18 aplicativos essenciais Freshdesk : Potencialize seu suporte

Cada vez mais, a mentalidade de priorizar o cliente é incorporada às estratégias de negócios. Uma compreensão sólida dos clientes é fundamental para um atendimento excepcional e para fidelizar clientes .

No entanto, os principais recursos do Freshdeskpodem não ser suficientes para a sua empresa. O desafio da inovação reside em desenvolver uma compreensão mais profunda dos clientes, em vez de simplesmente perguntar o que eles desejam. Portanto, você precisa de funcionalidades adicionais, o que não significa necessariamente trocar de solução. Em vez disso, explore as opções de integração disponíveis no mercado.

Vamos conferir as possibilidades extras que você pode obter para o seu Freshdesk e atender às necessidades ainda não satisfeitas de novos clientes. Que tal listar os melhores Freshdesk em quatro categorias: 'ajudantes', aplicativos de produtividade, extensões de suporte e pesquisas?

Aviso: A exibição dos aplicativos na publicação é aleatória e não reflete nenhuma preferência específica.

Como as extensões podem ajudar seu Freshdesk

Se você procurar por extensões ou aplicativos para sua plataforma no marketplace Freshdesk , encontrará cerca de 300 opções. É claro que existem aplicativos bem diferentes entre si, mas eles podem facilitar bastante a rotina da sua equipe de suporte ao cliente. De forma geral, você pode obter "auxiliares" para tickets e chats. Então, vamos direto ao ponto e analisá-los.

• Cx MOMENTS IA
• Fusão automática de bilhetes
• Bate-papo do Google Hangouts
• Microsoft Teams
• AmplifyReach
• Chatbot AmplifyReach
• Conversas Freshsales

'Ajudantes' para melhorar sua experiência com ingressos

Cx MOMENTS AI, número 1 em sua categoria, aprimora a marcação e o encaminhamento de tickets. O processo é automatizado e baseado em análises de PNL (para marcação) e regras do Observer (para encaminhamento ou envio de respostas de autoatendimento). As tags criadas pela IA também podem ser usadas como filtros em seus Freshdesk . O aplicativo ajuda a detectar problemas comuns dos clientes e pontos fracos no desempenho da equipe de suporte, além de priorizar o conteúdo de autoatendimento.

Exemplo da interface do aplicativo Cx MOMENTS AI. Fonte

#2 Fusão Automática de Tickets . Você pode imaginar o que este aplicativo faz. Ele mescla automaticamente os tickets do mesmo cliente em um curto período. Por exemplo, os seguintes tickets serão mesclados com o primeiro e marcados como "fechados". No entanto, o aplicativo usa um endereço de e-mail, então, se o ticket foi aberto a partir de uma conta de mídia social, ele não será mesclado. Esta solução não é compatível com Freshdesk , então é melhor solicitar um teste gratuito para ver como ele se adapta à sua identidade visual.

Exemplo de interface do aplicativo Auto Ticket Merger. Fonte

Os dois aplicativos a seguir fornecerão atualizações sobre os tickets que lhe foram atribuídos no #3 Google Hangouts Chat ou no #4 Microsoft Teams . Sendo um dos melhores Freshdesk , ele o informará sobre quaisquer atualizações, respostas e anotações em seu ticket enquanto você trabalha com seus colegas no Google Hangouts Chat ou no Teams em tempo real.

Exemplo da interface do aplicativo Google Hangouts Chat. Fonte

Exemplo da interface do aplicativo Microsoft Teams. Fonte

Aplicativos que aprimoram suas conversas com os clientes

AmplifyReach nº 5 para vendas e CRM utiliza técnicas sofisticadas de IA para realizar interações semelhantes às humanas. Você não precisa de conhecimentos de programação, basta usar um construtor de conversas intuitivo para criar e testar suas interações. Sua equipe de suporte pode utilizá-lo em dispositivos móveis, na web e em redes sociais.

Exemplo da interface do aplicativo AmplifyReach. Fonte

Além disso, a AmplifyReach oferece a opção nº 6 , um chatbot que responde a perguntas frequentes. O aplicativo automatiza conversas para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Você precisa entrar em contato com a Plataforma AmplifyReach Catalyst para saber o preço.

Exemplo da interface do aplicativo de chatbot AmplifyReach. Fonte

Outro aplicativo para aprimorar suas conversas com os clientes é o #7 Freshsales Conversations . Essa integração gratuita entre Freshsales Freshdesk coleta informações relevantes sobre os clientes, obtidas pelos representantes de vendas no Freshsales por meio de diferentes canais de comunicação, e permite que você visualize essas informações no Freshdesk .

Exemplo da interface do aplicativo Freshsales Conversations. Fonte

Como se tornar mais produtivo

O conceito mais generalizado de produtividade afirma que ela é o resultado dividido pelo esforço investido. No entanto, existem muitos outros fatores que afetam a produtividade do seu desempenho: o próprio produto ou serviço ao cliente, os equipamentos disponíveis e a automação. Além disso, existem fatores humanos como motivação, treinamento, métodos de trabalho e estilo de gestão.

Entre os melhores aplicativos do marketplace Freshdesk , esses "auxiliares" irão melhorar seu desempenho na resolução de tickets, no rastreamento de pontos fracos da equipe e tornar as interações com os clientes mais dinâmicas.

#8 Rastreamento de e-mails para Freshdesk . Com ele, você saberá com certeza se o cliente abriu seu e-mail ou não. Como o aplicativo marca os tickets como visualizados ou não visualizados, você pode criar visualizações e tomar as medidas necessárias.

Exemplo de rastreamento de e-mail para a interface do aplicativo Freshdesk Fonte

O plugin a seguir aumentará a produtividade da sua equipe. Com o Chargebee (#9) , seus agentes podem visualizar todos os detalhes da assinatura de um cliente no ticket de suporte. E, claro, o fato de ser gratuito é a cereja do bolo.

Exemplo da interface do aplicativo Chargebee. Fonte

#10 O Miuros Assist é outra extensão que ajudará você a melhorar a eficiência e a produtividade do seu trabalho com Freshdesk . Ele funciona de forma autônoma em canais de comunicação baseados em texto e é compatível com vários idiomas. Além disso, a extensão oferece categorização automática de tickets , recomendações de respostas predefinidas e outros recursos inteligentes.

Exemplo da interface do aplicativo Miuros Assist. Fonte

Como melhorar o trabalho da sua equipe de suporte

Também é essencial prestar atenção à eficácia do trabalho da sua equipe de suporte. As quatro ferramentas a seguir cuidarão dos problemas que sua equipe de suporte possa ter e, portanto, economizarão tempo da sua equipe em tarefas rotineiras. Então, quais aplicativos Freshdesk podem melhorar o fluxo de trabalho dos agentes?

• Atlassian Jira Plus
• Amigo Tradutor
• Trello

Crie e associe tarefas Jira tickets Freshdesk o Atlassian Jira Plus #11 . Este Freshdesk permite conectar várias Jira à sua Freshdesk . Você pode adicionar tags ao Freshdesk sempre que os agentes criarem tarefas no Jira . Ou editar comentários no Jira e ver as atualizações dentro do Freshdesk .

Exemplo de configurações Jira Fonte

Obtenha traduções rápidas para permitir que seus representantes de suporte se comuniquem em qualquer idioma. #12 O Translate Buddy oferece traduções instantâneas na tela de detalhes do ticket.

Além disso, a integração com o Freshdesk também reconhece palavras ditadas diretamente no microfone e as exibe na tela usando a função de ditado por voz. Ou clique no botão "Ouvir" para entender a pronúncia das palavras no idioma desejado. Além disso, você pode adicionar o conteúdo traduzido ao editor de respostas.

Exemplo da interface do Translate Buddy. Fonte

Se você usa a ferramenta de gerenciamento de projetos nº 13,  Trello , vai adorar a integração com Freshdesk . Por quê? Porque ela aprimora a colaboração da equipe e melhora a experiência do cliente. Os agentes de suporte podem criar chamados de suporte, atualizar o status a partir dos cartões do Trello e criar novos cartões a partir dos chamados.

Exemplo da interface do aplicativo Trello. Fonte

Como tornar uma pesquisa discreta e respeitosa

A opinião e a avaliação genuínas dos clientes sobre o seu trabalho podem fazer a diferença e indicar oportunidades de melhoria. Existem várias metodologias para medir a satisfação do cliente: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score) por agente, equipe ou para toda a empresa. Mas todas se resumem a realizar uma pesquisa simples. Aqui estão os seis melhores aplicativos Freshdesk para realizar pesquisas sem problemas:

• SurveySparrow
• Resposta legal
• Sorria de volta
• SimpleSat
• SurveyMonkey

Pesquisas para entender melhor seus clientes

#14 O SurveySparrow ajuda você a acionar pesquisas NPS quando um agente de suporte fecha um chamado. Ele permite que você saiba como seus representantes lidaram com os chamados e colete feedback sobre áreas que precisam ser aprimoradas. Além disso, você pode configurar pesquisas acionadas quando os representantes criam ou atualizam chamados.

Ou você pode iniciar pesquisas sobre ações semelhantes com seus contatos. Dessa forma, você pode obter insights tanto de clientes novos quanto de clientes existentes, perguntando sobre a experiência de integração deles.

Exemplo da interface do SurveySparrow. Fonte

#15 O Nicereply é um dos melhores Freshdesk para obter mais feedback dos clientes com pesquisas personalizadas de CSAT, NPS e CES. Além da personalização da aparência e do conteúdo das pesquisas, você pode definir metas, acompanhar KPIs e gerar relatórios.

Exemplo da interface do aplicativo Nicereply. Fonte

Pesquisas para medir a satisfação do seu cliente

Sendo uma plataforma de feedback do cliente, o #16 SmileBack ajudará você a melhorar a retenção de clientes e aumentar a satisfação. Após cada interação, um clique em uma pesquisa com um emoji de carinha sorridente solicita ao usuário um breve comentário. Obter avaliações de atendimento ao cliente é complexo, mas este aplicativo melhora a taxa de resposta com um design simples e intuitivo.

Exemplo da interface do aplicativo SmileBack. Fonte

#17 O SimpleSat permite adicionar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) à notificação por e-mail de chamados resolvidos e publicar feedbacks positivos na seção de depoimentos do site. Este aplicativo é uma ótima solução para pesquisas complicadas e depoimentos antigos. Além disso, ele coleta o feedback necessário para fidelizar clientes e fornece prova social para atrair mais.

Exemplo da interface do aplicativo SimpleSat. Fonte

#18 O SurveyMonkey adiciona pesquisas aos seus tickets da mesma forma que você adicionaria a pesquisa de satisfação padrão. Com o SurveyMonkey, você pode escolher feedback imediato ou questionários para obter insights mais aprofundados quando um ticket for resolvido ou fechado, ou a cada ticket individualmente.

Exemplo da interface do aplicativo SurveyMonkey. Fonte

Observe que as pesquisas integradas Freshdesk funcionam em conjunto com o aplicativo SurveyMonkey. Portanto, se você pretende usar o SurveyMonkey para aprimorar seu atendimento ao cliente, é necessário desativar a Pesquisa de Satisfação do Cliente Freshdesk nas configurações de Satisfação do Cliente do administrador da sua conta Freshdesk .

O que mais?

Após analisar os aplicativos sob esses três aspectos, você perceberá que há muito mais espaço para análise e melhorias. Mesmo que as principais funcionalidades do Freshdesksejam satisfatórias, em algum momento você precisará ir além dos recursos nativos. Além disso, você pode escolher entre diversos aplicativos para sua conta Freshdesk disponíveis no marketplace. Portanto, defina a área do seu negócio ou desempenho que deseja aprimorar. Por fim, equipe sua equipe com uma linguagem comum e ferramentas valiosas para superar a complexidade e oferecer uma experiência de cliente de qualidade por meio de comunicações de marketing do Freshdesk e de aplicativos de terceiros.

Perguntas frequentes