Help Desk Migration sem complicações para empresas de mídia
No mundo atual, as empresas de mídia e entretenimento travam muitas batalhas para conquistar clientes, e criar conteúdo ou produtos excelentes é apenas um aspecto dessa competição. Não menos importante nesse campo de batalha estratégico é o serviço de suporte, e as empresas com serviços de maior qualidade saem na frente. Utilize Help Desk Migration para transferência de dados de mídia e entretenimento, migrando para um software de atendimento ao cliente mais avançado e conquistando uma vantagem competitiva.
Empresas que já se beneficiaram com o uso do serviço Help Desk Migration
História de sucesso
Ajudamos a Rood Fluweel a manter todos os dados históricos durante a transição para um novo sistema de suporte
Intercom → Help Scout | Software de computador
Desafio:
O cliente procurava uma solução para migrar rapidamente uma quantidade significativa de dados do Intercom para Help Scout .
Solução:
Utilize o serviço automatizado da Help Desk Migration Intercom para Help Scout , contornando as limitações das exportações manuais.
Resultado:
O cliente optou pela migração automatizada de dados e transferiu todos os dados históricos necessários para a Help Scout .
"A migração ocorreu sem problemas, o que nos permitiu fazer a transição muito mais rapidamente do que o previsto."
A migração ocorreu sem problemas, o que nos permitiu fazer a transição muito mais rápido do que o previsto. Fiquei muito feliz também ao descobrir que conseguimos recuperar todas as nossas conversas antigas, pois elas foram acessadas pela API, o que permitiu retroceder muito mais no tempo do que os recursos de exportação front-end, que eram bastante limitados.
O software que eu usava estava aumentando os preços e mudando as funcionalidades constantemente, enquanto se posicionava em um segmento "mais sofisticado". Embora tenham mantido os preços antigos, recebi menos recursos nos últimos anos. Analisamos o mercado por quase seis meses, mas nunca iniciamos a migração porque poderíamos perder todo o histórico de dados .
Como a exportação manual do Intercom é muito limitada em termos de conjunto de dados e apenas no período de tempo (dois anos), ficamos satisfeitos em saber que agora seríamos capazes de reter todas as conversas antigas.
Queria preservar todas as conversas antigas, pois muitas delas são "de longa duração". Seria um trabalho enorme manter dois softwares ativos durante alguns meses.
Salve seus dados e economize muito tempo.
Planeje para onde os novos dados chegarão durante a migração. Converse com a excelente helpdesk [suporte ao cliente da Help Desk Migration]. Eles parecem estar muito bem informados (do ponto de vista do processo).
Como Help Desk Migration atende às expectativas da indústria de mídia
Evite o caos desnecessário de uma caixa de entrada compartilhada
Empresas de mídia e entretenimento têm as maiores taxas de conversão de formulários preenchidos em todos os setores. Você não vai querer perder nenhum desses formulários porque as caixas de entrada compartilhadas ficam sobrecarregadas e caóticas demais para as solicitações de atendimento ao cliente, se usar Help Desk Migration para transferir seus registros para o sistema de tickets de sua escolha.
Preservar a integridade dos dados
O americano médio usa de três a quatro plataformas de streaming e não tolera um serviço ruim ou impessoal. Use Help Desk Migration para combinar com precisão os campos de dados de origem e destino ou solicite uma personalização mais complexa. Garantimos que nosso Assistente de Migração mantém a integridade dos seus dados, para que seus gerentes continuem oferecendo uma experiência personalizada ao ajudá-los a resolver suas dúvidas e casos.
Transfira seus dados para outra central de atendimento
Em setores competitivos como o de mídia e entretenimento, contentar-se com resultados medianos quando você pode aprimorar seu atendimento ao cliente é uma receita para o fracasso. Mas você pode melhorar seus resultados migrando agora mesmo para uma plataforma de help desk mais avançada. Tenha certeza de que nossos serviços Help Desk Migration para o setor de mídia atenderão às suas necessidades e prazos, graças à nossa experiência em lidar com dezenas de migrações de help desk por dia.
Consolidar duas ou mais centrais de atendimento
Crescer até o tamanho da Netflix não é fácil, especialmente para sua equipe de suporte. Quando chega a hora de expandir e consolidar várias contas de help desk para maior eficiência, você quer que isso seja feito de forma rápida, precisa e sem misturar os dados das contas. Acha impossível? Help Desk Migration pode consolidar suas contas de help desk de forma segura e automática.
Migrando de uma ferramenta legada de atendimento ao cliente
A descontinuação de um software de help desk é uma má notícia para sua empresa. Você precisa encontrar o melhor software substituto, planejar a transferência de dados e realizar help desk migration , ajustando seu fluxo de trabalho para minimizar o tempo de inatividade. Podemos cuidar da complexa tarefa de transferência de dados e ajudar no planejamento da importação e migração segura dos seus registros.
Descubra o segredo para um atendimento ao cliente personalizado com um software de help desk específico para cada setor
História de sucesso
A Contactually, uma empresa de software CRM, usou o HDM para migrar para o Zendesk®
Desk.com → Zendesk® | Software para computador
Desafio:
Migrar os dados de atendimento ao cliente para Zendesk® , mantendo a estrutura e a integridade.
Solução:
Ferramenta automatizada de migração de dados.
Resultado:
A Contactually migrou seus dados com tempo de inatividade mínimo.
"Queríamos ter todo o nosso histórico de informações no Zendesk® , pois usamos constantemente análises para tornar nossos negócios mais eficientes, e ter os dados de suporte em um só lugar simplifica muito esse processo."
O processo de migração de dados foi relativamente simples. Conseguimos migrar tudo em cerca de 3 dias, com tempo de inatividade mínimo. Embora tenhamos encontrado 2 principais obstáculos.
O primeiro problema foi que as imagens da migração da nossa Central de Ajuda não foram transferidas corretamente para o Zendesk® então tivemos que corrigi-las, o que levou cerca de um dia de trabalho manual dentro do Zendesk®.
Outro problema foi que, na noite da migração, tentamos remover nosso certificado SSL do Desk antes de iniciar a migração. Isso causou um erro desconhecido na ferramenta de migração. Concluímos que o certificado SSL era a causa, então, assim que o reinserimos no Desk, a migração funcionou.
Eu aconselharia que eles realmente considerassem todas as dependências além da migração de dados. Tivemos várias reuniões para definir o que precisava ser feito e em que ordem. Identificar todas as dependências foi fundamental na noite da transição para garantir que tudo corresse bem.
Por que você deve usar o serviço Help Desk Migration ?
Integração fácil e transferência de dados automatizada
Esqueça a migração manual ou a terceirização da transferência de dados do atendimento ao cliente para especialistas em desenvolvimento de software. Configure help desk migration para empresas de mídia e entretenimento em poucos cliques com o Assistente de Migração. Sem programação, sem processos manuais e sem instalações.
Sem tempo de inatividade
Não adie a migração por receio de interromper os processos de suporte durante a transferência. Agende a migração de dados para o horário desejado e continue prestando suporte aos seus clientes normalmente. Após a conclusão da Migração Completa, execute uma Migração Delta para importar os registros novos e alterados sem duplicá-los no sistema de suporte de destino.
Mapeamento de campo simples e abrangente
Combine os campos de dados entre suas plataformas de origem e destino com apenas alguns cliques. Faltam alguns campos no help desk de destino? Não precisa fazer ajustes na plataforma de destino — adicione esses campos durante a configuração da migração, sem sair do nosso Assistente de Migração.
personalizações pré-configuradas
Automatizado não significa genérico. Personalize e adapte sua migração com facilidade. Ignore anexos de tickets para agilizar a migração, adicione tags extras, migre imagens e gravações de chamadas como anexos e migre traduções de artigos da base de conhecimento. Você também pode entrar em contato conosco para personalizações mais complexas.
Planos de apoio para todas as necessidades
Entendemos que cada caso de migração é único. Por exemplo, um provedor de plataforma de streaming pode ter requisitos de negócios diferentes dos de uma empresa de videogames. É por isso que criamos três de suporte . Cada um dos nossos planos de suporte possui recursos e opções para proporcionar experiências de migração excepcionais, personalizadas para diferentes setores. Basta escolher aquele que melhor atende às suas necessidades.
Demonstração gratuita que mostra o que você está comprando
Teste nossa help desk migration para o setor de mídia antes de prosseguir para a migração completa. Com nossa demonstração gratuita, você pode transferir 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento selecionados aleatoriamente, quantas vezes precisar. Ou utilize nossa demonstração personalizada única para importar 20 tickets e artigos selecionados manualmente por ID.
Vantagens do serviço de migração Concierge
Deseja importar seus dados com facilidade? Utilize nosso serviço de migração Concierge – ajudamos você a configurar todos os aspectos da help desk migration: conexão com a plataforma, mapeamento de dados com todas as personalizações necessárias, execução e verificação da demonstração e preparação da migração completa para começar. Basta clicar em "Iniciar" e aguardar até o momento de verificar os resultados da migração.
Migração segura
Nossa política de segurança acompanha os padrões da indústria, incluindo auditorias de rotina, atualizações regulares e um centro de armazenamento protegido. Monitoramos e adotamos as melhores práticas mais recentes para proteger os dados contra ataques de hackers, vazamentos e desastres naturais.
Comece hoje mesmo help desk migration para o setor de mídia e entretenimento
Saiba mais sobre como realizar help desk migration para empresas de serviços de mídia em nossos estudos de caso e guias
Central de Serviços Segura: Seu ITSM está em conformidade com as normas do setor?
Muitas empresas possuem equipes de segurança da informação que trabalham em tudo relacionado à segurança.
Migração de dados em território nacional para um provedor de serviços gerenciados australiano
Se a sua empresa estiver sediada na Austrália, trabalhar com uma empresa estrangeira pode...