Como escolher a melhor solução para importação de dados de help desk: ferramentas integradas ou serviços de terceiros?

Postado por Natalia Tomchyshyn

Atualizado em 16 de janeiro de 2026

Ao migrar de uma plataforma de help desk para outra, escolher a opção de importação de dados correta pode impactar significativamente sua experiência de migração. Nesta comparação, examinaremos como as ferramentas de importação integradas das principais plataformas — Zendesk , Freshdesk , Freshservice , Help Scout e LiveAgent — se comparam ao serviço completo Help Desk Migration .
Você descobrirá o que cada ferramenta integrada pode (e não pode) fazer e quais tipos de dados elas suportam — de contatos e tickets a artigos da base de conhecimento e anexos.

Principais conclusões

• As ferramentas de importação integradas são mais adequadas para migrações de pequena escala com dados simples, como contatos ou tickets básicos, e quando você não precisa de mapeamento personalizado ou anexos.
• As ferramentas integradas costumam ser gratuitas, mas apresentam limitações, como tipos de dados restritos, transferências lentas, ausência de testes e possível indisponibilidade do serviço.
• Help Desk Migration oferece suporte a migrações complexas, incluindo tickets, contatos, artigos da base de conhecimento, campos personalizados, anexos e conteúdo multilíngue.
• A Migração de Demonstração permite transferir 20 tickets e dados relacionados para teste. Isso ajuda a verificar se tudo está mapeado corretamente, conferir como seus tickets, contatos e artigos da base de conhecimento aparecerão no novo sistema e fazer os ajustes necessários. Se alguns campos ou registros não estiverem mapeados como esperado, você pode remapeá-los antes de executar a migração completa, garantindo precisão e minimizando erros.
• A Migração Delta permite transferir apenas os registros novos ou atualizados após a migração completa inicial. Isso garante zero tempo de inatividade para sua equipe, pois ela pode continuar trabalhando na plataforma de origem enquanto novos tickets, contatos ou atualizações são sincronizados automaticamente com o sistema de destino.
• O mapeamento e a correspondência avançados de dados garantem que cada registro seja colocado no lugar certo, reduzindo erros e a necessidade de limpeza pós-migração.
• Utilizar um serviço profissional como Help Desk Migration garante resultados mais rápidos, seguros e confiáveis, especialmente para empresas que estão em expansão ou trocando de plataformas com frequência.

Quais opções de importação de dados você pode escolher?

Muito provavelmente, a primeira opção de importação de dados que lhe vem à mente é a ferramenta de migração oferecida pela plataforma para a qual você está migrando. Isso faz sentido em certos casos. Portanto, vamos analisar mais de perto o que as principais plataformas de help desk oferecem aos seus potenciais clientes.

Critérios para comparar opções de migração

Ao avaliar ferramentas de importação integradas em comparação com serviços de terceiros, como Help Desk Migration, a comparação pode ser dividida nos seguintes critérios principais:

• Tipos de dados suportados: Os importadores integrados geralmente lidam apenas com contatos, empresas ou chamados, enquanto Help Desk Migration oferece suporte a todas as entidades, incluindo artigos da base de conhecimento, anexos, campos personalizados e conteúdo multilíngue.
• Facilidade de uso e configuração: As ferramentas integradas podem exigir CSV , preparação manual ou aplicativos adicionais para dados complexos. Help Desk Migration oferece um assistente de migração intuitivo, opções de mapeamento e suporte profissional opcional.
• Velocidade de migração: As ferramentas integradas podem ser lentas, especialmente com grandes conjuntos de dados ou múltiplas entidades. Help Desk Migration realiza transferências mais rápidas e inclui a Migração de Demonstração para testes rápidos — de alguns minutos a várias horas.
• Tempo de inatividade: Muitos importadores integrados exigem que você pause as plataformas de origem e destino durante a migração. Help Desk Migration garante zero tempo de inatividade com a Migração Delta, permitindo que o trabalho continue durante as transferências.
• Mapeamento e personalização de dados: as ferramentas integradas têm mapeamento limitado ou inexistente, geralmente enviando todos os registros para destinos padrão. Help Desk Migration permite mapeamento completo de dados, etiquetagem e personalizações, como a preservação dos IDs originais dos chamados.
• Tratamento de erros e remigração: As ferramentas integradas geralmente não conseguem reimportar registros com falha. Help Desk Migration fornece relatórios detalhados, permite a remigração e oferece suporte à Migração de Demonstração para testar configurações previamente.
• Flexibilidade de plataforma: Alguns importadores (por exemplo, Zendesk , LiveAgent) funcionam apenas com plataformas específicas. Help Desk Migration oferece suporte a várias plataformas de origem e destino, CSV e até mesmo caixas de entrada compartilhadas.
• Anexos e mídia embutida: Muitos importadores integrados não conseguem transferir anexos, imagens embutidas ou arquivos grandes. Help Desk Migration lida automaticamente com anexos e mídia embutida, mesmo em grandes conjuntos de dados.

Vamos apresentar uma comparação clara das vantagens e desvantagens das ferramentas de importação de help desk integradas versus Help Desk Migration.

Importador integrado do Freshdeskversus Help Desk Migration

Freshdesk oferece uma ferramenta básica de importação integrada . Ela permite importar e exportar informações de contato e da empresa para o Freshdesk como um CSV . Embora seja bastante fácil exportar dados do Freshdesk , a importação de informações apresenta algumas nuances.

Os dados neste arquivo CSV devem ser apresentados em um formato específico. Por exemplo, seus contatos devem conter o nome e o endereço de e-mail da pessoa ou o nome e o número de telefone; caso contrário, não serão migrados.

Se você tiver campos personalizados na sua plataforma de origem, primeiro precisa adicioná-los à sua Freshdesk . Lembre-se também de que não é possível transferir seus contatos e empresas de uma só vez; eles são migrados separadamente, nas Contatos e Empresas .

Como você pode ver, a solução de importação de help desk do Freshdeské bastante limitada em termos de tipos de dados que pode migrar. Portanto, se você precisar transferir, por exemplo, tickets ou artigos da base de conhecimento do Zendesk para Freshdesk, terá que usar um aplicativo chamado Migrate from Zendesk App.

Comparação: Importador integrado do Freshdeskvs. Help Desk Migration

Importador ZendeskparaFreshdesk vs. Help Desk Migration

Ao contrário da solução de transferência de dados do Freshdesk, a ferramenta de importação de dados Zendesk não se limita apenas a contatos e empresas — ela pode transferir dados de usuários e agentes, tickets, artigos da base de conhecimento e até mesmo informações de fóruns. Além disso, não exige a criação prévia de um arquivo CSV , e os campos personalizados são criados automaticamente na plataforma de destino durante a importação. Mesmo assim, a solução não é perfeita.

Em primeiro lugar, a migração é feita apenas do Zendesk . Em segundo lugar, não é possível transferir anexos maiores que 15 MB, macros, respostas predefinidas, traduções de artigos, imagens incorporadas, contatos em formato incorreto e assim por diante.

Talvez o mais importante seja que não há opção para verificar como a transferência funciona em uma pequena parte dos dados, e você não pode mapear os dados da maneira que preferir — todos os registros serão migrados para o destino padrão. Além disso, a velocidade deixa a desejar: por exemplo, leva uma hora para transferir 12 ingressos.

Você já precisou migrar dados e algo deu errado, sem conseguir reverter a situação? Ao tentar importar dados de tickets, o processo falhou e não havia opção para remigrar os dados ou reverter a importação. Essa situação pode ser frustrante, mas com o serviço Help Desk Migration , você evita esse tipo de problema, pois pode redefinir e migrar os dados quantas vezes forem necessárias.

Comparação entre a importação ZendeskparaFreshdesk e Help Desk Migration

Ferramenta de migração Freshservice vs. Help Desk Migration

O importador do Freshservice é muito semelhante ao oferecido pelo Freshdesk : ele só pode migrar seus contatos como um CSV . Assim como seu equivalente, essa ferramenta de importação exige um formato de dados específico. Por exemplo, a primeira linha deve conter os nomes dos campos (que correspondem às informações de cada contato), como nome do solicitante, e-mail, cargo e assim por diante.

Depois de criar o CSV , o processo de importação de dados em si é bastante simples. Você precisará acessar a seção " Solicitantes , clicar no link " Importar CSV desejado no seu dispositivo, mapear os dados e clicar em "Importar".

Ferramenta de Migração Freshservice vs. Help Desk Migration

Importação Help Scout vs. Help Desk Migration

Se você deseja migrar os registros do seu help desk para Help Scout, eles oferecem uma ferramenta de terceiros chamada Import2. Com ela, você pode transferir uma cópia do seu histórico de tickets (incluindo as tags), mas não campos personalizados, macros, gatilhos ou perfis de clientes. Além disso, não é possível importar a base de conhecimento e os artigos da central de ajuda. Portanto, você precisa entrar em contato com Help Scout para discutir como migrar sua base de conhecimento usando outra ferramenta.

O processo de importação começa com os preparativos: criar e configurar uma Help Scout , criar contas de usuário para seus agentes de suporte, desativar canais e salvar macros e e-mails automatizados para adicioná-los após a importação. O próximo passo será conectar suas plataformas de origem e destino, mas o guia do Help Scout não explica como fazer isso, então você precisa iniciar o processo para saber mais. Não há uma etapa de mapeamento e, em seguida, você vê a página de importação de exemplo. Depois de concluída, você recebe um e-mail do serviço de terceiros e pode personalizá-lo para obter mais informações.

Além disso, você deve parar de usar o e-mail atual assim que iniciar a importação, e eles sugerem que você também não use a conta Help Scout . O Help Scout nãoplain o motivo. Isso significa que seu serviço ficará indisponível durante o período de migração.

Importação Help Scout vs. Help Desk Migration

Opções de importação do LiveAgent versus Help Desk Migration

Assim como o Help Scout, o LiveAgent não possui uma ferramenta integrada de importação de dados. No entanto, você pode usar APIs ou, em alguns casos, a equipe de suporte do provedor realizará a migração para você.

Por exemplo, para importar Zendesk , você pode entrar em contato com a equipe de suporte do LiveAgent e solicitar que eles realizem a transferência gratuitamente ou usar o Zendesk Migration . Se optar pela segunda opção, basta ativar o Zendesk Migration, concluir a configuração, clicar em "Salvar" e aguardar até que a ferramenta transfira os dados de agentes e clientes, campos de usuários e tickets, tickets, anexos e tags.

Embora usar o Zendesk seja uma escolha óbvia, ele tem algumas desvantagens. Por exemplo, não oferece opções de correspondência e mapeamento de dados, não há uma migração de demonstração e não fica claro quanto tempo a transferência levará, o que dificulta o agendamento da migração em um prazo conveniente.

Ao testarmos a ferramenta, descobrimos que algumas de suas funcionalidades não estavam funcionando corretamente. Por exemplo, os campos personalizados foram migrados incorretamente e os arquivos anexados eram inválidos.

Portanto, se optar por esta ferramenta para importar dados do seu help desk, prepare-se para baixar anexos e fazer outros ajustes manualmente após a transferência. Mas, felizmente, esta não é a sua única opção.

Opções de importação do LiveAgent versus Help Desk Migration

Como você pode ver, as soluções de importação acima apresentam desvantagens significativas. E se você precisar migrar, por exemplo, algo além de contatos para sua nova conta Freshservice , terá que optar pela migração manual ou contratar especialistas para lidar com a transferência de dados.

Felizmente, você pode resolver a maioria das suas preocupações com a importação de dados do help desk e desfrutar de uma experiência de migração incomparavelmente fácil de usar com a nossa soluçãoHelp Desk Migration.

Como Help Desk Migration atende a todas as suas necessidades de importação de dados?

Help Desk Migration é uma solução completa que permite atender a todas as suas necessidades de importação de dados do help desk automaticamente, sem necessidade de programação, por meio de uma interface intuitiva conhecida como Assistente de Migração.

Se você está pensando em migrar da sua plataforma atual para um novo sistema, há uma grande chance de que ambos estejam na nossa lista de plataformas suportadas . Além disso, podemos ajudar você com a migração de uma caixa de entrada compartilhada no Gmail ou por meio de um CSV . E a universalidade não é nossa única vantagem.

Basicamente, Help Desk Migration alia facilidade de uso a possibilidades praticamente ilimitadas. Aqui estão nossas principais vantagens em relação às opções de importação de dados discutidas anteriormente.

Correspondência e mapeamento de dados avançados

Nossa solução de migração definirá automaticamente destinos adequados para direcionar seus dados — se a origem e o destino forem semelhantes, você não precisará fazer nenhum ajuste. Além disso, se, por algum motivo, os destinos definidos não atenderem às suas necessidades, você poderá mapear seus dados da maneira que melhor lhe convier. Ademais, se houver usuários (agentes ou equipes de suporte) ou campos ausentes no destino, você poderá adicioná-los sem sair do Assistente de Migração.

Seleção de dados de importação

Antes de executar a importação, você pode escolher quais entidades deseja migrar marcando ou desmarcando os conjuntos de dados correspondentes no Assistente de Migração. Além disso, você pode escolher se deseja ou não migrar anexos, imagens embutidas e gravações de chamadas (disponíveis para migração de dados Zendesk ).

Personalizações adicionais

Help Desk Migration oferece personalizações que nenhum dos seus concorrentes oferece. Por exemplo, você pode definir o ID do ticket de origem como o assunto do ticket, transferir objetos de alteração e problema como tickets, migrar eventos do ticket como notas privadas, marcar tickets com tags (para que você possa distinguir rapidamente os tickets importados dos demais registros na sua plataforma de destino) e muito mais.

Monitoramento do progresso da migração e relatório detalhado de resultados

Ao longo do processo de migração, você pode acompanhar quantos registros já foram transferidos e quantos ainda faltam. Assim que a migração for concluída, o Assistente de Migração gera um relatório detalhado com os resultados da transferência, para que você possa garantir que tudo chegou aos destinos corretos.

Fluxo de migração sem riscos, adaptado às suas necessidades

Ao analisar as soluções de importação de dados para help desk disponíveis no mercado, você entenderá por que algumas empresas podem hesitar em introduzir novas soluções técnicas em seus processos.

Não é possível executar uma transferência de teste para verificar se tudo está configurado corretamente, nem migrar os mesmos dados novamente. Além disso, você não pode ajustar o fluxo de migração de acordo com sua agenda e necessidades de negócios. Isso transforma a transferência de dados em um verdadeiro pesadelo para perfeccionistas: você precisa escolher o horário mais conveniente para a migração (mesmo que precise estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana) e, se algo der errado, não terá outra opção a não ser concluir o processo manualmente ou recorrer a especialistas em TI.

Felizmente, Help Desk Migration supera essas limitações com os seguintes recursos:

• Migração de demonstração . Antes de executar a migração completa, os usuários podem testar o processo com uma pequena parte da migração, selecionada manualmente (demonstração única) ou aleatória (demonstração gratuita), e fazer ajustes, se necessário.
• Migração Delta . Se sua agenda apertada não permite nem mesmo uma breve pausa, você pode continuar trabalhando na sua origem durante a migração e, posteriormente, transferir os registros criados durante a migração.
• Execute migração por intervalo . A migração levará mais tempo do que o seu intervalo disponível? Você pode pausá-la (por até cinco dias) e retomá-la posteriormente.
• Migre seus dados novamente . Se você esqueceu alguma configuração antes de iniciar a Migração Completa e os resultados não correspondem às suas expectativas, você pode alterar as configurações e migrar seus dados novamente.
• Plano de suporte de acordo com suas necessidades . Selecione a oferta de suporte mais adequada para garantir as melhores opções e o suporte ideal durante a migração de dados.

Help Desk Migration como uma solução abrangente de importação de dados

O mercado de migração de dados está em constante evolução. Acabou a época em que empresas que não podiam contratar um especialista em TI passavam semanas copiando e colando os dados de seu help desk. Agora, os fornecedores das soluções de software mais populares oferecem ferramentas que automatizam o processo de importação de dados.

No entanto, essas soluções funcionam apenas para os casos de migração mais básicos, como aqueles que envolvem pouco volume de dados, uma variedade limitada de entidades de dados e uma estrutura de dados padrão na origem e no destino. Enquanto isso, Help Desk Migration, com seu Assistente de Migração, pode transformar a maioria dos casos de importação de dados em uma jornada fácil e sem riscos rumo a novas oportunidades tecnológicas.

Perguntas frequentes sobre migração de dados do Help Desk