Migração de dados Intercom para Zendesk realizada automaticamente

Zendesk é uma plataforma focada em tickets para empresas, oferecendo um sistema robusto de emissão de tickets, gerenciamento de SLAs e uma base de conhecimento poderosa. Para empresas que buscam suporte estruturado e escalável, a migração do Intercom para Zendesk pode ser a solução mais inteligente a longo prazo.

Ao comparar Intercom e Zendesk, a diferença é clara. Zendesk é uma plataforma corporativa focada em tickets, criada para fluxos de trabalho estruturados, acompanhamento de SLAs e suporte em larga escala. Intercom, por outro lado, é uma ferramenta focada em chat, centrada no engajamento em tempo real e em conversas impulsionadas por inteligência artificial. Para organizações que precisam de gerenciamento avançado de tickets, relatórios e escalabilidade, a migração do Intercom para Zendesk costuma ser a escolha mais inteligente.

• Zendesk prioriza o gerenciamento de tickets – foi desenvolvido para fluxos de trabalho estruturados, SLAs e escalabilidade empresarial.
• Intercom prioriza o chat – ideal para conversas em tempo real e suporte com inteligência artificial.
• Foco em IA – Intercom se destaca com IA conversacional, enquanto Zendesk utiliza IA para roteamento e redução de chamados.
• Cobertura de canais – ambos oferecem e-mail, chat, SMS, redes sociais e WhatsApp; Zendesk também inclui telefone/VoIP.
• Base de conhecimento – Zendesk oferece uma Central de Ajuda multilíngue mais avançada; Intercom é mais simples, porém moderna e integrada ao aplicativo.
• Integrações – Zendesk oferece mais de 1.000 integrações; Intercom integra-se perfeitamente com ferramentas SaaS e orientadas a produtos.
• Melhor opção – Zendesk é ideal para empresas e equipes com grande volume de trabalho; Intercom funciona melhor para startups de SaaS e empresas focadas em produto.

Cronograma de migração de dados: 1 a 2 semanas

• Preparação
• Migração
• Fase pós-migração

Preparação

Passo 1. Como se preparar para a migração de dados?

• Avaliar o escopo, os requisitos e as integrações do projeto.
• Analisar a qualidade e a estrutura dos dados de origem.
• Explore as opções de filtragem e mapeamento de campos para Zendesk.
• Crie um plano de migração com um cronograma definido.
• Ofereça treinamento à equipe para garantir uma adoção tranquila.

Etapa 2. Como garantir a segurança e a conformidade?

• Confirme a conformidade com os regulamentos aplicáveis.
• Defina as permissões de usuário e os controles de acesso adequados.
• Proteja os dados sensíveis durante todo o processo.

Migração

Etapa 3. Como você lida com o mapeamento e a personalização de dados?

• Mapeie os registros e campos Intercom para Zendesk.
• Escolha entre as opções de personalização automatizadas.
• Solicite ajustes personalizados para necessidades específicas de migração.

Etapa 4. Como executar uma migração de demonstração?

• Inicie uma demonstração gratuita para visualizar os resultados.
• Analisar a precisão e a estrutura dos dados migrados.
• Ajuste o mapeamento ou as configurações conforme necessário.

Etapa 5. Como você verifica os dados?

• Verifique se todos os registros foram transferidos corretamente.
• Confirme se está tudo completo, correto e organizado.

Etapa 6. Como realizar a migração completa de dados?

Migre todos os registros selecionados, incluindo:

• Ingressos
• Contatos
• Anexos
• Dados relacionados

Etapa 7. Como concluir uma migração delta?

• Capturar registros novos ou atualizados criados após a migração completa.

Etapa 8. Como funciona a migração por intervalo?

• Pause e retome as transferências de dados conforme sua disponibilidade.
• Até cinco pausas (máximo de cinco dias cada), coordenadas com a equipe de vendas.

Fase pós-migração

Passo 9. Como entrar em operação?

• Habilite Zendesk para todos os agentes de suporte.
• Desative Intercom se necessário.
• Guarde cópias de segurança para referência futura.

Você pode importar registros em poucos passos simples, utilizando nossa ferramenta de migração automatizada. Se você precisa organizar uma estrutura de dados complexa, fique à vontade para optar por nossa solução personalizada. Estamos prontos para atender às suas necessidades específicas.

As empresas costumam optar pela migração do Intercom para Zendesk quando o suporte baseado em chat se torna insuficiente e elas precisam de um sistema de tickets escalável e de nível empresarial com fluxos de trabalho avançados. Aqui estão os principais motivos pelos quais as empresas escolhem migrar do Intercom para Zendesk:

• Sistema de emissão de tickets estruturado: Zendesk oferece uma abordagem robusta focada em tickets, com prioridades, SLAs e fluxos de trabalho, algo que Intercom não possui.
• Escalabilidade empresarial: Projetado para grandes equipes de suporte, Zendesk lida melhor com altos volumes de chamados e processos complexos.
• Relatórios e análises avançadas: Painéis personalizados, acompanhamento de SLAs e métricas de desempenho da força de trabalho oferecem insights mais profundos do que as análises do Intercomfocadas em conversas.
• Base de conhecimento robusta: a Central de Ajuda do Zendeskoferece suporte a conteúdo multilíngue, pesquisa avançada e personalização, tornando o autoatendimento muito mais eficiente.
• Suporte omnicanal: Zendesk oferece suporte nativo a e-mail, chat, SMS, redes sociais, WhatsApp e até mesmo telefone/VoIP em um único sistema.
• Ampla integração: Com mais de 1.000 aplicativos disponíveis no marketplace, Zendesk se integra facilmente aos ecossistemas corporativos.
• Preços previsíveis em grande escala: o preço Intercom aumenta com o uso (contatos + licenças), enquanto Zendesk oferece planos mais claros baseados em níveis para equipes em crescimento.
• Comprovado para empresas: Zendesk é amplamente adotado por empresas que exigem conformidade, segurança e processos de suporte estruturados.

do seu Intercom para Zendesk com a orientação especializada da Help Desk Migration

Elvira Azymova

Elvira é uma especialista em suporte à migração, dedicada a tornar as transferências de dados complexas perfeitas. Ela combina comunicação rápida e clara com profundo conhecimento dos fluxos de trabalho de migração para guiar os clientes com segurança em cada etapa. Especializada em Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Zohoe outras plataformas líderes, Elvira garante transições tranquilas e personalizadas para as necessidades de cada cliente. Com sua experiência e atenção aos detalhes, ela transforma até mesmo as migrações mais complexas em experiências bem-sucedidas e sem estresse.

• /elvira.azymova

Conselhos de especialistas em imigração

1. Sempre certifique-se de que os contatos sejam migrados primeiro

Os contatos são necessários para a migração correta dos tickets, pois o Assistente de Migração os utiliza para atribuir os autores corretos aos comentários. Certifique-se de que todos os contatos de origem estejam incluídos na migração; sem eles, os tickets podem perder informações de autoria ou serem atribuídos incorretamente no Zendesk .

2. Utilize a correspondência automática para evitar duplicados

Se as Empresas ou Contatos já existirem no Zendesk, o Assistente de Migração os associará automaticamente — Empresas pelo nome, Contatos pelo e-mail principal. Isso evita registros duplicados e garante que os tickets e os dados associados sejam vinculados corretamente às entidades existentes. Use convenções de nomenclatura e endereços de e-mail consistentes em ambos os sistemas para uma associação perfeita.

3. Atualize os campos personalizados em empresas/contatos existentes, se necessário

Por padrão, os campos personalizados mapeados em Empresas ou Contatos existentes no Zendesk não são atualizados durante a migração. Se você precisar que esses campos correspondam aos dados de origem, envie uma solicitação à equipe do HDM para aplicar as atualizações de campo. Isso garante que todas as informações relevantes sejam transferidas, evitando sobrescritas acidentais.

Estudo de caso: Stately migra do Intercom para Zendesk com o Assistente de Migração

Cliente: Imponente | CEO: Hiral Zalavadia

Desafio: A Stately precisava migrar dezenas de milhares de tickets, registros de clientes e anotações do Intercom para Zendesk sem perder dados, mas não possuía uma equipe técnica interna.

Solução: Utilizando a Help Desk Migration , o processo foi realizado com apenas alguns cliques. Nossa equipe orientou a Stately passo a passo e garantiu que tudo fosse transferido sem problemas.

Resultado: A migração foi impecável, sem perda de dados, com esforço mínimo e suporte disponível.

Feedback do cliente:

Nossa experiência foi incrível. Os resultados foram fantásticos. Os dados foram migrados de forma perfeita e sem problemas. E, de fato, tudo isso com apenas alguns cliques.

Hiral Zalavadia, CEO e fundadora da Stately