Transferência de dados do Zendesk para Freshservice para a Igreja LCBC

Postado por Tetiana Belevska

Atualizado em 22 de dezembro de 2025

EUA

localização

1986

fundada

201-500

funcionários

A equipe foi extremamente ágil e o atendimento ao cliente foi excepcional! Nos sentimos cuidados, valorizados e priorizados durante todo o processo de migração.

John Evans, Diretor de TI da LCBC

Sobre a empresa

A Igreja LCBC (Vidas Transformadas por Cristo) é uma igreja não denominacional com a missão de apresentar Jesus às pessoas e segui-Lo em conjunto. Seu compromisso com o próximo molda sua identidade, guiando-as à medida que alcançam mais comunidades na Pensilvânia.

Atualmente, a LCBC é uma igreja com várias congregações na Pensilvânia. Cada congregação oferece a mesma experiência musical unificada e uma única mensagem transmitida por um comunicador para todas as congregações.

Poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como vocês atendem às necessidades e expectativas dos clientes? Adoraríamos ouvir sua história!

A Igreja LCBC agora possui 21 locais e diversos grupos comunitários em toda a Pensilvânia. Contamos com uma equipe central que apoia nossa equipe de quase 300 funcionários e aproximadamente 20.000 membros. Nossos valores fundamentais são: foco no próximo, excelência no trabalho, priorização de relacionamentos e autenticidade. Transmitimos nossos cultos para mais de 21 locais e grupos comunitários, além de disponibilizarmos a transmissão online da nossa igreja. Ensinamos as pessoas sobre Jesus e oferecemos oportunidades para que os membros cresçam em seu relacionamento com Ele por meio de encontros de fim de semana, que incluem adoração e mensagens relevantes, pequenos grupos, aulas, oportunidades de servir e de contribuir.

Estamos sempre interessados ​​em saber sobre experiências reais com o uso de nossas ferramentas. Você poderia compartilhar sua opinião sobre o serviço Help Desk Migration ?

Help Desk Migration foi essencial no nosso processo de migração do Zendesk para FreshService . Não teríamos conseguido sem eles. Conseguimos migrar milhares de tickets e seus respectivos dados sem problemas. A equipe foi extremamente ágil e o atendimento ao cliente foi excepcional! Nos sentimos valorizados, cuidados e priorizados durante todo o processo de migração. A equipe nos apresentou soluções rápidas e manteve uma comunicação impecável antes, durante e depois da migração. Recomendo este serviço a qualquer pessoa que precise migrar dados com a segurança de que a integridade dos seus dados será preservada de uma plataforma para outra.

Além disso, adoramos a possibilidade de testar a ferramenta de migração antes de realizar a migração completa . Isso nos forneceu informações importantes e pistas sobre onde precisávamos ajustar nosso processo, adicionar campos em uma de nossas plataformas e confirmar o mapeamento correto de nossos dados. Help Desk Migration nos economizou centenas de horas de trabalho e nos permitiu cumprir o prazo de migração para uma nova plataforma de help desk.

Que desafio você esperava superar durante o processo de migração?

A migração de dados pode ser tediosa. Somos uma equipe pequena com recursos limitados e um prazo apertado para a implementação da nossa nova plataforma de help desk. Precisávamos de uma solução que aliviasse a pressão sobre nossa pequena equipe de TI . Precisávamos de soluções que economizassem tempo e nos ajudassem a cumprir o prazo, e Help Desk Migration fez exatamente isso. O serviço nos permitiu visualizar e entender o escopo da migração com facilidade. E a equipe de atendimento ao cliente conseguiu nos conduzir desde a consulta inicial até o processo de migração dentro do prazo necessário. Por fim, o agendamento do horário de início da migração nos permitiu continuar trabalhando na antiga plataforma de help desk até o final do expediente e estar na nova plataforma na manhã seguinte, com interrupção mínima ou nenhuma em nosso fluxo de trabalho.

Que dados históricos específicos você pretendia preservar durante a transferência?

Nossa plataforma de emissão de tickets armazena informações para solução de problemas, rastreamento de problemas recorrentes, correções de bugs, informações que orientarão futuras atualizações de nosso aplicativo e site, registros de alterações de rede e infraestrutura, histórico de reparos de hardware, ativos associados ao cliente, informações de clientes e agentes, etc.

Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automatizada de migração de dados?

Como mencionado anteriormente, a migração de dados pode ser tediosa e dispendiosa. É importante contar com uma boa solução de migração e permitir a participação de especialistas no processo. Nossa equipe já realizou migrações de dados no passado e nunca tivemos uma experiência tão positiva quanto com o Help Desk Migration . O processo de mapeamento de campos de uma plataforma para outra é bastante simples. Além disso, quaisquer erros durante a migração podem ser rapidamente identificados, revisados ​​e resolvidos com o auxílio da Help Desk Migration .

Para nós, a ferramenta automatizada removeu obstáculos , poupou tempo da nossa equipe para que se concentrasse em outros aspectos importantes do trabalho e economizou dinheiro para a organização, reduzindo custos de mão de obra, eliminando a barreira da inatividade operacional e eliminando a dispendiosa recuperação de dados perdidos.

Estamos curiosos – como você descobriu Help Desk Migration?

Descobrimos Help Desk Migration através do catálogo de produtos e serviços da Freshservice.

Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços. Poderia nos dizer quais recursos da Help Desk Migration foram mais valiosos para você? Você já experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-configuradas?

A ferramenta de mapeamento de dados foi maravilhosa. Mas o maior valor agregado que vocês nos proporcionaram foi através da equipe de vocês. Cada interação que tive com um agente de atendimento ao cliente foi positiva, informativa e agradável. Vocês têm uma equipe excelente que se preocupa profundamente com a qualidade do trabalho e em proporcionar uma ótima experiência ao cliente.

Você já explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos saber sua opinião!

Não, na verdade não exploramos outras opções para essa migração. Conversamos brevemente com Freshservice sobre o uso do serviço complementar de migração de dados deles. No entanto, eles demoraram a responder dentro do prazo necessário e exigiram que fornecêssemos muitas informações às quais não tínhamos fácil acesso em relação ao escopo da migração. Help Desk Migration não exigiu o mesmo nível de conhecimento para iniciar o processo.

Você tem alguma dica para empresas que estão considerando migrar seus dados para uma plataforma de help desk diferente? Estamos abertos a sugestões!

Não! Acho que já respondi isso acima.