2005
fundada
937
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Ingressos
- Contatos
- Agentes
- Empresas
- Campos do bilhete
Setor: Internet
Localização: São Francisco, Califórnia
Tipo de migração: Help Scout para Zendesk
O desafio: Migrar dados para Zendesk para consolidar as bases de clientes com a empresa adquirida pela Automattic.
A solução: Migração automática dos dados do help desk.
O resultado: O cliente importou com sucesso os dados do help desk do Help Scout para Zendesk
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Fale um pouco sobre você e sobre a empresa
Meu cargo é de Engenheiro de Felicidade e administrador Zendesk na Automattic Inc. A Automattic é a desenvolvedora do WordPress, WooCommerce, Jetpack e muitos outros produtos que visam tornar a web um lugar melhor.
Nota do editor: A Automattic foi fundada em 2005 por Matt Mullenweg. Atualmente, a empresa emprega 937 funcionários em diversos países ao redor do mundo.
Em 2017, a empresa decidiu fechar seu escritório em São Francisco. Além dos produtos, a Automattic é conhecida por sua abordagem de força de trabalho descentralizada. Todos os funcionários estão distribuídos pelo mundo. A empresa tem o hábito de compartilhar fotos dos locais de trabalho de seus funcionários nas redes sociais.
Foto à esquerda: Matt Mullenweg, fundador e CEO da Automattic Inc. Fonte: Google. Foto superior à direita: Local de trabalho de um dos funcionários. Fonte: LinkedIn. Foto central à direita: Parte da equipe da Automattic. Fonte: Google. Foto inferior à direita: O antigo escritório da empresa. Fonte: Google
O que você achou da migração de dados usando o serviço Help Desk Migration ?
No geral, achei o processo muito rápido e fácil. Gostei de trabalhar com a equipe de suporte. Os representantes de atendimento ao cliente com quem conversei foram muito prestativos durante todo o processo.
Por que você precisou migrar os dados de atendimento ao cliente?
Ao integrarmos uma nova equipe de produto — a Prospress — à empresa, queríamos garantir que todos estivéssemos usando as mesmas ferramentas para proporcionar uma experiência de suporte consistente aos nossos usuários.
Nota do editor: Recentemente, a Automattic adquiriu a Prospress , uma pequena startup que, entre outras coisas, desenvolveu o WooCommerce Subscriptions, uma solução de pagamento recorrente projetada especificamente para o WooCommerce.
Você tem alguma dica ou truque para compartilhar com quem também precisa migrar seus dados?
Não tenho nada a compartilhar. Foi tudo muito fácil com você e eu não precisei fazer quase nada.
