Neste post do blog, faremos uma comparação direta entre Zendesk e Intercom, duas soluções líderes de help desk para suporte ao cliente. Se você está tentando escolher entre elas, saiba que não está sozinho — muitas empresas enfrentam essa decisão. A melhor escolha depende do setor específico da sua empresa, do seu tamanho, dos seus objetivos, das suas necessidades de suporte, do seu orçamento e de muitos outros fatores.
O atendimento ao cliente é essencial para qualquer marca, e a forma como é prestado pode moldar a percepção do cliente. É aí que entra o software de suporte ao cliente — ele funciona como uma extensão digital da sua equipe de suporte. Pense nele como um hub online onde clientes e funcionários podem se comunicar de forma eficiente. Essas ferramentas são projetadas para lidar com grandes volumes de mensagens, sejam milhares de consultas de clientes ou problemas internos em toda a sua organização. Como nenhuma equipe humana consegue gerenciar essa escala sozinha, o software de help desk garante que cada solicitação seja encaminhada corretamente, evitando falhas nas suas operações de suporte.
Como plataformas de suporte técnico, tanto Zendesk quanto Intercom parecem oferecer soluções semelhantes para os problemas que a maioria das empresas enfrenta, tudo para atender às expectativas dos clientes. No entanto, o que está por trás de cada uma é diferente. Embora alguns recursos do Zendesk possam parecer similares aos do Intercom , os métodos utilizados para solucionar problemas serão distintos. Como ambas as abordagens variam, você pode preferir um método ao outro. Analisaremos diversas ferramentas essenciais para empresas, como sistemas de tickets, mensagens em equipe, canais de comunicação com o cliente e muito mais. Então, vamos comparar Intercom com Zendesk e vice-versa!
Está pensando em abandonar o Intercom? Faça uma transição perfeita com Help Desk Migration. Agora, os tickets e as conversas são importados como uma única entidade de ticket no seu novo help desk.
Mantenha todas as mensagens, solicitações de suporte e detalhes das conversas em um só lugar. Isso garante que sua equipe tenha o contexto completo desde o primeiro dia, fluxos de trabalho aprimorados e suporte ao cliente ininterrupto.
E como Help Desk Migration automatiza o processo, você evita o trabalho manual, previne erros e economiza tempo. Seja para migrar de plataforma e expandir suas operações de suporte ou desbloquear novas funcionalidades, esse recurso de migração torna tudo simples e sem estresse.
Quer ver como funciona? Experimente nossa Migração de Demonstração e transfira seus Intercom sem nenhuma perda.
Intercom vs Zendesk – O Resumo
Comparar Zendesk e Intercom não é simples, pois as duas plataformas diferem significativamente em funcionalidade, preço e casos de uso. Ambos os fornecedores adotam uma abordagem flexível, oferecendo seus serviços como complementos independentes ou como parte de uma solução completa de atendimento ao cliente. Intercom possui os recursos Mensagens, Caixa de Entrada e Artigos. Portanto, o Intercom é um pacote que reúne todas as ferramentas oferecidas. Por sua vez, Zendesk oferece os complementos Guide (autoatendimento), Chat (chat ao vivo), Talk (central de atendimento), Connect (campanhas), Explore (análises e relatórios) e Sell (automação da força de vendas), que podem ser adquiridos separadamente ou adicionados ao Zendesk Support (software de emissão de tickets).
Tanto Zendesk quanto Intercom oferecem ferramentas de campanha, chat ao vivo e base de conhecimento. Mas quais são as diferenças entre Intercom e Zendesk? Compararemos essas soluções de atendimento ao cliente em termos de funcionalidade e preço. Deixaremos de lado as referências à "interface de usuário limpa e moderna".
Zendesk vs Intercom: Comparação de Recursos dos Produtos
Intercom oferece uma experiência mais conversacional e focada no engajamento, enquanto Zendesk foi projetado para um suporte ao cliente eficiente e estruturado dentro de um sistema de help desk. Vamos comparar Zendesk e Intercom usando os recursos de help desk que eles oferecem.
Bate-papo no Zendesk e Intercom
A maioria das empresas utiliza o chat ao vivo como principal canal de comunicação com o cliente, pois é conveniente para ambos os lados: os clientes podem entrar em contato facilmente com as equipes de suporte por meio de um widget de chat diretamente no site. O chat Zendesk e o Intercom oferecem muitos recursos semelhantes, mas existem algumas diferenças importantes. Independentemente da sua escolha, ambos oferecem recursos de chat robustos e versáteis para atender às suas necessidades de comunicação com o cliente.
Zendesk Chat e Intercom oferecem funcionalidades de chat semelhantes, mas ainda apresentam algumas diferenças. De qualquer forma, seja qual for a sua escolha, Zendesk ou Intercom, você terá amplas possibilidades de comunicação.
Intercom
Este software não deixa a desejar, oferecendo diversas ferramentas de chat. Além do chat ao vivo, possui um recurso chamado "Business Messenger" que vem com seu próprio chatbot de IA. O chatbot de IA pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, aguardando solicitações dos clientes. Além disso, os bots Intercom podem conversar naturalmente com os clientes usando frases de efeito, responder com autoajuda e artigos da base de conhecimento. De certa forma, é semelhante às ferramentas de chat Zendesk . No entanto, se compararmos o chat Zendesk com o Intercom em termos de facilidade de uso, o Intercom ganha. Intercom Messenger é fácil de personalizar e instalar. Crie um chatbot com o mínimo de código e personalize-o à vontade.
Zendesk
Como plataforma de relacionamento conversacional, Zendesk oferece a opção de conversar ao vivo com os clientes por meio do seu site, aplicativo móvel e mensagens. No entanto, se compararmos o chat Zendesk Intercom , o plugin é um pouco difícil de usar, segundo avaliações de clientes. A instalação pode exigir algum conhecimento técnico e, mesmo após a configuração, podem ocorrer falhas ou problemas ocasionais. Ainda assim, o chatbot do Zendesk Message é poderoso. Ele utiliza inteligência artificial (IA) para auxiliar os clientes por meio de opções de autoatendimento ou acesso a artigos relevantes antes de conectá-los à sua equipe. Isso, sem dúvida, libera seus agentes de suporte ao cliente para resolver questões urgentes.
O complemento de chat ao vivo permite que você se comunique pessoalmente com seus clientes (via web, dispositivos móveis e mensagens conversacionais) sem interromper a experiência deles. Depois de adicionar o chat ao vivo ao seu site, seus visitantes poderão entrar em contato com você por meio do widget de chat. As ferramentas de chat Zendesk estão disponíveis em quatro planos de preços.
- A versão Lite oferece um chat simultâneo, formulários pré-chat e offline, etiquetas de chat, avaliação da conversa e histórico de chat dos últimos 30 dias.
- A equipe oferece as opções Lite + chats e agentes ilimitados, dois gatilhos e duas equipes, personalização de widgets, envio de arquivos, integração Zendesk Message (adicione Facebook Messenger e LINE) e integração com aplicativos públicos (desde que você tenha Zendesk Support)
- O plano Profissional inclui Equipe + gatilhos e departamentos ilimitados, rastreamento de horário de funcionamento e conversas, relatórios de conversas e agentes de suporte, além de integração com aplicativos privados (desde que você tenha Zendesk Support).
- A versão Enterprise inclui o plano Professional, além de funções e permissões, roteamento baseado em habilidades, chatbots com IA, SDK da web e personalização da marca em widgets.
Zendesk vs. Intercom: Caixa de entrada
Uma caixa de entrada compartilhada é uma ferramenta valiosa para a comunicação entre equipes de suporte. Além das conversas em equipe, ela se integra ao sistema de tickets. Dessa forma, a caixa de entrada é usada para encaminhar tickets a outros agentes de atendimento ao cliente que podem resolvê-los. Portanto, um helpdesk com uma boa caixa de entrada pode tornar sua equipe mais eficiente na resolução de problemas.
Comparar as ferramentas de caixa de entrada Intercom e Zendesk é um pouco complicado. Intercom Inbox possui recursos de suporte ao cliente que lembram vagamente Zendesk Support, mas o pacote oferecido, Acquire Customer (Messages and Inbox), se assemelha mais ao Zendesk Support + Chat.
Intercom
A caixa de entrada da equipe do Intercom tem os mesmos recursos que a maioria das caixas de entrada de help desk. No entanto, ela vai além, otimizando a caixa de entrada com chatbots e integração com artigos. O preço é dividido em três partes: um plano básico + um número de licenças (agentes de suporte) + um número de pessoas ativas.
- O plano Essencial inclui chat ao vivo, e-mail e aplicativos móveis. Suas equipes de atendimento ao cliente terão uma caixa de entrada, respostas predefinidas, horário de atendimento, gatilhos de mensagens e agendamento. Além disso, poderão atribuir/adiar conversas, usar notas privadas e menções (@). Os relatórios são disponibilizados nos painéis, análises de pesquisa de artigos e insights de mensagens. Você também pode exportar dados em CSV .
- O plano Pro oferece os recursos do plano Essencial, além da possibilidade de definir as páginas onde o Messenger será exibido. A automação é aplicada ao agendamento de demonstrações e à qualificação de leads. Nele, estão disponíveis regras e permissões de atribuição, domínio personalizado e modelos de e-mail, bot de tarefas e testes A/B básicos. Entre as opções de integração, você pode conectar Facebook, X, Zendesk, GitHub e Salesforce (nível básico).
- O plano Premium não inclui apenas o conjunto Pro, mas também oferece recursos avançados como opções de marca e personalização, SLA, bots personalizados, receita e relatórios de desempenho de vendas.
Além disso, este software oferece um recurso chamado "Business Messenger" que vem com seu próprio chatbot de IA. Ele pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, aguardando a consulta de um cliente. Ademais, os bots Intercom podem conversar naturalmente com os clientes usando frases de efeito e responder com autoajuda e artigos da base de conhecimento.
Intercom funciona como uma plataforma de mensagens com um mensageiro integrado. Se sua empresa possui um aplicativo, o sistema de mensagens integrado pode ser usado para enviar mensagens aos clientes. Você pode usar esse recurso em conjunto com as notificações push do aplicativo para manter seus clientes informados sobre possíveis promoções, recompensas e muito mais.
Zendesk
Oferece um sistema de suporte multicanal com automação do atendimento ao cliente. Você pode definir regras de negócios, SLAs e roteamento de tickets com base nas habilidades, idioma e experiência do agente. Zendesk também permite a integração de aplicativos públicos e privados. Ele fornece uma caixa de entrada compartilhada para seus diversos recursos. Cada mensagem terá identificadores para que sejam facilmente reconhecidas rapidamente. Como resultado, você poderá ver o remetente, quem respondeu e as datas da interação. Além do Intercom, permite o compartilhamento de notas privadas com outros agentes de suporte. Existem cinco planos de preços.
- Plano essencial. Aqui, os agentes têm opções de respostas predefinidas e uma interface traduzida. Contatos, histórico de chamados e formulários de contato aprimoram o gerenciamento de dados do cliente. O relatório geral exibe as principais métricas de dados.
- O plano Team difere do plano Essential por oferecer recursos como visualizações de tickets personalizadas e em grupo, gatilhos predefinidos e personalizados e automações. Além disso, você pode adicionar campos personalizados aos campos de usuário e organização. Nos relatórios, os painéis de desempenho exibem o volume de tickets, a satisfação do cliente e o desempenho do agente com KPIs. Este plano também permite o login único (SSO) para web e dispositivos móveis.
- O plano Profissional complementa o conjunto de recursos da Equipe, adicionando gerenciamento de SLA, marcadores multilíngues em formulários, CSAT e pesquisas de acompanhamento. Zendesk Explore fornece os relatórios. Além disso, este plano permite a integração de aplicativos privados. Se necessário, você pode adquirir complementos: vários formulários de solicitação de suporte, agentes leves ou aplicativos Pathfinder.
- Plano Empresarial. Ele aprimora o conjunto de ferramentas Profissional com roteamento baseado em habilidades e um aplicativo de busca de rotas gratuito. Este plano oferece suporte a vários formulários de chamados, horário comercial, funções e permissões personalizadas. Também está disponível um recurso avançado de previsão de satisfação, com modelo de aprendizado de máquina, permitindo que sua equipe participe de conversas com clientes com mais contexto.
- Plano Elite. Este plano inclui o SLA de disponibilidade Enterprise de 99,9%, um programa de recuperação de desastres e faturamento apenas mensal.
Zendesk vs Intercom: Soluções para Bases de Conhecimento
A Base de Conhecimento é uma das seções de autoatendimento que inclui artigos ou documentos que fornecem ajuda técnica a clientes e funcionários. É como uma enciclopédia online de artigos de suporte. Comparar os recursos da Base de Conhecimento Zendesk com os Intercom é bastante complexo. Portanto, os Artigos Intercom serão comparados aos Zendesk Suite — dessa forma, o contraste será (mais ou menos) justo.
Intercom
Intercom oferece artigos como solução de base de conhecimento para autoatendimento e suporte interno. Esse recurso está disponível em todos os canais que seus clientes utilizam para entrar em contato com a sua marca.
Além disso, também inclui um bot chamado Operator. O bot fornece aos clientes e funcionários os artigos relevantes assim que eles fazem uma consulta. A principal diferença é a sua conectividade com a Caixa de Entrada da Equipe Intercom . Isso agiliza o acesso das equipes de suporte às informações sem interromper outros usuários. Além disso, um formulário de experiência do cliente pode ser encontrado ao final de cada artigo. As respostas são analisadas para otimizar a IA e também podem ser compiladas em um relatório para sua consulta.
O suporte ao cliente (Caixa de entrada e Artigos) tem um preço duplo: um plano básico + um número de licenças.
- Plano Essencial. Dentro da conversa, você tem acesso a chat ao vivo, e-mail, aplicativos móveis e SDKs. Quanto ao fluxo de trabalho, há perfis de leads e clientes, coletor de e-mails, bots de tarefas e sugestões automatizadas de artigos. Os agentes também têm acesso a caixas de entrada, notas privadas e menções, horário de atendimento e respostas predefinidas. Os relatórios são entregues nos painéis (por exemplo, resumo, leads, desempenho da equipe), análises de pesquisa de artigos e insights de mensagens. Além disso, você pode exportar dados CSV .
- O plano Pro inclui e-mails de saída e mensagens no aplicativo, notificações push, bots personalizados, banners e campanhas de mensagens.
- No plano Premium, você pode aproveitar as integrações com Salesforce, Clearbit Reveal e Marketo, testar o desempenho das mensagens usando grupos de controle e visualizar o histórico de mensagens.
Zendesk
Zendesk Suite inclui serviços como Suporte, Guia, Chat e Talk.
A base de conhecimento chamada Guia é um recurso poderoso. O que a diferencia de outras ferramentas de help desk é o Answer Bot. Trata-se de um assistente de IA que ajuda qualquer pessoa a navegar pelo Guia, fornecendo resultados conforme a digitação da consulta. O bot também garante que o cliente ou funcionário encontre o artigo correto antes de entrar em contato com um atendente. Dessa forma, sua equipe fica livre para resolver solicitações de clientes mais importantes.
Também está disponível em dois níveis de preço.
- Plano Profissional. Na seção Suporte, você encontra canais de e-mail e redes sociais, widgets da web, SDK para dispositivos móveis, relatórios e painéis, além de aplicativos e integrações personalizados e privados. Já a seção Guia oferece uma comunidade com fórum de colaboração, base de conhecimento para agentes, aplicativo de captura de conhecimento, relatórios e painéis, e conteúdo multilíngue (caso o plano Suporte ofereça essa opção). Por fim, o complemento de chat oferece chats, gatilhos e departamentos ilimitados, personalização de widgets, rastreamento de conversas, relatórios de chat e de agentes, horário de funcionamento e integração com aplicativos públicos ou privados. Intercom não oferece suporte por telefone, mas Zendesk Suite oferece. Por exemplo, ele permite a criação automática de tickets, gravação de chamadas e transcrição de mensagens de voz, menus de atendimento automático (URA), monitoramento e intervenção em chamadas, retorno de chamada a partir de uma fila e painéis e relatórios em tempo real.
- O plano Enterprise adiciona ao plano Professional os seguintes recursos: suporte com múltiplos formulários de tickets, análise de regras de negócios, funções e permissões personalizadas, suporte a múltiplas marcas, modo guiado (para novos agentes) e previsão de satisfação do cliente. O Guia é habilitado com gerenciamento do ciclo de vida de artigos, dicas de conteúdo para identificar lacunas de conhecimento e múltiplas centrais de ajuda. O chat pode ser personalizado com a sua marca e você obtém painéis em tempo real, SDK web, funções e permissões e roteamento baseado em habilidades. No plano Talk, este plano adiciona diagnósticos mensais e SLA de 99,95%.
Marketing por e-mail no Zendesk e Intercom
O e-mail continua sendo um dos canais mais eficazes para o engajamento do cliente, e Zendesk e Intercom oferecem ferramentas para ajudar as empresas a se comunicarem por e-mail, embora com diferentes pontos fortes e casos de uso.
Intercom
Intercom se destaca no marketing por e-mail e na automação do engajamento do cliente. Ele oferece um conjunto integrado de ferramentas para o envio de e-mails baseados em comportamento, campanhas direcionadas e acompanhamentos automatizados. Com segmentação de público robusta, testes A/B e coordenação de mensagens no aplicativo, Intercom é ideal para criar jornadas personalizadas do cliente que abrangem e-mail, chat e mensagens sobre o produto.
Zendesk
Zendesk concentra-se principalmente na gestão de emails de suporte, e não no marketing de saída. Embora suporte a abertura de tickets por email e ofereça ferramentas para gerenciar conversas por email de forma eficiente dentro dos fluxos de trabalho de suporte, os recursos de marketing por email não estão integrados ao produto principal. Para executar campanhas de marketing, as empresas geralmente integram Zendesk com ferramentas externas como Mailchimp, HubSpotou ActiveCampaign.
Zendesk vs. Intercom: Ferramentas para Call Center
Um estudo revelou que 67% dos clientes preferem ligar para um atendente para obter ajuda com suas dúvidas. Alguns softwares de help desk oferecem ferramentas de call center como um dos canais de comunicação com o cliente. Vamos, então, explorar as diferenças entre as ferramentas de call center Zendesk e Intercom .
Intercom
Intercom oferece funcionalidades de call center para sua empresa através de complementos. Serviços como CallHippo, Ozonetel, Toky e Aircall Now são apenas alguns dos muitos complementos disponíveis, que substituem as ferramentas de call center integradas ao software de help desk.
Zendesk
A plataforma oferece Zendesk Talk como solução de call center para se manter competitiva em relação a outros serviços de suporte técnico. Essa funcionalidade é baseada em navegador, dispensando softwares ou hardwares adicionais.
Análises no Zendesk e no Intercom
Informações baseadas em dados são cruciais para melhorar o desempenho do suporte ao cliente. Tanto Zendesk quanto Intercom possuem recursos de análise, mas adotam abordagens muito diferentes no que diz respeito ao rastreamento e à geração de relatórios sobre as interações com os clientes.
Intercom
As análises do Intercomsão feitas principalmente por meio de integrações e complementos de terceiros. Ferramentas como Google Analytics, Statbot, Microsoft Teams e outras podem ser conectadas para fornecer métricas de desempenho, rastreamento de engajamento e insights sobre o comportamento do usuário. Embora flexível, essa abordagem geralmente requer alguma personalização e configuração para gerar relatórios abrangentes.
Zendesk
Zendesk adota uma abordagem mais robusta e nativa com sua ferramenta de análise integrada, Zendesk Explore (anteriormente conhecido como Insights). O Explore oferece painéis em tempo real, relatórios personalizáveis e análises detalhadas sobre volume de tickets, desempenho de agentes, tempo de resolução, satisfação do cliente (CSAT) e muito mais. É uma solução poderosa para empresas que precisam de visibilidade detalhada de suas operações de suporte sem depender de ferramentas externas.
Zendesk vs Intercom: Recursos de Automação e IA
Intercom Fin AI
Intercom deu passos significativos em IA, especialmente com seu chatbot Fin AI, projetado para resolver dúvidas comuns de forma autônoma. Construído com base no GPT-4, o Fin fornece respostas precisas e conversacionais e se integra perfeitamente às centrais de ajuda para acessar conteúdo relevante da base de conhecimento. Ele suporta vários idiomas e aprende continuamente com as interações, tornando-o ideal para empresas que buscam escalar o suporte sem aumentar o número de funcionários.
Principais recursos:
- Ambiente de trabalho sem código para treinar, testar e implantar IA com facilidade.
- Analise o desempenho com insights profundos e sugestões baseadas em IA.
- Treine o comportamento, o tom de voz e as ações para que estejam alinhados com a sua marca.
- Teste a qualidade das respostas antes de publicá-las.
- Implemente em todos os canais de suporte com segmentação inteligente.
Ferramentas de IA Zendesk
Zendesk oferece um conjunto robusto de recursos de IA e automação, incluindo triagem inteligente, classificação de tickets com IA e sugestões de macros para agentes. Seus bots com IA lidam com perguntas frequentes, encaminham tickets para os departamentos corretos e reduzem o tempo de resolução. Embora não seja tão avançado em termos de conversação quanto o Fin, do Intercom, Zendesk se destaca em fluxos de trabalho estruturados e automação de tickets.
Interface do usuário e integração
Intercom
Intercom apresenta uma interface moderna e intuitiva, otimizada para comunicação em tempo real. A experiência de integração é tranquila, com tutoriais guiados, mensagens proativas e automação que ajudam os novos usuários a começar a usar a plataforma rapidamente. Seu widget do Messenger é altamente personalizável e se integra perfeitamente a sites e aplicativos.
Zendesk
A interface do usuário do Zendeské mais tradicional, porém altamente funcional para equipes de suporte que gerenciam grandes volumes de chamados. O processo de integração pode ser complexo devido aos amplos recursos da plataforma, mas ferramentas de configuração guiada e uma vasta base de conhecimento ajudam a simplificar a experiência tanto para administradores quanto para agentes.
Integração de CRM e ferramentas de vendas
Intercom
Intercom se destaca por integrar perfeitamente o suporte ao cliente com as vendas. Ele oferece ferramentas integradas para capturar leads, nutrir relacionamentos e qualificar prospects — tudo em uma única plataforma. Com recursos semelhantes aos de um CRM, como segmentação de usuários, direcionamento de mensagens e fluxos de trabalho automatizados, Intercom ajuda as equipes de vendas e suporte a manterem-se alinhadas.
Zendesk
Embora Zendesk seja focado principalmente em suporte, ele oferece recursos de CRM e vendas por meio do Zendesk Sell, uma ferramenta separada, porém integrada. As empresas podem rastrear interações com clientes, gerenciar pipelines e sincronizar dados entre as ferramentas. No entanto, as funcionalidades de vendas e CRM não estão tão profundamente integradas à interface principal quanto no Intercom .
Tabela comparativa Intercom e Zendesk
| Recurso | Intercom | Zendesk |
| IA e Automação | Chatbot de IA Fin (GPT-4), suporte em tempo real, multilíngue, utiliza conteúdo da central de ajuda | Encaminhamento de tickets com inteligência artificial, triagem, sugestões macro, automação estruturada |
| Integração | Configuração intuitiva, visitas guiadas, suporte proativo, mensageiro personalizável | Ampla gama de opções de configuração, ferramentas de integração guiada e documentação completa |
| Interface do usuário | Moderno, conversacional, projetado para bate-papo ao vivo e mensagens | Interface clássica, otimizada para fluxos de trabalho de emissão de tickets e produtividade do agente |
| Ferramentas de CRM e Vendas | Funcionalidades integradas semelhantes a um CRM, captura de leads, segmentação de usuários, mensagens de vendas | CRM e vendas via Zendesk Sell, integrados, mas não profundamente incorporados |
| Ideal para | SaaS, startups e empresas focadas em suporte e engajamento conversacional | Suporte de nível empresarial, sistema de tickets estruturado e fluxos de trabalho complexos |
Intercom e Zendesk são plataformas poderosas de suporte ao cliente, mas atendem a propósitos diferentes. Intercom é mais adequado para startups e empresas SaaS que buscam engajar clientes por meio de suporte conversacional, mensagens em tempo real e ferramentas de vendas integradas. Já Zendesk é ideal para organizações maiores que precisam de um sistema de tickets escalável e estruturado, com automação avançada e fluxos de trabalho de suporte robustos. A escolha certa depende, em última análise, das prioridades da sua equipe — seja engajamento personalizado ou uma infraestrutura de suporte sólida.
Preços – Zendesk vs Intercom
É aqui que Intercom e Zendesk começam a ficar mais evidentes, principalmente em termos de preço. Embora ambas as plataformas ofereçam pacotes completos, suas estruturas de preços refletem os serviços de valor agregado e os conjuntos de recursos incluídos em cada nível. Para empresas que precisam apenas de funcionalidades específicas, ambos os fornecedores oferecem planos de assinatura que variam do básico ao avançado.
Para ter uma visão mais precisa do que cada plataforma realmente oferece, é essencial comparar Intercom lado a lado com Zendesk . Dessa forma, você poderá entender melhor a funcionalidade disponível em cada nível e tomar uma decisão informada, principalmente se estiver considerando migrar de uma plataforma para a outra.
Comparação de preços entre Intercom e Zendesk em uma tabela
Intercom calcula o preço com base no número de licenças (usuários) que você solicita. Dependendo do tipo de licença (plano de assinatura), os usuários têm acesso a diferentes recursos. Por exemplo, o recurso de Mensagens não está disponível no plano Support, enquanto os Artigos não estão disponíveis nos planos Engage e Conver. Infelizmente, você não pode calcular o preço por conta própria, pois Intercom oculta sua tabela de preços. No entanto, você pode obter um orçamento preciso com a equipe de vendas Intercom , caso entre em contato com eles.
Quanto ao Zendesk, você pode conferir os preços abaixo e adicioná-los ao seu orçamento. A única coisa que podemos comparar claramente é que a diferença considerável entre os preços Zendesk e Intercom está no preço do pacote básico.
| Intercom | Zendesk | |
|---|---|---|
| Teste grátis | 14 dias | 30 dias |
| Preços iniciais | $ 65 | $ 19 |
| Pacotes básicos | US$ 65/mês por 1 ano (todos os recursos disponíveis para clientes selecionados) |
US$ 19/mês por agente (cobrança anual) Grátis: Zendesk Chat Lite |
| Pacotes de assinatura |
|
Suporte Zendesk (assinatura anual)
Zendesk Chat (assinatura anual)
Zendesk Talk (assinatura anual)
Guia Zendesk (assinatura anual)
|
Além de fornecer produtos repletos de recursos, Zendesk oferece Serviços Profissionais para ajudar você a lançar, reconfigurar, otimizar integrações ou consolidar suas instâncias Zendesk . E, embora essa oferta economize tempo e recursos, ela custa uma pequena fortuna: pelo menos US$ 8 mil por configuração de uma única instância.
Mas, se você precisa apenas de uma transferência de dados segura e rápida , opte pela Help Desk Migration . Os preços começam em US$ 39 e variam de acordo com a quantidade de registros que você deseja migrar. Nossa equipe tem experiência em consolidar Zendesk e mesclar instâncias de outros sistemas de help desk e service desk.
Qual plataforma oferece melhor custo-benefício para startups?
Para startups, Intercom geralmente oferece melhor custo-benefício, especialmente se o foco for crescimento e engajamento do cliente. Sua interface moderna, chat em tempo real e ferramentas integradas de geração de leads o tornam ideal para equipes ágeis. Intercom também oferece um programa para startups com preços reduzidos, o que pode ser uma grande vantagem nos estágios iniciais.
No entanto, Zendesk pode ser a melhor escolha se a sua prioridade for um suporte ao cliente estruturado e em escala. Seu robusto sistema de tickets, base de conhecimento e ferramentas de automação são projetados para eficiência e para atender às necessidades de suporte a longo prazo. Embora possa exigir mais configuração inicial, pode ser mais econômico a longo prazo, à medida que sua equipe de suporte cresce.
- Escolha Intercom se precisar de suporte rápido e conversacional, além de ferramentas de engajamento com o cliente.
- Escolha o Zendesk se você deseja um sistema de help desk robusto para gerenciar o suporte de forma eficiente desde o primeiro dia.
Ambas as plataformas oferecem valor de maneiras diferentes: Intercom para equipes ágeis e focadas em produtos, e Zendesk para startups que estão construindo uma base de suporte a longo prazo.
Análises – Intercom vs Zendesk
Zendesk e Intercom apresentam avaliações de usuários muito semelhantes em plataformas de avaliação importantes como G2, Capterra e FinancesOnline. Na verdade, eles obtêm pontuações similares na maioria das categorias principais, o que torna a decisão entre eles ainda mais complexa. Para ajudá-lo a fazer uma escolha informada, analisamos dezenas de avaliações para fornecer uma comparação equilibrada de seus recursos e desempenho geral.
Avaliações Intercom
Intercom geralmente recebe avaliações positivas, com usuários frequentemente destacando sua interface intuitiva, facilidade de uso e implementação tranquila. No entanto, alguns usuários observam que a configuração inicial pode exigir suporte de um desenvolvedor para evitar possíveis problemas futuros. Um recurso de destaque é o Intercom Messenger, frequentemente elogiado como mais moderno e eficaz em comparação com a solução de mensagens do Zendesk
O Fin é Intercom , desenvolvido para resolver a maioria das dúvidas dos clientes instantaneamente. Ele foi projetado especificamente para atendimento ao cliente, fornecendo respostas rápidas e de alta qualidade e transferindo o atendimento para agentes humanos quando necessário.
O Fin se integra a qualquer sistema de help desk ( Zendesk , Salesforce, HubSpot e outros) e funciona nativamente com Intercom , criando um sistema de suporte totalmente integrado com IA e atendimento humano que melhora continuamente a cada interação.
Avaliações Zendesk
Usuários e empresas geralmente apreciam Zendesk por sua poderosa integração omnichannel. O espaço de trabalho unificado para agentes permite que eles gerenciem e-mails, chats ao vivo, chamadas telefônicas, mensagens em redes sociais e artigos da base de conhecimento, tudo em um só lugar, sem precisar alternar entre ferramentas. As conversas podem continuar facilmente entre os canais, com todo o histórico mantido em um único ticket. Zendesk também oferece recursos robustos de automação para otimizar fluxos de trabalho e reduzir o trabalho manual. Além disso, sua ferramenta de relatórios e análises, Zendesk Explore, fornece insights detalhados sobre métricas como tempos de resposta dos agentes, índices de satisfação do cliente e solicitações de suporte comuns.
Embora Zendesk seja uma plataforma poderosa e escalável, algumas reclamações comuns plain seu custo e a complexidade da configuração inicial.
Zendesk e Intercom: Qual é o veredito?
Escolher entre Zendesk e Intercom não é simples — depende muito das necessidades, prioridades e orçamento da sua empresa. Embora muitas empresas se perguntem se Intercom pode substituir Zendesk , a realidade é mais complexa.
Zendesk oferece uma gama mais ampla de recursos e capacidades de suporte mais avançadas em todos os seus planos. Isso o torna uma ótima opção para empresas com fluxos de trabalho complexos ou alto volume de consultas de clientes.
Por outro lado, o Intercom Zendesk destaca em mensagens em tempo real, automação e engajamento do cliente, sendo a melhor escolha para empresas focadas em produtos e empresas SaaS de rápido crescimento que priorizam experiências de usuário personalizadas.
Ambas as plataformas oferecem vantagens distintas, e a melhor escolha depende das suas prioridades. Seja para otimizar o suporte, aumentar o engajamento do cliente ou escalar seus esforços de comunicação, sua decisão deve estar alinhada aos seus objetivos de negócios.
Perguntas frequentes
Zendesk se destaca como um campeão no fornecimento de suporte personalizado ao cliente devido à sua estrutura de trabalho fácil de usar, aos seus diversos complementos úteis e aos recursos presentes em todos os planos.
Você pode integrar suas contas Intercom e Zendesk . Assim, os dados dos usuários e suas atividades no aplicativo serão transmitidos em tempo real. Você pode converter as conversas Intercom em tickets Zendesk . Essa opção é útil para quem busca uma transição tranquila do Zendesk para Intercom.
Sim, Intercom permite que você crie artigos e disponibilize um bot que responde às perguntas dos clientes com artigos específicos e resolve problemas mais rapidamente.
Eles possuem funcionalidades semelhantes, mas Intercom oferece diversos recursos e ferramentas que se integram melhor entre si. No entanto, Zendesk possui recursos de suporte mais avançados.
Sim, você pode substituir Zendesk pelo Intercom , pois ambas as plataformas de suporte ao cliente possuem um conjunto robusto de recursos e integrações. Tanto Zendesk quanto Intercom são voltados para grandes empresas.
Intercom é mais adequado para empresas e equipes menores, enquanto Zendesk é ideal para grandes empresas que desejam otimizar o suporte ao cliente. Além disso, Intercom oferece caixa de entrada omnichannel, relatórios robustos e fluxos de trabalho automatizados.
Zendesk oferece um conjunto mais abrangente de ferramentas, incluindo recursos avançados de call center com Zendesk Talk e complementos modulares como Guide, Chat e Explore para maior personalização. Ele fornece canais de comunicação versáteis, compatíveis com web, dispositivos móveis e mensagens, com chatbots robustos baseados em IA para maior eficiência. Além disso, os amplos recursos de análise e geração de relatórios do Zendeskajudam as empresas a adaptar seus serviços para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do consumidor. No geral, os diversos recursos e opções de personalização do Zendesko tornam uma escolha poderosa para atender às mais variadas necessidades de negócios.
Embora Intercom ofereça uma interface amigável e recursos de chat robustos, pode não ter a mesma abrangência e modularidade que o Zendesk. As ferramentas do Intercomsão agrupadas, o que limita a personalização e pode resultar em custos mais altos caso você precise apenas de recursos específicos. Além disso, o call center e as análises avançadas do Intercomdependem de integrações com terceiros, enquanto Zendesk oferece soluções como Zendesk Sell, Talk e Explore. Se você precisa de uma plataforma completa e altamente personalizável, com diversos recursos integrados, Zendesk pode ser a melhor opção.
Sim, Zendesk oferece integração com Intercom disponível no Zendesk Marketplace. Essa integração permite acessar dados de clientes do Intercom em tempo real dentro Zendesk, personalizar as informações exibidas e sincronizar tags de usuários entre as duas plataformas. Além disso, você pode encaminhar conversas Intercom para Zendesk como tickets.
Sim, você pode usar Intercom na front para comunicação com o cliente e Zendesk no back-end para gerenciar tickets de suporte e fluxos de trabalho. Essa configuração permite aproveitar os recursos de mensagens em tempo real e engajamento do cliente do Intercompara interação direta com os clientes, enquanto utiliza o robusto sistema de tickets e as ferramentas de back-end do Zendeskpara gerenciamento e resolução de suporte eficientes. Essa combinação maximiza os pontos fortes de ambas as plataformas de help desk, proporcionando uma experiência integrada para o gerenciamento de contas de clientes, desde o contato inicial até a resolução do problema.
