Guides de migration ServiceDesk Plus
Comment générer un jeton API dans ServiceDesk Plus ?
Pour connecter votre compte ServiceDesk Plus à l'outil Assistant de migration, vous aurez besoin de votre URL et de votre clé API. Voici un guide pour générer un jeton API pour votre compte ServiceDesk Plus :
1. Connectez-vous à votre compte ServiceDesk Plus en tant qu'administrateur.
2. Cliquez sur l'image de profil, puis sur « Génération de clé API » en haut à droite de votre écran.
3. Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, accédez à la section « Génération de clé API » et générez ou régénérez votre clé API en cliquant sur le bouton correspondant (selon que vous en ayez déjà généré une ou non). Vous pouvez également choisir si vous souhaitez que votre clé API expire ou non.
4. Copiez la clé API récemment générée.
5. Collez-le dans le champ correspondant de l' et poursuivez le processus de migration des données.
Comment migrer les champs personnalisés de ServiceDesk Plus ?
La migration des données de ServiceDesk Plus, y compris les champs personnalisés, peut se faire très facilement avec un peu de préparation. Voici comment procéder :
- Faites correspondre vos champs personnalisés : assurez-vous que les champs personnalisés de la cible correspondent à ceux de la source. Ainsi, vous retrouverez facilement vos données après la migration. Créez ces champs personnalisés sur la cible à l’avance pour simplifier le processus.
- Types de champs : Ne mappez que les champs de même type (par exemple, texte à texte, nombre à nombre). Ceci est crucial pour une migration sans accroc.
Guide étape par étape pour la migration des champs personnalisés
Pour transférer les champs personnalisés des tickets ServiceDesk Plus, suivez ces étapes :
1. Connectez votre source et votre cible dans l'assistant de migration.
2. Sur la page Sélectionner l'objet, trouvez les champs de ticket par défaut et personnalisés, les champs de ticket personnalisés étant placés en bas.
3. Appuyez sur le bouton « Champs de la carte » à côté de « Billets ».
4. Associez les champs personnalisés entre la source et la cible, puis cliquez sur « Enregistrer le mappage »
Pour associer vos champs personnalisés de contact :
- Appuyez sur le bouton « Champs de la carte » à côté de « Demandeurs »
- Vous trouverez les champs personnalisés listés en bas de page.
- Ajustez les champs selon vos besoins, puis cliquez sur « Enregistrer le mappage »
De plus, vous pouvez migrer les champs personnalisés problématiques lors de l'exportation de données depuis ServiceDesk Plus.
Il suffit de cliquer sur le bouton « Cartographier les champs » à côté de « Problèmes », de trouver les champs personnalisés en bas, de les aligner selon vos besoins et d'enregistrer vos préférences de mappage.
Sélectionnez maintenant les personnalisations prédéfinies souhaitées et procédez à la migration de démonstration.