Guides de migration Gorgias

Si vous migrez vers Gorgias ou si vous transférez vos données de Gorgias vers une autre plateforme, Help Desk Migration vous propose deux solutions :

• En libre-service : Lancez vous-même la migration grâce à l’assistant de migration. Vous gardez le contrôle des paramètres et une migration de démonstration gratuite vous permet de prévisualiser les résultats avant de valider.
• Service haut de gamme : Nos ingénieurs et experts en migration prennent en charge l'intégralité de la migration pour vous, de la configuration à la mise en production.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment effectuer votre transfert Gorgias avec Help Desk Migration.

Relokia Help Desk Migration migre les données entre Gorgias et plus de 100 plateformes de support technique, dans les deux sens. Les tickets, les clients et leurs relations sont transférés exactement à leur emplacement d'origine, sans exportation manuelle ni nettoyage de feuilles de calcul.

Vous pouvez procéder ainsi :

1. Depuis votre Gorgias , accédez à Paramètres → App Store → Toutes les applications.
2. Trouvez Help Desk Migration dans la liste.
3. Après avoir sélectionné l'application, cliquez sur le bouton Autoriser.
4. Connectez-vous à l'application et cliquez sur Démarrer une nouvelle migration.
5. Pour terminer la configuration, sélectionnez les objets de migration.
6. Associez les agents. Associez chaque agent source à un utilisateur de destination afin que la propriété des tickets et les auteurs des commentaires soient correctement enregistrés.
7. Associez les champs des tickets. Faites correspondre les statuts, les priorités et les champs personnalisés entre les deux plateformes afin que vos données soient transférées au bon endroit.
8. Choisissez les options. Ajoutez une nouvelle étiquette aux tickets, migrez les images intégrées en tant que pièces jointes, ignorez les pièces jointes, transférez les enregistrements d'appels, migrez les enregistrements les plus récents en premier, migrez les traductions de contenu, mettez à jour les liens entre les articles, sélectionnez les enregistrements pour la migration de démonstration, migrez les contacts et les organisations associés, mettez à jour les enregistrements existants sur la plateforme cible, prolongez la période de conservation des données, migrez les entrées de temps, migrez les problèmes liés et conservez les associations de contacts multi-entreprises.

Une fois la migration de démonstration terminée, ouvrez votre compte Gorgias pour consulter les enregistrements d'exemple migrés. Vous pouvez également télécharger un rapport de migration pour voir quelles données ont été transférées et vérifier leur correspondance avec les enregistrements de votre ancienne plateforme avant de procéder à la migration complète.

9. Choisissez un forfait. Les forfaits tarifaires varient en fonction du niveau d'intervention d'experts et du soutien à la migration :

• Essentiel : Assistance de base pour les migrations simples.
• Niveau avancé : Assistance technique plus poussée pour les migrations urgentes.
• Premium : Assistance d’experts pour les migrations complexes et par étapes.
• Entreprise : Migrations entièrement gérées par une équipe dédiée et des solutions personnalisées.

10. Payez. Vérifiez le détail du prix, saisissez vos informations de facturation et cliquez sur « Soumettre la commande ».
11. Lancez la migration complète dès maintenant ou planifiez-la. Évitez les modifications de dernière minute. Prévoyez environ 2 000 tickets par heure.

Importation de Gorgias

L'importation Gorgias est le processus de transfert des données de support client depuis une autre plateforme de support technique vers Gorgias à l'aide de l'assistant Help Desk Migration . Il automatise la migration des données, vous permettant ainsi de préserver l'historique de support et les informations client sans exportation manuelle, codage complexe ni interruption de service.

Quelles plateformes permettent d'importer des données dans Gorgias?

Vous pouvez migrer des données vers Gorgias depuis les plateformes de support et de service client compatibles, telles que Zendesk, Freshdesk, Help Scoutet d'autres systèmes disponibles. Connectez votre plateforme source à Gorgias via l' assistant de migration et configurez votre transfert.

Les plateformes sources disponibles incluent :

• Zendesk
• Freshdesk
• Help Scout
• Intercom
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Re:amaze
• Autres plateformes répertoriées dans l'Assistant de migration

Quelles données pouvez-vous importer dans Gorgias?

Selon votre plateforme source, vous pouvez migrer les tickets et l'historique des messages, les clients, les agents, les étiquettes, les pièces jointes et d'autres données prises en charge. Des articles du centre d'aide ou de la base de connaissances peuvent également être disponibles pour certains scénarios de migration.

Help Desk Migration prend en charge l'importation des entités suivantes dans Gorgias:

• Billets
• Contacts (Clients)
• Personnel (Agents)
• Macros (Règles métier)

1. Champs de tickets pris en charge

Lors de la migration des tickets vers Gorgias, l'outil prend en charge le transfert des champs et données suivants :

• Demandeur
• Cessionnaire
• Les pièces jointes
• Commentaires, y compris la date de création et l'auteur
• Étiquettes
• Horodatage, y compris la date de création, la date de mise à jour et la date de fermeture

2. Champs de contact pris en charge

Lors de l'importation de profils clients dans Gorgias, Help Desk Migration prend en charge les attributs de contact suivants :

• Nom
• E-mail
• Numéro de téléphone

3. Options de migration disponibles et fonctionnalités personnalisées

Vous pouvez personnaliser votre migration vers Gorgias en utilisant les options et les flux de travail spécialisés suivants :

• Ajouter une nouvelle étiquette aux tickets : Appliquer automatiquement une étiquette spécifiée à tous les tickets importés.
• Gestion des pièces jointes : choisissez d’ignorer les pièces jointes aux tickets ou configurez le traitement des images intégrées aux tickets.
• Migration des billets mis en attente : une migration personnalisée peut importer les billets en attente lorsqu’une date de réouverture ultérieure est fournie.
• Migration des tickets comportant un grand nombre de commentaires : les tickets contenant plus de 30 à 40 commentaires peuvent être entièrement migrés via un flux de travail personnalisé.

Ces options vous permettent d'adapter la migration à vos besoins tout en transférant les données de tickets et de clients prises en charge vers Gorgias.

Vers quelles plateformes pouvez-vous migrer les données Gorgias ?

Help Desk Migration prend en charge les transferts de données entre Gorgias et plus de 100 plateformes de support technique et de service client. L'assistant de migration vous permet de vérifier les systèmes cibles disponibles et de configurer votre migration.

Quelles données pouvez-vous migrer depuis Gorgias?

Lors de l'utilisation de Help Desk Migration pour transférer des données de Gorgiasvers une autre plateforme, vous pouvez exporter les enregistrements principaux du service d'assistance, les champs de tickets et de contacts pris en charge, et utiliser des options spécifiques à la source pour personnaliser la migration. Certains champs et méthodes de filtrage présentent des limitations.

1. Entités prises en charge

Help Desk Migration prend en charge l'exportation des entités suivantes depuis Gorgias:

• Billets
• Contacts (Clients)
• Personnel (Agents)
• Macros (Règles métier)

Remarque : les entités de la base de connaissances, notamment les articles, les catégories et les dossiers, ne sont pas prises en charge pour l'exportation depuis Gorgias.

2. Champs de tickets pris en charge

Lors de l'exportation de tickets depuis Gorgias, l'outil prend en charge les champs et données suivants :

• Demandeur
• Cessionnaire
• Groupe
• Les pièces jointes
• Commentaires
• Étiquettes
• Horodatage, y compris la date de création, la date de mise à jour et la date de fermeture

Les champs de ticket suivants ne sont pas pris en charge lors de la migration depuis Gorgias :

• Entreprise
• Champs personnalisés
• Destinataires CC
• Délai de première réponse

3. Champs de contact pris en charge

Lors de l'exportation des profils clients depuis Gorgias, l'outil prend en charge les champs suivants :

• Numéro de téléphone
• Notes

Les champs de contact suivants ne sont pas pris en charge :

• Étiquettes
• Champs personnalisés

4. GorgiasOptions et limitations spécifiques de migration

Help Desk Migration propose plusieurs options et solutions de contournement pour la gestion des données Gorgias :

• Gestion des pièces jointes : choisissez d’ignorer les pièces jointes aux tickets ou configurez le traitement des images intégrées aux tickets.
• Sélectionnez les tickets pour une migration de démonstration : incluez des enregistrements de tickets spécifiques dans une migration de démonstration en extrayant leurs identifiants des Gorgias .
• Conserver le statut des tickets mis en veille : par défaut, Gorgias exporte les tickets mis en veille comme étant fermés via son API, car il les considère comme fermés avec une date de mise en veille ultérieure. Une migration personnalisée peut être configurée pour conserver le « En veille » lors du mappage des données.
• Filtrer les données à l'aide des vues enregistrées : l'assistant de migration ne prend pas en charge nativement le filtrage Gorgias par date, statut, agent ou étiquette. Pour migrer un sous-ensemble spécifique d'enregistrements, créez et utilisez une vue enregistrée dans Gorgias afin de définir les données à transférer.

Ces fonctionnalités vous aident à préparer vos données Gorgias en vue de leur migration, tout en tenant compte des limitations spécifiques à la source et des exigences de personnalisation.

Migration CSV vers Gorgias

La migration CSV vous permet d'importer des données compatibles depuis des fichiers CSV vers Gorgias sans connexion directe à un système d'assistance source. Cette option s'avère utile lorsque vos données sont stockées dans des tableurs ou exportées depuis un système ne disposant pas de flux de migration direct. Les données doivent respecter le format de fichier et la structure de champs requis, et les types d'enregistrements disponibles dépendent des fonctionnalités de migration CSV prises en charge par Gorgias. Avant l'importation, vérifiez vos fichiers et associez leurs colonnes aux champs Gorgias correspondants.

Comment filtrer les données pour obtenir une estimation de migration plus précise

Par défaut, Help Desk Migration transfère toutes les données prises en charge par les plateformes source et cible. Toutefois, si les clients souhaitent migrer uniquement certains enregistrements, ils doivent au préalable filtrer les données dans leur système source. Cela leur permet de nous fournir les identifiants de ticket ou les détails des données pertinents, ce qui nous permet d'établir un devis de migration plus précis ou de développer une solution sur mesure.

Par exemple, si un client souhaite migrer uniquement les tickets étiquetés « Clients importants » et estimer le coût, il peut filtrer ces tickets dans Gorgias, vérifier le nombre total d'enregistrements correspondants, puis utiliser notre outil d'estimation de migration ou contacter notre équipe commerciale pour obtenir un devis plus précis.

De même, si un client souhaite migrer uniquement les tickets créés par e-mail, il peut filtrer les tickets par le champ Gorgias et communiquer ses besoins à nos ingénieurs de support. L'équipe pourra alors évaluer la demande et configurer une solution de migration personnalisée si nécessaire. « Canaux » dans

Questions fréquentes

Comment obtenir la clé API Gorgias

Vous aurez besoin de vos identifiants API Gorgias pour connecter votre compte. Leur génération prend environ deux minutes : dans Gorgias, accédez à Paramètres → API REST, où vous trouverez votre URL de base, l’adresse e-mail utilisée comme nom d’utilisateur et votre clé API.

Comment vérifier le résultat de la migration de démonstration dans Gorgias?

Une fois la démonstration terminée, ouvrez votre compte Gorgias et vérifiez les exemples d'enregistrements migrés (tickets, clients et articles) avant de procéder à une migration complète. Assurez-vous que les statuts, les étiquettes, les responsables et l'historique des messages correspondent à votre source.

Résidence de données Gorgias – Migration vers un cloud privé

Si les données de votre service d'assistance doivent rester dans une juridiction spécifique, une migration standard risque de ne pas être conforme aux exigences légales. La migration vers un cloud privé effectue l'intégralité du transfert sur un serveur AWS dédié dans la région de votre choix (UE, États-Unis ou Asie-Pacifique). Ainsi, les tickets, les clients et les pièces jointes ne franchissent jamais cette frontière lors du transfert. Découvrez le fonctionnement de la migration vers un cloud privé.

Conservez les données de votre service d'assistance dans la juridiction concernée. La migration vers un cloud privé effectue votre transfert sur un serveur AWS dédié situé dans l' UE, aux États-Unis ou en Asie-Pacifique.

Comment connaître le prix d'une migration Gorgias ?

Votre devis est calculé à partir de vos propres données et quatre facteurs le déterminent :

• Volume d'enregistrement sur la plateforme source (billets, clients, agents, articles, etc.)
• Options prédéfinies que vous sélectionnez dans l'Assistant de migration
• Formule d'assistance : Essentielle (gratuite), Avancée, Premium ou Entreprise
• Modifications personnalisées pour les structures de données non standard

Le prix n'augmente pas proportionnellement au volume de données. Les notes, pièces jointes, champs personnalisés des tickets et réponses sont transférés gratuitement. Les interventions personnalisées de notre équipe de développement (filtrage des données, restructuration des enregistrements, transformation des types de champs) font l'objet d'un devis et d'une facturation séparés. Pour obtenir un prix précis, nous vous recommandons d'effectuer une migration de démonstration gratuite. L'assistant de migration comptabilise tous les enregistrements de votre compte source, applique vos options et votre plan de support, et vous fournit un devis personnalisé avant toute validation. Découvrez comment le prix de la migration de données est calculé.

Combien de temps dure une migration Gorgias ?

La plupart des migrations s'effectuent en quelques heures à quelques jours, selon le volume de vos données (tickets, clients, articles du centre d'aide) et les options choisies. Vous pouvez suivre la progression en temps réel sur le tableau de bord de l'Assistant de migration. La plupart des équipes effectuent la migration en une seule session planifiée, sans interruption de service. Une démonstration gratuite vous permet d'obtenir une estimation du temps nécessaire en fonction de vos données.