Pourquoi Help Desk Migration est la meilleure option pour le transfert de données de help desk
Help Desk Migration vs Import2
Lorsque vous recherchez des services de migration de données, vous pourriez tomber sur Import2. Il ne s'agit pas de critiquer Import2, mais de comparer les deux outils afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Qu'est-ce que Help Desk Migration ?
Help Desk Migration est un outil automatisé conçu pour rendre le passage d'un help desk à un autre rapide, sécurisé et sans tracas.Qu'est-ce qu'Import2 ?
Import2 est un service en ligne qui transfère des données depuis des fichiers CSV vers votre CRM, help desk et gestion de projet choisis.Quelle est la différence ?
| Help Desk Migration Service | Import2 | |
|---|---|---|
| Canaux de support | Email, ticket, téléphone, chat en direct, base de connaissances. | Chat en direct, e-mail, base de connaissances. |
| Migration de test gratuite | Oui(permet d'importer 20 tickets avec les enregistrements associés en moins de 5 minutes) | Oui |
| Vitesse de la démo | Généralement, cela prend 5 minutes. | La démo est beaucoup plus lente, généralement de 15 à 20 minutes ou plus. |
| Configuration de la démo | Permet une configuration complète avant la démo pour répondre aux besoins spécifiques de l'utilisateur. | Les paramètres par défaut sont utilisés pour les démos; la configuration se fait après. |
| Migration à partir de fichiers CSV | Oui | Oui |
| Migration à partir de dumps de base de données | Oui | Non disponible |
| Plateformes prises en charge | Prend en charge les help desks, les service desks, l'ITSM – plus de 66 plateformes. Il prend donc en charge davantage de plateformes de service client. | Prend en charge les CRMs, les help desks, la gestion de projet – 53 plateformes. Se concentre davantage sur les CRMs que sur les help desks, car il n’en prend en charge que 16. |
| Champs personnalisés | Oui(disponible pour tous les types et tailles de migrations) | Oui(pour les bases de données à partir de 25 000 enregistrements) |
| Cartographie des données | Oui | Oui |
| Cartographie des champs personnalisés | Gratuit pour tous les plans, inclus dans le processus. | Les mappages de champs personnalisés sont inclus dans les plans Plus (999 $), Premium (1 499 $) et Enterprise (1 999 $+). |
| Migration des utilisateurs | Oui | Non disponible |
| Migration des relations | Oui | Oui |
| Personnalisations | Offre une personnalisation complète, y compris la possibilité de configurer la cartographie des données et les paramètres de migration avant d'exécuter une démo, garantissant un processus adapté aux besoins de l'utilisateur. | Import2 prend en charge la migration des champs personnalisés dans le cadre de ses services de migration de données. Les utilisateurs peuvent mapper les champs personnalisés de la plateforme source vers la plateforme cible pendant le processus de migration. |
| Notifications et automatisations | Fournit des avertissements clairs et des contrôles pour éviter des actions involontaires. | Manque d'avertissements. Les notifications / automatisations peuvent inonder les utilisateurs et agents, ce qui peut entraîner la fermeture de tickets. |
| Tarification | Tarification transparente sans frais supplémentaires pour les commentaires, pièces jointes ou champs personnalisés. Cette structure prévisible le rend rentable, en particulier pour les migrations complexes. | Des frais sont appliqués à toutes les données dans les tickets, y compris les commentaires et les pièces jointes, ce qui peut entraîner des coûts considérablement plus élevés. Les fonctionnalités avancées, comme le mappage des champs personnalisés, ne sont disponibles que dans les plans premium à partir de 1 499 $. Par exemple, toutes les composantes sont facturées séparément (ticket + commentaires + pièces jointes). Un ticket avec 2 commentaires est comptabilisé comme 3 enregistrements, ce qui rend les prix plus élevés en pratique. |
| Partenariats et publics cibles | Propose des services pour les clients ponctuels, tels que les petites et moyennes entreprises, ainsi que pour les partenaires à long terme comme Zendesk, Freshworks, Helpdesk, Teamwork, Kayako, Gorgias, eDesk, Re:amaze, SuperOps. L'entreprise entretient depuis de nombreuses années des partenariats avec des fournisseurs de plateformes de service client et des sociétés de conseil, démontrant son engagement à établir des relations commerciales fiables. | Se concentre principalement sur les fournisseurs de CRM pour ses partenariats plutôt que sur les plateformes de support technique. Bien qu'il prenne en charge les migrations pour des help desks comme Zendesk ou Freshdesk, ces efforts concernent davantage la fourniture d'outils de migration que des partenariats profonds avec les fournisseurs de help desk. |
| Définition d'un enregistrement | Défini clairement : inclut les tickets, commentaires et pièces jointes en tant qu’unité unique. | Vague ; il n'est pas clairement expliqué ce qui qualifie un enregistrement. |
| Options de filtrage | Disponible | Disponible |
| Base de connaissances | Base de connaissances détaillée et concise. | Base de connaissances étendue. |
| Simplicité du flux utilisateur | Nécessite une configuration avant la démo, mais offre des résultats plus précis. | Nécessite une configuration avant la démo, tous les ajustements de mappage de données peuvent être effectués après la démo. |
| Sécurité | Sécurité robuste – SOC 2 Type I, RGPD, PCI-DSS, HIPAA, infrastructure AWS, vérification des organisations sous-traitantes, accord de niveau de service. | Préoccupations majeures en matière de sécurité : permet la connexion via des anciens liens, créant des vulnérabilités (par exemple, une autre personne peut accéder à un compte en utilisant le même lien). |
| Options de migration | Offre des options supplémentaires telles que l'ajout d'une balise supplémentaire aux tickets migrés ; ignorer les pièces jointes ; migrer les enregistrements d'appels ; déplacer les conversations secondaires ; exporter les images intégrées en tant que pièces jointes ; transférer d'abord les enregistrements les plus récents. | Ne propose pas d'options de personnalisation avancées pour certains aspects du processus de migration, comme l'ajout de balises aux tickets, la migration des enregistrements d'appels, la priorité à la migration des nouveaux enregistrements ou la gestion des images en ligne. |
| Responsable de compte dédié | Oui(support disponible pour toutes les migrations) | Oui(uniquement dans le plan Premium – à partir du plan Premium (1 499 $)). |
Quels objets sont pris en charge pour le transfert ?
| Help Desk Migration Service | Import2 | |
|---|---|---|
| Tickets | Pris en charge | Pris en charge |
| Contacts | Pris en charge | Pris en charge |
| Organisations | Pris en charge | Pris en charge |
| Agents | Pris en charge | Pris en charge |
| Groupes | Pris en charge | Pris en charge |
| Notes | Pris en charge | Pris en charge |
| Pièces jointes | Pris en charge | Pris en charge |
| Objets personnalisés | Pris en charge | Non pris en charge |
| Articles de la base de connaissances | Pris en charge | Non pris en charge |
| Liens croisés entre les articles pour garder tout connecté | Pris en charge | Non pris en charge |
| Commentaires dans les tickets | Pris en charge | Pris en charge |
| Étiquettes | Pris en charge | Pris en charge |
| Champs personnalisés pour les tickets | Pris en charge pour toutes les migrations | Uniquement pris en charge en Premium |
| Champs personnalisés pour les utilisateurs/contacts | Pris en charge pour toutes les migrations | Uniquement pris en charge en Premium |
| Champs personnalisés pour les organisations | Pris en charge pour toutes les migrations | Uniquement pris en charge en Premium |
| Journaux d’audit | Pris en charge | Non pris en charge |
| Politiques SLA | Pris en charge | Non pris en charge |
| Déclencheurs / Automatisations | Pris en charge | Non pris en charge |
| Macros / Réponses prédéfinies | Pris en charge | Non pris en charge |
| Enquêtes / Évaluations de satisfaction | Pris en charge | Non pris en charge |
| Données de niveau de service (par exemple, dates d'échéance) | Pris en charge | Pris en charge |
| Historique des activités (par exemple, événements de tickets) | Pris en charge | Pris en charge |
Lancez une démo gratuite pour voir la Help Desk Migration en action et déterminer le prix de votre projet de migration de données.
Quels sont les avantages et inconvénients de Help Desk Migration par rapport à Import2 ?
| Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Avantages | Large prise en charge des plateformes : Plus de 66 plateformes prises en charge, ce qui la rend polyvalente pour divers besoins professionnels. | Flux initial plus simple : Les utilisateurs peuvent démarrer une migration rapidement sans beaucoup de configuration préalable, ce qui pourrait plaire aux entreprises recherchant un processus simple et direct. |
| Rentabilité : Structure de prix transparente sans frais supplémentaires pour les commentaires, les pièces jointes ou les champs personnalisés. Cela garantit des coûts prévisibles. | Import2 gère le mappage des données pendant le transfert en fournissant des outils automatisés qui correspondent aux champs entre la plateforme source et la plateforme cible, permettant aux utilisateurs de revoir et personnaliser les mappages selon leurs besoins. | |
| Migrations personnalisables : Les utilisateurs peuvent configurer entièrement leurs migrations, y compris la cartographie des champs personnalisés, sans frais supplémentaires. | Import2 prend en charge la migration des champs personnalisés dans le cadre de ses services de migration de données. Les utilisateurs peuvent mapper des champs personnalisés de la plateforme source vers la plateforme cible pendant le processus de migration. | |
| Sécurité et confidentialité : Mesures de sécurité élevées pour protéger les données des utilisateurs pendant la migration, sans vulnérabilités de connexion. | ||
| Vitesse : La migration de démonstration typique se termine en 5 minutes, ce qui est beaucoup plus rapide qu'Import2. | ||
| Processus de démo facile à utiliser : Permet aux utilisateurs de configurer et de prévisualiser entièrement leurs migrations avant de lancer une démo, garantissant l'exactitude des données. |
| Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Inconvénients | Configuration initiale complexe : Le processus de configuration avant la démo pourrait sembler complexe pour certains utilisateurs. | Support limité des plateformes : Seulement 16 plateformes sont prises en charge, ce qui limite sa polyvalence. |
| Coûts plus élevés : Des frais s'appliquent à toutes les données dans les tickets, y compris les commentaires et les pièces jointes, ce qui peut rapidement augmenter le prix. | ||
| Migration de démo lente : Les migrations de démo prennent souvent 15 à 20 minutes ou plus, ce qui peut ralentir le processus de prise de décision. | ||
| Fonctionnalités limitées dans le plan de base : Les champs personnalisés et d'autres fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les plans premium, à partir de 1 499 $. | ||
| Problèmes de sécurité : Les liens de connexion peuvent être réutilisés par des personnes non autorisées, ce qui présente des risques potentiels pour les données sensibles. |
Quel outil de migration de données devriez-vous choisir ?
Lorsque vous choisissez un outil de migration de données pour votre help desk, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs tels que le support des plateformes, les options de personnalisation et l'expérience de l'outil en matière de migrations de help desk.
- Help Desk Migration est un excellent choix pour migrer entre les plateformes de help desk, car il offre un support étendu pour plus de 60 plateformes de help desk et propose une cartographie des données personnalisable, ce qui le rend très polyvalent. De plus, son partenariat avec divers fournisseurs de help desk et sociétés de conseil garantit l'expertise et la fiabilité nécessaires pour des migrations fluides. Que vous soyez une petite entreprise cherchant une migration unique ou une organisation plus grande nécessitant un support à long terme, Help Desk Migration répond aux besoins des deux.
- Import2, bien qu'il soit un outil puissant pour les migrations de données CRM, se concentre davantage sur les intégrations avec des fournisseurs de CRM comme HubSpot, Salesforce et Pipedrive. Leur support pour les help desks est plus limité, et leurs partenariats ont été principalement avec des fournisseurs de CRM plutôt qu'avec des plateformes de help desk. Bien qu'Import2 puisse migrer des données de help desk, il n'offre peut-être pas le même niveau de support, de flexibilité et de diversité de plateformes que Help Desk Migration, en particulier pour les entreprises qui dépendent d'outils de help desk spécifiques.
Si votre objectif est de migrer entre des plateformes de help desk, Help Desk Migration est probablement le meilleur choix en raison de son support plus large des plateformes et de ses solutions sur mesure pour les migrations de help desk.
Ce que nos clients disent de nous
Transition en douceur d'Oracle Cloud à Zendesk. Un support et des conseils techniques étonnants. La livraison a été effectuée conformément au calendrier initial du projet. Pas de frais supplémentaires par rapport au devis.- L'équipe d'assistance à la clientèle s'est montrée aimable, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons modifié les dates de notre migration à deux reprises, et ils ont suivi le mouvement. Un excellent service client.
- Ils ont fait exactement ce qu'ils avaient annoncé. Ils ont importé pour nous plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk. Assistance rapide, bon rapport qualité/prix.
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