Guides de migration LiveAgent
Où trouver la clé API LiveAgent ?
Pour migrer depuis LiveAgent, vous devez disposer des éléments suivants :
- URL du compte LiveAgent de votre entreprise ;
- Clé API v1 et clé API v3 de votre compte LiveAgent
Trouver les clés d'API LiveAgent v1 et v3 est simple. Il suffit de suivre ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez au panneau Agent :
2. Passez à Configuration-Système-API :
3. Vous verrez toutes les clés API que vous avez générées précédemment. Pour les trouver Paramètres de l'API v1
4. Copiez la clé API v1 :
5. De la même manière, accédez à « Paramètres pour l’API v3 » pour le trouver et le copier.
6. Si vous ne possédez pas d'API v3, cliquez sur « Ajouter une clé API » pour en créer une.
7. Saisissez le nom de la clé API, sa date d'expiration et les limites de l'API.
8. Faites défiler vers le bas et vérifiez les privilèges. Ensuite, cliquez sur « Créer ».
9. Vous pouvez maintenant copier la clé API v3 en cliquant sur l'icône correspondante à côté de la clé.
10. Poursuivez la configuration de la migration.
Comment filtrer les tickets dans LiveAgent ?
Pour filtrer les tickets dans LiveAgent, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte LiveAgent et accédez à la section des filtres de tickets.
- Cliquez sur le bouton « + Nouveau filtre » pour créer un nouveau filtre de tickets.
- Dans la fenêtre « Créer un filtre », donnez à votre nouveau filtre de tickets un nom qui reflète les conditions que vous allez définir.
- Sélectionnez les conditions de votre filtre en cliquant sur le bouton « + Ajouter une condition de recherche ». Vous pouvez ajouter plusieurs conditions pour affiner vos critères de recherche.
- Définissez les conditions en fonction d'attributs tels que le statut du ticket, l'agent assigné, les étiquettes, etc. Seuls les tickets qui répondent à toutes les conditions que vous avez définies seront affichés dans la grille des tickets lorsque vous accéderez au filtre.
- Après avoir défini toutes les conditions, cliquez sur le bouton « Créer » pour enregistrer le filtre.
- Une fois créé, votre nouveau filtre de tickets sera ajouté à la liste des filtres de tickets. Vous pouvez survoler le filtre et cliquer sur le bouton Modifier (icône en forme de roue dentée) pour modifier ses conditions, sa visibilité, le supprimer ou changer sa position dans la liste.
- Vous pouvez paramétrer la visibilité du filtre pour qu'il s'affiche uniquement dans la liste si des tickets correspondent à ses critères. Les filtres peuvent également être masqués ou accessibles depuis la catégorie « Plus de filtres ».
- Pour personnaliser temporairement les résultats affichés par votre filtre de tickets actuel, cliquez sur l'option « Personnaliser le filtre ». Les filtres personnalisés ne s'appliquent que jusqu'à ce que vous cliquiez sur un autre filtre dans votre liste de filtres de tickets ou sur l'élément de menu Tickets.