2012
fondé
2-10
employés
USA
localisation
Données migrées
- E-mails
- Expéditeurs
- Pièces jointes des e-mails
- Réponses aux e-mails
Secteur : Vêtements & Mode
Localisation : White Plains, NY
Type de migration : Gmail vers Re:amaze
Le défi : Littlest Prince Couture, une marque de vêtements et accessoires pour garçons et papas, devait migrer les e-mails du service client pour l'un de ses clients. Après avoir utilisé exclusivement les e-mails traditionnels pendant près de sept ans, l'entreprise devait passer à une plateforme de help desk dédiée tout en conservant l'historique complet des interactions clients.
La solution : Pour simplifier le processus de migration, Help Desk Migration a mis en place un transfert automatisé des données en filtrant les e-mails par dossiers Gmail. Cette approche a permis d'importer avec précision toutes les interactions clients nécessaires dans Re:amaze, garantissant ainsi la conservation des données historiques et optimisant les opérations de support client.
Le résultat : Après une migration réussie, le client de Littlest Prince disposait d’un système centralisé où tous les e-mails clients précédents étaient facilement accessibles. Cette transition a considérablement amélioré l'efficacité en supprimant la nécessité de rechercher manuellement des informations sur plusieurs plateformes.
Si quelque chose vous semble trop compliqué ou si vous pensez être dans une situation particulière, contactez simplement l'équipe du service Help Desk Migration.
de Littlest Prince Couture
Parlez-nous un peu de vous et de Littlest Prince Couture
Littlest Prince est une marque de vêtements et accessoires pour garçons (et papas). Je suis la propriétaire de l'entreprise.
Comment avez-vous découvert le service Help Desk Migration ? Le processus était-il compliqué ?
Le service Help Desk Migration était simple et facile à utiliser pour transférer tous nos e-mails clients vers notre nouveau logiciel de help desk.
Pourquoi avez-vous décidé de passer à un helpdesk ?
Nous utilisons en fait un service de helpdesk pour la première fois ! Bien que nous soyons en affaires depuis presque 7 ans et que nous recevions des centaines de courriels chaque jour, nous gérions toutes nos interactions avec les clients simplement par courriel. Cela faisait longtemps que nous envisagions de passer à une véritable plateforme de helpdesk (en fait, des années), mais le fait de transférer toutes les données vers une telle plateforme semblait tellement décourageant que nous avons simplement continué à repousser. Je ne savais même pas qu'un service de migration existait pour les helpdesks jusqu'à ce que je décide finalement que c'était assez et que je devais tout transférer, quoi qu'il en coûte.
Pourquoi avez-vous choisi de migrer des données au lieu de repartir de zéro ?
Nous devions migrer les données du service client afin d'avoir tout au même endroit. Au lieu de chercher dans nos courriels pour retrouver les contacts précédents avec chaque client, vérifier dans notre magasin les informations de commande et ensuite vérifier dans notre plateforme d'expédition les informations de suivi, nous voulions un endroit où tout serait disponible, ce qui signifiait que tous nos anciens courriels et conversations avec les clients devaient être inclus dans cette nouvelle plateforme. Cela n'aurait pas de sens de payer pour un nouveau programme intégré si nous devions toujours vérifier manuellement plusieurs endroits chaque fois que nous parlions à un client.
Nous devions migrer les données du service client afin d'avoir tout au même endroit. Au lieu de chercher dans nos courriels.
Avez-vous des conseils pour d'autres personnes qui envisagent une migration de données ?
Vous avez fait tout le travail pour moi, donc je n'avais pas vraiment à faire quoi que ce soit en termes de conseils ou d'astuces. La seule suggestion que j'aurais est que si quelque chose semble trop difficile ou si vous sentez que vous avez une situation unique, contactez simplement l'équipe de service de Help Desk Migration. Vous avez été très réactifs et utiles et vous avez rendu tout cela super facile, même dans ma situation avec la migration personnalisée.
Récapitulatif : Une migration fluide de Gmail à Re:amaze
Littlest Prince Couture, une marque spécialisée dans les vêtements et accessoires pour garçons et pères, avait besoin de migrer les e-mails de service client de Gmail vers Re:amaze. Après avoir géré le support uniquement par e-mail pendant près de sept ans, le passage à une plateforme dédiée de support semblait accablant.
Avec Help Desk Migration, le processus a été sans effort. Le transfert automatisé des données et le filtrage des e-mails ont permis à toutes les interactions client historiques de se déplacer en douceur vers Re:amaze. Le résultat ? Un système de support centralisé et plus efficace — plus besoin de fouiller dans les e-mails, les enregistrements de commandes et les détails d'expédition séparément.
La propriétaire Tamara Mauro a décrit l'expérience comme simple et sans stress, soulignant la réactivité et l'expertise de l'équipe. Son conseil ? Si la migration semble décourageante, contactez-nous — Help Desk Migration rend cela facile.
FAQ
- Proposer plusieurs canaux de support – Offrir un chat en direct, un e-mail, un téléphone et des options en libre-service.
- Assurer des temps de réponse rapides – Utiliser des chatbots IA et l'automatisation pour des résolutions rapides.
- Personnaliser les interactions – Utiliser les données clients pour adapter les réponses et recommandations.
- Fournir une base de connaissances – Créer des FAQ et des guides pour aider les clients à trouver des réponses par eux-mêmes.
- Optimiser le suivi des commandes et les retours – Faciliter la vérification des commandes et le traitement des retours.
- Recueillir et agir sur les retours – Utiliser des sondages et des avis pour améliorer la qualité du service.
