Détails de facturation et de tarification

Tarification : Comment est calculé le prix de la migration des données ?

Le prix de votre migration de données est déterminé par divers facteurs :

• Nombre d'enregistrements : La quantité d'enregistrements sur votre plateforme source, y compris les tickets, les entreprises, les modifications, les problèmes, les contacts, les agents et les groupes.
• Contenu de la base de connaissances : Le nombre d’enregistrements dans votre base de connaissances, tels que les articles, les catégories et les dossiers.
• Plateformes source et cible : les plateformes depuis lesquelles vous migrez et vers lesquelles vous migrez.
• Options personnalisées prédéfinies sélectionnées : Toutes les options ou personnalisations supplémentaires choisies pour votre processus de migration.
• Plan d'assistance choisi : Le niveau de plan d'assistance que vous sélectionnez peut varier en fonction des fonctionnalités et de l'assistance offertes.
• Disponibilité de la migration automatisée : Indique si la migration automatisée est prise en charge pour vos plateformes source et cible spécifiques.
• Personnalisation par l'équipe de développement : Toute personnalisation spécifique de votre processus de migration effectuée par notre équipe de développement.

Il est important de noter que le prix n'augmente pas proportionnellement au volume de données. De plus, certains éléments de la migration, tels que les notes, les pièces jointes, les champs personnalisés des tickets et les réponses, sont transférés gratuitement.

Pour calculer précisément le prix de votre migration de données, nous vous recommandons de mettre en place une migration de démonstration gratuite. Cela vous permettra d'évaluer le processus de migration, d'explorer les options disponibles et de recevoir un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.

Qu’est-ce que la personnalisation ? Comment est calculé le prix d’un travail sur mesure ?

La personnalisation désigne toute modification apportée au processus de migration automatisé par défaut afin de répondre à des exigences spécifiques qui ne peuvent être satisfaites automatiquement. Cela peut inclure des tâches telles que le filtrage des données, la restructuration des données, l'ajout de balises supplémentaires aux tickets ou la transformation des types de champs.

Notre équipe technique est capable de mettre en œuvre un code personnalisé pour répondre à ces besoins et garantir une migration de données sur mesure.

Les travaux sur mesure sont généralement facturés séparément du coût de la migration automatisée des données. Leur prix est déterminé en fonction de la complexité et de l'étendue de la personnalisation requise.

Pour toute demande de personnalisation ou d'ajustement de votre migration de données, veuillez contacter notre équipe à l'adresse contact@help-desk-migration.com . Nos représentants commerciaux vous fourniront des informations complémentaires et un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques.

Combien coûte la migration de données pour une plateforme non prise en charge ?

Le coût de la migration de données vers une plateforme non prise en charge varie en fonction de la complexité du développement et de l'ajout de la prise en charge de cette plateforme. Par conséquent, il n'existe pas de tarif fixe pour les migrations vers ou depuis des plateformes actuellement non prises en charge par notre service.

Lorsque vous demandez une migration de données automatisée vers ou depuis une plateforme non prise en charge, notre représentant commercial vous contactera. Il aura besoin d'accéder à votre plateforme afin d'évaluer la complexité de la migration et d'établir un devis personnalisé.

Une fois l'évaluation terminée, notre équipe vous fournira un devis détaillé, établi en fonction des exigences spécifiques de votre projet de migration. Ce devis précisera les efforts nécessaires au développement et à la mise en œuvre du support pour la plateforme non prise en charge, garantissant ainsi une migration de données fluide et réussie.

Quelles sont les options payantes ? Quel est le prix des options personnalisées préconfigurées ?

Les options payantes sont les personnalisations prédéfinies disponibles lors de la phase de cartographie. Ces options incluent :

Vous pourrez obtenir le prix après avoir effectué une migration de démonstration gratuite .

Quels sont les programmes de soutien ?

Le service Help Desk Migration propose trois formules d'assistance visant à offrir une expérience de migration de données exceptionnelle :

• Le service standard est gratuit.
• L'abonnement Premium commence à 200 $
• Signature à partir de 500 $

Vous trouverez plus de détails sur chaque plan d'assistance ici : plain des forfaits d'assistance .

Combien coûtera la migration des données entre différentes plateformes de service d'assistance ?

Il n'existe pas de prix fixe pour une migration. Les coûts dépendent de vos plateformes source et cible, du type d'enregistrements transférables et de la compatibilité de l'Assistant de migration avec votre configuration.

Chaque migration étant unique, la meilleure façon d'obtenir un devis précis est d' effectuer une simulation de migration gratuite . Cette simulation recense vos enregistrements et génère une estimation. Notre équipe pourra ensuite analyser les résultats avec vous afin de confirmer le prix exact.

Où puis-je trouver les tarifs des services de migration de systèmes d'assistance technique ?

Pour obtenir des informations générales , vous pouvez consulter notre page Tarifs , qui détaille les coûts habituels et les facteurs qui les influencent.

Pour obtenir un prix précis pour votre migration (de votre plateforme source vers votre plateforme cible), vous devez exécuter une migration de démonstration gratuite dans l'assistant de migration. Lors de cette démonstration, vous configurerez toutes les étapes, notamment le choix des options automatisées et d'un forfait de services, afin que le système puisse générer un devis personnalisé basé sur vos données réelles.

Si votre migration nécessite des personnalisations supplémentaires , vous devrez prendre rendez-vous avec notre équipe. Celle-ci examinera votre configuration, discutera de vos besoins et vous fournira un devis définitif avant le début de votre migration.

plaindes packs d'assistance : Qu'est-ce que c'est et pourquoi en avez-vous besoin ?

Notre service de migration vise à optimiser votre expérience de migration de données grâce à des formules d'accompagnement personnalisées. Nous savons que les PME et les cabinets de conseil ont des besoins de migration différents de ceux des multinationales. C'est pourquoi nous proposons une gamme de services d'accompagnement adaptés à vos exigences spécifiques.

Combien d'heures par semaine travaille notre équipe d'assistance ?

Les agents d'assistance de Help Desk Migrationsont disponibles

• en semaine (du lundi au vendredi), de 8h à minuit (UTC+2 ou UTC+3)*
• le week-end (samedi et dimanche), de 11h à 13h et de 18h à 20h (UTC+2 ou UTC+3)*

Que comprend le forfait Standard ?

Le forfait Standard offre les fonctionnalités essentielles pour vous aider à atteindre vos objectifs. Il inclut l'assistance de notre équipe 9h /24 et 7j/7 par e-mail, téléphone et chat, pendant le délai de réponse standard indiqué dans notre SLA (soit 24 heures) ; la vérification et la migration des enregistrements ignorés ou ayant échoué . Ce forfait est gratuit et accessible à tous.

Que comprend le forfait Premium ?

Le forfait Premium est idéal pour les clients disposant d'un volume important d'enregistrements et d'exigences spécifiques en matière de mappage de données. Ce forfait inclut une assistance 16h/24 et 5j/7 en semaine et 4h/24 le week-end, avec une prise en charge prioritaire assurée par nos experts en migration de données . Forts de centaines de migrations réussies à leur actif, ils vous offrent également la possibilité de migrer à nouveau vos données sous 5 jours .

Principaux avantages et détails

• Assistance étendue : Bénéficiez d’une assistance 16 h/24 et 5 j/7 par e-mail, téléphone et chat en semaine, et de 4 h d’assistance par e-mail le week-end. Nous répondons rapidement, garantissant une assistance au-delà des engagements SLA standard. Le week-end (samedi et dimanche), vous recevrez une réponse sous 6 heures.
• Réponse prioritaire : Vos demandes sont traitées en priorité, ce qui garantit des réponses plus rapides de nos agents d'assistance.
• Assistance dédiée le week-end : Les abonnés au forfait Premium bénéficient de l’assistance de représentants expérimentés en migrations de données. Une aide spécialisée est disponible le week-end pour vous guider et résoudre les problèmes.
• Remigration des données : Sous 5 jours, les données peuvent être remigrées suite à des modifications telles que des ajustements de mappage, des modifications de champs personnalisés, l’ajout de balises ou des changements de mappage d’agents. Cette fonctionnalité permet deux migrations : une en environnement de test et une autre en production.
• Délai de retélémigration : Les données doivent être remigrées dans les cinq jours suivant la fin de la migration complète. Passé ce délai, les données de démonstration et les migrations complètes sont automatiquement archivées conformément à notre politique de sécurité.

Que comprend le forfait Signature ?

Le forfait Signature regorge d'options pour répondre à vos besoins spécifiques. Ce service inclut une assistance 16h/24 et 5j/7 en semaine, 4h/24 le week-end et une réponse urgente sous 2 heures après l'envoi de votre demande .

Pour vous donner encore plus de contrôle sur le processus, vous obtenez

• Une équipe d'assistance technique dédiée attribuée pour gérer la migration de vos données pendant les week-ends et/ou les jours fériés.
• remigration des données dans les dix (10) jours suivant la fin de la migration complète des données
• Migration delta dans les dix (10) jours suivant la fin de la migration complète des données

Principaux avantages et détails

• Assistance étendue : Bénéficiez d’une assistance 16 h/24 et 5 j/7 par e-mail, téléphone et chat en semaine, et de 4 h d’assistance par e-mail le week-end, dépassant ainsi les horaires standard des SLA. Réponse garantie sous 6 h le week-end.
• Réponse prioritaire : Vos demandes sont traitées en priorité absolue, vous assurant une prise en charge immédiate par nos agents d'assistance.
• Assistance technique dédiée : Votre gestionnaire de compte et votre équipe technique sont disponibles les week-ends et les jours fériés pour vous aider dans la migration de vos données.
• Remigration des données : Dans les 10 jours suivant la fin de la migration complète des données, relancez la migration pour ajuster les configurations si nécessaire afin de les aligner sur les exigences de votre entreprise.
• Migration par intervalles : interrompez la migration pendant la semaine de travail et reprenez-la le week-end ou selon vos besoins de planification, minimisant ainsi les retards ou les interruptions de service client.
• Migration Delta : Disponible exclusivement dans notre forfait Signature, migrez les enregistrements mis à jour ou nouveaux sans interruption de service, évitant ainsi les doublons ou les incohérences de données.
• Vérification et migration des enregistrements ignorés/échoués : Résolvez les problèmes liés aux employés inactifs, aux incohérences dans les champs obligatoires ou aux échecs de transfert d’enregistrements en demandant une vérification et en trouvant des solutions pour une migration réussie vers votre plateforme de destination.

Détails du service d'assistance

L'équipe de soutien :

• Permet de connecter vos plateformes source et cible.
• Aide à la configuration du mappage des enregistrements.
• Vous guide tout au long de la configuration de la migration de démonstration gratuite et de la migration complète des données.
• Contribue à identifier et à résoudre les besoins de personnalisation, tels que le filtrage des enregistrements, la gestion des champs personnalisés et l'organisation de la migration des données offshore.
• Fournit des conseils sur la personnalisation du processus de migration entre les plateformes sélectionnées.
• Offre des services de consultation sur les options de plateformes de destination.
• Nous vous proposons des services de consultation pour la planification et l'ordonnancement de votre projet de migration de données afin de l'aligner sur vos besoins commerciaux.
• Contribue à la planification des migrations de données programmées.

L'équipe technique :

• Personnalise et améliore votre processus de migration, en recherchant des solutions optimales pour un transfert de données sans faille.
• Services disponibles dans le cadre de la migration de données personnalisée ou du plan de support Signature.

Tarification des forfaits d'assistance

• Le service standard est gratuit.
• L'abonnement Premium commence à 200 $
• Signature à partir de 500 $

Remarque : Le coût final des versions Premium et Signature peut varier en fonction du nombre d’enregistrements. Pour obtenir un devis précis, incluant les options d’assistance, nous vous recommandons d’effectuer une migration de démonstration gratuite. À l’issue de cette opération, vous recevrez un devis détaillé.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Le Help Desk Migration utilise PayProGlobal pour le traitement des paiements. PayPro Global Inc., revendeur agréé de logiciels, de solutions SaaS et de biens numériques, propose des solutions de traitement des paiements à l'échelle mondiale depuis son siège social au Canada. Conformément à la réglementation de l'IRS (Internal Revenue Service), les entreprises non américaines doivent remplir un formulaire W-8BEN-E au lieu d'un formulaire W-9. Téléchargez le formulaire W-8BEN-E de PayPro Global ici .

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la de commande « Trouver votre commande PayPro Global » .

Options de paiement disponibles :

1. Paiement par carte bancaire . Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, notamment Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB et Discover Bank. Veuillez noter que des frais de change peuvent s'appliquer pour les paiements effectués dans une devise autre que le dollar américain.
2. PayPal . Sélectionnez PayPal comme mode de paiement après avoir cliqué sur le lien de paiement.
3. Virement bancaire . Choisissez le virement bancaire comme mode de paiement via le lien de paiement de l'assistant de migration. Contactez-nous pour recevoir la facture. Prévoyez un délai supplémentaire, car le traitement du paiement peut prendre jusqu'à 10 jours. La migration débutera dès réception de votre paiement.

Help Desk Migration est-elle un service à paiement unique ou un service par abonnement ?

Help Desk Migration est facturée en une seule fois. Aucun frais d'application supplémentaire : vous ne payez que la migration.

• Aucun frais caché.
• Aucun abonnement.
• Effectuez une migration de démonstration gratuite pour tester notre service avant de vous engager dans un paiement complet.

Remarque importante : Les migrations multiples seront facturées séparément. Pour plus de détails sur les tarifs, veuillez consulter notre page de tarification.

Existe-t-il une option gratuite pour un petit volume de données ?

Il n'existe pas d'option entièrement gratuite. Le prix des migrations automatisées varie en fonction du nombre d'enregistrements dans votre centre d'assistance.

Vous pouvez estimer le prix de votre migration et obtenir le nombre exact d'enregistrements dans votre centre d'assistance cible en exécutant une migration de démonstration gratuite.

Pour les organismes à but non lucratif, veuillez contacter notre équipe pour vous renseigner sur les réductions.

Puis-je obtenir une facture ?

Voici comment obtenir une facture :

1. Après avoir effectué le paiement, veuillez consulter votre messagerie électronique. Une facture vous sera automatiquement envoyée à l'adresse électronique fournie lors du paiement.
2. Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception, vous pouvez la télécharger depuis votre profil Migration Wizard en suivant ces étapes :

   − Cliquez sur l’icône de votre profil située en bas à gauche. Accédez ensuite aux paramètres du compte et sélectionnez Historique des paiements.

   − Cliquez sur le bouton Télécharger pour récupérer la facture de votre migration payée.

Vous pouvez consulter un exemple de facture ci-dessous :

Comment éviter la TVA ?

Pour éviter la TVA :

1. Si vous êtes une entreprise disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, vous pouvez contourner la TVA en :

• Sélectionnez « Achat professionnel » sur la page de paiement PayProGlobal.
• Saisissez votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet.

2. Si vous avez déjà effectué le paiement et que vous avez besoin d'un remboursement de TVA :

• Envoyez un e-mail à support@payproglobal.com avec votre numéro de commande et votre numéro de TVA.
• Le montant de la taxe vous sera remboursé.

Où puis-je trouver mon historique de paiements ?

Vous pouvez facilement accéder à votre historique de paiements dans votre compte Migration Wizard. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à l'assistant de migration et cliquez sur l'icône de votre profil.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
3. Dans les paramètres du compte, cliquez sur Historique des transactions.

Vous trouverez ici le détail de chaque paiement, notamment :

• Date : Date à laquelle le paiement a été effectué.
• Numéro de migration : Le numéro attribué à votre migration.
• Nom : Le nom associé au paiement.
• Montant : Le total du paiement.
• Statut : Confirmé ou Non payé.

Vous pouvez également télécharger une facture pour chaque migration directement depuis cette page.

Pourquoi l'estimation initiale du coût de la migration des données est-elle inexacte ?

Lors de l'exécution d'une migration de démonstration, notre outil comptabilise tous les enregistrements disponibles pour la migration et inclut votre plan de service sélectionné ainsi que les options automatisées dans le devis.

Le prix final peut différer pour les raisons suivantes :

• Travaux sur mesure : Nous discutons séparément de toutes les tâches de migration personnalisées, elles n’apparaissent donc pas dans le devis de démonstration.
• Options ou modifications supplémentaires : La sélection d’options supplémentaires ou la modification de certains éléments après la démonstration peut entraîner une augmentation du coût.

L'exécution d'une migration de démonstration fournit l'estimation de base la plus précise, mais le coût final dépend de vos besoins exacts en matière de migration.

Comment puis-je obtenir rapidement un devis de migration et programmer une consultation avant la fin de la semaine ?

Vous pouvez planifier un appel avec notre équipe d'experts pour discuter de votre migration de données en soumettant une demande via le bouton « Planification d'appel pour Help Desk Migration . Pour obtenir de l'aide lors de la configuration Help Desk Migration , vous pouvez contacter directement l'équipe d'assistance via le site web du service Help Desk Migration . En bas à droite du tableau de bord de migration, vous trouverez une icône de chat. Cliquez dessus pour être mis en relation immédiatement avec un agent. L'équipe est prête à vous guider pas à pas dans des tâches telles que la connexion des plateformes et le mappage de vos données. Si vous avez souscrit un abonnement Signature ou Concierge, un expert en migration vous contactera directement pour organiser une consultation. Vous pouvez obtenir rapidement un devis de migration et une consultation :

• Utilisez l'outil d'estimation de migration sur le Help Desk Migration pour recevoir un devis instantané basé sur vos plateformes source et cible, ainsi que sur le volume d'enregistrements.
• Effectuez une migration de démonstration gratuite pour voir à quoi ressembleront vos données dans le nouveau système et confirmer que tout est correctement mappé.
• Prenez rendez-vous avec l'équipe d'assistance par chat en direct ou en remplissant le formulaire de demande. L'équipe peut programmer une consultation le jour même.
• Envisagez un forfait d'assistance (tel que le forfait Signature) si vous souhaitez bénéficier d'une assistance experte garantie pour la configuration, les tests et tout scénario de migration avancé.

L'estimation des coûts de Help Desk Migration est précise, car elle se base sur le nombre d'enregistrements, les types de données (tickets, contacts, entreprises, base de connaissances, etc.) et les options sélectionnées. L'outil prend en charge les installations dans le cloud et sur site, garantissant ainsi une grande flexibilité sur différentes plateformes et environnements.