1999
fundada
400+
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Tickets
- Contatos
- Agentes
- Empresas
- Campos de tickets
Indústria: Cinematografia digital
Localização: Irvine, Califórnia
Tipo de migração: CSV para Zendesk
O desafio: A RED Digital Cinema precisava migrar dados históricos de suporte ao cliente – incluindo ~3.000 clientes e ~7.000 tickets com comentários – de um sistema de tickets anterior para sua instância existente do Zendesk. O desafio? O sistema anterior não tinha capacidades integradas de migração, e desenvolver uma solução de migração personalizada internamente seria caro e demorado.
A solução: Em vez de alocar recursos internos de desenvolvimento web para uma migração personalizada, a RED Digital Cinema recorreu ao Help Desk Migration para obter uma solução automatizada, acessível e fácil de usar. Com mínima participação da equipe, eles limparam e mapearam seus dados de maneira eficiente antes de transferi-los sem esforço para o Zendesk.
O resultado: Graças ao Help Desk Migration, a RED Digital Cinema conseguiu migrar seus dados CSV com sucesso, mantendo a integridade e estrutura dos dados. A equipe conseguiu acessar imediatamente as interações históricas com clientes no Zendesk, garantindo uma transição suave sem interrupções no serviço.
Não poderia estar mais feliz com o suporte que recebi, com a facilidade de uso da ferramenta e os resultados do produto final.
No geral, como foi sua experiência migrando dados conosco?
No geral, foi ótima! Fui apoiado durante todo o processo, mesmo quando estava apenas testando, durante todos os nossos recomeços e até na noite em que apertamos o botão para migrar.
Não poderia estar mais feliz com o suporte que recebi, com a facilidade de uso da ferramenta e os resultados do produto final.
Qual desafio ou problema o Help Desk Migration resolveu para você?
Eu precisava encontrar uma ferramenta capaz de migrar ~3.000 clientes e ~7.000 tickets com comentários de um sistema CRM/ticketing anterior para nossa instância existente do Zendesk.
O sistema anterior era tão obscuro que não tinha nenhuma forma pronta para usar de migração, então consideramos usar nossa equipe interna de desenvolvimento web para usar a API do Zendesk para importar os dados de um CSV.
Percebemos que o tempo que nossa equipe web precisaria para fazer um trabalho personalizado seria muito mais caro, especialmente tirando-os de outros trabalhos. A ferramenta Help Desk Migration exigiu apenas uma pessoa (eu mesmo) para limpar os dados e mapear os campos.
A facilidade de uso e o preço tornaram-na a escolha óbvia para nossa empresa!
Por que você precisava de dados históricos na nova plataforma?
Precisávamos ter uma visão completa do histórico de suporte de um cliente recorrente, dados que teriam sido totalmente perdidos se não pudéssemos migrá-los para outro sistema.
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automática de migração de dados?
Sua equipe de Web vai agradecer por não ocupar o tempo deles. Sua empresa vai agradecer por encontrar uma maneira de fazer isso com muito pouco pessoal e impacto financeiro. Você vai agradecer a si mesmo pelo tempo que economizou e pela tranquilidade de saber que todos os seus dados foram mantidos e que você não precisa começar do zero!
Compartilhe 2-3 dicas para quem também deseja migrar dados
Lixo entra, lixo sai. Certifique-se de que os dados do centro de ajuda anterior estejam limpos. Caso contrário, você precisará passar um bom tempo limpando-os antes da migração.
Migre em um momento em que seu centro de ajuda atual esteja mais tranquilo. Tickets de entrada e comentários podem tornar o processo muito mais complicado.
Dedique tempo para fazer da maneira certa.
Você tem algum comentário ou feedback adicional para nós?
Um grande OBRIGADO!
A RED Digital Cinema, pioneira na cinematografia digital, revolucionou a indústria com câmeras digitais de alto desempenho. Ao utilizar o Help Desk Migration, garantiram uma transição sem falhas para o Zendesk, reforçando seu compromisso com o fornecimento de suporte ao cliente de primeira linha.
FAQs
- Eficiência: Economizou tempo e esforço significativo em comparação com uma solução personalizada interna.
- Custo-benefício: Reduziu o impacto financeiro e sobre o pessoal.
- Simplicidade: Uma única pessoa poderia gerenciar todo o processo com facilidade.
- Limpeza de dados: Certifique-se de que seus dados existentes estão corretos e bem estruturados antes da migração.
- Escolha o momento certo: Migre durante um período de tráfego baixo para minimizar as interrupções.
- Seja minucioso: Dedique tempo para preparar e verificar seus dados para obter os melhores resultados.
