Migração de dados Zendesk para Freshservice facilitada
Diálogos codificados, servidores seguros, abordagens de autorização mais recentes
Abordagem automatizada, sem tempo de inatividade, evitando qualquer interrupção no fluxo de trabalho
Preços promocionais para garantir um equilíbrio entre recursos e preço
Conquistamos a autoridade de empresas em diversos nichos de mercado
Cronograma de migração de dados: 1 a 2 semanas
Preparação
Avaliação de Projetos e Requisitos
Comece a sua transmissão avaliando os dados de origem, o modo de operação e as integrações. Avalie a limpeza de dados e o alinhamento dos campos com o destino. Estabeleça uma estratégia de replicação, incluindo o planejamento e o treinamento da equipe de suporte.
Revisão de Segurança e Conformidade
Verifique se os dados estão em conformidade com os padrões de segurança. Conceda permissões e configurações de acesso para proteger a transferência.
Migração
Mapeamento e personalização de dados
Alinhe os campos de dados entre a origem e o destino. Escolha opções personalizadas automatizadas no menu ou solicite uma personalização exclusiva para a migração de dados.
Migração de demonstração
Experimente a versão de demonstração gratuita para ver como o aplicativo de exercícios funciona. Confira os resultados e ajuste as configurações conforme necessário.
Verificação de dados
Verifique se todos os dados transferidos para o destino são genuínos, foram capturados na íntegra e estão estruturados corretamente.
Migração completa de dados
Deslocar todos os dados selecionados, incluindo bilhetes, contatos, anexos e dados vinculados.
Migração Delta
Não incluir quaisquer dados novos ou atualizados que tenham sido alterados durante o período da migração completa de dados.
Migração por intervalo*
A replicação de dados pode ser pausada e retomada conforme sua necessidade, sem tempo de inatividade. Você pode interromper até cinco instâncias por cinco dias de cada pausa, organizada pela nossa equipe de vendas durante o horário comercial.
Fase pós-migração
Transmissão ao vivo
Implante o alvo para todos os representantes. Desative a fonte, se necessário, e armazene backups de dados.
Que tipos de dados você pode migrar do Zendesk para Freshservice ?
Com a ferramenta Help Desk Migration , você pode migrar facilmente grandes volumes de entidades de registros variadas entre Zendesk e o Freshservice. Veja a lista de entidades de dados que você pode migrar automaticamente, sem a necessidade de assistência técnica adicional.
Você busca informações sobre as necessidades específicas de migração Zendesk para Freshservice ?
Vamos discutir suas necessidades para uma importação de dados personalizada.
| Entidades Zendesk | Entidades Freshservice | |
|---|---|---|
| Central de ajuda | ||
| Agentes | Agentes | |
| Organizações | Departamentos | |
| Clientes | Requerentes | |
| Ingressos | Ingressos | |
| Base de conhecimento | ||
| Categorias | Categorias | |
| Seções | Pastas | |
| Artigos | Artigos | |
Por que fazer a migração com Help Desk Migration?
-
Sem tempo de inatividade
Importe dados sem interrupção, mantenha os fluxos de trabalho em dia e ofereça suporte aos clientes sem atrasos. -
Maior eficiência
Transfira dados e mapeie campos padrão e personalizados com facilidade usando o Assistente de Migração automatizado. -
Transmissão organizada de bilhetes
O Assistente de Migração transfere os tickets e todos os registros conectados, garantindo que a estrutura de dados permaneça inalterada no destino. -
Suporte personalizado
Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo via chat, e-mail ou telefone. -
Planejamento de importação completo
Nossos especialistas em migração elaborarão um plano claro para a importação de dados, proporcionando um processo descomplicado e dados seguros. -
Personalizações flexíveis
Escolha entre opções pré-definidas ou solicite uma personalização, e nós confirmaremos se seus dados estão corretos.
Como funciona a migração de dados Zendesk para Freshservice ?
Você pode importar registros em cinco etapas simples, usando nossa ferramenta de migração automatizada. No entanto, se você tiver necessidades específicas ou uma estrutura de dados distinta, fique à vontade para escolher um método personalizado.
Plataformas de conexão
Conecte suas plataformas de origem e destino
Dados de mapeamento e correspondência
Especifique como seus dados devem ser transferidos
Faça um test drive
Inicie uma demonstração para acessar a ferramenta de replicação e seus resultados
Migração completa de dados
Inicie ou planeje sua transição de dados
Aumente a sua capacidade de importar dados Zendesk para Freshservice
com estas oportunidades.
Proporcione uma experiência de replicação de dados tranquila e que atenda às necessidades do seu negócio. O serviço Help Desk Migration oferece funcionalidades que permitem realizar a migração dos dados do seu serviço de suporte da maneira mais adequada.
-
Omitir anexos
Sua futura plataforma permite o armazenamento de pequenos volumes de dados? Evite anexos, especialmente se seus registros de suporte ao cliente atuais não perderem valor sem eles. O tempo de migração será consideravelmente reduzido.
-
Crie uma nova etiqueta para os tickets migrados
Escolha etiquetas para os tickets migrados — assim, eles não se misturarão com os tickets existentes. Você pode agrupar ainda mais os tickets adicionando etiquetas como "perdido", "fechado" ou "sem resposta"
-
Importar imagens embutidas como anexos
Migre as imagens inseridas nos tickets como anexos. O tempo de importação dos dados pode ser maior, mas as imagens permanecerão na plataforma de help desk de destino.
-
Confira nossa demonstração com registros personalizados, transferindo 20 entidades
Se você deseja ver como determinadas entidades serão exibidas na plataforma de help desk de destino, inicie esta demonstração personalizada gratuita e selecione 20 entidades para importação.
-
Importe primeiro os registros mais recentes
Escolha esta opção para transferir seus registros mais recentes em ordem cronológica, do mais recente para o mais antigo. Esta funcionalidade aplica-se somente à Migração Completa.
-
Migrar conversas paralelas
Transfira facilmente as conversas do seu sistema de tickets ao migrar do Zendesk. Durante a migração de dados, essas conversas serão importadas como comentários privados para o seu novo helpdesk.
-
Importar gravações de chamadas
Você pode precisar das gravações de suas chamadas para treinar sua equipe de suporte. Nosso Assistente de Migração permite importá-las ou exportá-las como anexos para a plataforma de help desk desejada.
Não aprove a migração de dados para se distrair dos seus negócios
Nosso serviço de migração automatizada oferece uma ferramenta eficaz, seja para importar suas operações de help desk do Zendesk para Freshservice. Com apenas alguns cliques, sua plataforma de help desk estará online na plataforma desejada — sem interrupções!
A importação e exportação de dados atendem aos padrões de segurança
Nosso Assistente de Migração garante a segurança dos seus dados durante todo o processo de migração. Para assegurar a máxima proteção dos seus dados, tanto durante a migração quanto em repouso, utilizamos práticas consolidadas. Estas incluem análises de segurança frequentes, servidores protegidos, cumprimento de diversas diretrizes e muito mais.
Avance com o aplicativo de migração que os clientes adoram
Com diversas exportações de dados de alta qualidade realizadas por nós, o serviço Help Desk migration conquistou inúmeros prêmios e avaliações positivas. Além disso, estamos em constante aprimoramento. Como nossa missão é atender à maioria das suas necessidades de importação e exportação, continuamos refinando nossa solução e aprimorando-a continuamente para garantir um funcionamento impecável.
Use um sistema de mapeamento simples para atender a todas as suas necessidades
O aplicativo Help Desk Migration vai te livrar da necessidade de copiar e colar dados comerciais ou criar tipos de registro específicos durante a migração Zendesk para o Freshservice . Agora você pode mapear campos de tickets padrão e personalizados, além de ajustar a importação de dados diretamente com o nosso serviço de migração. Você mantém o sistema de dados da sua empresa com o mínimo de esforço.
Escolha um momento apropriado para a migração de dados
Comece migrando os dados do help desk sempre que isso se encaixar nos seus processos de negócios. Comece movendo os dados históricos e, em seguida, utilize o recurso de migração delta para migrar suas entidades de dados atualizadas. Depois disso, relaxe e deixe que nossa solução cuide do resto.
Trabalhe com representantes de suporte em quem você pode confiar plenamente
Está enfrentando dificuldades com a importação e exportação de dados da sua plataforma compatível? Permita que nossa equipe de suporte ao cliente analise seu problema. Com vasta experiência em movimentação de dados, nossos representantes estão preparados para garantir uma importação/exportação bem-sucedida dos dados da sua empresa.
A importação e exportação dos dados do seu Help Desk são seguras em todas as etapas
Ao utilizar o serviço Help Desk Migration , você nunca precisará se preocupar com a segurança de dados valiosos. Nos comprometemos com os padrões mais recentes, realizamos as atualizações necessárias e sempre examinamos todos os servidores.
Aplicamos uma política rígida de acesso com autenticação de dois fatores (2FA)
O Assistente Help Desk Migration utiliza autenticação de dois fatores (2FA). Além disso, seus representantes comerciais só podem importar dados do Zendesk se possuírem acesso de administrador. Juntas, essas medidas de segurança evitam o risco de vazamento de informações.
Utilizamos 3 camadas
Oferecemos três níveis de segurança para os dados da sua empresa: física (protegemos nossos equipamentos de hospedagem de dados contra qualquer violação), de rede (protegemos nossas redes contra ataques cibernéticos) e de aplicação (protegemos os dados da sua empresa em nossa plataforma de importação e exportação contra acessos não autorizados).
Cumprimos as normas de proteção
O serviço Help Desk Migration atende aos mais altos níveis de segurança, proporcionando máxima proteção para seus registros. Atendemos às exigências e requisitos de HIPAA, CCPA, PCI DSS Nível 1, GDPRe outros fundamentos essenciais de segurança de dados. E nosso amplo portfólio de conformidade está em constante expansão.
Qual o custo da migração de dados do Zendesk para Freshservice ?
E agora, a pergunta que não quer calar: quanto custará migrar do Zendesk para Freshservice? O preço dependerá, em grande parte, do volume de dados da sua empresa que você precisa migrar, da complexidade das suas necessidades e das opções que você selecionar ou dos serviços personalizados que você solicitar. Solicite uma demonstração gratuita para testar o Assistente de Migração e descobrir quanto custará a sua transferência de dados.
Faça um teste para obter o preçoAs avaliações nos motivam a aprimorar nosso serviço: Diversos comentários de nossos clientes
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
A transição foi facilitada. O serviço foi excelente; durante todas as etapas da transição, nos sentimos cuidados e acompanhados de perto.
Gauthier Escorbiac Supervisor de Atendimento ao Cliente no Grupo Thule
Utilize Help Desk Migration. Essa ferramenta eliminou os fatores "complicados" e "demorados" da migração de dados.
Chantelle Viani Editora Associada da Revista Cosmos
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Nicola Mustone Engenheiro de Felicidade Woo na Automattic Inc.
A experiência geral foi excelente. Apreciei o acompanhamento constante que recebi dos Gerentes de Contas da Help Desk Migration.
Ionut Birzu Gerente de Operações na Lenovo
Antes de investir tempo em soluções internas, considere a Help Desk Migration . É bem provável que ela economize tempo e dinheiro a longo prazo.
Steve Milligan Diretor Associado de Sistemas de Informação Operacional (OIS) - Sistemas em Rede na Universidade de Tecnologia do Arkansas
Sinceramente, fiquei muito surpreso com a rapidez com que a empresa responde. Cheguei a me perguntar: vocês sequer dormem? Consegui respostas para praticamente todas as minhas perguntas em poucas horas, mesmo considerando os fusos horários.
Paulo McCabe O Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na corporação Roland
Foi uma ótima experiência usar a HDM. Eles foram muito rápidos e minuciosos durante todo o processo, muito dispostos a ajudar para garantir que a migração fosse feita corretamente e responderam a todas as minhas perguntas prontamente.
André Cassano Gerente de Atendimento ao Cliente na J Skis e 4frnt Skis
Help Desk Migration foi ótima conosco. Como era a minha primeira vez lidando com uma migração, eles foram muito pacientes comigo enquanto eu me guiava pelo processo de migração de dados.
Tom Doulos Diretor(a) de Experiência do Cliente na Endy
Migrar nossos dados Zendesk com o Help Desk Migration foi uma experiência absolutamente tranquila. Tínhamos um caso muito complexo, com mais de 200.000 chamados, e o HDM simplesmente facilitou muito o processo.
Noga Edelstein Cofundador da UrbanYou
Descubra como se preparar para a migração de dados Freshservice
Prepare-se para a migração de dados Freshservice consultando um guia detalhado passo a passo
Perguntas frequentes
Comece configurando sua Freshservice e prossiga com o planejamento da migração de dados. Determine o dia ideal para a migração e anote as alterações de configuração necessárias no Zendesk e Freshservice . Inicie uma Migração de Demonstração Gratuita para testar o funcionamento. Em seguida, verifique todos os relatórios disponíveis para registros migrados, ignorados e com falha. Para um guia completo, consulte nossa Lista de Verificação de Migração de Dados Freshservice .
Para garantir uma migração tranquila do Zendesk para Freshservice, é necessário realizar algumas etapas preparatórias.
- Gere uma chave de API para conectar Freshservice ao Assistente de Migração.
- Crie campos personalizados no Freshservice que espelhem os do Zendesk.
- Desative as notificações por e-mail para ingressos.
- Desativar Matriz de Prioridades.
- Desative fluxos de trabalho, cenários, automação e regras de fechamento.
Na Help Desk Migration , oferecemos três pacotes de suporte — Standard, Premium e Signature — projetados para atender às necessidades específicas de nossos clientes. O pacote Standard oferece suporte 9/5 por telefone, chat e e-mail, com tempo de resposta garantido de 24 horas. Com o pacote Premium, você recebe suporte diário por e-mail, chat e telefone. O pacote Signature oferece suporte diário por e-mail, chat e telefone, com tempo de resposta para casos urgentes de apenas 2 horas. Para obter informações detalhadas, consulte nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA) .
A duração da sua migração do Zendesk para Freshservice depende de vários fatores, incluindo o número de registros e anexos a serem migrados, bem como os limites da API configurados em suas contas. Para acelerar o processo, recomendamos aumentar seus limites de API.
O Assistente de Migração não altera seus dados de origem no Zendesk de forma alguma; ele apenas cria uma cópia e a importa para o Freshservice . Assim, após a conclusão Freshservice Zendesk normalmente. Para mais informações, consulte os Termos de Serviço .
Migre Zendesk para Freshservice completamente em poucos cliques
Migre seus dados do Zendesk para Freshservice sem complicações, sem interromper o que realmente importa: atender às solicitações dos seus clientes. Help Desk Migration Wizard cuida de tudo nos bastidores enquanto você aproveita a plataforma escolhida.
Obtenha mais recursos adicionais sobre migração de dados
Quer saber mais? Nossa base de conhecimento é constantemente atualizada com informações sobre melhorias no serviço de suporte e importação e exportação de plataformas de help desk. Confira!
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