Qu'est-ce que Help Desk Migration?
Help Desk Migration est un outil automatisé de transfert de données pour les services d'assistance, la gestion des services informatiques (ITSM) et le service client, conçu pour les PME et les grandes entreprises. Il garantit des migrations rapides et sécurisées, grâce à des services avancés tels que l'audit des données et des scénarios personnalisés pour des transferts complets et sans faille.Qu'est-ce Import2?
Import2 est un service de migration de données principalement destiné aux systèmes CRM. Il permet aux utilisateurs de transférer des données depuis des fichiers CSV et des applications connectées vers des CRM, des services d'assistance et d'autres outils métiers grâce à un processus simple et en grande partie autonome.Quelle est la différence ?
| Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Plateformes prises en charge | Plus de 90 (Forte spécialisation dans les services d'assistance, l'ITSM et le PSA) | Plus de 10 plateformes de support technique (forte orientation CRM) |
| Migration de test gratuite | Oui (Permet d'importer 20 tickets avec leurs enregistrements associés en moins de 5 minutes) Pour les migrations impliquant des quantités importantes de données, l'outil peut offrir la possibilité de migrer un volume de données plus important lors de la migration de démonstration. |
Oui |
| Vitesse de démonstration | ~5 à 15 minutes entre le clic sur « Se connecter » et la visualisation d'une migration de démonstration. | 6 à 7 étapes. Environ 15 minutes sont nécessaires pour effectuer une migration d'exemple. Connecter les applications -> Configurer -> Exécuter l'exemple. |
| Migration à partir de fichiers CSV | Oui | Oui |
| Migration à partir d'une sauvegarde database | Oui | Pas disponible |
| Modèle de tarification | Tarifs en fonction du volume (à plusieurs niveaux : Standard, Premium, Signature) | Paiement unique en fonction du nombre d'enregistrements |
| Prix unitaire | Par enregistrement (Billet, Article, Contact, etc.) | Forfait (Prix fixe pour les lots de disques) |
| Marché primaire | PME et grandes entreprises (SaaS, Santé, Commerce de détail, MSP, Jeux vidéo) | Petites et moyennes entreprises ; fournisseurs SaaS |
| Services libre-service ou services haut de gamme | Hybride: Migration en libre-service disponible pour les projets standard, ainsi que des services haut de gamme pour les migrations d'entreprise complexes et entièrement personnalisées |
En libre service: migration automatisée en « un clic » |
| Capacités de cartographie | Cartographie gratuite, avec la plupart des champs personnalisés inclus sans frais supplémentaires. | Par défaut gratuit ; la personnalisation peut nécessiter des niveaux supérieurs |
| Exactitude historique | Oui (Conserve la date de création, les identifiants, les statuts et les relations) | Oui (Conserve les métadonnées principales du ticket) |
| Couverture de l'objet | Haut: Prise en charge complète de tous les types de données et de relations au sein de votre centre d'assistance, y compris les tickets, les commentaires publics et privés, le contenu de la base de connaissances (articles, dossiers et liens croisés), les pièces jointes, les images intégrées, les CC, les conversations parallèles, les balises et toutes les métadonnées associées. |
Ticket, contact, note, compte, prospect, opportunité, note, tâche, activité, pièce jointe. Limitations : Les articles de la base de connaissances, les conversations annexes et les images intégrées ne sont souvent pas pris en charge ou nécessitent un devis personnalisé. |
| Transformation des données | Avancé: Cet outil peut modifier et nettoyer vos données pendant la migration, notamment en filtrant les enregistrements par date ou statut, en ajoutant des étiquettes aux tickets et en supprimant les doublons ou les informations inutiles afin de garantir que vos données sont organisées et exactes dans le nouveau système. |
Basique: Un nettoyage est possible pendant la cartographie |
| Gestion des erreurs | Détaillé: Rapport de réussite/échec pour chaque enregistrement |
Résumé + Nouvelle tentative : Liste des échecs par courriel |
| L'expérience « Magicien » | 6 à 7 étapes ; environ 5 à 15 minutes pour la démo | Environ 15 minutes ; Connexion -> Configuration -> Exécution de l'exemple |
| Démo disponible | Les utilisateurs peuvent exécuter une démo gratuite avec 20 enregistrements, ou, pour les entreprises, un ensemble de données plus important pour un aperçu plus précis | Gratuit et automatique (sous-ensemble aléatoire de données réelles) |
| Après la migration | Rapport de migration — un résumé détaillé de toutes les données transférées, permettant une validation approfondie de l'exactitude et de l'intégrité des données. Options de remigration – la possibilité de relancer la migration ou de déplacer à nouveau des enregistrements spécifiques si nécessaire. Migration delta – une étape finale qui transfère uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés après la migration initiale, garantissant ainsi qu'aucun enregistrement ne soit oublié avant le basculement complet des systèmes. |
« Refaire » (relancer la migration) – Si quelque chose a mal fonctionné ou si vous devez transférer à nouveau des enregistrements, vous pouvez répéter la migration pour les données sélectionnées ou pour toutes les données.
« Annuler » – Si vous devez supprimer les données migrées du système cible, vous pouvez annuler la migration. L’état de la migration et les rapports détaillés sont accessibles depuis le tableau de bord . |
| Certifications de sécurité | Sécurité renforcée - SOC 2 Type II et Type III, SOC 3, GDPR, PCI-DSS, HIPAA, Infrastructure AWS, Vérification des organisations de sous-traitance, Accord de niveau de service. | SOC 2 Type II |
| Résidence des données | Pas disponible | Les serveurs sont principalement situés dans la région AWS US-East (Virginie) |
| période/politique de conservation des données | 3 à 10 jours après la migration (selon le forfait de service), après quoi les données sont automatiquement archivées/supprimées. | Les données sont conservées pendant 14 jours. Les utilisateurs peuvent demander à tout moment leur archivage manuel ou leur suppression. |
| Réputation | ~4,8/5 (G2/Capterra) ; Excellentes notes pour le support ;
Note de 5 étoiles sur la plateforme Zendesk Marketplace |
Note d'environ 4,1/5 (G2) ; Excellents avis sur CRM/Salesforce |
| Transparence des prix | Moyen: Un devis personnalisé est généré automatiquement dans l'application (Assistant) après l'étape de cartographie |
Haut: Les différents niveaux sont clairement indiqués sur le site web |
| Programme de partenariat | Extensif: Inclut les partenariats avec les fournisseurs, les programmes de partenaires de mise en œuvre et de conseil, et les options de collaboration au niveau de l'entreprise. |
Partenaires fournisseurs SaaS (marque blanche) et consultants |
Quels sont les objets pris en charge pour le transfert ?
| Service Help Desk Migration | Import2 | |
|---|---|---|
| Billets | Soutenu | Soutenu |
| Contacts | Soutenu | Soutenu |
| Organisations | Soutenu | Soutenu |
| Agents | Soutenu | Soutenu |
| Groupes | Soutenu | Soutenu |
| Notes | Soutenu | Soutenu |
| Les pièces jointes | Soutenu | Soutenu |
| Objets personnalisés | Soutenu | Non pris en charge |
| Articles de la base de connaissances | Soutenu | Non pris en charge |
| Des liens internes entre les articles pour assurer la cohérence de l'ensemble | Soutenu | Non pris en charge |
| Commentaires dans les tickets | Soutenu | Soutenu |
| Étiquettes | Soutenu | Soutenu |
| Champs personnalisés pour les billets | Prise en charge pour toutes les migrations | Prise en charge (Premium uniquement) |
| Champs personnalisés pour les utilisateurs/contacts | Prise en charge pour toutes les migrations | Prise en charge (Premium uniquement) |
| Champs personnalisés pour les organisations | Prise en charge pour toutes les migrations | Prise en charge (Premium uniquement) |
| Journaux d'audit | Soutenu | Non pris en charge |
| Politiques SLA | Soutenu | Non pris en charge |
| Déclencheurs/Automatisations | Soutenu | Non pris en charge |
| Macros/Réponses prédéfinies | Soutenu | Non pris en charge |
| Enquêtes/Évaluations de satisfaction | Soutenu | Non pris en charge |
| Données relatives au niveau de service (par exemple, les dates d'échéance) | Soutenu | Soutenu |
| Historique des activités (ex. : événements payants) | Soutenu | Soutenu |
Quels sont les avantages et les inconvénients de Help Desk Migration par rapport à Import2?
Help Desk Migration
Portée étendue : Prend en charge plus de 90 plateformes, y compris des outils ITSM de niche et des outils de base de connaissances uniquement (Document360, HelpJuice).
Précision : Permet une cartographie complète et un aperçu des données réelles avant même le début de la démonstration.
Intégrité des données : aucun frais supplémentaire pour les données volumineuses telles que les pièces jointes, les copies conformes ou les notes privées ; les coûts sont prévisibles.
Haute vitesse : La démo automatisée configure généralement votre système cible en moins de 5 minutes.
Courbe d'apprentissage : L'interface est riche en fonctionnalités ; la configuration initiale peut sembler complexe pour les utilisateurs non techniques.
Complexité par paliers : Certaines fonctionnalités de « nettoyage » avancées (comme les transformations basées sur les expressions régulières) nécessitent un forfait de services plus élevé.
Import2
Simplicité : Faible barrière à l'entrée ; idéal pour les utilisateurs qui veulent « se connecter et c'est parti » sans logique de cartographie complexe.
Budget : Souvent nettement moins cher pour les migrations standard à volume élevé (par exemple, 499 $ pour jusqu'à 500 000 enregistrements).
CRM : Utile si les données de votre service d’assistance font partie d’une migration plus large vers un écosystème CRM de Salesforce ou HubSpot .
Objets limités : ne parvient souvent pas à déplacer les bases de connaissances, les images intégrées ou les « conversations parallèles » sans devis personnalisé.
Paiement à la fonctionnalité : le mappage de champs personnalisés et les objets avancés sont réservés aux plans de niveau supérieur (à partir de 1 499 $).
Démonstrations plus lentes : les migrations d’exemples peuvent prendre de 15 à 20 minutes, ce qui retarde la phase de validation.
Quel outil de migration de données choisir ?
Le choix entre Help Desk Migration et Import2 dépend de vos besoins : privilégiez-vous une assistance avancée pour la précision des données ou une automatisation à moindre coût pour les volumes importants ? Les deux plateformes permettent le transfert de données, mais répondent à des exigences opérationnelles différentes.
- Help Desk Migration: L'intégrité des données est primordiale. Leader du secteur, notre service prend en charge plus de 90 plateformes et simplifie avec précision les migrations complexes entre les environnements ITSM, d'assistance technique et PSA.
- Cartographie détaillée des objets : contrairement aux outils généralistes, Help Desk Migration transfère l’intégralité de l’écosystème de support. Cela inclut les tickets, l’arborescence de la base de connaissances, les images intégrées, les conversations parallèles, les utilisateurs en copie et les notes privées.
- Précision et exactitude : il est conçu pour préserver les horodatages « Créé le », les identifiants hérités et les relations complexes entre les tickets, garantissant ainsi la cohérence de vos rapports après la migration.
- Contrôle avancé : L’interface de l’assistant de migration permet de filtrer les enregistrements par date ou d’ajouter des balises spécifiques pendant la migration afin de maintenir votre nouvelle instance organisée.
- Sécurité d'entreprise : Grâce à SOC 2 Type II et Type III, SOC 3 et GDPR , c'est le choix le plus sûr pour les secteurs tels que la santé, la finance et le SaaS qui traitent des données clients sensibles.
- Import2 Il permet de transférer des données entre les principaux écosystèmes CRM tels que HubSpot et Salesforce. Il est conçu pour la rapidité et la simplicité.
- Rentabilité : Pour les entreprises ayant des volumes de tickets importants (plus de 100 000 enregistrements) et un budget limité, la tarification par forfait d' Import2
- Simplicité : Conçu pour une expérience rapide et sans friction, Import2 est idéal pour les migrations simples sans objets personnalisés complexes ni données de base de connaissances.
- Synergie CRM : Si help desk migration ne représente qu’une petite partie d’une refonte CRM plus vaste, Import2 offre une expérience unifiée pour vos données de vente et de support.
Le verdict final
Choisissez Help Desk Migration si : vous migrez vers une plateforme spécialisée (comme Jira Service Management ou Zendesk ), vous avez une base de connaissances importante à préserver, ou vous avez besoin d'un rapport détaillé « Succès/Échec » pour chaque enregistrement afin de satisfaire à un audit de conformité.
Choisissez Import2 si : vous êtes une PME et que vous transférez un volume important de tickets de base entre CRM.
Ce que nos clients disent de nous
-
La transition d' Oracle Cloud vers Zendesks'est déroulée sans accroc. L'assistance et les conseils techniques ont été exceptionnels. La livraison a été effectuée conformément au calendrier initial du projet. Aucun frais supplémentaire n'a été facturé. -
L'équipe du service client a été aimable, professionnelle et efficace tout au long du processus. Nous avons modifié les dates de notre migration à deux reprises, et ils se sont adaptés sans problème. Un service client exceptionnel. -
Ils ont fait exactement ce qu'ils promettaient. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix.
Ne vous fiez pas seulement à notre parole.
Essayez une démo gratuite et jugez par vous-même.