2012
fondé
2-10
employés
USA
emplacement
Données migrées
- Courriels
- Expéditeurs
- Pièces jointes aux courriels
- Réponses par courriel
Secteur : Vêtements et mode
Lieu : White Plain , NY
Type de migration : Gmail vers Re:amaze
Le défi : Littlest Prince Couture, une marque de vêtements et d'accessoires pour garçons et papas, devait migrer les e-mails de son service client pour l'un de ses clients. Ayant utilisé exclusivement la messagerie électronique traditionnelle pendant près de sept ans, l'entreprise était confrontée à la tâche ardue de passer à une plateforme de support client dédiée, tout en préservant l'historique des interactions clients.
La solution : Pour simplifier la migration, Help Desk Migration a mis en place un transfert de données automatisé, avec filtrage des e-mails par Gmail . Cette approche a permis d'importer avec précision toutes les interactions clients nécessaires dans Re:amaze , préservant ainsi l'historique des données et optimisant les opérations de support client.
Le résultat : La migration ayant été menée à bien, le client de Littlest Prince bénéficie désormais d'un système centralisé où tous les e-mails clients sont facilement accessibles. Cette transition a considérablement amélioré l'efficacité, éliminant la nécessité de rechercher manuellement l'historique des commandes et des demandes d'assistance sur plusieurs plateformes.
Si quelque chose vous semble trop difficile ou si vous pensez avoir une situation particulière, contactez simplement l'équipe d'assistance à Help Desk Migration.
de Littlest Prince Couture
Parlez-nous un peu de vous et de Littlest Prince Couture
Littlest Prince est une marque de vêtements et d'accessoires pour garçons (et papas). J'en suis le propriétaire.
Comment avez-vous trouvé le service Help Desk Migration ? Le processus était-il complexe ?
Le service Help Desk Migration était simple et facile à utiliser pour transférer tous les e-mails de nos clients vers notre nouveau logiciel de service d'assistance.
Pourquoi avez-vous décidé de passer à un service d'assistance technique ?
Nous utilisons un service d'assistance technique pour la première fois ! Bien que notre entreprise existe depuis près de 7 ans et que nous recevions des centaines d'e-mails chaque jour, nous gérions toutes nos interactions avec les clients uniquement par e-mail. Nous envisagions depuis longtemps de passer à une véritable plateforme d'assistance technique (des années, en fait), mais la migration de toutes nos données nous paraissait tellement complexe que nous repoussions sans cesse le moment. J'ignorais même l'existence de services de migration pour les services d'assistance technique jusqu'à ce que je me décide enfin à franchir le pas et à tout migrer coûte que coûte.
Pourquoi avoir choisi de migrer des données plutôt que de repartir de zéro ?
Nous devions centraliser nos données de service client. Au lieu de parcourir nos e-mails pour retrouver les échanges avec chaque client, de vérifier les informations de commande en magasin et le suivi des expéditions, nous souhaitions un accès unique à toutes les informations. Cela impliquait d'intégrer tous nos anciens e-mails et conversations clients à cette nouvelle plateforme. Investir dans un nouveau logiciel intégré n'aurait pas été judicieux si nous devions continuer à consulter manuellement plusieurs sources après chaque interaction avec un client.
Nous devions migrer les données du service client afin de tout centraliser, au lieu de devoir les rechercher dans nos e-mails.
de Littlest Prince Couture
Des conseils pour ceux qui envisagent une migration de données ?
Vous avez fait tout le travail pour moi, donc je n'ai pas eu grand-chose à faire en termes de conseils ou d'astuces. Mon seul conseil serait que si quelque chose vous semble trop difficile ou si vous pensez avoir une situation particulière, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de Help Desk Migration . Vous avez été très réactifs et serviables, et vous avez vraiment simplifié les choses, même dans mon cas avec la migration personnalisée.
Récapitulatif : Migration fluide Gmail vers Re:amaze
Littlest Prince Couture, une marque spécialisée dans les vêtements et accessoires pour garçons et papas, devait migrer ses e-mails de service client de Gmail vers Re:amaze. Après avoir géré le support exclusivement par e-mail pendant près de sept ans, le passage à un service d'assistance dédié s'annonçait complexe.
Avec Help Desk Migration, le processus s'est déroulé sans le moindre effort. Le transfert automatisé des données et le filtrage des e-mails ont permis d'intégrer facilement toutes les interactions clients historiques à Re:amaze. Résultat ? Un système de support centralisé et plus efficace : fini la recherche fastidieuse dans les e-mails, les enregistrements de commandes et les informations d'expédition.
La propriétaire, Tamara Mauro, a décrit l'expérience comme simple et sans stress, soulignant la réactivité et l'expertise de l'équipe. Son conseil ? Si la migration vous paraît complexe, n'hésitez pas à les contacter :Help Desk Migration simplifie le processus.
FAQ
- Proposez plusieurs canaux d'assistance : chat en direct, e-mail, téléphone et options de libre-service.
- Garantissez des temps de réponse rapides – Utilisez des chatbots IA et l'automatisation pour des résolutions rapides.
- Personnalisez les interactions – Utilisez les données clients pour adapter les réponses et les recommandations.
- Mettez en place une base de connaissances – Créez des FAQ et des guides pour aider les clients à trouver des réponses de manière autonome.
- Simplifiez le suivi des commandes et les retours – Facilitez la consultation des commandes et le traitement des retours pour vos clients.
- Recueillez les commentaires et agissez en conséquence – Utilisez les enquêtes et les avis pour améliorer la qualité du service.
