Se você está explorando novas ferramentas para apoiar sua equipe voltada para o cliente, esta comparação Missive vs. Front cobre o essencial. Gerentes de suporte, líderes de CX e agentes da linha de frente frequentemente avaliam essas plataformas quando querem uma caixa de entrada compartilhada fácil de gerenciar ou um sistema que ajude a organizar a comunicação com o cliente em vários canais.
Se você está revisando os preços do Missive vs. Front, analisando como funciona a caixa de entrada compartilhada no Missive e no Front, ou verificando se o Missive é uma alternativa prática ao Front, o resumo abaixo explica as diferenças.
Visão Geral: Missive vs Front
Nosso detalhamento de Missive vs. Front mostra onde cada ferramenta foca seus pontos fortes: o Missive se concentra no trabalho da caixa de entrada compartilhada e na colaboração em tempo real dentro das threads de e-mail, enquanto o Front combina caixas de entrada compartilhadas com ticketing, portal do cliente, base de conhecimento nativa e uma camada de IA mais avançada.
O que é o Missive?
Mais de 4.500 empresas usam o Missive para coordenar respostas, redigir e-mails juntos, atribuir tarefas e gerenciar conversas com menos transferências.
O que é o Front?
Usado por mais de 9.000 empresas, o Front permite que as equipes lidem com e-mail, chat, SMS e canais sociais, roteando mensagens, acompanhando status e analisando desempenho.
Tabela de Comparação
| Recurso | Missive | Front |
| Foco principal | Colaboração dentro da caixa de entrada | Operações com o cliente, caixa de entrada compartilhada, ticketing |
| Colaboração | Comentários na thread, co-redação, tarefas | Rascunhos compartilhados, comentários, @menções |
| Automação | Regras, lembretes estilo SLA, balanceamento de carga | Regras, macros, roteamento com IA (Tópicos), Autopilot |
| Recursos de IA | Redação, resumos, tradução, regras de IA | Copilot, Autopilot, Tópicos, Smart QA, Smart CSAT |
| Canais | E-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Chat ao Vivo | E-mail, chat, SMS, WhatsApp, social, Slack, integrações de voz |
| Base de conhecimento | Sem base de conhecimento nativa | Base de conhecimento integrada + portal do cliente |
| Integrações | ~25 integrações nativas + Zapier/Make + API REST | 100+ integrações nativas + API aberta |
| Segurança | SOC 2 Tipo II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, controles empresariais |
| Analytics | De básico a avançado, dependendo do plano | Analytics avançado, acompanhamento de SLA, Smart QA/CSAT |
| Preços | $18–45/usuário/mês | $25–105/usuário/mês |
Comparação Recurso a Recurso
Continue lendo para ver como cada plataforma lida com automação, colaboração, design da interface e integrações — as áreas principais que a maioria das equipes avalia durante uma comparação Missive vs. Front.
Automação e Capacidades de IA
Missive automatiza tarefas dentro da própria caixa de entrada, sem que os usuários precisem aprender um módulo de automação separado ou interface adicional. Suas regras podem rotear, etiquetar, atribuir ou criar tarefas, evitando que os usuários façam isso manualmente. Além disso, a IA integrada do Missive pode redigir respostas, traduzir mensagens e resumir threads longas.
Recursos adicionais incluem:
- Gatilhos de IA para criação ou escalonamento de tarefas
- Lembretes estilo SLA para conversas antigas
O Front usa automação tanto nas caixas de entrada compartilhadas quanto no ticketing, ajudando as equipes a se organizarem quando as mensagens passam por diferentes filas ou grupos. Sua IA pode classificar conversas recebidas, mostrar contexto útil e redigir respostas. O Front também pode pontuar automaticamente interações com suas ferramentas de qualidade, e o add-on Autopilot pode responder a perguntas rotineiras com base em conversas anteriores e artigos do centro de ajuda.
O aplicativo suporta recursos como:
- Regras e macros em workflows de inbox e tickets
- Tópicos de IA para agrupamento e roteamento
- Copilot, Smart QA, Smart CSAT
Caixa de Entrada, Colaboração e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Missive mantém a colaboração em um só lugar, para que as equipes sempre trabalhem com o mesmo contexto. Comentários internos aparecem diretamente ao lado da mensagem, e os colegas podem redigir respostas juntos no mesmo espaço. As tarefas também vêm da thread, com atribuições mostrando quem é responsável e funções de observador permitindo que outros se mantenham atualizados sem interferir.
No Missive, as equipes frequentemente dependem de:
- Detalhes de tarefas como datas de vencimento e conversas vinculadas
- Etiquetas e tags para manter conversas relacionadas agrupadas
- Um fluxo de trabalho leve que funciona sem ticketing
Mas se várias equipes compartilham a mesma caixa de entrada ou quando o volume de mensagens aumenta, Front oferece uma abordagem mais estruturada. Comentários internos e rascunhos compartilhados facilitam a alinhamento da equipe, e as @menções ajudam a alcançar a pessoa que deve intervir. Quando uma conversa precisa de acompanhamento mais claro, os status do ticket mostram o progresso. A detecção de colisão alerta quando alguém já está redigindo uma resposta.
Experiência do Usuário e Interface
Missive oferece um espaço de trabalho que é fácil de usar desde o início. A navegação é direta e os detalhes das conversas são fáceis de encontrar. As equipes podem ajustar layouts e atalhos para se adequar aos hábitos, tornando o aplicativo confortável mesmo com várias caixas de entrada compartilhadas.
Front organiza as informações de maneira clara, ajudando as equipes a gerenciar alto volume de mensagens ou trabalho que passa por várias filas. Detalhes de roteamento, atualizações de status e indicadores de canal ficam ao lado da mensagem, para que os agentes vejam rapidamente o que está acontecendo. Mesmo com mais informações na tela, o layout continua fácil de usar e mantém ferramentas essenciais (como visualizações de canal e resumos de IA) ao alcance.
Segurança, Conformidade e Gerenciamento de Riscos
Missive gerencia a segurança através de controles de acesso e visibilidade clara das ações da equipe. SSO/SAML gerencia a autenticação e todos os dados são criptografados em trânsito e em repouso. Logs de auditoria registram todas as ações dentro de uma conversa, ajudando a equipe a revisar atividades quando necessário.
A plataforma atende aos padrões SOC 2 Tipo II, oferece autenticação de dois fatores, fornece restrição de IP em planos superiores e permite que administradores controlem o acesso às caixas de entrada compartilhadas.
Front também gerencia a segurança com controles de acesso estruturados e gerenciamento centralizado de identidade. SSO/SCIM lida com o provisionamento de usuários e os administradores podem definir permissões no nível do workspace ou função, garantindo que cada equipe tenha o acesso correto. Revisões automáticas de QA verificam interações sem checagem manual, adicionando outra camada de supervisão.
Integrações e Ecossistema
O ecossistema de integrações do Missive e do Front inclui muitas das ferramentas que as equipes de suporte utilizam.
Por exemplo, as integrações de CRM do Missive mostram detalhes do cliente dentro da caixa de entrada, para que os agentes possam responder com as informações corretas, e aplicativos de gerenciamento de projetos transformam conversas em tarefas.
O Missive integra bem com:
- CRMs: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Close, Daylite
- Ferramentas de gerenciamento de projetos: Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Armazenamento de arquivos: Google Drive, Dropbox
- Plataformas de automação: Zapier, Make, Integrately
Front também se integra com ferramentas de CRM e gerenciamento de projetos e se estende a sistemas de mensagens, voz e operacionais. Esse ecossistema mais amplo é um ponto-chave em muitas comparações Missive vs. Front. Ferramentas de mensagens e voz conectam conversas, chamadas e notificações ao workspace, enquanto conectores low-code e API aberta suportam fluxos de trabalho mais complexos.
As integrações do Front incluem:
- CRMs: Salesforce, HubSpot, Dynamics 365
- Gerenciamento de projetos: Asana, Jira, ClickUp
- Comunicação e voz: Slack, Intercom, Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automação: Zapier
Conhecimento, Pesquisa e Ferramentas de Autoatendimento
Missive gerencia o trabalho de conhecimento com ferramentas integradas, não com uma base de conhecimento separada. As equipes podem manter respostas consistentes usando templates e conversas organizadas, e encontrar rapidamente mensagens passadas ao lidar com perguntas de acompanhamento. Essa abordagem funciona bem para grupos que preferem configuração mínima e não precisam de uma base de conhecimento pública.
Você também tem:
- Etiquetas e filtros para organizar conversas
- Verificação ortográfica multilíngue
- Pesquisa rápida em threads anteriores
Front fornece às equipes ferramentas dedicadas para criar e compartilhar conteúdo de ajuda. Sua base de conhecimento organiza artigos em categorias, e o portal do cliente permite que os usuários enviem e acompanhem solicitações. Além disso, o Front oferece métricas que mostram como os clientes usam a documentação e quais artigos precisam de atualização.
Com o Front, você obtém:
- Bases de conhecimento multi-marca com controle de versões
- Portal do cliente para envio e acompanhamento de solicitações
- Ferramentas de texto rico para criar guias detalhados ou FAQs
Aplicativos Móveis e Usabilidade Multiplataforma
Os aplicativos móveis do Missive seguem o mesmo layout da versão desktop, para que os usuários não precisem se adaptar a um fluxo de trabalho diferente em telas menores. A navegação permanece simples, seja ao alternar entre contas ou verificar caixas de entrada compartilhadas. Etiquetas, filtros e pesquisa são fáceis de acessar, e as atualizações aparecem em tempo real no iOS, Android, macOS e Windows.
O aplicativo móvel do Front também é projetado para respostas rápidas durante períodos de alta demanda. Novas mensagens, mudanças de status e outras atualizações são fáceis de identificar, permitindo que os agentes decidam rapidamente o que precisa de atenção. Resumos de IA ajudam a acompanhar threads longas, e todos os canais ativos aparecem em uma única visão. Roteamento e atualizações de status podem ser feitos com ações simples, mantendo o tempo de resposta estável quando os agentes estão longe de suas mesas.
Preços
Este é frequentemente o fator-chave nas avaliações Front vs. Missive. O Missive oferece três níveis de preços, cada um adicionando mais recursos de fluxo de trabalho e segurança conforme você sobe:
- Starter — $18/usuário/mês: caixas de entrada compartilhadas, canais SMS/social, espaços de equipe
- Productive — $30/usuário/mês: integrações, regras, acesso à API, analytics básico
- Business — $45/usuário/mês: SSO/SAML, restrição de IP, relatórios avançados, onboarding
- Teste gratuito de 30 dias para todos os níveis
Os preços do Front aumentam conforme as equipes precisam de mais canais, opções de fluxo de trabalho e controles administrativos:
- Starter — $25/assento/mês: caixa de entrada compartilhada + ticketing, analytics básico, suporte de canal único
- Professional — $65/assento/mês: omnicanal, macros, analytics avançado, SSO/SCIM
- Enterprise — $105/assento/mês: regras ilimitadas, funções personalizadas, suíte completa de IA
- Add-ons de IA: Autopilot ($0,89 por resolução), Copilot ($20/usuário), Smart QA ($20/usuário), Smart CSAT ($10/usuário)
- Teste de 14 dias com recursos do nível Professional
Prós e Contras
| Categoria de Recurso | Missive | Front |
| Prós |
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| Contras |
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Qual Ferramenta é Melhor para Você?
O Missive é adequado para equipes que gostam de trabalhar dentro da própria thread de e-mail. Ele mantém a colaboração simples e ajuda os grupos a se manterem organizados sem transformar cada mensagem em um ticket ou adicionar etapas extras.
O Front se encaixa em equipes que lidam com mais canais, maior volume ou mais transferências. Suas ferramentas de fluxo de trabalho, base de conhecimento e recursos de IA oferecem a estrutura que equipes maiores ou rápidas precisam para manter a comunicação estável.
Sua decisão depende de como sua equipe prefere trabalhar. O Missive suporta um fluxo de trabalho focado na caixa de entrada, enquanto o Front oferece um ambiente mais completo de operações com o cliente. E, seja qual for a escolha, Help Desk Migration garante que a transição seja tranquila caso você decida trocar de ferramenta.
Perguntas Frequentes Sobre Missive vs. Front
O Missive foca na colaboração dentro da caixa de entrada, permitindo que as equipes co-redijam e-mails, comentem nas threads e acompanhem tarefas. O Front combina caixas de entrada compartilhadas com recursos de help desk, como ticketing, portal do cliente e base de conhecimento nativa.
O Front tende a se encaixar em equipes de suporte estruturadas, lidando com múltiplos canais, SLAs e maior volume. O Missive é adequado para equipes que preferem um fluxo de trabalho centrado em e-mail, com organização e colaboração leves.
Não. O Missive utiliza colaboração baseada em threads e tarefas em vez de ticketing. O Front inclui fluxos completos de ticketing, status, detecção de colisão e SLAs.
O Front fornece automação mais profunda, roteamento com IA (Tópicos), Copilot, Autopilot, Smart QA e Smart CSAT. O Missive oferece regras, redação com IA, tradução e resumos, mas mantém o foco na caixa de entrada.
Não. O Missive não oferece base de conhecimento nativa nem portal do cliente. O Front inclui ambos, com suporte multi-marca e analytics.
O Front se integra a mais de 100 ferramentas nativas, incluindo CRM, plataformas de voz e chat. O Missive suporta cerca de 25 integrações nativas, além de Zapier, Make e API REST para configurações personalizadas.
O Missive custa entre $18 e 45/usuário/mês em três níveis. O Front custa entre $25 e 105/assento/mês, com cobranças adicionais para recursos de IA, como Autopilot e Smart QA.
O Missive oferece um espaço de trabalho mais simples e limpo, ideal para equipes acostumadas a e-mail. A interface do Front inclui mais recursos e dados, útil para equipes maiores, mas pode exigir mais tempo para aprendizado.
O Front suporta e-mail, chat, SMS, WhatsApp, canais sociais e integrações de voz. O Missive suporta e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger e chat ao vivo.
Sim. Se você decidir mudar de plataforma, Help Desk Migration pode transferir de forma segura e-mails, contatos, conversas e outros dados entre Missive, Front e centenas de outros sistemas.
