Se você está explorando novas ferramentas para apoiar sua equipe de atendimento ao cliente , esta Missive e Front aborda os pontos essenciais. Gerentes de suporte, líderes de CX e front costumam avaliar essas plataformas quando desejam uma caixa de entrada compartilhada fácil de gerenciar ou um sistema que ajude a organizar a comunicação com o cliente em todos os canais.
Se você está analisando os preços Missive e Front , entendendo como funciona a caixa de entrada compartilhada no Missive e Front , ou verificando se Missive é uma alternativa prática ao Front, a visão geral abaixoplainas diferenças.
Visão geral: Missive vs. Front
Nossa análise comparativa entre Missive e Front mostra onde cada ferramenta concentra seus pontos fortes: Missive foca no trabalho em caixa de entrada compartilhada e na colaboração em tempo real dentro de conversas por e-mail, enquanto Front combina caixas de entrada compartilhadas com sistema de tickets, um portal do cliente, uma base de conhecimento nativa e uma camada de IA mais robusta.
O que é Missive?
Mais de 4.500 empresas usam Missive para coordenar respostas, redigir e-mails em conjunto, atribuir tarefas e gerenciar conversas com menos transferências de responsabilidade.
O que é Front?
Utilizado por mais de 9.000 empresas, Front permite que as equipes gerenciem e-mails, chats, SMS e redes sociais, encaminhando mensagens, rastreando status e analisando o desempenho.
Tabela de comparação
| Recurso | Missive | Front |
| Foco principal | Colaboração dentro da caixa de entrada | Operações com clientes, caixa de entrada compartilhada, emissão de tickets |
| Colaboração | Comentários no tópico, redação colaborativa, tarefas | Rascunhos compartilhados, comentários, @menções |
| Automação | Regras, incentivos no estilo SLA, balanceamento de carga de trabalho | Regras, macros, roteamento de IA (tópicos), piloto automático |
| recursos de IA | Redação, resumos, tradução, regras de IA | Copiloto, Piloto Automático, Tópicos, Perguntas e Respostas Inteligentes, Satisfação Inteligente do Cliente |
| Canais | E-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Live Chat | Integrações com e-mail, chat, SMS, WhatsApp, redes sociais, Slack e voz |
| Base de conhecimento | Sem base de conhecimento nativa | Base de conhecimento integrada + portal do cliente |
| Integrações | Aproximadamente 25 integrações nativas + Zapier/Make + API REST | Mais de 100 integrações nativas + API aberta |
| Segurança | SOC 2 Tipo II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, controles corporativos |
| Análises | Análises básicas a avançadas, dependendo do plano | Análises avançadas, acompanhamento de SLAs, controle de qualidade/satisfação do cliente inteligentes |
| Preços | US$ 18–45/usuário/mês | US$ 25–105/usuário/mês |
Comparação de recursos por recurso
Continue lendo para ver como cada plataforma lida com automação, colaboração, design de interface e integrações — as principais áreas que a maioria das equipes avalia durante uma comparação Missive e Front .
Automação e capacidades de IA
Missive automatiza tarefas diretamente na caixa de entrada, em vez de exigir que os usuários aprendam um módulo de automação separado ou uma interface adicional. Suas regras podem encaminhar, etiquetar, atribuir ou criar tarefas, para que os usuários não precisem fazer isso manualmente. Além disso, a IA integrada do Missive
Outras funcionalidades incluem:
- Gatilhos de IA para criação ou escalonamento de tarefas
- Lembretes no estilo SLA para conversas antigas
Front utiliza automação tanto em caixas de entrada compartilhadas quanto em sistemas de tickets, ajudando as equipes a se manterem organizadas quando as mensagens transitam entre diferentes filas ou grupos. Sua IA pode classificar conversas recebidas, exibir contexto útil e rascunhar respostas. Front também pode avaliar automaticamente as interações com suas ferramentas de qualidade, e o complemento Autopilot pode responder a perguntas rotineiras com base em conversas anteriores e artigos da central de ajuda.
O aplicativo oferece suporte a recursos como:
- Regras e macros em fluxos de trabalho de caixa de entrada e tickets
- Tópicos de IA para agrupamento e roteamento
- Copiloto, Garantia de Qualidade Inteligente, Satisfação do Cliente Inteligente
Gerenciamento de caixa de entrada, colaboração e fluxo de trabalho
Missive centraliza a colaboração, garantindo que as equipes trabalhem sempre com o mesmo contexto. Os comentários internos aparecem diretamente ao lado da mensagem, e os membros da equipe podem redigir respostas em conjunto, no mesmo espaço. As tarefas também são geradas a partir da conversa, com atribuições que indicam os responsáveis e funções de observador que permitem que outros se mantenham atualizados sem precisar intervir.
Em Missive, as equipes geralmente contam com:
- Detalhes da tarefa, como datas de vencimento e conversas relacionadas
- Etiquetas e rótulos para manter conversas relacionadas agrupadas
- Um fluxo de trabalho leve que funciona sem emissão de tickets
Mas se várias equipes compartilham a mesma caixa de entrada ou quando o volume de mensagens aumenta, Front oferece uma abordagem mais estruturada. Comentários internos e rascunhos compartilhados facilitam o alinhamento entre os membros da equipe, e as @menções ajudam a alcançar a pessoa que deve se manifestar. Quando uma conversa precisa de um acompanhamento mais claro, os status dos tickets mostram o progresso do processo. E a detecção de conflitos avisa os usuários quando alguém já está escrevendo uma resposta.
Experiência e interface do usuário
Missive oferece um espaço de trabalho intuitivo desde o início. A navegação é simples e os detalhes das conversas são fáceis de encontrar. As equipes podem ajustar layouts e atalhos de acordo com seus hábitos, o que torna o aplicativo confortável mesmo com várias caixas de entrada compartilhadas.
Front apresenta as informações de forma clara, o que ajuda as equipes a gerenciar um grande volume de mensagens ou tarefas que transitam entre várias filas. Detalhes de roteamento, atualizações de status e indicadores de canal ficam ao lado da mensagem, permitindo que os agentes verifiquem o que está acontecendo rapidamente. Mesmo com mais informações na tela, o layout permanece fácil de usar e mantém ferramentas importantes (como visualizações de canal e resumos de IA) ao alcance rápido.
Segurança, Conformidade e Gestão de Riscos
Missive garante a segurança por meio de controles de acesso e visibilidade clara das ações da equipe. O SSO/SAML gerencia a autenticação e todos os dados são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso. Ao mesmo tempo, os registros de auditoria gravam cada ação dentro de uma conversa, o que ajuda as equipes a revisar a atividade quando necessário.
A plataforma é compatível com os padrões SOC 2 Tipo II, oferece autenticação de dois fatores, fornece restrição de IP em níveis superiores e permite que os administradores controlem o acesso em caixas de entrada compartilhadas.
Front também gerencia a segurança por meio de controles de acesso estruturados e gerenciamento centralizado de identidades. O SSO/SCIM cuida do provisionamento de usuários, e os administradores podem definir permissões no nível do espaço de trabalho ou da função, para que cada equipe tenha o nível de acesso adequado. O controle de qualidade automatizado revisa as interações sem verificações manuais, adicionando mais uma camada de supervisão.
Integrações e Ecossistema
O ecossistema de integrações Missive e Front inclui muitas das ferramentas essenciais para as equipes de suporte.
Por exemplo, da Missive mostram os detalhes do cliente dentro da caixa de entrada, para que os agentes possam responder com as informações corretas em mãos, e os aplicativos de gerenciamento de projetos transformam conversas em tarefas.
Missive integra-se bem com:
- CRMs: HubSpot , Pipedrive, Salesforce , Close, Daylite
- Ferramentas de gerenciamento de projetos: Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Armazenamento de arquivos: Google Drive, Dropbox
- Plataformas de automação: Zapier, Make, Integrately
Front também se integra com ferramentas de CRM e gerenciamento de projetos, além de abranger sistemas de mensagens, voz e operacionais. Esse ecossistema mais amplo é um ponto-chave em muitas Missive e Front . As ferramentas de mensagens e voz conectam conversas, chamadas e notificações ao espaço de trabalho, enquanto os conectores de baixo código e a API aberta oferecem suporte a fluxos de trabalho mais complexos.
As integrações do Frontincluem:
- CRMs: Salesforce , HubSpot , Dynamics 365
- Gestão de projetos: Asana, Jira , ClickUp
- Comunicação e voz: Slack, Intercom , Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automação: Zapier
Ferramentas de conhecimento, pesquisa e autoatendimento
Missive gerencia o trabalho intelectual com ferramentas integradas, sem a necessidade de uma base de conhecimento separada. As equipes podem manter a consistência nas respostas usando modelos e conversas organizadas, além de encontrar rapidamente mensagens anteriores ao lidar com perguntas de acompanhamento. Essa abordagem é ideal para grupos que preferem uma configuração mínima e não precisam de uma base de conhecimento pública.
Você também recebe:
- Etiquetas e filtros para organizar conversas
- Verificação ortográfica multilíngue
- Pesquisa rápida em tópicos anteriores
Front oferece às equipes ferramentas dedicadas para criar e compartilhar conteúdo de ajuda. Sua base de conhecimento organiza os artigos em categorias, e o portal do cliente permite que os usuários enviem e acompanhem solicitações. Além disso, Front fornece métricas que mostram como os clientes usam a documentação e quais artigos precisam de atualização.
Com Front, você obtém:
- Bases de conhecimento multimarca com controles de versão
- Um portal do cliente para enviar e acompanhar solicitações
- Ferramentas de formatação de texto para criar guias detalhados ou perguntas frequentes
Aplicativos móveis e usabilidade multiplataforma
Os aplicativos móveis do Missiveseguem o mesmo layout da versão para desktop, para que os usuários não precisem se adaptar a um fluxo de trabalho diferente em uma tela menor. A navegação permanece simples, seja para alternar entre contas ou verificar caixas de entrada compartilhadas. Etiquetas, filtros e pesquisa são de fácil acesso, e as atualizações aparecem em tempo real no iOS, Android, macOS e Windows.
O aplicativo móvel da Fronttambém foi projetado para reações rápidas durante períodos de pico. Novas mensagens, alterações de status e outras atualizações são fáceis de identificar, permitindo que os agentes decidam imediatamente o que precisa de atenção. Resumos de IA os ajudam a acompanhar longas conversas, e todos os canais ativos aparecem em uma única tela. O roteamento e as atualizações de status podem ser gerenciados com ações simples, o que mantém os tempos de resposta estáveis mesmo quando os agentes estão trabalhando fora de suas mesas.
Preços
Este costuma ser o fator principal nas avaliações entre o Front e Missive . Missive oferece três planos de preços, cada um adicionando mais recursos de fluxo de trabalho e segurança à medida que você avança:
- Plano Inicial — US$ 18/usuário/mês: caixas de entrada compartilhadas, canais de SMS/redes sociais, espaços de equipe
- Produtivo — US$ 30/usuário/mês: integrações, regras, acesso à API, análises básicas.
- Empresarial — US$ 45/usuário/mês: SSO/SAML, restrição de IP, relatórios avançados, integração
- Teste grátis por 30 dias em todos os planos
Os preços do Frontaumentam à medida que as equipes precisam de mais canais, opções de fluxo de trabalho e controles administrativos:
- Plano Inicial — US$ 25/usuário/mês: caixa de entrada compartilhada + sistema de tickets, análises básicas, suporte por canal único
- Profissional — US$ 65/usuário/mês: omnicanalidade, macros, análises avançadas, SSO/SCIM
- Plano Enterprise — US$ 105/usuário/mês: regras ilimitadas, funções personalizadas, pacote completo de IA
- Complementos de IA: Autopilot (US$ 0,89 por resolução), Copilot (US$ 20/usuário), Smart QA (US$ 20/usuário), Smart CSAT (US$ 10/usuário)
- Teste gratuito de 14 dias com recursos de nível profissional
Prós e contras
| Categoria de recurso | Missive | Front |
| Prós |
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| Contras |
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Qual ferramenta é a melhor para você?
Missive é ideal para equipes que preferem trabalhar diretamente na conversa por e-mail. Ele simplifica a colaboração e ajuda os grupos a se manterem organizados, sem transformar cada mensagem em um ticket ou adicionar etapas extras.
Front é ideal para equipes que lidam com mais canais, maior volume ou mais transferências de responsabilidade. Suas ferramentas de fluxo de trabalho, base de conhecimento e recursos de IA oferecem às equipes maiores ou de ritmo acelerado a estrutura necessária para manter a comunicação constante.
Sua decisão depende de como sua equipe prefere trabalhar. Missive oferece um fluxo de trabalho focado e orientado à caixa de entrada, enquanto Front proporciona um ambiente mais completo para operações com o cliente. E, independentemente da sua escolha, Help Desk Migration garante uma transição tranquila caso você precise trocar de ferramenta.
Perguntas frequentes sobre Missive vs. Front
Missive prioriza a colaboração dentro da caixa de entrada, permitindo que as equipes redijam e-mails em conjunto, comentem em tópicos e acompanhem tarefas. Front combina caixas de entrada compartilhadas com recursos de suporte técnico, como emissão de tickets, um portal do cliente e uma base de conhecimento nativa.
Front tende a ser mais adequado para equipes de suporte estruturadas que lidam com múltiplos canais, SLAs e alto volume de trabalho. Missive por sua vez, é ideal para equipes que preferem um fluxo de trabalho com foco em e-mails, com organização e colaboração simplificadas.
Não. Missive utiliza colaboração baseada em tópicos e tarefas em vez de emissão de tickets. Front inclui fluxos de trabalho completos de emissão de tickets, status, detecção de conflitos e SLAs.
Front oferece automação mais profunda, roteamento por IA (Tópicos), Copiloto, Autopiloto, QA Inteligente e CSAT Inteligente. Missive oferece regras, redação por IA, tradução e resumos, mas mantém o foco na caixa de entrada.
Não. Missive não oferece uma base de conhecimento nativa nem um portal do cliente. Front inclui ambos, com suporte para múltiplas marcas e análises.
Front integra-se com mais de 100 ferramentas nativas, incluindo plataformas de CRM, voz e chat. Missive suporta cerca de 25 integrações nativas, além de Zapier, Make e uma API REST para configurações personalizadas.
Missive custa de US$ 18 a US$ 45 por usuário por mês, em três planos diferentes. Front custa de US$ 25 a US$ 105 por usuário por mês, com custos adicionais para recursos de IA, como Autopilot e Smart QA.
Missive oferece um espaço de trabalho mais simples e organizado, ideal para equipes acostumadas a usar e-mail. A interface do Frontinclui mais recursos e dados, o que é útil para equipes maiores, mas pode levar mais tempo para aprender.
Front oferece suporte a integrações de e-mail, chat, SMS, WhatsApp, redes sociais e voz. Missive oferece suporte a e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger e chat ao vivo.
Sim. Se você decidir mudar de plataforma, Help Desk Migration pode transferir com segurança e-mails, contatos, conversas e outros dados entre Missive , Front e centenas de outros sistemas.
