À primeira vista, a migração de dados parece uma tarefa bastante técnica. É preciso transferir dados de uma central de atendimento ou help desk para outra. No entanto, vamos analisar essa questão com mais detalhes. Ela também envolve a confiança do cliente. De fato, a confiança do cliente é a base de qualquer negócio.
Mas o que acontece com essa confiança quando as informações pessoais dos clientes são expostas durante a migração de dados? Vamos discutir por que a privacidade e a conformidade dos dados são aspectos fundamentais para uma migração de dados bem-sucedida .
O que significa conformidade regulatória na help desk migration ?
de segurança e privacidade de dados influenciam a forma como as organizações podem coletar, armazenar e compartilhar informações pessoais identificáveis de clientes. É essencial proteger os dados de clientes e funcionários para evitar consequências legais.
As principais leis de proteção de dados incluem:
- O Regulamento Geral de Proteção de Dados ( GDPR ) contém requisitos de privacidade para o processamento de dados pessoais identificáveis (PII) para empresas com clientes na União Europeia. A versão do Reino Unido desta lei é o GDPR .
- A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ( CCPA ) é uma lei estadual para empresas com clientes sediados na Califórnia que impõe obrigações relativas a informações pessoais identificáveis (PII).
- A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde ( HIPAA ) regulamenta os padrões de segurança e privacidade de dados pessoais identificáveis (PII) e informações de saúde protegidas (PHI) relacionadas à saúde de uma pessoa. Ela abrange prestadores de serviços de saúde, planos de saúde, câmaras de compensação e seus parceiros comerciais.
Essas leis possuem estruturas legais distintas, mas, em sua essência, delineiam requisitos semelhantes para a proteção de dados pessoais. Elas abrangem como as organizações devem:
- Obtenha o consentimento dos indivíduos antes de coletar ou processar seus dados (e permita que eles retirem esse consentimento a qualquer momento).
- Armazenar informações pessoais.
- Fornecer acesso aos dados armazenados de clientes ou pacientes a qualquer momento.
- Exclua os dados quando não forem mais necessários (a menos que haja um motivo legítimo para retê-los).
- Transferir dados pessoais de forma estruturada e segura para evitar riscos à privacidade .
Seu guia completo para conformidade regulatória na migração de dados
Nossas práticas comprovadas ajudaram os clientes a reduzir a incidência de penalidades regulatórias em 10% em comparação com 2023. Portanto, para sermos práticos, preparamos uma lista de verificação abrangente para orientá-lo(a) sobre as principais considerações de conformidade para uma migração de dados bem-sucedida .
| Auditoria e Inventário de Dados |
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| Minimização de Registros |
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| Direitos do titular dos dados |
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| Atualizações da Política de Privacidade |
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| Avaliações de Fornecedores e Terceiros |
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| Políticas de retenção de dados |
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| Anonimização de dados |
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| Acordos contratuais |
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Obtenção da conformidade regulamentar com Help Desk Migration
Nossa Help Desk Migration torna a transferência de dados simples e automatizada. As organizações podem importar dados de clientes e fluxos de trabalho de qualquer plataforma, database ou arquivo CSV Migração Delta e a Migração por Intervalo são revolucionárias para a maioria das empresas, permitindo que elas ajustem a movimentação de dados às suas necessidades específicas de negócios.
Aqui estão as principais vantagens da migração segura de dados com nossa solução centrada no cliente:
- Continuidade dos negócios. Os agentes de suporte podem continuar resolvendo chamados e atualizando a base de conhecimento sem risco de problemas de integridade ou duplicatas.
- Funcionalidade avançada. As organizações podem escolher um registro para mover, combinar grupos, mapear chamados e excluir anexos (imagens, vídeos, gravações de chamadas, traduções, etc.).
- Personalização avançada. A equipe técnica pode ajustar e personalizar o fluxo de migração padrão de acordo com as suas necessidades. Mesmo que a sua plataforma não esteja na lista de plataformas suportadas, podemos discutir uma migração personalizada para ou a partir dessa plataforma.
- Garantia de conformidade. Nossa plataforma está em conformidade com GDPR e CCPA , avaliando regularmente os sistemas para eliminar vulnerabilidades.
- Segurança robusta. Criptografamos todas as comunicações em trânsito, oferecemos controle de acesso robusto e armazenamos dados em centros seguros e rigorosamente monitorados.
- Interface intuitiva. Projetada para facilitar o uso, permitindo a migração perfeita de dados entre diversas plataformas sem a necessidade de conhecimento especializado.
- Serviço de migração com acompanhamento personalizado. Deseja migrar os dados do seu help desk sem qualquer intervenção manual? Escolha nosso serviço de migração com acompanhamento personalizado e faça tudo de forma automatizada e sem esforço.
Por fim, as organizações podem testar a migração com uma demonstração sem riscos em conjuntos de dados limitados, quantas vezes forem necessárias para aprimorar sua estratégia.
Conclusão
Por enquanto é só. Como você pode ver, garantir a privacidade e a conformidade dos dados durante o processo de migração não é apenas uma exigência regulatória. Trata-se de construir confiança na sua marca e evitar problemas indesejados (que provavelmente resultarão em enormes perdas financeiras e de reputação).
Seguindo as melhores práticas de privacidade de dados , as empresas podem proteger informações sensíveis, manter os mais altos padrões de segurança e garantir que nenhuma informação confidencial seja comprometida. Enquanto isso, nossa ferramenta de migração automatizada garante que seus ingressos, contatos e outros dados relacionados sejam transferidos para um novo local, mantendo-os intactos e seguros.
