O Marketplace Freshdesk oferece quase 300 aplicativos e plugins, mas nem todos valem a pena. Analisamos esse marketplace e selecionamos 18 aplicativos Freshdesk que resolvem problemas reais para equipes de suporte — desde a marcação de tickets e chat em tempo real até pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e integrações projetadas para aumentar a produtividade.
Cada aplicativo abaixo está agrupado por caso de uso, para que você possa selecionar o tipo mais adequado às suas necessidades. Os cinco tipos incluem: gerenciamento de tickets, chat e mensagens, integrações de produtividade, desempenho e monitoramento de equipes e pesquisas.
Melhores aplicativos Freshdesk para gerenciamento de tickets
Gerenciar chamados é a tarefa principal da maioria das equipes de suporte. Os quatro aplicativos Freshdesk listados abaixo oferecem recursos como marcação de chamados, roteamento, respostas com inteligência artificial e preenchimento automático de campos, ajudando seus agentes a dedicarem menos tempo a tarefas manuais.
Aplicativos Freshdesk para marcação e roteamento de tickets
#1 Cx MOMENTS IA
Cx MOMENTS AI aprimora a marcação e o encaminhamento de tickets. O processo é automatizado e baseado em análises de PNL (para marcação) e regras do Observer (para encaminhamento ou envio de respostas de autoatendimento). As tags criadas pela IA também podem ser usadas como filtros em seus Freshdesk . O aplicativo ajuda a detectar problemas comuns dos clientes e pontos fracos no desempenho da equipe de suporte, além de priorizar o conteúdo de autoatendimento.
Exemplo da interface do aplicativo Cx MOMENTS AI. Fonte
#2 Fusão Automática de Bilhetes
O Auto Ticket Merger mescla automaticamente os tickets do mesmo cliente em um curto período. Por exemplo, os seguintes tickets serão mesclados com o primeiro e marcados como "fechados". No entanto, o aplicativo usa um endereço de e-mail, portanto, se o ticket for aberto a partir de uma conta de mídia social, ele não será mesclado. Essa solução não é compatível com Freshdesk , então é recomendável solicitar um teste gratuito para verificar como ela se adapta à sua identidade visual.
Exemplo de interface do aplicativo Auto Ticket Merger. Fonte
#3 Google Hangouts Chat ou #4 Microsoft Teams
O Google Hangouts Chat ou o Microsoft Teams fornecem atualizações sobre os tickets que lhe foram atribuídos. Sendo um dos melhores Freshdesk , ele o manterá informado sobre quaisquer atualizações, respostas e anotações em seu ticket enquanto você trabalha com seus colegas no Google Hangouts Chat ou no Teams em tempo real.
Exemplo da interface do aplicativo Google Hangouts Chat. Fonte
Exemplo da interface do aplicativo Microsoft Teams. Fonte
Aplicativos de bate-papo e mensagens Freshdesk
#5 AmplifyReach, #6 chatbot que responde a perguntas frequentes
AmplifyReach para vendas e CRM utiliza técnicas sofisticadas de IA para realizar interações semelhantes às humanas. Você não precisa de conhecimentos de programação, basta usar um construtor de conversas intuitivo para criar e testar suas interações. Sua equipe de suporte pode utilizá-lo em dispositivos móveis, na web e em redes sociais.
Exemplo da interface do aplicativo AmplifyReach. Fonte
Além disso, a AmplifyReach oferece a opção nº 6 , um chatbot que responde a perguntas frequentes. O aplicativo automatiza conversas para equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Você precisa entrar em contato com a Plataforma AmplifyReach Catalyst para saber o preço.
Exemplo da interface do aplicativo de chatbot AmplifyReach. Fonte
#7 Conversas do Freshsales
O Freshsales Conversations aprimora suas conversas com os clientes. Essa integração gratuita entre Freshsales Freshdesk coleta informações relevantes sobre os clientes, obtidas pelos representantes de vendas no Freshsales por meio de diferentes canais de comunicação, e permite que você visualize essas informações no Freshdesk .
Exemplo da interface do aplicativo Freshsales Conversations. Fonte
Aplicativos e integrações Freshdesk para produtividade
O conceito mais generalizado de produtividade afirma que ela é o resultado dividido pelo esforço investido. No entanto, existem muitos outros fatores que afetam a produtividade do seu desempenho: o próprio produto ou serviço ao cliente, os equipamentos disponíveis e a automação. Além disso, existem fatores humanos como motivação, treinamento, métodos de trabalho e estilo de gestão.
Entre os melhores aplicativos do marketplace Freshdesk , esses "auxiliares" irão melhorar seu desempenho na resolução de tickets, no rastreamento de pontos fracos da equipe e tornar as interações com os clientes mais dinâmicas.
#8 Rastreamento de e-mails para Freshdesk
Rastreamento de e-mails para Freshdesk. Com ele, você saberá com certeza se o cliente abriu seu e-mail ou não. Como o aplicativo marca os tickets como visualizados ou não visualizados, você pode criar visualizações e tomar as medidas necessárias.
Exemplo de rastreamento de e-mail para a interface do aplicativo Freshdesk Fonte
#9 Chargebee
O plugin a seguir aumentará a produtividade da sua equipe. Com o Chargebee , seus agentes podem visualizar todos os detalhes da assinatura de um cliente no ticket de suporte. E, claro, o fato de ser gratuito é a cereja do bolo.
Exemplo da interface do aplicativo Chargebee. Fonte
#10 Assistência Miuros
O Miuros Assist é outra extensão que ajudará você a melhorar a eficiência e a produtividade do seu trabalho com Freshdesk . Ele funciona de forma autônoma em canais de comunicação baseados em texto e é compatível com vários idiomas. Além disso, a extensão oferece categorização automática de tickets , recomendações de respostas predefinidas e outros recursos inteligentes.
Exemplo da interface do aplicativo Miuros Assist. Fonte
Aplicativos de monitoramento e desempenho de equipe
Também é essencial prestar atenção à eficácia do trabalho da sua equipe de suporte. As quatro ferramentas a seguir cuidarão dos problemas que sua equipe de suporte possa ter e, portanto, economizarão tempo da sua equipe em tarefas rotineiras. Então, quais aplicativos Freshdesk podem melhorar o fluxo de trabalho dos agentes?
#11 Atlassian Jira Plus
O Atlassian Jira Plus ajuda a criar e associar tarefas Jira Freshdesk . Este Freshdesk permite conectar várias Jira à sua Freshdesk . Você pode adicionar tags ao Freshdesk sempre que os agentes criarem tarefas no Jira . Ou editar comentários no Jira e ver as atualizações diretamente no Freshdesk .
Exemplo de configurações Jira Fonte
#12 Amigo Tradutor
Obtenha traduções rápidas para permitir que seus representantes de suporte se comuniquem em qualquer idioma. #12 O Translate Buddy oferece traduções instantâneas na tela de detalhes do ticket.
Além disso, a integração com o Freshdesk também reconhece palavras ditadas diretamente no microfone e as exibe na tela usando a função de ditado por voz. Ou clique no botão "Ouvir" para entender a pronúncia das palavras no idioma desejado. Além disso, você pode adicionar o conteúdo traduzido ao editor de respostas.
Exemplo da interface do Translate Buddy. Fonte
#13 Trello
O Trello , que se integra ao Freshdesk , ajuda as equipes a conectar tarefas aos fluxos de trabalho de suporte ao cliente. Isso aprimora a colaboração da equipe e melhora a experiência do cliente. Os agentes de suporte podem criar chamados de suporte, atualizar o status a partir dos cartões do Trello e criar novos cartões a partir dos chamados.
Exemplo da interface do aplicativo Trello. Fonte
Melhores ferramentas de pesquisa e aplicativos de feedback Freshdesk
O feedback do cliente é fundamental para aprimorar o serviço, e o Freshdesk Marketplace oferece diversas ferramentas de pesquisa desenvolvidas especificamente para esse fim. Os cinco aplicativos listados abaixo são compatíveis com pesquisas de CSAT, NPS e CES — cada um pode ser instalado a partir do marketplace, e as pesquisas são iniciadas diretamente dos tickets no Freshdesk.
NPS e pesquisas de experiência do cliente
#14 SurveySparrow
O SurveySparrow ajuda você a acionar pesquisas NPS quando um agente de suporte fecha um chamado. Ele permite que você saiba como seus representantes lidaram com os chamados e colete feedback sobre áreas que precisam ser aprimoradas. Além disso, você pode configurar pesquisas acionadas quando os representantes criam ou atualizam chamados.
Ou você pode iniciar pesquisas sobre ações semelhantes com seus contatos. Dessa forma, você pode obter insights tanto de clientes novos quanto de clientes existentes, perguntando sobre a experiência de integração deles.
Exemplo da interface do SurveySparrow. Fonte
#15 Resposta mais legal
O Nicereply é um dos melhores Freshdesk para obter mais feedback dos clientes com pesquisas personalizadas de CSAT, NPS e CES. Além da personalização da aparência e do conteúdo das pesquisas, você pode definir metas, acompanhar KPIs e gerar relatórios.
Exemplo da interface do aplicativo Nicereply. Fonte
Aplicativos para pesquisas de CSAT e satisfação
#16 SmileBack
O SmileBack ajudará você a melhorar a retenção de clientes e aumentar a satisfação. Após cada interação, um clique em um ícone de carinha sorridente solicita ao usuário que deixe um breve comentário. Conseguir que as pessoas avaliem o atendimento ao cliente é complexo, mas este aplicativo melhora a taxa de resposta com um design simples e intuitivo.
Exemplo da interface do aplicativo SmileBack. Fonte
#17 SimpleSat
O SimpleSat permite adicionar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) às notificações por e-mail de chamados resolvidos e publicar feedbacks positivos na seção de depoimentos do site. Este aplicativo é uma ótima solução para substituir pesquisas complexas e depoimentos antigos. Além disso, ele coleta o feedback necessário para fidelizar clientes e fornece prova social para atrair mais.
Exemplo da interface do aplicativo SimpleSat. Fonte
#18 SurveyMonkey
O SurveyMonkey adiciona pesquisas aos seus tickets da mesma forma que você adicionaria a pesquisa de satisfação padrão. Com o SurveyMonkey, você pode escolher feedback imediato ou questionários para obter insights mais aprofundados quando um ticket for resolvido ou fechado, ou ainda para cada ticket individual.
Exemplo da interface do aplicativo SurveyMonkey. Fonte
Observe que as pesquisas integradas Freshdesk funcionam em conjunto com o aplicativo SurveyMonkey. Portanto, se você pretende usar o SurveyMonkey para aprimorar seu atendimento ao cliente, é necessário desativar a Pesquisa de Satisfação do Cliente Freshdesk nas configurações de Satisfação do Cliente do administrador da sua conta Freshdesk .
Como encontrar e instalar aplicativos Freshdesk Marketplace
Você pode visualizar e instalar todos os 18 aplicativos listados acima no Freshworks Marketplace, acessando este link: Freshdesk Marketplace: Aplicativos e Integrações . Faça login na sua Freshdesk , abra o Marketplace na barra lateral esquerda e pesquise pelo nome ou categoria do aplicativo. A maioria dos aplicativos oferece um período de teste gratuito ou um plano gratuito para pequenas equipes.
Se você precisar transferir dados de outro sistema de suporte antes de configurar esses aplicativos, Help Desk Migration oferece uma migração rápida, segura e simples.
Aplicativos Freshdesk versus integrações Freshdesk
Os aplicativos e integrações Freshdesk são desenvolvidos para ampliar a funcionalidade da plataforma principal Freshdesk , mas diferem principalmente em sua implementação e no nível de interação que proporcionam.
Os aplicativos são geralmente soluções pré-construídas e prontas para uso, disponíveis no Freshworks Marketplace, projetadas para adicionar recursos específicos. As integrações podem envolver conexões mais amplas, geralmente bidirecionais, com sistemas de terceiros, como Salesforce ou Jira.
| Recurso | Aplicativos do Marketplace Freshdesk | Integrações externas (API) |
| Objetivo principal | Aprimorando a experiência do agente (adicionando ferramentas diretamente ao helpdesk). | Conectando a pilha tecnológica (sincronizando dados entre diferentes plataformas). |
| Interface do usuário | Visíveis como widgets na barra lateral do ticket, no painel de controle ou na barra de navegação. | Frequentemente "invisível" ou executado em segundo plano. |
| Implementação | Instalação "com um clique" a partir do Marketplace; utiliza o SDK da Freshworks. | Requer chaves de API, Webhooks ou middleware como Zapier/Make. |
| Fluxo de dados | Geralmente contextual: busca dados específicos (por exemplo, o status de um pedido) somente quando um ticket é aberto. | Normalmente contínuo: Sincronização constante de contatos, status ou registros (por exemplo, sincronização Salesforce ). |
Aplicativos Freshdesk (Marketplace)
O objetivo dos aplicativos Freshdesk é aprimorar a interface do usuário, introduzir ferramentas de produtividade ou estabelecer uma conexão com um aplicativo externo específico. Exemplos comuns incluem sistemas de notificação para Slack e Microsoft Teams, gerenciamento de projetos via Trello e diversas ferramentas de controle de tempo.
Para atender a necessidades comerciais específicas, os usuários podem utilizar o SDK Freshdesk para criar aplicativos privados e personalizados.
Integrações Freshdesk
As integrações são cruciais para conectar Freshdesk a outros softwares, garantindo um fluxo contínuo de dados e eliminando tarefas manuais repetitivas. Embora sejam frequentemente encontradas no mercado juntamente com aplicativos, as integrações geralmente proporcionam conexões mais profundas e complexas entre as plataformas. O objetivo é automatizar fluxos de trabalho, sincronizar dados de clientes e aumentar a produtividade geral da equipe.
Perguntas frequentes sobre os aplicativos Freshdesk
Alguns aplicativos Freshdesk são gratuitos, enquanto outros oferecem planos pagos ou períodos de teste gratuitos. Muitas ferramentas no Freshworks Marketplace oferecem uma versão básica gratuita para pequenas equipes, com recursos avançados disponíveis por meio de assinaturas premium.
Freshdesk não oferece um aplicativo tradicional para desktop. Em vez disso, é uma plataforma baseada na web que funciona diretamente no seu navegador. Você também pode instalar aplicativos e integrações da loja de aplicativos para ampliar a funcionalidade ou usar o aplicativo móvel para gerenciamento de suporte em qualquer lugar.
Algumas das melhores ferramentas de pesquisa Freshdesk incluem SurveySparrow, Nicereply, SmileBack, SimpleSat e SurveyMonkey. Esses aplicativos são compatíveis com pesquisas de CSAT, NPS e CES, ajudando as equipes a coletar feedback, acompanhar métricas de satisfação e aprimorar a experiência do cliente.
Sim, Freshdesk permite que desenvolvedores criem aplicativos personalizados usando o SDK do Freshworks. Os aplicativos personalizados ajudam as equipes a adicionar recursos exclusivos, automatizar fluxos de trabalho e integrar Freshdesk com sistemas internos ou ferramentas de terceiros, garantindo que a plataforma atenda às necessidades específicas de cada negócio.
Os aplicativos Freshdesk automatizam tarefas repetitivas, como etiquetagem, encaminhamento e categorização de tickets, além de conectar sua central de atendimento com ferramentas de comunicação, CRM e gerenciamento de projetos. Isso reduz o trabalho manual e ajuda os agentes a responderem com mais rapidez e precisão.
O Marketplace da Freshworks inclui aplicativos para gerenciamento de tickets, chat e mensagens, integrações de produtividade, monitoramento de desempenho da equipe e pesquisas de satisfação do cliente. Essas ferramentas ampliam a funcionalidade principal do Freshdeske ajudam as equipes a personalizar seus fluxos de trabalho de acordo com as necessidades do negócio.
Comece por identificar os seus principais desafios de suporte — por exemplo, resolução lenta de chamados, falta de automação ou feedback limitado dos clientes. Em seguida, selecione aplicativos que atendam a essas necessidades, como ferramentas de marcação por IA, integrações de colaboração como Trello ou Microsoft Teams, ou aplicativos de pesquisa CSAT para medir a satisfação do cliente.
