1999
fundada
400+
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Ingressos
- Contatos
- Agentes
- Empresas
- Campos do bilhete
Setor: Cinematografia digital
Localização: Irvine, Califórnia
Tipo de migração: CSV para Zendesk
O desafio: A RED Digital Cinema precisava migrar dados históricos de suporte ao cliente — incluindo aproximadamente 3.000 clientes e 7.000 tickets com comentários — de um sistema de tickets anterior para sua instância existente Zendesk . O desafio? O sistema anterior não possuía recursos de migração integrados, e desenvolver uma solução de migração personalizada internamente seria caro e demorado.
A solução: Em vez de alocar recursos internos de desenvolvimento web para uma migração personalizada, a RED Digital Cinema recorreu à Help Desk Migration para obter uma solução automatizada, econômica e fácil de usar. Com o mínimo de envolvimento da equipe, eles limparam e mapearam seus dados de forma eficiente antes de transferi-los perfeitamente para o Zendesk .
O resultado: Graças à Help Desk Migration , a RED Digital Cinema migrou com sucesso seus CSV , mantendo a integridade e a estrutura dos dados. Sua equipe pôde acessar imediatamente as interações históricas com os clientes no Zendesk , garantindo uma transição tranquila e sem interrupções no serviço.
Não poderia estar mais satisfeito com o suporte que recebi, a facilidade de uso da ferramenta e os resultados do produto final.
De forma geral, como foi sua experiência migrando dados conosco?
No geral, foi ótimo! Recebi suporte durante todo o processo, desde os primeiros passos, passando por todos os nossos contratempos, até a noite em que finalmente iniciamos a migração.
Não poderia estar mais satisfeito com o suporte que recebi, a facilidade de uso da ferramenta e os resultados do produto final.
Que desafio ou problema Help Desk Migration resolveu para você?
Eu precisava encontrar uma ferramenta que pudesse migrar cerca de 3.000 clientes e 7.000 tickets com comentários de um sistema CRM/de tickets anterior para nossa instância existente Zendesk .
O sistema anterior era tão obscuro que não havia uma maneira simples de migrar, então consideramos usar nossa equipe interna de Desenvolvimento Web para utilizar a API do Zendesk para importar os dados de um CSV.
Descobrimos que o tempo que nossa equipe de desenvolvimento web levaria para realizar um trabalho personalizado seria muito caro, especialmente por ter que retirá-los de outros projetos. A ferramenta Help Desk Migration exigiu apenas uma pessoa (eu) para limpar os dados e mapear os campos.
A facilidade de uso e o preço fizeram dele a escolha óbvia para nossa empresa!
Por que você precisava de dados históricos na nova plataforma?
Precisávamos ter uma visão completa do histórico de suporte anterior de um cliente recorrente, dados que teriam sido totalmente perdidos se não conseguíssemos migrá-los para outro sistema.
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automática de migração de dados?
Sua equipe da web agradecerá por você não ter tomado o tempo deles. Sua empresa agradecerá por você ter encontrado uma maneira de fazer isso com o mínimo de impacto em pessoal e financeiro. Você agradecerá a si mesmo pelo tempo economizado e pela tranquilidade de saber que todos os seus dados foram preservados e que você não precisa começar tudo de novo!
Compartilhe 2 a 3 dicas para quem também deseja migrar dados
Lixo entra, lixo sai. Certifique-se de que os dados do seu antigo centro de ajuda estejam limpos. Caso contrário, você precisará dedicar bastante tempo à limpeza antes da migração.
Migre para um momento em que sua central de ajuda atual esteja mais tranquila. O grande volume de chamados e comentários recebidos pode tornar o processo muito mais complicado.
Dedique o tempo necessário para fazer isso direito.
Você tem algum comentário ou feedback adicional para nós?
Muito obrigado!
A RED Digital Cinema, pioneira em cinematografia digital, revolucionou o setor com câmeras digitais de alto desempenho. Ao utilizar Help Desk Migration, a empresa garantiu uma transição perfeita para Zendesk, reforçando seu compromisso em oferecer suporte ao cliente de primeira linha.
Perguntas frequentes
- Eficiência: Isso representou uma economia significativa de tempo e esforço em comparação com uma solução interna desenvolvida sob medida.
- Relação custo-benefício: Reduziu o impacto financeiro e de pessoal.
- Simplicidade: Uma única pessoa poderia gerenciar todo o processo com facilidade.
- Limpe seus dados: Certifique-se de que seus dados existentes estejam corretos e estruturados adequadamente antes da migração.
- Escolha o momento certo: Migre durante um período de baixo tráfego para minimizar interrupções.
- Seja minucioso: Dedique tempo à preparação e verificação dos seus dados para obter os melhores resultados.
