Guides de migration Re:amaze
Comment trouver votre jeton API dans Re:amaze?
1. Connectez-vous à votre compte Re:amaze .
2. Accédez aux Paramètres .
3. Faites défiler jusqu'en bas de la liste et, sous DÉVELOPPEUR recherchez le jeton API :
4. À partir de là, copiez votre jeton API et poursuivez votre migration .
Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration pour Re:amaze?
Une fois la migration de démonstration terminée pour Re:amaze, vous pouvez vérifier les résultats en suivant ces étapes :
1. Une fois la migration de démonstration terminée, un tableau récapitulatif affichera le nombre d'enregistrements importés dans Re:amaze. Ce tableau inclura également des rapports sur les données migrées, celles ayant échoué et celles ignorées.
2. Cliquez sur le bouton situé à côté d'un type d'enregistrement spécifique dans le tableau récapitulatif pour ouvrir une liste. Cette liste contient des informations détaillées sur chaque enregistrement migré vers Re:amaze. Vous pouvez vérifier les identifiants des entités transférées à la fois dans la plateforme source et Re:amaze.
3. Vérifiez chaque ticket ou enregistrement dans Re:amaze afin de vous assurer que toutes les données ont été correctement migrées. Contrôlez différents attributs tels que le type, le statut, la priorité, la source, les champs personnalisés, le demandeur, l'agent et les étiquettes pour en vérifier l'exactitude.
4. Si vous migrez votre base de connaissances, assurez-vous de vérifier tous les articles pour vous assurer qu'ils ont été migrés avec les statuts corrects.
5. N'oubliez pas que la migration de démonstration et la migration complète des données migrent les enregistrements de la même manière. Par conséquent, si des données ne sont pas migrées lors de la migration de démonstration, il est peu probable qu'elles le soient également lors de la migration complète.
Comment réduire le prix de la migration vers Re:amaze?
Si vous souhaitez réduire le coût de la migration vers Re:amaze, voici deux options à envisager :
Option 1. Migrer à partir d'un fichier CSV
La migration à partir d'un fichier CSV est généralement moins coûteuse que les autres méthodes. En préparant vos données dans un fichier CSV , vous pouvez nettoyer vos enregistrements et simplifier le processus de migration.
Option 2. Filtrer les données sources
Si vous préférez ne pas utiliser de fichiers CSV ou si vous avez des critères spécifiques pour le filtrage de vos données, vous pouvez faire appel à notre service de filtrage. Notre équipe vous aidera à filtrer vos données sources selon vos besoins. Veuillez noter que le filtrage de données est une prestation personnalisée et peut entraîner des frais supplémentaires.
Avant de procéder au filtrage des données, il est essentiel de définir les critères que vous souhaitez appliquer. Cela peut inclure le filtrage par plage de dates, statut du ticket, étiquettes spécifiques ou tout autre paramètre pertinent.
En choisissant l'une de ces options, vous pouvez adapter le processus de migration à votre budget et à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide pour votre migration vers Re:amaze.
Comment filtrer les données dans Re:amaze?
Dans Re:amaze, vous pouvez filtrer les données pour gérer les conversations plus efficacement. Voici les principaux filtres disponibles :
Toutes les conversations : ce filtre affiche toutes les conversations, qu’elles soient en cours ou terminées, par ordre chronologique. Il offre une vue d’ensemble de votre charge de travail et du contexte des conversations précédentes.
Toutes les archives : ce filtre affiche les conversations archivées de tous les canaux. Les conversations des canaux archivés n’apparaissent pas dans les autres filtres.
En attente : les conversations en attente avec un rappel actif sont affichées dans ce filtre. Lorsque la date et l’heure du rappel arrivent, ces conversations seront déplacées du filtre « En attente » vers le filtre « Ouvertes/Non résolues ».
Résolu : ce filtre affiche toutes les conversations résolues ou clôturées. Il est divisé en deux sous-filtres :
- Résolution automatique : Conversations résolues par Re:amaze Assistant.
- Conversations résolues par un chatbot : Conversations résolues par un chatbot.
Toutes les conversations : ce filtre affiche les conversations initiées via le widget de chat.
Messages sortants : ce filtre affiche les conversations initiées par un utilisateur du personnel à l’aide du bouton « Nouveau message » situé en haut à gauche du tableau de bord.