranho ao tentar configurar artigos mais complexos ou detalhados.
Michael R.
Presidente do Comitê Técnico
Pequenas Empresas (50 ou menos funcionários)
04/12/2025
Avaliações do Jira
O que você mais gosta no Jira Service Management?
Eu realmente gosto de usar o Jira Service Management, pois é uma ferramenta extremamente abrangente e fácil de usar. A capacidade de clonar tickets facilmente me permite trabalhar no mesmo projeto com diferentes casos de forma eficaz. Além disso, destaco que a plataforma é extremamente rápida, o que é um grande diferencial em comparação com outras plataformas de gerenciamento de tickets que tendem a ser lentas.
Stephan M.
Engenheiro de Suporte Nível 3
O que você menos gosta no Jira Service Management?
1. Configuração e instalação complexas – A configuração inicial pode ser intimidante, especialmente para equipes sem experiência prévia em Jira.
2. A interface e os recursos podem ser mais difíceis de entender para usuários não técnicos.
Yeswanth raj P.
Analista de Business Intelligence
Mercado Médio (51-1000 funcionários)
Zoho vs. Jira: Prós e Contras
Aqui está uma breve comparação para ajudar a visualizar as vantagens e desvantagens de cada plataforma.
| Zoho | Jira | |
| Prós |
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| Contras |
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Veredito Final: Jira ou Zoho?
Então, quem ganhou? Isso depende dos casos de uso:
Zoho Projects vs. Jira
Vencedor: Jira
Ele lida com projetos maiores e mais estruturados, com automação mais forte e visibilidade entre equipes, enquanto o Zoho Projects é mais adequado para equipes menores que desejam ferramentas familiares de agendamento e acompanhamento de tempo.
Zoho Desk vs. Jira
Vencedor: Zoho Desk
É mais fácil de configurar para equipes voltadas ao cliente e mantém o gerenciamento de tickets diário simples. O Jira só leva vantagem quando o suporte precisa estar intimamente conectado ao trabalho de desenvolvimento.
Zoho Desk vs. Jira Service Management
Vencedor: Jira Service Management
Cobre fluxos completos de ITSM (incidentes, mudanças, ativos), enquanto o Zoho Desk foca em suporte ao cliente simplificado e continua sendo uma opção mais leve para equipes não técnicas.
Depois de decidir o que funciona melhor para sua equipe, a única coisa que resta é colocar seus dados no lugar certo. O Help Desk Migration faz isso de forma segura, para que você possa se concentrar na implementação sem se preocupar com possíveis perdas de dados.
Perguntas Frequentes
Existem várias plataformas que podem ser consideradas candidatas fortes competindo com o Jira pelo título de topo do mercado:
- ServiceNow: mais adequado para grandes organizações com complexidade ITIL.
- Zendesk: ideal para equipes de atendimento ao cliente externas.
- Freshservice: melhor para empresas de pequeno a médio porte.
O Zoho Desk é mais adequado para empresas SaaS, e-commerce e varejo, telecomunicações e utilities, e EdTech.
O Jira Service Management (JSM) foi construído para operações de TI robustas e necessidades de conformidade, como tecnologia e desenvolvimento de software, serviços financeiros e bancos, saúde e manufatura e logística.
Embora o Zoho Desk seja um ótimo serviço, ele não é o melhor em todos os cenários. É um bom help desk para o mercado intermediário, mas várias ferramentas são consideradas melhores em áreas específicas, como escalabilidade, usabilidade, automação ou preparação para empresas. Entre essas ferramentas estão Zendesk, Freshdesk (Freshworks), Jira Service Management, ServiceNow e Intercom.
Sim — é absolutamente possível migrar dados entre Zoho Desk e Jira Service Management, em ambas as direções, usando a ferramenta Help Desk Migration.
O Zoho Desk é parcialmente adequado para práticas ITIL/ITSM. Ele funciona bem para fluxos de trabalho básicos de TI, como gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, SLAs, categorização de tickets e gestão do conhecimento. Para pequenas equipes de TI ou help desks internos, ele pode suportar práticas ITIL leves, especialmente em incidentes e gerenciamento de solicitações.
O Zoho Desk se destaca em portais de autoatendimento. Permite criar portais personalizados para clientes, onde eles podem: enviar e acompanhar tickets, acessar uma base de conhecimento, consultar FAQs e artigos, interagir em fóruns da comunidade e receber respostas e atualizações automatizadas de tickets.
O Jira é o claro vencedor para colaboração em desenvolvimento e DevOps. Ele se integra com o Jira Software para conectar tickets de suporte a issues de desenvolvimento — uma grande vantagem para equipes DevOps.
É possível mapear os departamentos do Zoho Desk para projetos do Jira, de forma que os tickets de suporte se tornem issues no Jira. Também há a opção de integrar Zoho e Jira através de um marketplace. Basta abrir o Zoho Marketplace, buscar a extensão do Jira e instalá-la.
O Jira é amplamente reconhecido por sua profunda personalização e fluxos de trabalho altamente estruturados. Ele permite que equipes criem fluxos complexos e de múltiplas etapas com status personalizados, transições, condições, validadores e pós-funções.
A personalização de fluxos do Zoho é geralmente mais intuitiva e acessível, permitindo que usuários não técnicos criem regras, aprovações e automações com configuração mínima.
