Migração do Zendesk para Odoo da Global Protection Corp.®: como uma fabricante líder de produtos para saúde sexual consolidou o suporte ao cliente

Postado por Kvitoslava Martsynyshyn

Atualizado em 20 de abril de 2026

A Global Protection Corp.® (GPC), fabricante líder de produtos de saúde sexual e subsidiária da Karex, migrou suas operações de suporte B2B do Zendesk para Odoo para eliminar silos de dados e melhorar a eficiência operacional. A empresa consolidou cerca de 55.000 tickets e 150.000 contatos (filtrados de um total inicial de 300.000) no Odoo , permitindo que as equipes de vendas, suporte e logística acessem registros unificados de clientes e interações históricas em um único sistema ERP. Ao integrar helpdesk , CRM, faturamento e dados de pedidos, a GPC substituiu fluxos de trabalho manuais, melhorou a organização dos dados e obteve visibilidade completa da jornada do cliente, da consulta à compra.

Sobre a Global Protection Corp.®

A Global Protection Corp.® (GPC) evoluiu de uma startup universitária voltada para a defesa de direitos relacionados ao HIV/AIDS para uma fabricante e distribuidora líder de produtos de saúde sexual, com sede em Lynn, Massachusetts. Como subsidiária da Karex, a maior fabricante de preservativos do mundo, a GPC equilibra a produção em larga escala de produtos inovadores — como o ONE® Flex®, o primeiro preservativo do mundo com grafeno — com um modelo de distribuição complexo que atende tanto consumidores finais quanto grandes instituições de saúde pública. Para otimizar as operações e eliminar a fragmentação de dados, a empresa consolidou recentemente suas funções de suporte B2B, migrando aproximadamente 300.000 contatos do Zendesk para Odoo . Essa integração permite que as equipes de vendas e suporte acessem o histórico de chamados juntamente com os registros de transações, substituindo a verificação cruzada manual por um fluxo de trabalho unificado e eficiente.

Por que a Global Protection Corp.® migrou do Zendesk para Odoo

Para melhorar a eficiência e reduzir custos, a GPC migrou seu suporte B2B do Zendesk para Odoo . A empresa gastava quase US$ 15.000 anualmente com Zendesk , mas o sistema permanecia isolado dos dados de vendas, faturamento e logística. Além do retorno financeiro, a mudança resolveu lacunas críticas de dados — especificamente, substituindo um processo manual de envio de orçamentos em PDF por e-mail por um sistema centralizado que rastreia automaticamente o fluxo de trabalho, desde o pedido de compra até a venda e o suporte pós-venda. Essa mudança garante uma melhor organização dos dados e oferece à equipe visibilidade completa da jornada do cliente, desde o ticket de suporte até o pedido final.
A transição também envolveu a substituição de ferramentas secundárias, como o Jotform, por Odoo , que criam automaticamente oportunidades no CRM ou tickets no Helpdesk . Isso garantiu que os dados recebidos de solicitações de organizações sem fins lucrativos, pedidos de atacado e consultas gerais sigam um caminho estruturado até o database , reforçando ainda mais a busca por dados acionáveis.

Fatores que influenciam a escolha do Odoo

A GPC optou por consolidar suas operações dentro Odoo para aproveitar o ecossistema interconectado, abandonando os "silos de dados" de sistemas legados como Zendesk. Ao integrar o módulo Helpdesk ao ERP existente, a GPC obteve uma visão de 360 ​​graus do negócio, vinculando os chamados de suporte diretamente à logística de armazém, estoque e faturamento em um único registro unificado do cliente.

Vantagens estratégicas da migração para o Odoo

• Visibilidade operacional: a equipe de suporte agora pode visualizar o status de envio e do pedido em tempo real, sem precisar abrir um chamado.
• Crescimento da receita: os ingressos podem ser convertidos instantaneamente em leads de CRM, garantindo que nenhuma oportunidade de venda seja perdida.
• Análises avançadas: Ao integrar os dados Odoo ao BigQuery e ao Looker Studio, a GPC criou uma "Visão Mestra" que rastreia SLAs, pontuações de CSAT e tendências de tickets — funcionalidades que exigiam assinaturas adicionais enquanto os dados ficavam retidos no Zendesk.

Dicas de especialistas da equipe da Global Protection Corp.® (GPC)

A preparação para a migração foi um processo rigoroso e colaborativo que começou em setembro de 2024. Como Helpdesk Odoo não era um destino suportado pela ferramenta de migração naquele momento, a GPC trabalhou em estreita colaboração com a Help Desk Migration para definir os requisitos para um conector personalizado. Essa fase de planejamento durou vários meses e envolveu diversas análises técnicas aprofundadas das Odoo e database .
Marcos da Investigação e Etapas Preparatórias

Antes da transferência de quaisquer dados, a equipe realizou uma série de fases de investigação:

• Definição de Escopo Personalizado: As discussões iniciais com a Relokia estabeleceram uma taxa para o desenvolvimento de um conector de destino Helpdesk Odoo .
• Estratégia de Desduplicação de Dados: A equipe identificou um desafio significativo com os 300.000 contatos Zendesk da GPC. Para otimizar a higienização dos dados, desenvolveram uma estratégia para filtrar os tickets por marca, o que reduziu a meta de migração de contatos para um número mais gerenciável de 150.000 registros relevantes.
• Mapeamento de Identificadores: Para evitar duplicados, foi estabelecida uma regra segundo a qual os indivíduos seriam correspondidos por endereço de e-mail e as empresas por nome. Caso não fosse encontrada uma correspondência exata, a ferramenta criaria um novo registro e aplicaria uma etiqueta específica para auditoria posterior.

O Processo de Migração: Apoio e Metodologia

O processo começou com uma "Migração Completa de Dados", que transferiu a maior parte dos tickets e contatos históricos para o Odoo . Em seguida, uma "Migração Delta" foi agendada antes da transição definitiva para o Odoo. Essa sincronização delta foi crucial para capturar todos os tickets criados ou atualizados no Zendesk durante o período entre a migração inicial e a mudança oficial para Odoo .
Ao longo de toda a transferência, Help Desk Migration ofereceu suporte em diversos níveis:

• Correspondência de Agentes e Grupos : A HDM garantiu que Zendesk fossem mapeados corretamente para suas Odoo . Para Zendesk que eram autores de comentários antigos, a HDM criou registros de clientes com o mesmo e-mail para manter a integridade do histórico de conversas.
• Mapeamento de campos personalizados : Através da interface de usuário intuitiva, campos críticos como "Tipo de Ticket" foram mapeados para campos personalizados no Odoo .
• Transferência de anexos: A HDM migrou com sucesso os anexos dos tickets, que eram absolutamente essenciais para preservar o histórico de transações B2B e aprovações de projetos.
• Etiquetagem e Categorização: Os desenvolvedores do HDM implementaram uma personalização para etiquetar cada contato recém-criado com a categoria "Helpdesk". Isso permitiu que a equipe de dados do GPC isolasse e auditasse os dados migrados em busca de possíveis duplicatas sem afetar os registros existentes.

A importância dos anexos e etiquetas de dados

Os anexos no histórico da GPC frequentemente incluem arquivos de design para sua marca Custom Condoms® e documentação para contratos de saúde pública. A perda desses registros teria prejudicado significativamente a capacidade da equipe de atender contas institucionais de longo prazo. Para gerenciar a vasta quantidade de dados, a GPC foi altamente seletiva, optando por migrar apenas os chamados associados às suas principais marcas.
A aplicação da tag " Helpdesk " a cada contato importado serviu como uma salvaguarda crucial para a integridade dos dados. Essa tag garantiu que:

1. Isolamento de duplicados: Qualquer contato criado pela ferramenta (em vez de associado a um registro existente Odoo ) pode ser facilmente identificado e auditado.
2. Desduplicação pós-migração: a equipe de dados poderia executar scripts de limpeza automatizados, focando especificamente em registros com essa tag, para mesclar quaisquer "quase-correspondências" restantes.
3. Verificação do processo: Forneceu um histórico de auditoria claro, diferenciando os registros transferidos pela ferramenta HDM daqueles inseridos manualmente ou por meio de outras integrações.

Os benefícios da automação em transições complexas

A migração de mais de 55.000 tickets e 150.000 contatos representou uma carga técnica que excedeu a capacidade de entrada manual ou de importações básicas de arquivos CSV . A liderança da GPC destacou a velocidade e a precisão de uma ferramenta de migração automatizada como seu principal diferencial.

• Mapeamento de dados acelerado: ferramentas automatizadas como Help Desk Migration são altamente eficientes na identificação dos campos necessários e na extração de informações de databasecomplexos muito mais rapidamente do que um humano conseguiria mapear tabelas manualmente.
• Integridade da API: Ao utilizar métodos diretos da API, a organização garantiu que os registros fossem criados corretamente de acordo com a lógica interna do Odoo, incluindo a preservação dos vínculos relacionais entre contatos, empresas e tickets.
• Verificação e Validação de Erros: A HDM forneceu uma "Verificação de Registros Ignorados/Falhos", que corrigia discrepâncias em campos obrigatórios ou atribuições de funcionários inativos que, de outra forma, passariam despercebidas em uma migração manual.

Ryan Findling, Diretor de Operações da GPC, enfatizou que a ferramenta era

principalmente ao lidar com as nuances da arquitetura Postgres do Odoo.

Orientações estratégicas para a migração de software empresarial

Com base nos 17 meses de duração deste projeto, a GPC oferece diversas dicas práticas para organizações que planejam consolidações de plataformas semelhantes:
1. Estabeleça um período de validação de 10 dias
. Uma migração completa de dados nunca deve ser seguida imediatamente por uma transição para o sistema em produção. O período de retenção de 10 dias oferecido pelo Plano de Suporte Signature da HDM permitiu que a GPC validasse os resultados, verificasse a precisão do mapeamento e garantisse que os dados dos campos personalizados estivessem sendo exibidos corretamente no Odoo antes da mudança de qualquer canal de comunicação. Esse período de validação é essencial para detectar erros silenciosos que só se tornam visíveis com o uso ativo do sistema.
2. Priorize a preparação da equipe em vez de prazos.
O sucesso operacional depende da adesão da equipe. A GPC adiou a entrada em produção em uma semana para garantir a presença da liderança principal e que todos os membros da equipe tivessem concluído o Odoo . A realização de "reuniões de colaboração" quinzenais durante o período de transição ajudou a gerar engajamento e garantiu que a equipe se sentisse apoiada na transição de uma ferramenta familiar ( Zendesk ) para um novo ambiente ERP.
3. Implementar Higiene e Filtragem de Dados Rigorosas
O processo de migração deve ser usado como um "evento de limpeza". Ao filtrar registros e implementar marcações específicas para os contatos migrados, a GPC garantiu que sua nova Odoo não fosse sobrecarregada com dados históricos irrelevantes. As organizações devem identificar seus principais identificadores de correspondência (como e-mail) e estabelecer regras claras sobre como o sistema deve lidar com correspondências parciais antes do início da migração.

Conclusão: O futuro integrado do GPC

A transição do Zendesk para Odoo Helpdesk marca um marco na jornada de transformação digital da GPC. Ao eliminar os silos entre o suporte ao cliente e o ERP, a organização alcançou uma "fonte única de verdade" que simplifica os fluxos de trabalho B2B diários e melhora a visibilidade dos relatórios para a liderança.

À medida que a GPC continua a liderar o setor em inovação na área da saúde sexual — desde preservativos com grafeno até ações de defesa da saúde pública com foco em sua missão —, sua infraestrutura tecnológica agora está alinhada às suas necessidades operacionais. A parceria estratégica com Help Desk Migration garantiu que essa transição não fosse apenas uma tarefa técnica, mas um investimento criterioso na capacidade da empresa de servir sua comunidade global com precisão e excelência a longo prazo.

A Global Protection Corp.® transformou com sucesso suas operações de suporte B2B ao migrar do Zendesk para Odoo , criando um ecossistema unificado que conecta helpdesk , CRM, vendas e logística. Ao consolidar 55.000 tickets e 150.000 contatos em um único ambiente ERP, a GPC eliminou silos de dados, aprimorou a qualidade dos dados e obteve visibilidade completa da jornada do cliente — desde a consulta inicial até o suporte pós-venda.
Por meio de planejamento cuidadoso, filtragem de dados e uso de ferramentas de migração automatizadas, a GPC preservou registros históricos críticos, como anexos, anotações privadas e relacionamentos com clientes, garantindo a continuidade de parcerias B2B de longo prazo. A integração também reduziu custos operacionais, substituiu fluxos de trabalho manuais e possibilitou recursos de geração de relatórios mais avançados por meio de análises centralizadas.